iso90002000標(biāo)準(zhǔn)理解(ppt81頁)-資料下載頁
2025-01-18 16:55本頁面
【正文】 性 ? 識別并適用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具 ? 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)結(jié)果作為管理評審輸入 65 顧客滿意 ? 監(jiān)控顧客滿意或不滿意的信息 ? 確定獲取顧客滿意或不滿意的方式 ? 顧客意見調(diào)查 ? 確定分析顧客信息的方式 ? 組織實(shí)施顧客評價(jià) ? 統(tǒng)計(jì)分析評價(jià)結(jié)果 66 內(nèi)部審核的作用 ? 使質(zhì)量體系滿足標(biāo)準(zhǔn)和 /或其它約定的文件 ? 作為一種重要的管理手段 ? 在第二、三方審核前糾正不足 ? 維持、改進(jìn)和完成質(zhì)量體系的需要 67 內(nèi)部質(zhì)量審核 ? 規(guī)定開展內(nèi)部審核的程序 ? 作出計(jì)劃安排 ? 由獨(dú)立的有資格的人員執(zhí)行 ? 對發(fā)現(xiàn)的不足之處采取糾正措施 ? 記錄和報(bào)告內(nèi)審結(jié)果 68 過程的測量和監(jiān)控 ? 確定過程測量和監(jiān)控的方式 ? 使用合適的方式進(jìn)行過程監(jiān)控和測量 ? 測量和監(jiān)控方式確保持續(xù)的過程能力 ? 明確過程檢驗(yàn)點(diǎn)、類型和方法，并形成文件 ? 按規(guī)定對作業(yè)過程進(jìn)行檢查 69 進(jìn)貨檢驗(yàn) ? 規(guī)定進(jìn)貨檢驗(yàn)計(jì)劃或程序 ? 只有合格產(chǎn)品才能投入使用或加工 ? 進(jìn)貨檢驗(yàn)方式包括驗(yàn)證、檢驗(yàn) /試驗(yàn) ? 緊急放行的程序應(yīng)形成文件 70 最終檢驗(yàn) ? 檢驗(yàn)成品，完成合格證據(jù) ? 檢驗(yàn)結(jié)果及相關(guān)記錄文件符合規(guī)定方可發(fā)貨 ? 發(fā)貨放行通常以簽名、相應(yīng)文件標(biāo)志來記錄和證明 71 不合格的控制要求 ? 規(guī)定處理不合格服務(wù) /產(chǎn)品的程序 ?標(biāo)識 /記錄不合格服務(wù)的方法 ?通知相關(guān)部門 /人員 ?不合格品的分類與評審權(quán)限 ?處理方案 ?執(zhí)行結(jié)果與記錄 72 不合格的處理方式 ? 返工：可達(dá)到原規(guī)定要求 ? 返修：可滿足預(yù)期使用要求 ? 讓步接收： ? 降級 ? 拒收或報(bào)廢 ?返工和 /或返修的不合格品應(yīng)重新檢驗(yàn)。 73 資料分析 ? 確定質(zhì)量管理體系的適用性、有效性和充分性 ? 對相關(guān)數(shù)據(jù)分析，識別改進(jìn)機(jī)會(huì) ?客戶滿意和 /或不滿意 ?符合客戶要求 ?過程、產(chǎn)品和服務(wù)的特性及其趨勢 ?供方 74 統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用范圍 ? 產(chǎn)品、服務(wù)和過程設(shè)計(jì) ? 過程控制 ? 消除不合格項(xiàng) ? 問題分析 /問題原因的識別 ? 確定服務(wù)和過程偏差 ? 對質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視 ? 評價(jià)顧客滿意程度 75 控制要求 ? 明確統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用需求 ? 用文件規(guī)定應(yīng)用方法 76 持續(xù)改進(jìn)的策劃 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) ?顧客要求、質(zhì)量方針 /目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 問題識別 ?審核結(jié)果、資料分析 ? 改進(jìn)措施及效果評價(jià) ?糾正措施、預(yù)防措施 77 糾正和預(yù)防措施的作用 ? 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn) ? 滿足顧客的要求和期望 ? 通過避免錯(cuò)誤降低成本 ? 更加合理地開展工作 78 糾正措施程序 ? 識別不合格，包括顧客投訴 ? 調(diào)查不合格的原因，并記錄 ? 評價(jià)防止不合格再發(fā)生的措施需求 ? 確定和實(shí)施所需的糾正措施 ? 記錄所采取措施的結(jié)果 ? 驗(yàn)證糾正措施的效果 79 預(yù)防措施程序 ? 利用有關(guān)信息渠道，識別潛在問題及其原因 ? 確定并確保實(shí)施所需的預(yù)防措施 ? 記錄所采取措施的結(jié)果 ? 驗(yàn)證預(yù)防措施的效果 80 糾正和預(yù)防措施作用 ? 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn) ? 滿足顧客要求和期望 ? 通過避免錯(cuò)誤降低成本 ? 更加合理地開展工作 81 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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