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汽車技術服務與營銷專業(yè)畢業(yè)論文汽車售后服務存在問題及解決方案-資料下載頁

2024-10-07 10:35本頁面

【導讀】直接影響到4S店的發(fā)展前景。系不夠完善、崗位職責不明確、執(zhí)行力較差等。配合不夠,對于上級的指示執(zhí)行力不夠。運轉(zhuǎn)給人一種很亂的感覺,而且顯得不夠?qū)I(yè)。的進一步明確,以及與售后車間之間的協(xié)調(diào)工作。保持良好的團隊協(xié)。作意識,提高協(xié)作能力。的能力,公司才會有一個好的前景、好的未來。售后服務行業(yè)面臨著前所未有的嚴峻考驗。在我國,售后服務領馭具有巨大的市場潛力和利潤空間。傳統(tǒng)的理解是“三包”服務即質(zhì)量保修,現(xiàn)在泛指銷。技術咨詢及備件供應等一系列技術性工作。可見,并不是字面意義上的“銷。在售前環(huán)節(jié)或售中環(huán)節(jié)。技術服務是售后服務的主要工作。業(yè)需要從管理理念上進行全面的改革。措施,從而得出一些普遍適用于汽車售后服務行業(yè)的經(jīng)營方式與管理理念,會有很大的幫助。①具有大?;蛞陨衔幕潭?,汽車及相關專業(yè);③具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;④能夠進行計算機操作。②三年以上汽車維修工作經(jīng)驗;

  

【正文】 學院 第 23 頁 如何 提高團隊執(zhí)行力 1)提升管理者的執(zhí)行力 打造執(zhí)行力團隊,關鍵是要打造好核心團隊,尤其是團隊管理層,因為核心團隊的執(zhí)行力很大程度上決定戰(zhàn)略成功與否。 ①實現(xiàn)管理者角色定位的轉(zhuǎn)變 作為現(xiàn)代管理者,應堅持“兩手抓”,一手抓策略,一手抓執(zhí)行力。科學的策略是保證做正確的事情,而良好的執(zhí)行力是正確地做事,再好的策略只有成功執(zhí)行后才能顯示出價值。現(xiàn)代管理者角色定位的轉(zhuǎn)變,要求管理者應具備兩種能力的要求:灌輸思想的能力;貫徹行為的能力。這兩個能力缺一不可,否則許多宏偉規(guī)劃只能空想。 ②注重管理舉措的認同效果 一些企業(yè)試圖通過各種報表的填寫來約束員工的行為,或通過各種考核制度企圖達到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的,但往往是事與愿違。最后導致員工敷衍了事,使企業(yè)的規(guī)定流于形式。所以企業(yè)在設計相關的制度和規(guī)定時一定要本著這樣一個原則,就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的,是提供方便而不是為了約束,是為了規(guī)范其行為而不是一種負擔。制定制度時一定要實用,有針對性。這并不是說以制度管人不對,而是說企業(yè)制度建立的方式及科學性問題。一個執(zhí)行力強的團隊,其制度的制定必須具備一個特征:全員參與,充分溝通,使下屬在正確理解管 理舉措的基礎上心往一處想。重大管理舉措的出臺應充分征求有關人員的意山東商業(yè)職業(yè)技術學院 第 24 頁 見,在討論中允許暢所欲言,允許從不同的角度提出質(zhì)疑。并且認真對待不同意見,使管理舉措更加完善。這樣可以使管理舉措變成集體智慧的結(jié)晶,使大家產(chǎn)生認同,在執(zhí)行時不至于存在逆反心理。只有員工正確認識和認同的東西,才能在自身的實踐中更好的執(zhí)行它。 2)建立學習型組織 在知識經(jīng)濟時代,對新知識、新觀念的學習能力,影響一個公司的執(zhí)行力,現(xiàn)代企業(yè)建立學習型組織可以從以下幾個方面入手: 不斷挑戰(zhàn)自己 人們常說的一句老話:每個人最大的敵人是自己,戰(zhàn)勝 自己是最困難的。其實,客觀環(huán)境每天都在變化,過去正確的經(jīng)驗今天可能就不對了,這是自然的,也是必然的。一個企業(yè)要想不斷發(fā)展,就要審時度勢,經(jīng)常重新評價自己,使自己處于不斷思考、不斷學習、不斷進步的良性循環(huán)狀態(tài)。只要企業(yè)有這樣一種機制,能挑戰(zhàn)自己,并及時調(diào)整,就能提升應變能力和競爭力。 員工間的相互學習 一個成功的企業(yè)一定有很多優(yōu)秀人才,他們在工作中總結(jié)出了行之有效的工作流程和工作方法,實行知識共享,暢通內(nèi)部信息交流,從而提高整個企業(yè)集體智商是衡量一個學習型組織的重要標志。 運用多種形式,營造學習氛圍 在企業(yè)內(nèi),學習形式應不拘一格,可運用現(xiàn)場指導、領導者授課、外聘專家講座、交流會、內(nèi)部刊物、業(yè)務競賽等多種形式,激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,形成一個積極向上的學習型團隊。 不斷總結(jié)執(zhí)行實踐中的經(jīng)驗教訓 執(zhí)行的過程就是將理念和設想付之山東商業(yè)職業(yè)技術學院 第 25 頁 于實踐檢驗的過程,企業(yè)在這一過程中不但會取得執(zhí)行的成果,而且會積累新的對執(zhí)行工作本身認識的知識。像海爾提出的“管理無小事”、隆鑫集團提出的“細節(jié)決定成敗”都來源于對企業(yè)執(zhí)行實踐升華形成的理念。這些理念通過企業(yè)系統(tǒng)的有組織性的收集、整理、加工和再編輯工作,可以成為非常難得 的企業(yè)內(nèi)部共享知識和獨特資源,對于指導未來的執(zhí)行工作乃至培育企業(yè)的核心競爭力都有著積極的參考價值。 3)關注細節(jié),強化監(jiān)督 企業(yè)目標一旦確立,一切工作都要服從服務于這項目標,圍繞這個目標對參與整個經(jīng)營活動的團隊每一分子要確定明確的目標和任務(誰干什么、如何去干),制定合理的作業(yè)流程(誰來制定、如何制定),制定有效地監(jiān)督措施(誰來監(jiān)督、如何監(jiān)督)。企業(yè)管理關鍵就在于細節(jié)管理。 4)根據(jù)自身情況量身定做 別人的成功經(jīng)驗再好畢竟是別人的未必適合自己用,所以要根據(jù)團隊的自身情況,從實際出發(fā),結(jié)合團隊 成員的特點為自己的團隊量身定做一套切實可行的提高方案。而且不能紙上談兵,要將方案落實到行動中,并結(jié)合在行動中遇到的問題不斷改進,使方案不斷得到完善。 山東商業(yè)職業(yè)技術學院 第 26 頁 結(jié)論 綜合以上三章所述,我的論文題目得到了較好的解決。通過觀察與分析,我找出了我所在的 4S 店售后存在的問題。通過查閱資料和分析,找到了解決方案。 首先應認清自己的不足所在,然后根據(jù)自身情況作出相應的改進措施:完善售后崗位、提高崗位人員綜合素質(zhì)、制定完善的規(guī)章制度、提高團隊的執(zhí)行力。其實這一方案普遍適用于汽車服務行業(yè),每個公司都可以根據(jù)自身情況發(fā)現(xiàn)自身 不足,尋求改進方案,在改進過程中發(fā)現(xiàn)新問題再進行改進,循循漸進逐步趨于完善。 誠然,這一論文還有很多不足之處,這也正是我自身要提高的地方,入世未深,對社會了解也不深,對很多問題的認識還停留在表面,不能深入其中。社會是一個大熔爐也是一個大講堂,在這個講堂里我要學的東西還有很多。 山東商業(yè)職業(yè)技術學院 第 27 頁 致謝 首先感謝學校和指導老師給了我這次鍛煉和提高自己的機會,通過這次論文的調(diào)研和撰寫我學到了很多,做事要嚴謹,小失誤可能造成大問題,公司和人一樣,適合自己的方法才是最好的方法。我相信我學到的這些對我以后的工作和生活都將有很 大的幫助。 感謝我所在的公司,它不僅給了我學習、實習的機會,在這次論文撰寫的過程中更是給了我很大的幫助,為我的論題調(diào)研提供了很多寶貴的資料,讓我了解了公司的情況,同時也明白了自己論文調(diào)研的方向。 感謝我的同學,在論文撰寫的過程中,我們一起討論,發(fā)表各自的看法,聽取彼此的一些觀點和意見,使我的論文內(nèi)容更加充實。在論文修改的過程中,我們互相閱讀彼此的論文,發(fā)現(xiàn)不對的地方及時幫對方改正,這使我論文撰寫和修改的速度得到了很大的提升。 感謝我參考的資料的作者們,正是有這些前輩學者們思想和研究結(jié)晶的存在,才使得 我在論文撰寫的過程中有東西可參考,通過閱讀這些資料我也學到了很多自己以前不了解的東西,更加認識到企業(yè)管理是一門很深的學問,不是簡單地權(quán)利地位的管理,更是一門哲學,一門智慧的綜合學科,要想學好必須深入其中。 感謝所有給我?guī)椭娜耍銈儾粌H使我的撰寫論文的效率得到提高,更使我在心理上得到了很大的安慰,讓我明白我身邊關心我的人有很多,明白我不是一個人在奮斗。 山東商業(yè)職業(yè)技術學院 第 28 頁 參考文獻 [ 1]朱杰 . 汽車服務企業(yè)管理 北京:電子工業(yè)出版社, 2020 [ 2] 胡建軍 . 汽車維修企業(yè)創(chuàng)新管理 北京:機械工業(yè)出版 社, 2020 [ 3] 張國方 . 汽車服務工程 北京:電子工業(yè)出版社, 2020 [ 4] 蘇秦 . 現(xiàn)代質(zhì)量管理學 北京:清華大學出版社, 2020 [ 5]宓 亞光 . 汽車售后服務管理 北京:機械工業(yè)出版社, 2020 [ 6] 李景平 . 現(xiàn)代管理學 西安:西安交通大學穿射, 2020
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