iso9000：2000質(zhì)量管理體系—要求(ppt76)-iso-資料下載頁(yè)
2025-05-21 16:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】2款的規(guī)定刪減某些要求，仍可使用本。保證外,還旨在增強(qiáng)顧客滿意.所采用的過(guò)程及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。b）需要從增值的角度考慮過(guò)程；8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入。要求時(shí)，顧客起著重要作用。對(duì)顧客是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。雖然這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的范圍，但卻有相似的。結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和效率。證或合同不是GB/T19004的目的。近，以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。
【正文】 時(shí)候都可以直接推門(mén)進(jìn)來(lái)，與任何級(jí)別的上司平等交流。 ” 每個(gè)季度第一個(gè)月的 1~21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答 “ 你在過(guò)去三個(gè)月里受到尊重了嗎 ” 之類的 6個(gè)問(wèn)題。這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。 示例 摩托羅拉的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù)備出了 11條這種 “ Open Door”式意見(jiàn)和發(fā)泄抱怨的途徑，有書(shū)面形式、投訴、熱線電話、簡(jiǎn)報(bào)、員工大會(huì)等形式。上級(jí)和下級(jí)溝通的方式各種各樣，從視聽(tīng)到面對(duì)面一對(duì)一的交流，全方位的進(jìn)行，同一條信息可以從不同的渠道得到，信息的反饋也可以從不同的渠道及時(shí)得到。他們采取這樣的方式取得了驚人的效果，員工同意思想、統(tǒng)一信息，對(duì)公司宗旨的理解，越來(lái)越接近管理層的意圖，從而措施得到有效實(shí)施，使公司上下相協(xié)調(diào)，最終達(dá)到完成目標(biāo)的目的。 管理評(píng)審 總則 最高管理者應(yīng)按 策劃的時(shí)間 間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系 ， 以確保其持續(xù)的適宜性 、充分性和有效性 。 評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系 改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要 ， 包括 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄 （ 見(jiàn) ) 。 管理評(píng)審 管理評(píng)審?fù)ǔＲ詴?huì)議形式進(jìn)行 — 正常管理評(píng)審一般一年一次（不超過(guò) 12個(gè)月），可結(jié)合組織的年終總結(jié)一起進(jìn)行 — 臨時(shí)管理評(píng)審，根據(jù)組織實(shí)際決定 如出現(xiàn)大的機(jī)構(gòu)調(diào)整、重要崗位人員變動(dòng)、重大的質(zhì)量問(wèn)題、重大用戶投訴等時(shí)召開(kāi)的公司高層會(huì)議、黨政聯(lián)席會(huì)議等 錯(cuò)誤的理解 管理評(píng)審是指對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性和符合性進(jìn)行評(píng)審 說(shuō)明：管理評(píng)審主要是對(duì)體系的適宜性、充分性和有效性評(píng)審，內(nèi)部質(zhì)量審核才是對(duì)體系的符合性和有效性的審核 管理評(píng)審應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理以上（包括部門(mén)經(jīng)理）參加 說(shuō)明：管理評(píng)審由最高管理者進(jìn)行 當(dāng)質(zhì)量方針和目標(biāo)每年都能順利地實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以考慮不對(duì)此進(jìn)行評(píng)審 說(shuō)明：質(zhì)量方針和目標(biāo)本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應(yīng)評(píng)審 管理評(píng)審的重點(diǎn)是體系已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題如何加以糾正和改進(jìn) 說(shuō)明：重點(diǎn)是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進(jìn)，不僅僅是有效性，即使沒(méi)有問(wèn)題，也可能有改進(jìn)的需要 管理評(píng)審 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入 應(yīng) 包括以下方面的 信息 ： a)審核結(jié)果； b)顧客反饋； c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d)預(yù)防和糾正措施的狀況； e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 g）改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的 任何決定和措施 ： a)質(zhì)量管理 體系 及其 過(guò)程有效性 的 改進(jìn) ； b)與顧客要求有關(guān)的 產(chǎn)品 的改進(jìn)； c)資源需求 。 6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 資源的提供 組織應(yīng) 確定并提供以下方面 所需的資源： a)實(shí)施、保持 質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b)通過(guò)滿足顧客要求，增進(jìn) 顧客滿意 。 — 注意：資源不僅僅是人、設(shè)備及設(shè)施，還包括工作環(huán)境 資源的提供 實(shí)施步驟： 依據(jù)： 質(zhì)量管理體系策劃 和 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 P 考慮：自身宗旨、產(chǎn)品特點(diǎn)和規(guī)模 識(shí)別資源的需求 確定并配備必要的資源 外借或自備 利用資源實(shí)施、保持和改進(jìn)體系及有效性 D 評(píng)價(jià)資源的充分性 C 改 進(jìn) A 人力資源 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 人力資源 、 意識(shí)和培訓(xùn) 組織應(yīng)： a)確定 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必須的能力 ； b)提供培訓(xùn)或采取其他措施 以滿足這些需求； c)評(píng)價(jià)所采取措施的 有效性 ； d)確保 員工認(rèn)識(shí) 到所從事活動(dòng)的 相關(guān)性和重要性 ，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出 貢獻(xiàn) ； e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng) 記錄（見(jiàn) ）。 實(shí)施步驟 能力需求的確定 員工能力評(píng)估 培訓(xùn)需求或措施確定 制訂培訓(xùn)計(jì)劃或措施計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施或采取措施 評(píng)價(jià)培訓(xùn)或采取措施的有效性 目標(biāo)意識(shí)的形成 保持相關(guān)記錄（教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)） 錯(cuò)誤的理解 。 說(shuō)明：是對(duì)相應(yīng)的崗位要求 。 說(shuō)明：培訓(xùn)不一定能夠達(dá)到能力的要求，因此可能要采取其它措施 確保所采取的措施能得到正確實(shí)施。 說(shuō)明：目的是確保實(shí)施有效，即最終能滿足能力要求 說(shuō)明：不一定指培訓(xùn)記錄，包括能證實(shí)相關(guān)能力的記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng) 確定 、 提供并維護(hù) 為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括，如： a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b)過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）； c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 錯(cuò)誤的理解 ，主要指生產(chǎn)過(guò)程 說(shuō)明：所有質(zhì)量體系過(guò)程 說(shuō)明：沒(méi)有要求需要定期維護(hù)，可以按照 說(shuō)明：對(duì)設(shè)備、標(biāo)識(shí)未有要求 的空間。 說(shuō)明：為滿足產(chǎn)品符合性要求的相關(guān)因素，除空間大小要求外，還包括環(huán)境、溫度、濕度、清潔度、靜音等要求。 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 。 直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素 ， 如： 溫度、濕度 熱、光、空氣流動(dòng) 衛(wèi)生、清潔度 噪聲、振動(dòng)和污染 電、磁干擾 錯(cuò)誤的理解 對(duì)所有的工作環(huán)境應(yīng)明確規(guī)定并管理 說(shuō)明：工作環(huán)境的范圍為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的。 中影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行管理 說(shuō)明：不僅是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，包括測(cè)量、監(jiān)控過(guò)程。
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