ts16949過程方法(processapproach)(已修改)
2025-06-10 15:33 本頁面
【正文】 0 過程方法 (process approach) ? 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性（ ）： a) 理解并滿足 要求 b) 需要從 增值 的角度考慮過程 c) 獲得 過程績效 和 有效性 的結(jié)果 d) 基于 客觀的測量 ，持續(xù)改進(jìn)過程 1 過程的識別 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理 生 產(chǎn) 部 采購部 經(jīng) 營 部 品 管部 辦 公 室 技術(shù)部 鉗 工 段 沖 壓 工 段 精加工 段 材 料 庫 備 品 庫 成 品 庫 資 料 室 財 務(wù) 部 顧客 要求 產(chǎn)品交付顧客 組織的過程 2 過程流程圖圖例一 示例 糾正和預(yù)防措施流程圖 否 是 糾正措施信息來源： 1) 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格評審 2) 客戶投訴、售后服務(wù)出現(xiàn)的不合格項 3) 質(zhì)量列會通報的重大質(zhì)量問題 4) 質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總發(fā)現(xiàn)的問題 5) 質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不符合項 需要時填寫《質(zhì)量信息反饋單》 交辦公室 向責(zé)任部門發(fā)放《糾正和預(yù)防措施表》 責(zé)任部門調(diào)查原因 制訂糾正和預(yù)防措施 /落實完成日期 原件辦公室保存 辦公室進(jìn)行有效性評定 是否有效 報告管理者代表 結(jié)束 對預(yù)防措施 提交管理評審 預(yù)防措施來源： 1) 用戶的投訴 2) 審核結(jié)果 3) 工作過程、維修報告 4) 其他對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的信息 開始 3 流程圖的作用 ? 這一過程中包含哪些活動，各活動之間是一種什么樣的關(guān)系，至少要弄清楚，哪個是起始活動，哪個是終止活動 ? 通過“流程圖”，我們也可以清楚地看出活動之間的關(guān)系如何，過程和過程之間又存在著什么樣的關(guān)系 4 過程的分類 – 顧客導(dǎo)向過程 – Customer Oriented Processes (COPs) – 管理導(dǎo)向過程 – Management Oriented Processes (MOPs) – 支持過程 – Support Processes (SOPs) – ISO/TS16949要求的過程 – ISO/TS 16949:20xx Related Processes 5 設(shè)計 生產(chǎn)策劃 采購 生產(chǎn) 服務(wù) 交付 人力策劃 目標(biāo)管理 財務(wù)策劃 質(zhì)保 設(shè)備維護(hù) 信息管理 管理培訓(xùn) 體系咨詢 締造全球成功 產(chǎn)品代理 “章魚圖”與顧客導(dǎo)向的過程 The Octopus Model 7 32419108765The Octopus Model 8 汽車行業(yè)的 10個典型的顧客導(dǎo)向的過程 1) 市場分析 /顧客需求 2) 投標(biāo) 3) 訂單 / 要求 4) 產(chǎn)品和
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