ts16949過(guò)程方法(processapproach)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)。以下方面的重要性（）：。a)理解并滿足要求。b)需要從增值的角度考慮過(guò)程。c)獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果。d)基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。示例糾正和預(yù)防措施流程圖。1)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格評(píng)審。2)客戶投訴、售后服務(wù)出現(xiàn)的不合。3)質(zhì)量列會(huì)通報(bào)的重大質(zhì)量問(wèn)題。4)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。5)質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。責(zé)任部門(mén)調(diào)查原因。3)工作過(guò)程、維修報(bào)告。始活動(dòng)，哪個(gè)是終止活動(dòng)。通過(guò)“流程圖”，我們也可以清楚地看出活。7過(guò)程評(píng)估DD024《過(guò)程評(píng)估程序》優(yōu)先改進(jìn)措施準(zhǔn)時(shí)完成率≥90%. 8變更控制CD011《變更控制程序》每次內(nèi)審不符合項(xiàng)≤1項(xiàng)。QD021《監(jiān)控和測(cè)量?jī)x器的控制程序》周期受檢率≥98%. QD022《儀器系統(tǒng)分析程序》MSA可接受率≥98%. 10實(shí)驗(yàn)室JD023《實(shí)驗(yàn)控制程序》每次內(nèi)審不符和項(xiàng)≤2項(xiàng)。4員工滿意AC008《員工滿意度控制程序》。QE027《不合格品控制程序》%. 9管理評(píng)審QB004《管理評(píng)審控制程序》100%. 10經(jīng)營(yíng)計(jì)劃FB003《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制程序》100%經(jīng)營(yíng)指
【正文】 OP） ： 1）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和確定（業(yè)務(wù)計(jì)劃） 2）內(nèi)審 3）顧客滿意度評(píng)估 4）糾正預(yù)防措施 5）管理評(píng)審 26 過(guò)程清單 序號(hào) 名稱 輸入 輸出 負(fù)責(zé)人 工具 方法 測(cè)量值 COP1 COP2 SOP1 SOP2 MOP1 MOP2 27 過(guò)程清單 國(guó)內(nèi)某企業(yè)過(guò)程識(shí)別清單顧客導(dǎo)向的過(guò)程（ COP ） 支持過(guò)程（ SOP ） 管理過(guò)程（ MOP ）1 ）市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 1 ）文件控制 1 ）顧客滿意度測(cè)量2 ）招投標(biāo)處理 2 ）人力資源管理 2 ）內(nèi)審3 ）產(chǎn)品過(guò)程設(shè)計(jì) 3 ）采購(gòu) 3 ）戰(zhàn)略計(jì)劃的建立和分解4 ）工業(yè)化 4 ）維修 4 ）績(jī)效評(píng)審與糾正預(yù)防措施5 ）批量生產(chǎn) 5 ）信息管理6 ）投訴處理 6 ）測(cè)量管理7 ）付款跟蹤 28 過(guò)程清單 國(guó)外某企業(yè)過(guò)程識(shí)別清單顧客導(dǎo)向的過(guò)程（ COP ） 支持過(guò)程（ SOP ） 管理過(guò)程（ MOP ）1 ）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1 ）供應(yīng)商、服務(wù)商、承包商的管理 1 ）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和確定2 ）報(bào)價(jià) 2 ）物流管理 2 ）過(guò)程的管理3 ）試制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 3 ）采購(gòu)與合同 3 ）安全計(jì)劃及應(yīng)急計(jì)劃4 ）鑒定和實(shí)驗(yàn) 4 ）電子數(shù)據(jù)管理 4 ）組織與機(jī)構(gòu)5 ）批準(zhǔn)前試制批的實(shí)現(xiàn)和文件 5 ）文件管理及標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤 5 ）人員管理6 ）初始樣件的實(shí)現(xiàn)和交付 6 ）生產(chǎn)和商務(wù)計(jì)劃 6 ）內(nèi)審7 ）產(chǎn)品和過(guò)程的鑒定 7 ）人力資源管理 7 ）顧客滿意度評(píng)估8 ）批準(zhǔn)后預(yù)批量的實(shí)現(xiàn)和交付 8 ）檢測(cè)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備 8 ）績(jī)效評(píng)審與糾正預(yù)防措施9 ）批量產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付 9 ）生產(chǎn)和信息設(shè)備維護(hù)（硬件）10 ）顧客不滿意處理（顧客抱怨） 10 ）設(shè)備和信息的開(kāi)發(fā)（軟件）11 ）產(chǎn)品材料的開(kāi)發(fā)12 ）與安全環(huán)境體系的銜接13 ）預(yù)算及管理的控制14 ）內(nèi)部產(chǎn)品過(guò)程更改的管理15 ）項(xiàng)目管理16 ）內(nèi)外不合格的處理17 ）投資管理培訓(xùn) 體系咨詢 締造全球成功 產(chǎn)品代理 過(guò)程定位圖 Process Related Chart 30 過(guò)程分析矩陣表 SOP1 SOP2 SOP3 SOP4 SOP5 厖 MOP1 MOP2 厖COP1 X X XCOP2 X X XCOP3 X X X XCOP4 X XCOP5 X X X厖 31 過(guò)程定位圖 (范例 ) ? 過(guò)程定位圖是描述過(guò)程順序和互作的簡(jiǎn)便方法 ? 把過(guò)程定位圖包括在質(zhì)量手冊(cè)中 內(nèi)部審核 客戶抱怨 過(guò)程策劃 文件控制 培訓(xùn) 糾正性 / 預(yù)防性措施 管理評(píng)審 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 QMS 和商業(yè)過(guò)程 包裝 發(fā)送 維護(hù) 過(guò)程控制 采購(gòu) 支持過(guò)程 質(zhì)量記錄 業(yè)務(wù)策劃 Ramp。D 設(shè)計(jì) 接收 投產(chǎn) 生產(chǎn)過(guò)程 過(guò)程定位圖 市場(chǎng)調(diào)查和合同評(píng)審 核心過(guò)程 顧客溝通 APQP PPAP 過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)控 配 料 混 煉 下 料 沖 壓 電 鍍 表面處理 硫 化 焊 接 修 邊 包 裝 交 付 顧 客 滿 意 采 購(gòu) 設(shè)備維護(hù) 人員培訓(xùn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 供應(yīng)商選擇 評(píng)價(jià)和開(kāi)發(fā) 投資管理 工裝控制 過(guò)程評(píng)估 變更控制 測(cè)量?jī)x器控制 實(shí)驗(yàn)室控制 進(jìn)貨質(zhì)量控制 糾正和預(yù)防措施 內(nèi)部審核 持續(xù)改進(jìn) 員工滿意 不合格品控制 文件控制 記錄控制 管理評(píng)審 質(zhì)量成本 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 質(zhì)量體系策劃劃 支持過(guò)程 管理過(guò)程
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