【正文】 任 務(wù) 及 功 能 樹立形象、開創(chuàng)良好局面，增加可見度和可信度。主動(dòng)出擊，與外部公眾進(jìn)行信息交流，創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。 加強(qiáng)與公眾的溝通聯(lián)系，不斷向公眾傳遞有關(guān)信息，通過有效的公關(guān)專題活動(dòng)，鞏固和完善組織的良好形象和樹立組織信譽(yù)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固和加強(qiáng)與公眾建立起來的聯(lián)系和友誼；持續(xù)宣傳、擴(kuò)大影響。 增加組織的吸引力；完善道德人格形象；提高商品和服務(wù)的附加值；刺激消費(fèi)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 制止和解決萌芽狀態(tài)的問題；通過不失時(shí)機(jī) 地調(diào)整公關(guān)方案，理順與公眾的關(guān)系，爭(zhēng)取公眾的理解，開創(chuàng)有利局面；建立早期預(yù)警系統(tǒng)；積極主動(dòng)地改造環(huán)境，擺脫消極影響；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)采取補(bǔ)救措施，爭(zhēng)取公眾諒解。 迅速平息風(fēng)波，糾正錯(cuò)誤，避免矛盾激化；迅速查清危機(jī)根源，確定危機(jī)公關(guān)方案；確定發(fā)言人，保證信息暢通，控制不利輿論特別是謠言流傳；與新聞媒體密切合作，爭(zhēng)取公正、有同情心的報(bào)道；及時(shí)把企業(yè)采取的行動(dòng)、措施與公眾溝通，迅速取得公眾信任，挽回聲譽(yù)，重塑形象。 宣傳型 利用傳播媒介迅速新聞發(fā)布會(huì)、各種媒介宣成就展、演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、新聞發(fā)布會(huì)、 新日常報(bào)道、宣傳印發(fā)公關(guān)刊物、制作公布投訴處理結(jié)果、報(bào)道改進(jìn)情況 組織好現(xiàn)場(chǎng)新聞、爭(zhēng)取公正同情的報(bào)道、新聞跟蹤 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 5 傳播信息，營(yíng)造有利的社會(huì)輿論。 傳、 新聞發(fā)布會(huì) 、 新聞報(bào)道、消息 聞發(fā)布會(huì) 、展覽會(huì)、博覽會(huì)、提供新聞稿或材料、特約文章和照片、拍攝電影和專題電視片 手冊(cè) 視聽材料、網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)站合作、網(wǎng)站鏈接 社會(huì)型 引起社會(huì)公眾注意，并贏得良好輿論導(dǎo)向。 參加外部節(jié)慶活動(dòng)，贊助福利、慈善和其他公益事業(yè)、慰問 參加外部節(jié)慶活動(dòng)，贊助福利、慈善和其他公益事業(yè)，擁軍、社區(qū)活動(dòng)、助學(xué)、扶貧 組織募捐、義賣、義務(wù)勞動(dòng)、領(lǐng)養(yǎng) 征詢型 座談會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查、公眾咨詢 民意測(cè)驗(yàn)、座談會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查、公眾咨詢 服務(wù)調(diào)查問卷 產(chǎn)品試用 投訴電話、意見箱、公眾咨詢、負(fù)責(zé)人接待日、有獎(jiǎng)?wù)骷ㄗh 熱線電話 交際型 人與人直接接觸，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。 聯(lián)誼會(huì)、招待會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、專訪、舞會(huì)、電影招待會(huì) 周年慶典、紀(jì)念活動(dòng)、寄送賀卡、宣傳信件、文體競(jìng)賽活動(dòng)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)、價(jià)格折扣 服務(wù)熱線、便民項(xiàng)目、服務(wù)咨詢 義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 座談會(huì)、研討會(huì)、專家鑒定會(huì)、參加同業(yè)協(xié)會(huì)、合作聯(lián)盟、公眾投訴 座談會(huì)、社區(qū)會(huì)議、公眾聽證會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)參觀 專題 開業(yè)典禮 節(jié)慶活動(dòng)、專題活動(dòng)、制造新聞事件、新產(chǎn)品推介會(huì) 各種服務(wù)評(píng)選 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 6 （二）公開出版物 大量依靠各種傳播材料去接近和影響目標(biāo)市場(chǎng)。 紙質(zhì)媒體 數(shù)字電子傳播 信件 書籍 報(bào)紙 雜志 單張 其他 電視 廣播 網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部 內(nèi)容 感謝信、邀請(qǐng)信、說明信、道歉信 年度報(bào)告、研討會(huì)報(bào)告集、組織內(nèi)員工作品集、攝影畫冊(cè)、有獎(jiǎng)?wù)魑募? 專欄、文章、專訪、新聞報(bào)道、系列報(bào)道 專版、文章、專訪、系列報(bào)道 公司簡(jiǎn)介、宣傳冊(cè)、直郵廣告 掛歷、臺(tái)歷、賀卡、明信片 視聽材料專訪、專題片、合作出片、提供外景地 專題講座、專訪、有獎(jiǎng)問答、讀者來信 自身網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站專欄 行業(yè)內(nèi)容 學(xué)術(shù)專著、行業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)法規(guī) 專欄、文章、專訪 講座 相關(guān) 內(nèi)容 贊助出書（文藝類、學(xué)術(shù)類） 欄目贊助 （三）事件 通過安排一些特殊事件來吸引 公眾對(duì)組織 新產(chǎn)品和其他事件的注意。 會(huì)議 展覽 活動(dòng) 參加 主辦 承辦 參加 主辦 承辦 重大事件 節(jié)日 競(jìng)賽 慶祝 贊助 學(xué)術(shù) 專業(yè)學(xué)術(shù)研討會(huì) ；行業(yè)年會(huì) 專家鑒定會(huì) ；專家座談會(huì) 專業(yè)學(xué)術(shù)研討會(huì) ；行業(yè)年會(huì) 行業(yè) 、城市建設(shè)成就展 ；組織成就展 ；組織發(fā)展規(guī)劃行業(yè)成就展 學(xué)術(shù)節(jié)交流活動(dòng) 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 7 行業(yè)城市發(fā)展規(guī)劃展 展 ；知識(shí)普及展 銷售 招商洽談會(huì) ；新聞發(fā)布會(huì) ；新聞發(fā)布會(huì) 住交會(huì)；房展會(huì)；廣交會(huì) 節(jié)事 國(guó)際會(huì)議 ；國(guó)內(nèi)會(huì)議 大型展會(huì)、博覽會(huì)、公眾熱點(diǎn)咨詢會(huì) 體育盛會(huì)、政治活動(dòng) ；外交活動(dòng)、教育活動(dòng)、名人聚會(huì)、名企活動(dòng) 法定節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、世界節(jié)日、地方節(jié)慶 攝影比賽 ；征文比賽 ；運(yùn)動(dòng)會(huì) 周年慶典 文化贊助、公益贊助 （四） 新聞 發(fā)展或制造對(duì)公司產(chǎn)品或人員有利的新聞。要善于構(gòu)思，廣泛調(diào)研，撰寫新聞稿 ，爭(zhēng)取媒體錄用新聞稿和參加 新聞發(fā)布會(huì) 。 動(dòng)向 事件 經(jīng)營(yíng) 人事 行業(yè) 好人好事 爭(zhēng)議 名人與明星 危機(jī) （五）公益服務(wù)活動(dòng) 通過向特定公益事業(yè)捐獻(xiàn)一定數(shù)量的款項(xiàng)、財(cái)物和時(shí)間，提高美譽(yù)度。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 8 區(qū)域 國(guó)際國(guó)內(nèi) 當(dāng)?shù)? 組織內(nèi)部 服務(wù)過程中 單純 形式 捐贈(zèng)、助學(xué) 擁軍、社區(qū)活動(dòng)、助學(xué)、 扶貧、義工、獻(xiàn)血 義務(wù)、便民措 施 募捐、義賣、 義務(wù)勞動(dòng) （六）演講 公司負(fù)責(zé)人 應(yīng)經(jīng)常通過宣傳工具回應(yīng)熱點(diǎn)問題，并在行業(yè)協(xié)會(huì)等公開場(chǎng)合發(fā)表演說，創(chuàng)造公司及產(chǎn)品的知名度。 （七）形象識(shí)別媒體 努力創(chuàng)造一個(gè)公眾能迅速辨認(rèn) 的視覺形象。 理念識(shí)別（ MI） 行為識(shí)別（ BI） 視覺識(shí)別（ VI） 內(nèi) 容 企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、精神、信條、座右銘、文化性格、道德倫理 對(duì)內(nèi)：服務(wù)識(shí)別、管理模式（組織系統(tǒng)、規(guī)章制度、檢查反饋） 對(duì)外：公害對(duì)策、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、公關(guān)政策、財(cái)務(wù)政策、公益性和文化活動(dòng) 組織名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、吉祥物、口號(hào) 媒 體 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化、員工的價(jià)值觀 對(duì)內(nèi)：服務(wù)識(shí)別，如待客態(tài)度、禮貌用語、儀表儀容；個(gè)性化服務(wù)；服務(wù)規(guī)程管理模式，如組織機(jī)構(gòu)、員工守則、員工培訓(xùn)、福利制度 ； 內(nèi)部活動(dòng) 對(duì)外：形象廣告、公關(guān)能力 建筑物外觀、辦公器具設(shè)備、招牌、標(biāo)識(shí)牌、名稱和標(biāo)志、職工制服、宣傳品、展覽和展示、廣告、其他 活 動(dòng) 新聞信息傳播、公關(guān)主題活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布置風(fēng)格 內(nèi)部：服務(wù)競(jìng)賽、評(píng)選先進(jìn)、征店歌、 聯(lián)歡活動(dòng)、集體聚餐、生日會(huì)、參觀游覽 外部：刊登公益性廣告、禮儀性廣告、企業(yè)事件廣告；提高新聞?wù)孤抖龋３止婈P(guān)注度；有意識(shí)地制造新聞；積極參與和贊助公益和文化活動(dòng) 有獎(jiǎng)?wù)骷O(shè)計(jì)方案 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 9 四、 公關(guān) 專題活動(dòng) 策劃 （一）公關(guān)專題活動(dòng)的 要素 與 策劃流程 公關(guān)專題活動(dòng)泛指所有 服務(wù)于 社會(huì)組織整體公關(guān)目 標(biāo)的 專題活動(dòng) 。公關(guān)專題活動(dòng)策劃即對(duì)公關(guān)專題活動(dòng) 的 各構(gòu)成 要素 進(jìn)行策劃。 一份完整的 公關(guān)專題活動(dòng)策劃方案 應(yīng)當(dāng)明確 5W2H1E 幾個(gè)基本要素：即 What（什么） —— 策劃的目的、內(nèi)容 ； Who（誰） —— 策劃組織者、策劃者以及 策劃涉及 的公眾 ； Where（何處） —— 策劃實(shí)施地點(diǎn) ； When（何時(shí)） —— 策劃實(shí)施時(shí)機(jī) ； Why（為什么） —— 策劃的緣由 ； How（如何） —— 策劃方法和實(shí)施方式 ； Howmu