物業(yè)管理公共關(guān)系專題活動(dòng)操作培訓(xùn)(已修改)
2025-01-18 16:00 本頁面
【正文】 物業(yè)管理公共關(guān)系專題活動(dòng)操作培訓(xùn) [內(nèi)容提要 ] 本章介紹物業(yè)管理公共關(guān)系專題活動(dòng)的慶典活動(dòng)、開放參觀活動(dòng)、記者招待會(huì)、贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)的具體操作事項(xiàng)。 [學(xué)習(xí)目標(biāo) ] 通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)： 素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)根據(jù)實(shí)際的狀況和條件，組織和實(shí)施一系列公共關(guān)系專題活動(dòng)的素質(zhì) 知識(shí)目標(biāo)：了解物業(yè)管理公共關(guān)系專題活動(dòng)的具體操作步驟及注意事項(xiàng)。 能力目標(biāo)：公關(guān)專題活動(dòng)組織和實(shí)施能力。 技能目標(biāo)：公共關(guān)系專題活動(dòng)實(shí)施應(yīng)變技能、傳播與溝通技能。 [學(xué)習(xí)建議 ] 物業(yè)管理公共關(guān)系專題活動(dòng)是物業(yè)管理公司為了 實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，圍繞一定的主題而開展的特殊公共關(guān)系活動(dòng)，又稱公共關(guān)系特殊事件。在每一次專題活動(dòng)中展現(xiàn)在公眾面前并與公眾重點(diǎn)溝通的，通常是物業(yè)管理公司的某一方面。正是通過無數(shù)專題活動(dòng)的多方面展示的積累，公共關(guān)系的巨大效果才能顯現(xiàn)出來。常見的物業(yè)管理公共關(guān)系專題活動(dòng)包括 慶典活動(dòng)、開放參觀活動(dòng)、記者招待會(huì)、贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng) 等。 慶典活動(dòng) 慶典活動(dòng)是物業(yè)管理公司為慶祝某一重大事件而舉行的一種公共關(guān)系專題活動(dòng)。慶典活動(dòng)形式是多種多樣的，常見的慶典有開業(yè)慶典、周年典禮、落成典禮、簽字儀式典禮等。例如很多物業(yè) 管理公司在小區(qū)開始運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，都會(huì)舉行慶典活動(dòng)。由于舉辦慶典活動(dòng)可以向社會(huì)宣傳組織的存在與發(fā)展，為組織創(chuàng)造良好的形象，因此，許多組織都非常重視這一活動(dòng)。有位公關(guān)專家曾說過：“實(shí)際上沒有一天、一周、一月、一年是沒有特殊事件可供紀(jì)念的，而歷史上的任何事件都有它的一周年、 十周年、 一百周年??都是值得紀(jì)念的。”每逢過節(jié)、開張吉慶都是舉辦慶典活動(dòng)的好借口，所以慶典活動(dòng)是物業(yè)管理公司比較重要的物業(yè)公共關(guān)系專題活動(dòng)。各物業(yè)管理公司的慶典活動(dòng)盡管類型各異、規(guī)模不同，但都有一個(gè)共性．即盛大、隆重、熱烈、喜慶和豐富多彩。 [案例分析 ] ＩＢＭ公司的“金環(huán)慶典” 美國ＩＢＭ公司，每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的企業(yè)員工進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)景宜人的地主，如百慕大或馬霍卡島等進(jìn)行。對３％的做出了突出貢獻(xiàn)的人，所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，ＩＢＭ公司最高屋管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的，表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的員工的工作情況、家族生活，乃至業(yè)余愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn) 的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視（或電影）片，然后被拿到ＩＢＭ公司的每一個(gè)單位去放映。 ＩＢＭ公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)情感，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管，同那些常年忙碌、難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在門交流中，無形地加深了心靈的溝通。尤其是公司 此外，每位職工都有較佳的晉升機(jī)會(huì)。 所以，在ＩＢＭ從來沒有人因缺乏工作做而休息的。 在任何機(jī)構(gòu)工作的人員?？偛幻鈺?huì)遇上不愜意的事情， 覺得自己受到委屈或不公平的對待，渴望向上司痛快地投訴一番。為了解決這種問題，ＩＢＭ推行了“開門制”。如果一名職工感到自己受到不公平對待，他可以徑直向負(fù)責(zé)人投訴。如果仍不滿意的話，他還可以“越級”上訴，直到問題得到圓滿解決為止。此外，公司也很留意普通職工對公司的意見。公司定期進(jìn)行意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，使雇員的“反饋”，能通過公關(guān)這個(gè)“中國人”角色，迅速、有效地傳達(dá)到公司的管理階層。 在具體工作環(huán)境中，ＩＢＭ采用了一套與其他公司不同的方式。它不相信有所謂絕對的工作標(biāo)準(zhǔn)存在，而只期望每一位員工盡心盡力而 為。這使每個(gè)員工保持了本身的尊嚴(yán)，自然也就會(huì)盡忠職守，工作時(shí)不會(huì)怠慢。 問題 ： IBM 公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部都有哪些重大意義 ?這種活動(dòng)對其他公司有何借鑒 ? 分析： IBM 公司的 “金環(huán)慶典 ”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。 第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動(dòng)，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以 使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。 第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表揚(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會(huì)處處為 企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的
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