iso90002000族標(biāo)準(zhǔn)2-2-iso-資料下載頁
2025-05-21 16:34本頁面
【導(dǎo)讀】任何組織都依存于顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。顧客的潛在需求和期望，以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度。市場，并能根據(jù)市場的變化動向做出快速反應(yīng)，進而更多地占有市場。激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)和持續(xù)改進做貢獻。簡要地說，作為一個組織的。領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該提出目標(biāo)，落實職能，提供資源，促進參與，檢查績效，領(lǐng)導(dǎo)并不需要事必躬親，但這幾個方面必須親自負(fù)責(zé)。管理體系得以有效運行。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要。進并努力做出貢獻。程，確定過程的輸入和輸出，及將輸入轉(zhuǎn)為輸出所必須的各項活動，設(shè)計開發(fā)、采購、顧客財產(chǎn)、過程控制等不同的子過程。的過程所組成的體系有助于提高組織的有效性和效率。協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結(jié)果。這是減少決策不當(dāng)和避免決策失誤的重要原則。組織還要根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)定用途或已知預(yù)期的用途確定對產(chǎn)品的要求。產(chǎn)品滿足有關(guān)法律法規(guī)的要求是組織的責(zé)任。
【正文】 適用，列出此條是為了與標(biāo)準(zhǔn)條款的對應(yīng) ” 等類似的方式來表述已確定刪減的要求。 此外，標(biāo)準(zhǔn)中的 ，具體應(yīng)落實到各過程及其活動中去，因此可以不單列一條專門描述，整個手冊就是體現(xiàn)了這一節(jié)的要求。質(zhì)量方針可以在手冊中描述，亦可不在手冊中描述，因為質(zhì)量方針有獨立的內(nèi)涵，也不是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定手冊所必須包含的內(nèi)容。 程序和作業(yè)指導(dǎo)文件 1）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序文件 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定文件控制、記錄控制、不合格品控制、內(nèi)審、糾正措施和預(yù)防措施六項要求必須形成程序文件，但不是必須要六個，如果將文件和記錄控制合為一個，將糾正和預(yù)防措施合為一個，雖然只有四個文件，但覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的要求，是可以接受的。 并不是所有的程序都必須形成文件，如果所有的相關(guān)人員都能說明并能證明他們用同樣的方法做同樣的事，就不一定需要文件。 2）為確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件 記錄 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 三、質(zhì)量管理體系的實施和改進 （一）培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容 全體員工都需要進行意識培訓(xùn)，樹立以顧客為關(guān)注焦點的思想、使顧客滿意的思想，以及持續(xù)改進和不斷提高體系有效性和效率的思想。不同的崗位結(jié)合各自的目標(biāo)和要求進行培訓(xùn)，使每個員工明白如何做好本職工作，達到自己的目標(biāo)，為組織實現(xiàn)方針目標(biāo)做出貢獻。 高層領(lǐng)導(dǎo)需要了解管理思想的發(fā)展，特別是領(lǐng)導(dǎo)的作用，要知道自己需要直接參與哪些工作，如何為質(zhì)量管理體系做策劃。因此培訓(xùn)的重點是質(zhì)量管理八項原則和管理職責(zé)，要使高層領(lǐng)導(dǎo)能對體系做出全面的策劃，提出目標(biāo)、落實職能、提供資源，并能發(fā)動、協(xié)調(diào)實施，檢查績效和組織改進。 質(zhì)量管理體系骨干（包括內(nèi)審員）除了樹立管理思想外，要掌握標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，參與體系的策劃，需要全面培訓(xùn) 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 的內(nèi)容以及相關(guān)的術(shù)語和說明。 培訓(xùn)的方法 對培訓(xùn)的方法沒有任何限制。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （二）實施的證據(jù) 體系的實施要留下證據(jù)，記錄是證據(jù)的一種有效形式。但不是唯一的，可以是各種方式的，不一定是表格，可以記在記錄本上，亦可以使用電子媒體。在確定實施證據(jù)時要考慮適用、有效、方便使用和驗證。 （三）實施有效性的驗證 過程是否正確識別、是否按規(guī)定實施都會影響體系的有效性，在合適的階段作驗證是必要的。如果過程缺乏有效性是由于對過程識別不清，可以改進策劃過程。如果因沒有規(guī)定而影響體系運行有效性，就要做出規(guī)定。但即使對過程已做了正確合適的規(guī)定，不執(zhí)行也不可能有效，因此必須加強對過程執(zhí)行的監(jiān)視和測量，以確保體系的有效實施。有效性的驗證通常可以和內(nèi)審（測量各管理過程的有效性）、顧客滿意程度的調(diào)查（測量體系總體業(yè)績的有效性）、產(chǎn)品與過程的測量（測量產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效性）相結(jié)合。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （四）自我評價機制的建立和持續(xù)改進 組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合性和有效性進行評價。 信息是評價的依據(jù)，信息反饋是否能確保組織內(nèi)部及與顧客的良好溝通十分重要。建立信息反饋系統(tǒng)并不在于一定要另寫一個程序文件，而組織要識別為確保產(chǎn)品滿足要求和持續(xù)改進所需的信息，它的來源、統(tǒng)計方法和反饋途徑?？梢园错椖孔龀鲆?guī)定，亦可在各過程的職能中一起明確。內(nèi)部溝通是否順暢及改進方向是否明確是驗證信息反饋有效性的方法之一。 內(nèi)審和管理評審是這個自我評價機制的基礎(chǔ)，要給予充分的重視，要作為了解目的是否達到，尋找改進方向的一個重要環(huán)節(jié)。特別是管理評審，最高領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與，在此基礎(chǔ)上組織持續(xù)改進。 持續(xù)改進可以體現(xiàn)在體系的各個環(huán)節(jié)和任何階段， PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想。持續(xù)改進的目的是改進質(zhì)量管理體系的有效性和效率?？梢酝ㄟ^減少、防止錯誤的發(fā)生進行日常改進馮期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的一些內(nèi)容，特別是提供的一些方法，有助于對 ISO9001:20xx理解和應(yīng)用。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程
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