【導(dǎo)讀】直接影響到4S店的發(fā)展前景。系不夠完善、崗位職責(zé)不明確、執(zhí)行力較差等。配合不夠，對于上級的指示執(zhí)行力不夠。運(yùn)轉(zhuǎn)給人一種很亂的感覺，而且顯得不夠?qū)I(yè)。的進(jìn)一步明確，以及與售后車間之間的協(xié)調(diào)工作。保持良好的團(tuán)隊協(xié)。作意識，提高協(xié)作能力。的能力，公司才會有一個好的前景、好的未來。售后服務(wù)行業(yè)面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗。在我國，售后服務(wù)領(lǐng)馭具有巨大的市場潛力和利潤空間。傳統(tǒng)的理解是“三包”服務(wù)即質(zhì)量保修，現(xiàn)在泛指銷。技術(shù)咨詢及備件供應(yīng)等一系列技術(shù)性工作?？梢姡⒉皇亲置嬉饬x上的“銷。在售前環(huán)節(jié)或售中環(huán)節(jié)。技術(shù)服務(wù)是售后服務(wù)的主要工作。業(yè)需要從管理理念上進(jìn)行全面的改革。措施，從而得出一些普遍適用于汽車售后服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營方式與管理理念，會有很大的幫助。①具有大?；蛞陨衔幕潭?，汽車及相關(guān)專業(yè)；③具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；④能夠進(jìn)行計算機(jī)操作。②三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；

　　

【正文】 學(xué)院 第 23 頁 如何 提高團(tuán)隊執(zhí)行力 1）提升管理者的執(zhí)行力 打造執(zhí)行力團(tuán)隊，關(guān)鍵是要打造好核心團(tuán)隊，尤其是團(tuán)隊管理層，因為核心團(tuán)隊的執(zhí)行力很大程度上決定戰(zhàn)略成功與否。 ①實(shí)現(xiàn)管理者角色定位的轉(zhuǎn)變 作為現(xiàn)代管理者，應(yīng)堅持“兩手抓”，一手抓策略，一手抓執(zhí)行力?？茖W(xué)的策略是保證做正確的事情，而良好的執(zhí)行力是正確地做事，再好的策略只有成功執(zhí)行后才能顯示出價值?，F(xiàn)代管理者角色定位的轉(zhuǎn)變，要求管理者應(yīng)具備兩種能力的要求：灌輸思想的能力；貫徹行為的能力。這兩個能力缺一不可，否則許多宏偉規(guī)劃只能空想。 ②注重管理舉措的認(rèn)同效果 一些企業(yè)試圖通過各種報表的填寫來約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。所以企業(yè)在設(shè)計相關(guān)的制度和規(guī)定時一定要本著這樣一個原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負(fù)擔(dān)。制定制度時一定要實(shí)用，有針對性。這并不是說以制度管人不對，而是說企業(yè)制度建立的方式及科學(xué)性問題。一個執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊，其制度的制定必須具備一個特征：全員參與，充分溝通，使下屬在正確理解管 理舉措的基礎(chǔ)上心往一處想。重大管理舉措的出臺應(yīng)充分征求有關(guān)人員的意山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 24 頁 見，在討論中允許暢所欲言，允許從不同的角度提出質(zhì)疑。并且認(rèn)真對待不同意見，使管理舉措更加完善。這樣可以使管理舉措變成集體智慧的結(jié)晶，使大家產(chǎn)生認(rèn)同，在執(zhí)行時不至于存在逆反心理。只有員工正確認(rèn)識和認(rèn)同的東西，才能在自身的實(shí)踐中更好的執(zhí)行它。 2）建立學(xué)習(xí)型組織 在知識經(jīng)濟(jì)時代，對新知識、新觀念的學(xué)習(xí)能力，影響一個公司的執(zhí)行力，現(xiàn)代企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織可以從以下幾個方面入手： 不斷挑戰(zhàn)自己 人們常說的一句老話：每個人最大的敵人是自己，戰(zhàn)勝 自己是最困難的。其實(shí)，客觀環(huán)境每天都在變化，過去正確的經(jīng)驗今天可能就不對了，這是自然的，也是必然的。一個企業(yè)要想不斷發(fā)展，就要審時度勢，經(jīng)常重新評價自己，使自己處于不斷思考、不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的良性循環(huán)狀態(tài)。只要企業(yè)有這樣一種機(jī)制，能挑戰(zhàn)自己，并及時調(diào)整，就能提升應(yīng)變能力和競爭力。 員工間的相互學(xué)習(xí) 一個成功的企業(yè)一定有很多優(yōu)秀人才，他們在工作中總結(jié)出了行之有效的工作流程和工作方法，實(shí)行知識共享，暢通內(nèi)部信息交流，從而提高整個企業(yè)集體智商是衡量一個學(xué)習(xí)型組織的重要標(biāo)志。 運(yùn)用多種形式，營造學(xué)習(xí)氛圍 在企業(yè)內(nèi)，學(xué)習(xí)形式應(yīng)不拘一格，可運(yùn)用現(xiàn)場指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者授課、外聘專家講座、交流會、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。 不斷總結(jié)執(zhí)行實(shí)踐中的經(jīng)驗教訓(xùn) 執(zhí)行的過程就是將理念和設(shè)想付之山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 25 頁 于實(shí)踐檢驗的過程，企業(yè)在這一過程中不但會取得執(zhí)行的成果，而且會積累新的對執(zhí)行工作本身認(rèn)識的知識。像海爾提出的“管理無小事”、隆鑫集團(tuán)提出的“細(xì)節(jié)決定成敗”都來源于對企業(yè)執(zhí)行實(shí)踐升華形成的理念。這些理念通過企業(yè)系統(tǒng)的有組織性的收集、整理、加工和再編輯工作，可以成為非常難得 的企業(yè)內(nèi)部共享知識和獨(dú)特資源，對于指導(dǎo)未來的執(zhí)行工作乃至培育企業(yè)的核心競爭力都有著積極的參考價值。 3）關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)督 企業(yè)目標(biāo)一旦確立，一切工作都要服從服務(wù)于這項目標(biāo)，圍繞這個目標(biāo)對參與整個經(jīng)營活動的團(tuán)隊每一分子要確定明確的目標(biāo)和任務(wù)（誰干什么、如何去干），制定合理的作業(yè)流程（誰來制定、如何制定），制定有效地監(jiān)督措施（誰來監(jiān)督、如何監(jiān)督）。企業(yè)管理關(guān)鍵就在于細(xì)節(jié)管理。 4）根據(jù)自身情況量身定做 別人的成功經(jīng)驗再好畢竟是別人的未必適合自己用，所以要根據(jù)團(tuán)隊的自身情況，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合團(tuán)隊 成員的特點(diǎn)為自己的團(tuán)隊量身定做一套切實(shí)可行的提高方案。而且不能紙上談兵，要將方案落實(shí)到行動中，并結(jié)合在行動中遇到的問題不斷改進(jìn)，使方案不斷得到完善。 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 26 頁 結(jié)論 綜合以上三章所述，我的論文題目得到了較好的解決。通過觀察與分析，我找出了我所在的 4S 店售后存在的問題。通過查閱資料和分析，找到了解決方案。 首先應(yīng)認(rèn)清自己的不足所在，然后根據(jù)自身情況作出相應(yīng)的改進(jìn)措施：完善售后崗位、提高崗位人員綜合素質(zhì)、制定完善的規(guī)章制度、提高團(tuán)隊的執(zhí)行力。其實(shí)這一方案普遍適用于汽車服務(wù)行業(yè)，每個公司都可以根據(jù)自身情況發(fā)現(xiàn)自身 不足，尋求改進(jìn)方案，在改進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)新問題再進(jìn)行改進(jìn)，循循漸進(jìn)逐步趨于完善。 誠然，這一論文還有很多不足之處，這也正是我自身要提高的地方，入世未深，對社會了解也不深，對很多問題的認(rèn)識還停留在表面，不能深入其中。社會是一個大熔爐也是一個大講堂，在這個講堂里我要學(xué)的東西還有很多。 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 27 頁 致謝 首先感謝學(xué)校和指導(dǎo)老師給了我這次鍛煉和提高自己的機(jī)會，通過這次論文的調(diào)研和撰寫我學(xué)到了很多，做事要嚴(yán)謹(jǐn)，小失誤可能造成大問題，公司和人一樣，適合自己的方法才是最好的方法。我相信我學(xué)到的這些對我以后的工作和生活都將有很 大的幫助。 感謝我所在的公司，它不僅給了我學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)的機(jī)會，在這次論文撰寫的過程中更是給了我很大的幫助，為我的論題調(diào)研提供了很多寶貴的資料，讓我了解了公司的情況，同時也明白了自己論文調(diào)研的方向。 感謝我的同學(xué)，在論文撰寫的過程中，我們一起討論，發(fā)表各自的看法，聽取彼此的一些觀點(diǎn)和意見，使我的論文內(nèi)容更加充實(shí)。在論文修改的過程中，我們互相閱讀彼此的論文，發(fā)現(xiàn)不對的地方及時幫對方改正，這使我論文撰寫和修改的速度得到了很大的提升。 感謝我參考的資料的作者們，正是有這些前輩學(xué)者們思想和研究結(jié)晶的存在，才使得 我在論文撰寫的過程中有東西可參考，通過閱讀這些資料我也學(xué)到了很多自己以前不了解的東西，更加認(rèn)識到企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問，不是簡單地權(quán)利地位的管理，更是一門哲學(xué)，一門智慧的綜合學(xué)科，要想學(xué)好必須深入其中。 感謝所有給我?guī)椭娜耍銈儾粌H使我的撰寫論文的效率得到提高，更使我在心理上得到了很大的安慰，讓我明白我身邊關(guān)心我的人有很多，明白我不是一個人在奮斗。 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 28 頁 參考文獻(xiàn) ［ 1］朱杰 . 汽車服務(wù)企業(yè)管理 北京：電子工業(yè)出版社， 2020 ［ 2］ 胡建軍 . 汽車維修企業(yè)創(chuàng)新管理 北京：機(jī)械工業(yè)出版 社， 2020 ［ 3］ 張國方 . 汽車服務(wù)工程 北京：電子工業(yè)出版社， 2020 ［ 4］ 蘇秦 . 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 北京：清華大學(xué)出版社， 2020 ［ 5］宓 亞光 . 汽車售后服務(wù)管理 北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2020 ［ 6］ 李景平 . 現(xiàn)代管理學(xué) 西安：西安交通大學(xué)穿射， 2020