【導(dǎo)讀】總結(jié)工作流程，闡述工作方法以及遇到問題的解決辦法，為日后工作形成標(biāo)準(zhǔn)，織良好形象而采取的行動和活動。是一種代表企業(yè)個性和理念的信息的實踐，將信。息有效傳遞給公眾或目標(biāo)群體，改變他們的觀點，進(jìn)而影響他們的行為。為提高,爭取支持,而有計劃地開展的的總稱。

　　

【正文】 經(jīng)理葛麗娜小姐、營銷中心客戶五部助理客戶總監(jiān)何展云先生、營銷中心客戶四部客戶總監(jiān)何其偉先生 ，請各位上臺。 大家都很想知道這個神秘環(huán)節(jié)是什么吧？讓我們稍安勿躁，很快就會揭曉的了。 （過了一段神秘時間，蛋糕出來，一起唱生日歌，歌畢） 8 月，它的炎熱讓我們歡聚在這零度空間， 8 月，它的熱情讓我們歡聚在此為 6 位本月生日的朋友送上最真摯的祝福。（此時，舞蹈表演出場） 主持 、 生日嘉賓 、 MJ、葛麗娜、何展云、何其偉 22： 00 舞蹈表演 amp。謝幕 （話外音）感謝各位 今晚能前來參加廣州地鐵廣告精英俱樂部月度派對，希望各位能一如既往的支持廣州地鐵廣告，清涼熱舞，請大家 盡享這冰爽愜意的晚上 ！謝謝！ 主持 Page 31 注意事項： 請來賓說出姓名及公司名； 上臺的嘉賓都有禮品； 1）尋找配對朋友，你是我的“鎖友” 獎品： psp2020； 規(guī)則：每人一把“鑰匙”或“鎖”，尋找同色的，自己手上鑰匙能開“鎖”或能開自己手上鎖的“鑰匙”； 2） 推選 “零度誘惑獎 ” 獎品： ipod nano3； 規(guī)則： 自薦或推選，現(xiàn)場最“誘惑”（清涼、性感、魅力）的嘉賓； 3）零度大冒險游戲 獎品：價值 500 元的旅游卡； 規(guī)則：分兩組 PK（同色的“鑰匙”和“鎖”的朋友），按 提示牌顯示的水果圖形，最快時間內(nèi)在裝滿冰塊的冰桶中找出指定品種果汁，并以最快速度把它喝完，最先完成的組勝出。 領(lǐng)導(dǎo)致辭 模版 女士們，先生們： 感謝大家來參加今晚的冰爽派對。在此我謹(jǐn)代表廣州地鐵廣告有限公司，向所有來賓表示熱烈的歡迎。 炎炎夏日，我認(rèn)為最愜意的事情莫過于在冰爽的小花園，和朋友聽聽音樂，品品美食，開懷暢談。 今晚，承蒙這么多朋友的捧場，讓這一切成為可能，讓我有機(jī)會與每一位成為朋友，真的非常感謝！希望今晚大家能和我一樣， 在這里找到自己的朋友。 再次感謝大家一直以來對廣州地鐵廣告的信心與支持。我相信，我們一定能為您的品牌帶來更好的投放效果，謝謝！ Page 32 禮儀人員工作指引模版 禮儀人員工作指引 時間 禮儀 1 禮儀 2 禮儀 3 禮儀 4 19： 3020： 05 簽到 9 號花園 1 樓梯 迎賓、指引客戶上樓 9 號花園 2 樓梯 派鎖及鑰匙 9號花園簽到板 遞簽到筆 一直待在 Cocktail飛鏢區(qū) 20： 0520： 10 祝酒 請領(lǐng)導(dǎo)上臺、下臺 祝酒時，托盤遞酒杯給祝酒領(lǐng)導(dǎo)、收酒杯 9號花園簽到板 20： 1520： 25 “鎖 友”游戲 上臺遞 psp2 臺 請綠洲咖啡廳周瓊小姐上臺頒獎 9號花園簽到板 上臺遞旅游卡 6 張 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)頒獎 9號花園簽到板 20： 2520： 35 樂隊表演 站在舞臺旁邊，準(zhǔn)備下環(huán)節(jié)游戲 20： 3520： 45 大冒險游戲 把三款果汁放在一個托盤上托出來 每人拿一個放有毛巾的托盤上臺分別站在兩組旁 拿一個放有 3 張旅游卡的托盤上臺給頒獎嘉賓頒給勝出的一隊 拿著 3 份茶具上臺給頒獎嘉賓，由他頒給輸?shù)囊魂? 請頒獎嘉賓上臺 20： 45－ 21： 05 樂隊表演 手持裝有幸運(yùn)號碼的冰桶游走 游走派 發(fā)號碼給來賓 在舞臺區(qū)協(xié)助 21： 0521： 15 “零度誘惑”獎 請“零度誘惑”嘉賓上臺 遞 ipod nano1個給頒獎嘉賓頒 遞手表 5 份給頒獎嘉賓 請頒獎嘉賓上臺、下臺 21： 1521： 25 三等獎 10 名 遞抽獎箱給嘉賓抽獎 高爾夫球具 10 份給 嘉賓頒獎 21： 2521： 35 花式調(diào)酒表演 協(xié)助把冰酒遞給來賓品嘗 21： 3521： 55 抽獎 遞抽獎箱給嘉賓抽獎 遞旅游卡 5 張給頒獎嘉賓頒獎 遞周大福擺飾 21： 5022： 00 客戶生日 推出生日蛋糕 請嘉賓上臺 請領(lǐng)導(dǎo) 上臺 22： 00 送客 3 樓 梯口送賓客 3 樓 梯口送賓客 1 樓出口送賓客 Page 33 迎賓工作人員工作指引模版 迎賓組工作指引 活動主題： 零度誘惑 —— 廣州地鐵廣告精英俱樂部月度派對 活動日期： 2020 年 8 月 28 日（周四） 入場時間： 19:30 (憑名片入場 ) 活動地點： 廣州市建設(shè)六馬路 9 號 —— 九號花園 客戶類型： 餐飲服務(wù)業(yè)客戶（ (即銷售六部重點客戶 ) 活動規(guī)模： 80 人 迎賓負(fù)責(zé)人： 李慧文 迎賓工作人員： 銷售六部全體人員 活動流程： 時間 內(nèi)容 19： 30—20： 00 迎賓 Cocktail amp。 冰雕獻(xiàn) 技 20： 00—20： 05 冰雕揭幕 amp。舞蹈表演 20： 05—20： 10 主持人登場， 致歡迎辭 —— 葛麗娜 20： 10—20： 15 MJ、何其偉、何展云、葛麗娜祝酒 20： 15—20： 25 “你的鎖友”頒獎 —— 葛麗娜 20： 25—20： 35 樂隊表演 1 20： 35—20： 45 互動游戲 20： 45—21： 05 樂隊表演 2 amp。 自由交流時間 21： 05—21： 15 “零度誘惑 ”評選頒獎 —— 謝珉 21： 15—21： 25 幸運(yùn)抽獎三等 —— 何展云 21： 25—21： 35 花式調(diào)酒表演 21： 35—21： 55 幸運(yùn)抽獎二等 —— 何其偉 幸運(yùn)抽獎一等 —— MJ 21： 50—22： 00 客戶生日祝福 —— 邀請生日客戶及 MJ、何其偉、何展云、葛麗娜 22:00 舞蹈表演 amp。謝幕 注意事項 ： 1. 男士著裝：休閑的、色彩明快著裝。 2. 女士著裝：漂亮的、色彩明快的清涼著裝，高跟鞋（請勿細(xì)跟）。 3. 請各位帶好名片。 4. 手機(jī)充電充值確保手機(jī)暢通。 5. 寄存室空間有限，但貴重物品請勿攜帶入會場。 Page 34 工作細(xì)則 ： 日期 具體時間 負(fù)責(zé) 人 工作內(nèi)容 特別提醒 8月 19日— 8 月 26日 所有銷 售 提供所有與會名單及特別 注明高層客戶名單，將重點招待，領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注 ； 在 Echo處更新 請密切與客戶溝通與會情況，及時反饋； 提供希望相互介紹的客戶名單 重點提醒客戶： 8月 28日 19:30 憑名片登記入場，請多備名片； 我司準(zhǔn)備了精致美味刺身、水果甜品、冷飲等點心和現(xiàn)場冰雕等“清涼”節(jié)目； 一入會場，便開始“結(jié)友游戲”：最快找到“特定朋友” 者（見當(dāng)天注明的游戲規(guī)則 ），獎品為 psp2020； 請清涼出席，活動當(dāng)晚將現(xiàn)場評選出“零度誘惑獎”得主者，獎品為 ipod nano3。 交通：自駕車→廣州市建設(shè)六馬路 9號“九號花園”→停車（ 10個車位）； 8 月 22日 壹壹 組織團(tuán)隊培訓(xùn)，視察場地； 8 月 26日 文姐 團(tuán)隊培訓(xùn)，測試每個迎賓工作人員是否了 解自己的職責(zé)； 8 月 28日 16:0018:30 團(tuán)隊經(jīng)理 到達(dá)會場； 文姐考勤 安排女士化妝造型，也可自行化妝造型； 文姐 會場統(tǒng)一晚餐 ； 晚餐為麥當(dāng)勞 18:30 團(tuán) 隊經(jīng)理 聯(lián)系客戶，通知客戶與會的時間地點（建設(shè)六馬路 9 號“九號花園”， 19:30 開始入場，多備些名片），及時通知 變更 ； 客戶名單在 Echo處更新 18:45 文姐 在建設(shè)六馬路 9 號“九號花園”門口處準(zhǔn)備迎賓， 佩帶手腕鮮花； 手腕鮮花 Helen提供 所有銷 售 陪同客戶到簽到臺用名片登記簽到→領(lǐng)取“鎖或鑰匙”（交友游戲道具）、優(yōu)惠折扣券→引導(dǎo)客戶到簽到板簽名、拍照→領(lǐng)入 COCKTAIL區(qū)→介紹給 COCKTAIL區(qū)的指定接待工作人員（小潘 —— 林曉暉肖瀟 —— 徐彥，奇祺 —— 吳宇峰，笑微 —— 鐘一鳴、林峰、劉 鈦銘，陳子鍵、李智星全場）認(rèn)識→若是重點關(guān)注的客戶請領(lǐng)到重點區(qū)介紹給屈志姍（領(lǐng)導(dǎo)會特別關(guān)注）→返回迎賓區(qū)迎賓 客戶一入會場，便提醒開始“結(jié)友游戲”， 尋找“特定朋友”； 勿在場內(nèi)停留太久，以免其他客戶到達(dá)時未即迎接； 20:00 所有銷 售 回到 COCKTAIL 區(qū)，活動開始； 20:05 領(lǐng)導(dǎo)祝酒 全部集中與會場 20:1021:50 所有銷售 全程陪同客戶，相互介紹，交流交友； 有突發(fā)情況，及時聯(lián)系 Helen； 21:55 所有銷 售 邀請客戶熱舞，可繼續(xù)深度交流； 避免擁擠離場；客戶未離開時，銷售人員不得離場； Page 35 簽到 工作人員工作指引模版 簽到 工作人員工作指引 簽到負(fù)責(zé)人： 潘緒華 13682228198 簽到工作人員： 盧嘉蓓 13719134534 陳鳳蓮 13580322060 路佳麗 王 琳 簡偉婷 13580303301 米盼盼 陳嘉雯 簽到臺人員安排 ： ?陳鳳蓮 —— 直客 直客 4A ?路佳麗 —— 直客 直客 4A ★簡偉婷 —— 直客 行業(yè)客戶 ★王 琳 —— 直客 行業(yè)客戶 ◆盧嘉蓓 —— 直客 直客 4 ◆陳嘉雯 —— 直客 直客 4 米盼盼 —— 機(jī)動人員，保管免費(fèi)停車卡 潘緒華 —— 名單增加登記、兩圍預(yù)留臺臺號派發(fā)； 與 米盼盼 溝通，了解客戶與會人數(shù)，并即時通知文姐。 （對講機(jī)）通知文姐 X 銷售的 X 客戶到來（說明客戶在不在名單內(nèi)）、 客戶與會人數(shù) ； （對講機(jī)） 與阿同溝通，了解每批客戶乘車人數(shù)； （對講機(jī)） 與壹壹溝通，告之與會人數(shù)（是否提前入宴會廳）， 預(yù)留臺的情況 。 標(biāo)準(zhǔn)用語： 1. 銷售陪同客戶 A：“您好，我確認(rèn)下您是 X 公司的 X 小姐 /先生？”（確認(rèn)名單） B：“您好，請賜名片”； 幫忙一起確認(rèn)名單 A：“您的臺號是‘ XXX 站’（雙手遞 上），歡迎您”； B：請到簽到板簽名并拍張個人照，用于今晚的抽獎活動，謝謝！ 2. 單獨客戶： 若客戶在名單內(nèi)： A：“您好，請問您是我司那位銷售人員邀請的？請問貴司是？您貴姓？”（確認(rèn)名單） B：“您好，請賜名片”； 告之小潘速聯(lián)系該銷售人員，通知其客戶 X公司的 X 小姐 /先生已到簽到臺，速到簽到臺； 小潘聯(lián)系文姐，通知該銷售，通知其客戶 X 公司的 X 小姐 /先生已到簽到臺，速到簽到臺； A：“您的臺號是‘ XXX 站’（雙手遞上），歡迎您”； B：“請到簽到簽到板簽名并拍張個人照，用于今晚的抽獎活動，謝謝！” 若客戶 不在名單內(nèi)： B： 告之小潘速聯(lián)系該銷售人員，通知其 X公司的客戶已到簽到臺，但不在名單內(nèi)，速到簽到臺； 小潘聯(lián)系文姐，通知該銷售，通知其 X公司的客戶已到簽到臺，但不在名單內(nèi)，速到簽到臺； A：“請您稍等，你的銷售正前往簽到臺迎接您”； 小潘：“您的臺號是‘ XXX 站’（雙手遞上），請到簽到板簽名并拍張個人照，用于今晚的抽獎活動！” Page 36 工作細(xì)則： 日期 具體時間 負(fù)責(zé)人 工作內(nèi)容 特別提 醒 3月 18日 13:30 楊壹壹 第一次培訓(xùn) —— 大概流程，分配工作； 3月 24日 14： 00 楊壹壹 第二次培訓(xùn) —— 與 客戶溝通技巧、詳細(xì)流程和分工； 3月 26日 16:00 小潘 工作人員再次培訓(xùn)，熟練與客戶溝通技巧，準(zhǔn) 備好簽到的客戶名單、工作指引； 3月 27日 11:00 小潘 所有接待工作人員，準(zhǔn)時到達(dá)香格里拉大酒店—— 珠江宴會廳（一樓） 小潘考勤 楊壹壹 熟悉場地； 11:45 小潘 用午餐； 晚餐為麥當(dāng)勞 11:2017:00 小潘 所有接待工作人員到化妝室準(zhǔn)備造型及服裝； 17:00 小潘 用晚餐； 17： 15 簽到人員 在簽到處就位，盧嘉蓓、陳鳳蓮去工作室（張佳佳 ）處領(lǐng)取男工作人員方巾、女工作人員手腕花、圍號（ 350個）、會議流程 (20份 )、工作筆（ 10支黑筆、 10支金筆）、名片盤（ 3個）、筆記本電腦、打印機(jī)、白紙、訂書機(jī)（訂書針）、插座、對講機(jī)（ 2個）； 17： 30 19： 30 簽到人員 銷售人員引領(lǐng)客戶到簽到處在簽到名冊上簽到，簽到工作人員確認(rèn)名單，并提示拍單人照（抽獎用）；客戶人數(shù)超過 230人時小潘請通知楊壹壹。 21:15 簽到人員 大門與側(cè)門候車就位