業(yè)務(wù)流程管理gword版-資料下載頁(yè)
2025-07-21 17:24本頁(yè)面
【正文】 表格。許多表格在流程中的運(yùn)作中根本沒有實(shí)際作用，或表格設(shè)計(jì)上就有許多重復(fù)的內(nèi)容。根據(jù)重新設(shè)計(jì)表格和 IT技術(shù)的介入，可以簡(jiǎn)少不少工作量。減少不 少環(huán)節(jié)。 ? 程序。在原有流程設(shè)計(jì)時(shí)，通常認(rèn)為流程內(nèi)員工的信息處理能力非常有限，因而一個(gè)流程通常被割裂成多個(gè)環(huán)節(jié)，以讓足夠多的人來(lái)參與流程任務(wù)完成。通過(guò) IT手段運(yùn)用，對(duì)于信息處理能力得以增加，可以簡(jiǎn)化流程的程序，整合一些工作內(nèi)容，提高流程結(jié)構(gòu)性效率。 ? 溝通。簡(jiǎn)化溝通，避免溝通的復(fù)雜性。 ? 物流。雖然大部分物流的初始設(shè)計(jì)都是自然流暢且有序的，但在使用過(guò)程中為了局部改進(jìn)而進(jìn)行的零敲碎打式的變動(dòng)，在很大程度上，流程變得低效。有時(shí)，調(diào)整任務(wù)順序或增加一條信息的提供，就能簡(jiǎn)化物流 I（ Integrate） : 整合 對(duì)分 解的流程進(jìn)行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿足顧客需求。 可以考慮的角度 ? 活動(dòng)。賦權(quán)一個(gè)人完成一系列簡(jiǎn)單活動(dòng)，將活動(dòng)進(jìn)行整合，從而可以減少活動(dòng)轉(zhuǎn)交的發(fā)錯(cuò)率和縮短工作處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)流程與流程之間的 “ 單點(diǎn)接觸 ” 。 ? 團(tuán)隊(duì)。合并專家組成團(tuán)隊(duì)，形成 “ 個(gè)案團(tuán)隊(duì) ” 或 “ 責(zé)任團(tuán)隊(duì) ” 。這樣使得物料、信息和文件旅行距離 最短，改善同一流程上工作的人與人之間的溝通。 ? 顧客（流程的下游）。面向客戶，和客戶建立完全的合作關(guān)系，整合客戶組織和自身的關(guān)系，將自己的服務(wù)交送于顧客組織的流程。 ? 供應(yīng)商（流程的上游）。消除企業(yè)和供應(yīng)商之 間的一些不必要的官僚手續(xù)，建立信任和伙伴關(guān)系，整合雙方的流程。 A（ Automate） : 自動(dòng)化 ? 對(duì)于流程的自動(dòng)化，不是簡(jiǎn)單以自動(dòng)化完成就可以了，事實(shí)上，許多流程，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用反而使得流程更加復(fù)雜和煩瑣，因而是在對(duì)流程任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合基礎(chǔ)上應(yīng)用自動(dòng)化。 ? 同時(shí)，任務(wù)的清除，簡(jiǎn)化和整合許多也是要依靠自動(dòng)化來(lái)解決。 A的切入點(diǎn)參考 ? 臟活、難活、累活、險(xiǎn)活與乏味的工作。 ? 數(shù)據(jù)的采集與傳輸。減少反復(fù)的數(shù)據(jù)采集，并降低單次采集的時(shí)間。 ? 數(shù)據(jù)的分析。通過(guò)分析軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，整理與分析。加強(qiáng)對(duì)信息的 利用率。 4 種管理模式有何特征： ? 科層等級(jí)管理的六個(gè)特征： ? 權(quán)力是誘導(dǎo)改變被管理者意志行為的唯一力量，是權(quán)力讓被管理者不得不服從。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式主要是懲戒，這種懲戒既有經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，也包括身體上的責(zé)罰。 ? 權(quán)力的來(lái)源又主要是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)的擁有。 ? 沒有明確的職責(zé)界定，下屬員工的職責(zé)由老板上司隨意決定、隨意改變。企業(yè)是老板的，被雇來(lái)的工人，在工資所買斷的工作時(shí)間內(nèi)，他的一切都?xì)w老板所有。 ? 被管理者處于絕對(duì)依從附屬的地 位。 ? 中間管理人員，是主要作為監(jiān)工存在的，是一個(gè)沒有任何獨(dú)立性的社會(huì)階層，被工人視作老板的走狗爪牙。 職能分工管理的六個(gè)特征 ? 強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的作用。 ? 職責(zé)界定清楚而僵化。 ? 彼此的協(xié)調(diào)和配合，主要由分管的責(zé)任人由上而下地通過(guò)指令來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式是胡蘿卜、大棒并用，但用于懲戒的大棒主要是經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，不再允許有身體上的責(zé)罰。 ? 被管理者仍處于依從附屬的地位，上司主管是權(quán)威，讓做什么，只能做什么，不能過(guò)問(wèn)，也沒有必要過(guò)問(wèn)。 ? 中間管理人員的地位大大上升，他們不再僅僅是監(jiān)工，而且 是師傅、 “ 專家 ” ，都有自己的特長(zhǎng)和技能。 自主參與管理的八個(gè)特征 ? 權(quán)力意識(shí)開始淡化。 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事務(wù)與員工的利益緊密相關(guān)。 ? 強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人價(jià)值的尊重。 ? 在崗位確定上給予勞動(dòng)者個(gè)人一定的選擇權(quán)。 ? 承認(rèn)職責(zé)分工管理的局限性。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式主要是獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 員工彼此之間與權(quán)力相聯(lián)系的職責(zé)界限開始打破。 ? 中間管理人員的身份不再明確，也不再固定。 流程管理的九個(gè)特征 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心只是服務(wù)于客戶價(jià)值。 ? 強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等。 ? 內(nèi)部職責(zé)分工不再僵化。 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)、是一個(gè)無(wú)邊界 組織。 ? 強(qiáng)調(diào)打破塊塊、條條，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)形式組織企業(yè)運(yùn)行。 ? 企業(yè)內(nèi)部所有活動(dòng)的目標(biāo)，明確指向客戶價(jià)值的滿足和企業(yè)價(jià)值的增值。 ? 沒有人擁有絕對(duì)不變的權(quán)力，每個(gè)人所服從的僅僅是由客戶價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)價(jià)值的增殖目標(biāo)主導(dǎo)的流程。 ? 影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣?huì)群體獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)濟(jì)福利獎(jiǎng)勵(lì)主要落在團(tuán)隊(duì)集體中。 ? 這里不再有龐大的中間管理階層。
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