【正文】 主要解決客戶的后顧之憂，處理客戶提出的問題，對汽車進(jìn)行保養(yǎng)，對故障的判斷與排除要準(zhǔn)確、快捷，對制造廠家提出的技術(shù)改進(jìn)要及時處理。 信息反饋崗位。 主要包括客服經(jīng)理、客服專員、信息員。信息反饋包括銷售服務(wù)商與汽車制造廠之間的信息反饋，以及銷售服務(wù)商與客戶之間的信息反饋。把生產(chǎn)廠家的通知、要求及時地傳達(dá)和執(zhí)行，把客戶的需求、意見、建議及時反饋和處理。 （三） 專業(yè)辦學(xué)規(guī)模 企業(yè)的發(fā)展必然對人才的“質(zhì)”和“量”提出較高要求。通過近半 年的專業(yè)調(diào)研分析可知，云南省汽車行業(yè)的人才需求空缺很大，解決途徑主要有兩個 : 通過大專院校畢業(yè)生補(bǔ)充 我校作為云南省內(nèi)唯一 通過遠(yuǎn)程開放教育 開 設(shè)大專以上層次汽車專業(yè)的學(xué)校，專業(yè)招生要保證一定規(guī)模才能滿足 企業(yè)的需要。 在職員工的 學(xué)歷教育 通過調(diào)研得到的信息顯示：近年由于我國勞動力市場結(jié)構(gòu)性失衡和市場勞動力價位與薪酬上升等因素導(dǎo)致招工困難，形成“工難招、人難留”局面，很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)轉(zhuǎn)而培養(yǎng)在職員工，通過優(yōu)惠政策鼓勵在職員工在不影響工作的前提下進(jìn)行學(xué)歷提升，一方面提高了員工綜合素質(zhì)，另 一方面也增加了企業(yè)的凝聚力，員工伴隨著企業(yè)發(fā)展而成長，對企業(yè)有較高忠實(shí)度。因此，云南省汽車行業(yè)對云南開放大學(xué)汽車?？?、本科層次的教育需求較大。 （四） 專業(yè)人才培養(yǎng)方向（專業(yè)崗位群） 結(jié)合云南地區(qū)汽車企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及汽車服務(wù) 行業(yè) 的發(fā)展趨勢，可確定汽車專業(yè)人才培養(yǎng)方向（專業(yè)崗位群）除技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以外，還可開設(shè)汽車檢測與維修專業(yè)。 云南開放大學(xué) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)專 科人才培養(yǎng)方案 431 附件 2：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)基本辦學(xué)條件概覽 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要培養(yǎng)能在汽車后市場生產(chǎn)、銷售、管理與服務(wù)領(lǐng)域的企事業(yè)單位，從事現(xiàn)代汽車營銷、檢測、維修、信 貸、保險、服務(wù)和管理等工作，具有職業(yè)崗位 (群 )所需的基礎(chǔ)知識及專業(yè)技能，并具有較強(qiáng)綜合職業(yè)能力的高素質(zhì)技能型專門人才。為切實(shí)保證專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，本專業(yè)將建立一支有教學(xué)名師、專家參與的年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理，具有較高教學(xué)能力、指導(dǎo)能力的高素質(zhì)專兼結(jié)合的師資隊(duì)伍； 組建由相關(guān) 專家和高校汽車專業(yè)學(xué)者構(gòu)成專兼職教師 隊(duì)伍 。 一、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì) 結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)資源，整合云南省內(nèi)及其他高校的優(yōu)質(zhì)資源，建立適應(yīng)云南省汽車行業(yè)特點(diǎn)的、體現(xiàn)職業(yè)教育特色的、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為專業(yè)建設(shè)提供了有力支撐。 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷技術(shù)專業(yè)教 學(xué)團(tuán)隊(duì)如表所示。 表 1 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷技術(shù)專業(yè)師資情況匯總表 序 號 姓 名 性別 年 齡 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 專業(yè)、學(xué)位 教學(xué)任務(wù) 工作單位 /職務(wù) 專職 /兼職 1 羅 驥 男 48 教授 機(jī)電一體化、 博士 理論教學(xué) 教學(xué)指導(dǎo) 云南開放大學(xué) /副校長 專職 2 龔玲平 女 44 教授 電氣工程、碩士 理論教學(xué) 教學(xué)指導(dǎo) 云南開放 大學(xué) 專職 3 孫 波 男 42 副教授 機(jī)械工程、碩士 理論教學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 云南開放大學(xué) /副院長 專職 4 袁旭 男 49 副教授 自動化、學(xué)士 理論教學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 云南開放大學(xué) 專職 5 鄔利麗 女 33 講師 經(jīng)濟(jì)學(xué)、碩士 理論教學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 云南開放大學(xué) 專職 5 陳梅艷 女 26 助講 交通運(yùn)輸工程、 碩士 理論教學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 云南開放大學(xué) 專職 6 趙樣 女 33 講師 模式識別與智能 系統(tǒng)、碩士 理論教學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 云南開放大學(xué) 專職 7 高利 男 53 教授 交通運(yùn)輸工程、 博士 教學(xué)指導(dǎo) 北京理工大學(xué) 兼職 云南開放大學(xué) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)專 科人才培養(yǎng)方案 432 序 號 姓 名 性別 年 齡 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 專業(yè)、學(xué)位 教學(xué)任務(wù) 工作單位 /職務(wù) 專職 /兼職 8 趙亞男 女 38 副教授 交通運(yùn)輸工程、 博士 理論教學(xué) 教學(xué)指導(dǎo) 北京理工大學(xué) 兼職 9 吳紹斌 男 39 副教授 車輛工程、博士 理論 教學(xué) 北京理工大學(xué) 兼職 10 陳雪梅 女 33 副教授 車輛工程、博士 理論教學(xué) 北京理工大學(xué) 兼職 11 孫洪武 男 50 工程師 車輛工程 教學(xué)指導(dǎo) 北京理工大學(xué) 兼職 12 周銘 男 49 高級工 程師 汽車運(yùn)用工程 教學(xué)指導(dǎo) 交通高級技校 兼職 13 苗珊珊 女 28 高講 交通運(yùn)輸 教學(xué)指導(dǎo) 交通高級技校 兼職 14 李清良 男 36 講師 交通運(yùn)輸工程 教學(xué)指導(dǎo) 交通高級技校 兼職 15 蘇艷 女 37 講師 機(jī)械制造工藝教 育 教學(xué)指導(dǎo) 交通高級技校 兼職 16 楊萬雄 男 33 講師 交通運(yùn)輸專業(yè) 教學(xué)指導(dǎo) 交通高級技校 兼職 17 黃玻 男 35 講師 交通運(yùn)輸專業(yè) 教學(xué)指導(dǎo) 交通高級技校 兼職 18 鄺松林 男 30 講師 交通運(yùn)輸管理 教學(xué)指導(dǎo) 交通高級技校 兼職 二、實(shí)踐教學(xué)條件 校內(nèi)提供的實(shí)訓(xùn)條件 學(xué)校與云南交通技師學(xué)校合作辦學(xué)，其實(shí)訓(xùn)中心擁有多種汽車實(shí)訓(xùn)設(shè)備，可進(jìn)行汽車檢測與維修方面的多個實(shí)訓(xùn)項(xiàng) 目實(shí)訓(xùn)教學(xué)，下設(shè)以下 實(shí)訓(xùn)室： （ 1）汽車綜合實(shí)訓(xùn)室 有電噴發(fā)動機(jī)實(shí)訓(xùn)臺架、汽車整車、汽車故障診斷儀、氣缸壓力表、燃油噴射壓力表等實(shí)訓(xùn)設(shè)備、儀器一批，可進(jìn)行汽車檢測及故障診斷實(shí)訓(xùn)。 （ 2）汽車底盤實(shí)訓(xùn)室 有汽車前驅(qū)動自動變速器實(shí)訓(xùn)臺架、后驅(qū)動自動變速器實(shí)訓(xùn)臺架、拆裝用底盤總成（前、后橋，手動變速箱，主減速器等）、汽車整車、汽車舉升機(jī)等實(shí)訓(xùn)設(shè)備一批，可進(jìn)行底盤拆裝、檢測、維護(hù)實(shí)訓(xùn)。 （ 3）發(fā)動機(jī)拆裝實(shí)訓(xùn)室 有多種型號發(fā)動機(jī)供拆裝實(shí)訓(xùn)用。 （ 4）汽車電器實(shí)訓(xùn)室 有自動空調(diào)實(shí)訓(xùn)臺、桑塔納全車電路實(shí)訓(xùn)臺、防盜器實(shí)訓(xùn)臺架、安全氣囊實(shí)訓(xùn)臺，以及拆裝用的汽車發(fā)電機(jī)、汽車起動機(jī)一批，可進(jìn)行汽車電器系統(tǒng)的構(gòu)造認(rèn)知、電路檢測分析、故障診斷等實(shí)訓(xùn)。 （ 5） 汽車模擬實(shí)訓(xùn)室 有電腦 11 臺，內(nèi)裝汽車模擬軟件，可進(jìn)行汽車電噴發(fā)動機(jī)、自動變速器、汽車電器、動力轉(zhuǎn)向等模塊的仿真拆裝、故障診斷實(shí)訓(xùn)。 云南開放大學(xué) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)專 科人才培養(yǎng)方案 433 基本設(shè)備配置如表 2： 表 2 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷技術(shù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備情況匯總表 序號 核心設(shè)備 備注 1 發(fā)動機(jī)總成臺架 2 底盤總成臺架 3 整車 主流車型 4 汽車模型 5 電腦 6 汽車銷售展板 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 校外實(shí)習(xí)基地 目前，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地如表 3 示。 表 3 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地 校外實(shí)訓(xùn)基地名稱 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)訓(xùn)要求 生產(chǎn)裝備條件 支撐崗 位 技能模塊 所在 地區(qū) 實(shí)訓(xùn)基地一： 海馬汽車?yán)ッ骱线_(dá) 4S店 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 昆明 實(shí)訓(xùn)基地二： 云南健中岡仁福汽車銷售有限公司 汽車 營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售 汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 昆明 實(shí)訓(xùn)基地三： 云南鴻通汽車貿(mào)易有限公司 汽車營銷、 維修接待、 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 昆明 實(shí)訓(xùn)基地四： 云南寶泰隆汽車服務(wù)有限公司 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 昆明 云南開放大學(xué) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)專 科人才培養(yǎng)方案 434 校外實(shí)訓(xùn)基地名稱 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)訓(xùn)要求 生產(chǎn)裝備條件 支撐崗 位 技能模塊 所在 地區(qū) 等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待 服務(wù)的溝通能力。 實(shí)訓(xùn)基地五： 云南中致遠(yuǎn)汽車銷售有限公司 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 昆明 實(shí)訓(xùn)基地六： 云南中馳汽車銷售服務(wù)有限公司 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢 測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 昆明 實(shí)訓(xùn)基地七： 昆明樂盛貿(mào)易有限公司 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 昆明 實(shí)訓(xùn)基地八： 云南博用汽車銷售服務(wù)有限公司 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具 備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 昆明 實(shí)訓(xùn)基地九： 曲靖鎧煜商貿(mào)有限責(zé)任公司 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 曲靖 實(shí)訓(xùn)基地十： 曲靖愷悌有限責(zé)任公司 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工 藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備曲靖 云南開放大學(xué) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)專 科人才培養(yǎng)方案 435 校外實(shí)訓(xùn)基地名稱 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)訓(xùn)要求 生產(chǎn)裝備條件 支撐崗 位 技能模塊 所在 地區(qū) 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 實(shí)訓(xùn)基地十一： 廣州本田汽車翠峰特約銷售服務(wù)店 汽車營銷、 維修接待、 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 曲靖 實(shí)訓(xùn)基地十二： 云南張馳經(jīng)貿(mào)有限公司文山分公司 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 文山 實(shí)訓(xùn)基地十三： 文山恒昊汽車銷售服務(wù)有限公司 汽車營銷 維修接待 配件管理 采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤等拆裝、檢測維修能力。 具備汽車營銷接待服務(wù)的溝通能力。 售車前對所售汽車的了解； 故障檢測機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)節(jié)、維護(hù) 文山