【正文】 的回復！衷心祝愿貴公司發(fā)展蒸蒸日上！此致敬禮自薦人：司志永第五篇：汽車技術服務與營銷專業(yè)專業(yè)介紹本文由yinaiyong1978貢獻ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。一、汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求自上世紀九十年代中后期以來，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)得到 了迅猛發(fā)展。2006年，中國汽車市 場的需求總量突破700萬輛，占全球 汽車市場銷量的份額首次超過10%，2008年，中國汽車市場產(chǎn)銷分別為 。至2009 年底， 萬輛，與上年相比， 輛。汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而 來的汽車后市場的新車銷售、汽車維 修、零部件供應、金融服務、保險服 務、附件銷售、二手車銷售、交通駕 駛教育的市場空間膨脹的越大。一般 而言,汽車售后服務市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈 中最穩(wěn)定的利潤來源,可占據(jù)總利潤的 60%70%左右。目前,相對于整車銷售 的利潤縮水,中國的汽車售后服務市場 利潤率高達40%,而整個市場還處于初 級階段,發(fā)展?jié)摿@人。汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當長的時間內(nèi)，涉及汽車后市場的 汽車企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術服務與貿(mào)易、汽車保險與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越 來越多，也急需大量相關懂得汽車專業(yè)知 識的專門人才。汽車技術服務與營銷人員 需求量將持續(xù)上升，人才需求將達到較大 規(guī)模。同時但是目前的人員素質遠遠滿足 不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學習的 專業(yè)人員供不應求，導致大量未經(jīng)任何培 訓的人員進入汽車服務行業(yè)。我國從事汽車服務行業(yè)人員中，初 %，高中文 %，大專及以上文化程 度的則僅占10%(其中?？茖哟蔚恼剂舜?多數(shù)，而本科層次的更少)，結構比例約 為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一 般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級 狀況同樣令人擔憂，技師和高級技師僅 占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體 素質較差，導致勞動生產(chǎn)效率低、管理 水平不高、服務質量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高 職專業(yè)畢業(yè)生進入市場，這一狀況有 所改觀，但是高素質的專業(yè)人才尤其 是掌握多種專業(yè)知識和技能的復合型 人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務 企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應求。在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長 的勢頭。近年來，中國汽車市場高速發(fā)展。2003年，中國已經(jīng)超過德國成為世界上第 三大汽車消費市場，兩年后又躍居世界第 二。而隨著新車保有量達到一定程度后，中國二手乘用車市場作為汽車市場的又一 生力軍正在逐步崛起走強。根據(jù)環(huán)亞預測 結果，未來二手乘用車銷量與新車銷量差 距將進一步縮小，在2012年達到新車銷量 的1/2。但這與發(fā)達國家成熟二手乘用車 市場表現(xiàn)（二手乘用車約為新車的2～3倍）仍有明顯差距。二、汽車營銷崗位群分布 汽車營銷崗位群分布汽車服務所涉及的經(jīng)營活動范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按 消費過程可分為：(1).購銷服務：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購 車咨詢、汽車展覽等；(2).使用服務：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導 航支持、意外救援、防盜保安、駕駛 學校、汽車旅館等；(3).權益服務：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等； 汽車服務范圍涉及汽車消費的各 個方面，但是各項服務都具有以汽車 技術知識為基礎，并且還需要相關領 域知識支持的特點。1）承保崗 承保崗：主要工作是出保單。此崗 位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專 業(yè)，以所學過《汽車保險與理賠》為優(yōu) 勢，其他涉及的不多。承保崗分為： 內(nèi)勤：柜面業(yè)務人員，有固定的上班 時間，主要負責接待上門客戶，店內(nèi)的 一些工作安排。外勤：主要負責聯(lián)系客戶，為店里拉 保費，俗稱“跑保險”。2）保險理賠崗位 定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘，它需 要專業(yè)的汽車方面知識，與汽車技術服務 與營銷專業(yè)對口，例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些 依托對汽車結構的了解，如所學的《發(fā)動 機構造與維修》、《汽車底盤構造與維修》 等相關內(nèi)容并且需要經(jīng)驗。入職后，保險 公司內(nèi)部將培訓，考定損員初級證書，工 作六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。核損員：定損之后，需要上級部門進行 核損，核損比定損高一級，沒有幾年工 作經(jīng)驗不容易任職。索賠員：在保險理賠進行最后階段時，需要核賠員進行最后賠款的審核。這個 工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員可以做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實現(xiàn)定損 員和核賠員的晉升。三、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求（1）專業(yè)能力）具備基本的計算機操作能力；具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力、具有豐富的汽車構造知識和具備對汽車 進行技術評價的能力；掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；具備一定的汽車銷售策劃和組織實施的 能力；具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用 戶心 理學、社交禮儀；具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè) 務的能力；掌握汽車售后服務知識與技能；具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關 知識和技能有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。（2）社會能力）具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；具有良好的人際交流和溝通能力；具有良好的團隊合作精神和客戶服務 意識。具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力（3）方法能力）制定工作計劃能力；解決實際問題能力；獨立學習新技術的能力；評估總結工作結果能力。四、汽車營銷類人員職業(yè)素質要求汽車營銷類人員在職業(yè)素質的13項 指標中（職業(yè)道德、執(zhí)行能力、紀律觀念、敬業(yè)精神、學習精神、質量意識、合作精 神、進取精神、法制觀念、創(chuàng)新能力、文 化知識、專業(yè)知識、技術能力），職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀念等人文素質要求排在了前列。五、主要開設課程專業(yè)課程: 汽車機械基礎、汽車電工電 子技術、汽車構造、汽車電器、汽車 電控技術、汽車檢測技術、汽車維修 技術、汽車保險與理賠、汽車貿(mào)易理 論與實務、汽車售后服務與管理、汽 車配件市場銷售。