【正文】 Page 1 廣州地鐵廣告有限公司 公關(guān)活動(dòng)工作管理標(biāo)準(zhǔn) 崗位： 客戶關(guān)系主任 日期： 2020 年 1 月 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：楊怡 Page 2 手冊(cè)名稱： 公關(guān)活動(dòng)工作管理標(biāo)準(zhǔn) 日期： 20200216 部門： 市場(chǎng)部 版本： 第一版 手冊(cè)編號(hào)： 目 錄 第一部分 概述 ..............................................................................................................3 一 . 項(xiàng)目目的 ...........................................................................................................3 二 . 公關(guān)活動(dòng)的定義 .................................................................................................3 三 . 地廣公關(guān)活動(dòng)工作職能 ......................................................................................3 四 . 公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行流程 .............................................................................................4 第二部分 項(xiàng)目籌備 .......................................................................................................5 一 . 活動(dòng)立項(xiàng) ...........................................................................................................5 二 . 擬訂活動(dòng)項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào) .............................................................................................6 三 . 公關(guān)公司比稿 ....................................................................................................9 四 . 提交費(fèi)用申請(qǐng) .................................................................................................. 11 五 . 召開比價(jià)會(huì) ...................................................................................................... 13 六 . 簽訂合同 ......................................................................................................... 15 七 . 費(fèi)用借支 ......................................................................................................... 16 第三部分 項(xiàng)目執(zhí)行 ..................................................................................................... 17 一 . 會(huì)場(chǎng)選定 ......................................................................................................... 17 二 . 餐飲選定 ........................................................................................................ 17 三 . 羅列物料清單 ................................................................................................. 19 四 . 人員工作分工及職責(zé) ...................................................................................... 23 第四部分 項(xiàng)目收尾 ..................................................................................................... 43 一 . 合同付款 ......................................................................................................... 43 二 . 費(fèi)用報(bào)銷 ......................................................................................................... 44 三 . 活動(dòng)總結(jié) ......................................................................................................... 45 Page 3 第一部分 概述 一 . 項(xiàng)目目的 總結(jié)工作流程，闡述工作方法以及遇到問題的解決辦法，為日后工作形成標(biāo)準(zhǔn)，迅速推進(jìn)工作。 二 . 公關(guān)活動(dòng)的定義 公關(guān)活動(dòng)是一個(gè)組織 為 了增進(jìn)內(nèi)部和外部公眾信任與支持，為了自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境，通過(guò)一系列有目的、有計(jì)劃、持續(xù)的溝通傳播計(jì)劃，樹立組織良好形象而采取的 行動(dòng)和活動(dòng)。 是一 種 代表 企業(yè)個(gè)性和理念 的 信息的實(shí)踐， 將信息有效傳遞給公眾或目標(biāo)群體，改變他們的觀點(diǎn)，進(jìn)而影響他們的行為 。 一個(gè)組織為提高 ,爭(zhēng)取支持 ,而有計(jì)劃地開展的的總稱。 三 . 地廣公關(guān)活動(dòng)工作職能 1. 擬定企業(yè)近期和中長(zhǎng)期的品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，編制品牌策略及實(shí)施方案； 2. 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的對(duì)外推廣工作，包括各類活動(dòng)策劃、新聞稿的對(duì)外傳播、召開客戶答謝會(huì)等，制定公司廣告推廣策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃； 3. 建立和維護(hù)企業(yè)品牌傳播渠道，整合媒體資源，制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評(píng)估； 4. 根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié) 構(gòu)，建立和發(fā)展客戶關(guān)系管理項(xiàng)目； 5. 制定客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的年度、季月、月度計(jì)劃和分析，提高公司形象和保持客戶的忠誠(chéng)度； 6. 制定市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，并進(jìn)行執(zhí)行、監(jiān)督和反饋； 7. 開發(fā)和維護(hù)公司與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系； 8. 負(fù)責(zé)公司商業(yè)氛圍提升計(jì)劃及公益宣傳； 9. 提供市場(chǎng)開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、答謝會(huì)等方面的公關(guān)支持， 10. 定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場(chǎng)整體策略提供建議； 11. 負(fù)責(zé)公司公關(guān)危機(jī)工作； Page 4 四 . 公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行流程 公 關(guān) 活 動(dòng) 執(zhí) 行 流 程項(xiàng)目籌備項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目后續(xù)備 注 說(shuō) 明總 經(jīng) 理財(cái) 務(wù) 部市 場(chǎng) 部銷 售 中 心Y E S0 0 1 銷 售 中 心 銷 有 活 動(dòng)支 持 需 求 ， 活 動(dòng) 立 項(xiàng)0 1 5 項(xiàng) 目 結(jié) 束0 1 3 《 費(fèi) 用 報(bào) 銷 流 程 》 另見 ；0 1 4 活 動(dòng) 總 結(jié) 詳 情 另 見 ；注 意 事 項(xiàng) ： 整 體 活 動(dòng) 需 按 既 定 進(jìn) 度 執(zhí) 行 ， 如 有 特 殊 情 況 需 提 前 上 報(bào) 總 部 批 準(zhǔn) ； 所 有 時(shí) 間 為 工 作 日 。0 0 1 銷 售 中 心 銷 公 關(guān)活 動(dòng) 申 請(qǐng) ， 需 提 前 一個(gè) 月 提 交 《 公 關(guān) 活 動(dòng)申 請(qǐng) 表 》 ， 走 公 關(guān) 活動(dòng) 申 請(qǐng) 流 程 ( 《 公 關(guān)活 動(dòng) 申 請(qǐng) 流 程 》 另見 ) ， 由 總 經(jīng) 理 審 批通 過(guò) 后 ， 才 能 進(jìn) 行 活動(dòng) 立 項(xiàng) ；0 0 4 《 公 關(guān) 公 司 比 稿流 程 》 另 見 ；0 0 7 《 合 同 流 程 》 另見 ；0 8 《 費(fèi) 用 借 支 流 程 》另 見 ；財(cái) 務(wù) 部 審 核0 0 2 市 場(chǎng) 部 年 度 活 動(dòng) 計(jì)劃 ， 活 動(dòng) 立 項(xiàng)0 0 3 活 動(dòng) 負(fù) 責(zé) 人 擬 訂“ 活 動(dòng) 項(xiàng) 目 簡(jiǎn) 報(bào) ”0 0 4 公 關(guān) 公 司 比 稿0 0 5 費(fèi) 用 申 請(qǐng)總 經(jīng) 理 審 批N OY E S0 0 6 召 開 比 價(jià) 會(huì)財(cái) 務(wù) 部 審 核 總 經(jīng) 理 審 批0 0 7 簽 訂 合 同Y E SY E S0 0 8 費(fèi) 用 借 支0 0 9 會(huì) 場(chǎng) 選 定0 1 0 餐 飲 選 定0 1 2 人 員 分 工0 1 1 羅 列 物 料 清 單0 1 3 費(fèi) 用 報(bào) 銷0 1 4 活 動(dòng) 總 結(jié)財(cái) 務(wù) 部 審 核 總 經(jīng) 理 審 批Y E SN O附 件 ： 《 公 關(guān) 活 動(dòng) 申 請(qǐng) 表 》 《 活 動(dòng) 項(xiàng) 目 簡(jiǎn) 報(bào) 》Y E SN ON ON ON O Page 5 第二部 分 項(xiàng)目籌備 一 . 活動(dòng)立項(xiàng) 1. 市場(chǎng)部年度計(jì)劃 2. 銷售中心活動(dòng)申請(qǐng) 活動(dòng)申請(qǐng)表及流程模版 公關(guān)活動(dòng)申請(qǐng)表 申請(qǐng)部門： 申請(qǐng)人： 申請(qǐng)時(shí)間： 參與人數(shù) 客戶類型 □直客 □ 4A 行業(yè)貢獻(xiàn) （年投放額） 活動(dòng)預(yù)算 該行業(yè)客戶曾參加過(guò)我司的哪些活動(dòng)： 活動(dòng)目的 活動(dòng)時(shí)間 年 月 日 活動(dòng)類型 □聯(lián)誼 □答謝 □媒體推薦 □行業(yè)拓展 □其他 活動(dòng)具體要求 部門負(fù)責(zé)人意見 市場(chǎng)部 經(jīng)理意見 財(cái)務(wù)部審核 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 Page 6 公 關(guān) 活 動(dòng) 申 請(qǐng) 工 作 流 程 管 理活動(dòng)申請(qǐng)備 注 說(shuō) 明總 經(jīng) 理財(cái) 務(wù) 部市 場(chǎng) 部銷 售 中 心Y E SN O0 0 1 銷 售 中 心 銷 售 業(yè)務(wù) 員 提 交 《 公 關(guān) 活動(dòng) 申 請(qǐng) 表 》0 0 2 團(tuán) 隊(duì)經(jīng) 理 、 總 監(jiān) 審 核0 0 3 市 場(chǎng)部 經(jīng) 理 審 核注 意 事 項(xiàng) ： 整 體 活 動(dòng) 需 按 既 定 進(jìn) 度 執(zhí) 行 ， 如 有 特 殊 情 況 需 提 前 上 報(bào) 總 部 批 準(zhǔn) ； 所 有 時(shí) 間 為 工 作 日 。0 0 1 公 關(guān) 活 動(dòng) 申 請(qǐng) 需提 前 一 個(gè) 月 銷 售 中 心銷 售 業(yè) 務(wù) 員 提 交 《 公關(guān) 活 動(dòng) 申 請(qǐng) 表 》 。Y E S附 件 ： 《 公 關(guān) 活 動(dòng) 申 請(qǐng) 表 》0 0 6 活 動(dòng) 立 項(xiàng)0 0 4 財(cái) 務(wù) 部 審 核 0 0 5 總 經(jīng) 理 審 批Y E SY E SN O N O 二 . 擬訂活動(dòng)項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào) 1. 溝通計(jì)劃 ? 溝通對(duì)象：市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理、營(yíng)銷中心總監(jiān)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理； ? 溝通內(nèi)容： 活動(dòng)的目的、時(shí)間、參與人員名單、 規(guī)模、形式； Page 7 2. 活動(dòng)項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)模版 活動(dòng)項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào) 活動(dòng)時(shí)間： 20201031 晚， 19： 00—— 23： 00 目標(biāo)行業(yè)： 服裝行業(yè) 目標(biāo)人群： 廣州服裝行業(yè)中高層， 60 人左右 活動(dòng)目的： 1. 提升品牌形象； 2. 維護(hù)與鞏固已有客戶，提高客戶忠誠(chéng)度； 3. 開拓新 客戶，促進(jìn)銷售； 目標(biāo)描述： 25—40 歲的年輕、時(shí)尚人群，他們對(duì)時(shí)尚比較敏感，懂得享受生活，愿意享受高品質(zhì)的生活，對(duì)時(shí)尚派對(duì)比較熱衷。 活動(dòng)風(fēng)格： 歡樂、互動(dòng)、時(shí)尚、新穎 活動(dòng)內(nèi)容： 1. 時(shí)尚派對(duì) 2. 西式自助餐 3. 互動(dòng)活動(dòng) 4. 演藝表演