【正文】 ⑹ 具有設(shè)計制作大型美工制品的能力； ⑺ 有較強的想象能力和創(chuàng)造能力。 四、 崗位職責(zé)和工作說明 一、公關(guān)營銷總監(jiān) 直屬上級：總經(jīng)理 督導(dǎo)下級 :銷售 部經(jīng)理、 企劃 部經(jīng)理 、公關(guān)部經(jīng)理、市場推廣 部經(jīng)理 聯(lián)系部門 :各旅游部門、各協(xié)會、各大企業(yè) (商社 )、酒店各部門 「崗位職責(zé)」 全面負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作 ,在部 門 經(jīng)理配合下 ,制訂公關(guān)營銷計劃 ,組織和招徠客源 ,掌握市場信息 ,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通 ,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益 . 全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo) ,結(jié)合市場情況 ,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃 。 研究和掌握旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求 ,匯集整理 酒店 對外銷售策略 ,定期向總經(jīng)理提交書面報告 。 保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路 客運站 、 駐本地商社、辦事處、政府外事部門 等 的密切聯(lián)系 ,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系 。 負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作 ,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā) ,提高酒店的聲譽和影響力 。 指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動 ,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃 ,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行 。 與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系 ,廣泛聽取客戶意見 ,處理重大投訴 ,以確保銷售計劃的實施和落實 。 選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍 ,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí) ,更新專業(yè)知識 ,提高銷售技巧 ,以適應(yīng)市場的變化 。 定期對下屬人員進行 績效評估 ,按照公司的獎懲制度進行獎懲 ,不斷提高人員的思想素質(zhì) ,專業(yè)技能 ,組織活動能力和開拓進取精神 ,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感 。 審閱每天 酒店相關(guān) 業(yè)務(wù)報表、了解酒店經(jīng)營狀況和 VIP 接待情況 ,檢查 酒店 各部 門 VIP 接待情況 ,按規(guī)定要求 做 好 VIP 接待 。 向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后 ,組織有關(guān)人員 ,準(zhǔn)備宣傳資料 ,制定行動方案進一步加以推廣 目 熱帶雨林酒店 9 1 . 二、 銷售 部經(jīng)理 直屬上級 :營銷總監(jiān) 督導(dǎo)下級 :銷售 部 主任 、文員 、客戶經(jīng)理 聯(lián)系部門 :各旅游部門、 大企業(yè)、酒店各部門 「崗位職責(zé)」 全面 負(fù)責(zé)酒店的 銷售 工作 ,負(fù)責(zé)制 定 酒店 銷售 計劃 、 組織和招徠客源 、 掌握市場信息 ,做好 酒店 內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通 ,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益 . 「工作說明」 在 部門總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)下 ,全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作 .定期組織市場調(diào)研 ， 收集市場信息 ,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢 ， 制定市場銷售策略 ,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針 ,并在總經(jīng)理審批后組織實施 。 根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求 ,協(xié)調(diào)與 各職能部門 的關(guān)系 ,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù) ,組織銷售部人員分析市場環(huán)境 ,指定和審核酒店 部門經(jīng)營指標(biāo) 及季節(jié)銷售預(yù)算 ,提出酒店價格政策實施方案 ,向銷售部人員下達銷售任務(wù) ,并組織貫徹實施 。 掌握 本地 酒店 市場的動態(tài) ,每周在 部門總監(jiān) 主持下 ,分析 酒店 銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等 ,提出改進方案和措施 ,保證酒店 銷售計劃順利完成 。 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系 ,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門 等 的密切聯(lián)系 ,并通 過以上 各 部門的支持與 客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系 。 提出酒店重要銷售活動和參加展銷活動實施方案 ,組織人員、準(zhǔn)備材料 ,參加銷售活動 ,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù) ,對銷售效果提出分析 ,并向 營銷總監(jiān) 報告 。 聯(lián)系本地區(qū)商社、公司等客戶和 旅行社 ,掌握客戶意向和需求 ,提出簽訂銷售合同、 長 包房合同 等 的 意向和建議 ,并提出銷售計劃和價格標(biāo)準(zhǔn) 。 定期檢查銷售計劃實施結(jié)果 ,定期提出銷售計劃調(diào)整方案 ,報 總經(jīng)理審批后組織實施 。 掌握酒店價格政策的實施情況 ,控制公司 各項 價格水平 ,定期檢查 各項銷售 計劃實施結(jié)果 ,及時提出改進措施 ,使 酒店 主要消費性項目保持 較高的 價 格 水平 。 定期走訪客戶 ,征求客戶意見 ,掌握其他酒店 、浴場 的 房間 出租率、平均房價水平 、按摩上鐘率 消費平均指數(shù)等 ,分析 酒店 競爭態(tài)勢 ,調(diào)整酒店銷售策略 ,適應(yīng)市場競爭需要 。 參加酒店收款分析會議 ,掌握客戶拖欠款情況 ,分析原因 ,負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收組織工作 ,減少長期拖欠的現(xiàn)象 。 1制定本部門的培訓(xùn)計劃，按時完成培訓(xùn)任務(wù)； 培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍 。 1指定銷售部管理制度、 工作程序 ,并監(jiān)督貫徹實施 .嚴(yán)格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn) ,監(jiān)督銷售費用的使用 . 1 根據(jù)淡、旺季控制 酒店 客源構(gòu)成比例 三、策劃 部經(jīng)理 直屬上級 :營銷 部 總監(jiān) 督導(dǎo)下級 :美工 聯(lián)系部門 :各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門 「崗位職責(zé)」 1. 制定酒店公關(guān)及媒體宣傳計劃。 2. 負(fù)責(zé)酒店 CIS 導(dǎo)入。 3. 向市場銷售總監(jiān)定期提交 策劃工作 總結(jié)報告。 4. 處理負(fù)面新聞，進行危機公關(guān)。 5. 負(fù)責(zé)各種廣告，招牌、招貼、 裝潢 、工藝美術(shù)品的加工制作及設(shè)計。 6. 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類告示或標(biāo)語，橫幅的設(shè)計和制作。 7. 負(fù)責(zé)各類廣告宣傳 冊子或傳單的設(shè)計并監(jiān)督印刷質(zhì)量。 8. 在 部門總監(jiān) 的領(lǐng)導(dǎo)下，做好廣告及宣傳促銷活動的有關(guān)工作。 9. 負(fù)責(zé)酒店重大活動的攝影照相，包括景物、資料片等。 10. 根據(jù)客人的要求，提供攝影服務(wù)。 11. 完成 部門總監(jiān) 交給的其他工作。 四 、 公關(guān)部經(jīng)理 直屬上級 :營銷總監(jiān) 目 熱帶雨林酒店 10 督導(dǎo)下級 : 聯(lián)系部門 : 「崗位職責(zé)」 做好公關(guān)接待工作 ,制定公關(guān)計劃 ,策劃公關(guān)活動 .制定公關(guān)計劃 ,做好日常管理工作。 「工作說明」 組織新聞界和各界人士參觀酒店。 協(xié)助銷售部接待酒店重要人物 及宣傳。 協(xié)調(diào) 銷售部經(jīng)理做好 酒店與各大旅行社、政府、本地商社、經(jīng)營性公司等的合作與協(xié)調(diào)工作。 經(jīng)常開展對內(nèi)對外的公關(guān)活動， 負(fù)責(zé) 制定酒店在不同季節(jié)、不同競爭環(huán)境里的公關(guān)策略， 負(fù)責(zé) 制定酒店大型公益活動計劃，樹立良好酒店形象 。 負(fù)責(zé) 營銷部 高端人群會員俱樂部的會員招募及會員服務(wù)工作，與俱樂部會員保持良好的 聯(lián)系 五 、市場推廣部經(jīng)理 直屬上級 :營銷總監(jiān) 聯(lián)系部門 : 「崗位職責(zé)」 參與策劃并制定 酒店 市場營銷計劃， 負(fù)責(zé) 擬訂 酒店 銷售方針和策略，提供市場競爭信息； 協(xié)助銷售總監(jiān)制定和調(diào)整酒 店價格策略，協(xié)助酒店銷售經(jīng)理有效地開展銷售活動； 與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后簽約； 定期進行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出 酒店 客房出租率、平均房價、團隊與散客客源的合理比例 。 協(xié)助 部門總監(jiān) 加強 營銷部 內(nèi)部管理，定期評估和考察公關(guān)營銷 部 的銷售業(yè)績和實際效果。 負(fù)責(zé) 洽談 酒店 對外合作項目，開發(fā)會員招募渠道，完成會員招募任務(wù)； 六、銷售部客戶經(jīng)理 直屬上級：銷售部經(jīng)理 聯(lián)系部門： 「崗位職責(zé)」 負(fù)責(zé) 酒店會員 信息管理、 客戶 檔案管理以及經(jīng)營信息整理。 「工作說 明」 負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化 酒店 會員各項管理制度及內(nèi)部操作流程； 負(fù)責(zé) 組織定期、不定期的會員活動； 負(fù)責(zé)處理會員的升級投訴并核查、分析會員投訴原因及處理結(jié)果； 負(fù)責(zé)酒店 會籍銷售以及 酒店客戶 呼叫中心 日常工作 ； 負(fù)責(zé) 酒店 客服部與 酒店 其它各部門之間的關(guān)系； 負(fù)責(zé)酒店 會籍信息回訪工作。 配合 酒店銷售主任 及市場推廣部經(jīng)理 、公關(guān)經(jīng)理 作好 酒店 會員開發(fā)工作。 配合 酒店行業(yè) 網(wǎng)站內(nèi)容 更新 和會員俱樂部活動，完成日常會員服務(wù)工作。 七 、文員 直屬上級：銷售部經(jīng)理 聯(lián)系部門： 「崗位職責(zé)」 負(fù)責(zé) 營銷部 文件的打印、分發(fā)等工作， 負(fù)責(zé)部門 來訪人員 接待。 「工作說明」 準(zhǔn)備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和 上報工作； 協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)； 協(xié)助部門經(jīng)理 做好部門考勤等日常工作； 做好有關(guān)會議記錄、整理、打印等文秘工作； 回答客戶的一般詢問，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題； 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 八 、 銷售主任 直屬上 級：銷售部經(jīng)理 聯(lián)系部門： 「崗位職責(zé)」 在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。 「工作說明」 目 熱帶雨林酒店 11 根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)； 與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格； 分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷 售，向銷售部經(jīng)理提供客戶信息； 積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶； 利用公關(guān)技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。 九 、美工 直屬上級： 企劃 部經(jīng)理 聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部 崗位職責(zé)」 在 企劃 部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店廣告宣傳資料的設(shè)計制作工作。 「工作說明」 負(fù)責(zé) 酒店 廣告設(shè)計、繪制、 宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作； 負(fù)責(zé)入住酒店的 VIP 客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計制作及文字資料的收集工作； 負(fù)責(zé)為大型宴會、酒會、會議制作標(biāo)語、橫幅和廣告； 負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動、重要活動、慶?；顒拥臄z影工作； 負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動、慶?；顒拥染频昊驎h場所的布置與美化工作； 負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金（銀） 卡、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷； 了解和熟悉 酒店 各個部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應(yīng)酒店工作的要求； 檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。對已過時及破損的要及時進行修理或更換； 掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質(zhì)量； 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。 五 、 營銷部日常管理 一 、 市場調(diào)研分析操作 程序 操作 者：公關(guān)營銷部 操作流程： 調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告 調(diào)研選題： ⑴ 收集、了解同行業(yè)酒庖的勱態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷售策略不安排； ⑵ 根據(jù)市場及酒庖縐營狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍； 確定方法： ⑴ 結(jié)合本酒庖的技術(shù)力量及財務(wù)狀況，確定本次市場調(diào)研所要采叏的方法； 收集資料： ⑴ 采叏各種形式，廣泛聽叏各有關(guān)方面的意見； ⑵ 對所收集的材料迚行系統(tǒng)的整理不分類； 綜合分析： 組細(xì)酒庖各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料迚行認(rèn)論分析，提出各自的看法和建議； 撰寫報告： 綜合認(rèn)論分析的各種觀點，綜合當(dāng)前客源市場的特點及本酒庖縐營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研 報告，幵報總縐理審閱； 市場調(diào)研報告的撰寫： 市場調(diào)查報告的格式一般由：標(biāo)題、目彔、概述、正文、結(jié)論不建議、附件等幾部分組成。 （一）標(biāo)題 （事）目彔 （三）概述 （四）正文 （五）結(jié)論不建議 （