業(yè)務流程管理gword版(參考版)
2024-08-02 17:24本頁面
【正文】 ? 這里不再有龐大的中間管理階層。 ? 沒有人擁有絕對不變的權(quán)力，每個人所服從的僅僅是由客戶價值創(chuàng)造和企業(yè)價值的增殖目標主導的流程。 ? 強調(diào)打破塊塊、條條，按照團隊形式組織企業(yè)運行。 ? 內(nèi)部職責分工不再僵化。 流程管理的九個特征 ? 強調(diào)企業(yè)經(jīng)營活動的中心只是服務于客戶價值。 ? 員工彼此之間與權(quán)力相聯(lián)系的職責界限開始打破。 ? 承認職責分工管理的局限性。 ? 強調(diào)對員工個人價值的尊重。 自主參與管理的八個特征 ? 權(quán)力意識開始淡化。 ? 被管理者仍處于依從附屬的地位，上司主管是權(quán)威，讓做什么，只能做什么，不能過問，也沒有必要過問。 ? 彼此的協(xié)調(diào)和配合，主要由分管的責任人由上而下地通過指令來實現(xiàn)。 職能分工管理的六個特征 ? 強調(diào)專業(yè)知識和專業(yè)技能的作用。 ? 被管理者處于絕對依從附屬的地 位。 ? 沒有明確的職責界定，下屬員工的職責由老板上司隨意決定、隨意改變。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式主要是懲戒，這種懲戒既有經(jīng)濟利益上的剝奪，也包括身體上的責罰。加強對信息的 利用率。 ? 數(shù)據(jù)的分析。 ? 數(shù)據(jù)的采集與傳輸。 ? 同時，任務的清除，簡化和整合許多也是要依靠自動化來解決。消除企業(yè)和供應商之 間的一些不必要的官僚手續(xù)，建立信任和伙伴關(guān)系，整合雙方的流程。面向客戶，和客戶建立完全的合作關(guān)系，整合客戶組織和自身的關(guān)系，將自己的服務交送于顧客組織的流程。這樣使得物料、信息和文件旅行距離 最短，改善同一流程上工作的人與人之間的溝通。 ? 團隊。 可以考慮的角度 ? 活動。雖然大部分物流的初始設(shè)計都是自然流暢且有序的，但在使用過程中為了局部改進而進行的零敲碎打式的變動，在很大程度上，流程變得低效。簡化溝通，避免溝通的復雜性。通過 IT手段運用，對于信息處理能力得以增加，可以簡化流程的程序，整合一些工作內(nèi)容，提高流程結(jié)構(gòu)性效率。 ? 程序。根據(jù)重新設(shè)計表格和 IT技術(shù)的介入，可以簡少不少工作量。 ? 表格。 S（ Simplify） : 簡化 在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對剩下的活動仍需進一步簡化?？绮块T的協(xié)調(diào)已經(jīng)成了本位主義，官僚作風的一個代名詞。應將部分檢驗，審核工作進行授權(quán)，不要事無巨細地都上報，造成審核的形式化和上層領(lǐng)導工作的繁重和低價值。 ? 反復的檢驗。是指相似的活動在處理上有部分不同時，為了適應某些特定的習慣就采取不同流程方式，造成流程資源的浪費。如信息需要重復的錄入，而運用了數(shù)據(jù)庫共享技術(shù)就可以在整個價值鏈的任何一點上輸入，為整個價值鏈共享。一般來說，產(chǎn)生故障的原因除了人員，很大原因在于流程結(jié)構(gòu)的原因。不但指物品的庫存，還包括流程運營過程中大量文件和信息的淤積。在公司運營流程的實際運作中，很多產(chǎn)品或是文件會被處理多遍。任何人員、物料和文牘移動都要花時間，浪費了員工時間，增加了成本。帶來的問題是造成待處理文牘和庫存物品的增加，通行時間加長，追蹤和監(jiān)測變得更加復雜，卻幾乎未增加顧客價值。 ? 活動間的等待。 經(jīng)驗分享：常可清除的幾類環(huán)節(jié) ? 過量產(chǎn) 出。 ? 通過一系列的問題，來著手判斷是否是非增值環(huán)節(jié)，是否是多余的，它的存在產(chǎn)生了怎樣的不利影響，而清除是否可行。 ? 非增值活動中，有一些是不得已而存在的，而另一些則是多余 的，我們所清除應該是多余的非增值活動。 ? 流程優(yōu)化的基本方法 ESIA ? “ 清除、簡化、整合、自動化 ” ， 英文對應 “E （ Eliminate） 、 S（ Simplify） 、I（ Integrate） 、 A（ Automate） ” ， 可以簡稱為 “ESIA” ， 是減少流程中非增殖活動以及調(diào)整流程的核心增殖活動的實用原則。 ? 企業(yè)面臨的需求主要來自客戶、供應商、員工、合作伙伴、分銷商、最終客戶 ，等等。也就是有關(guān)流程化管理的系統(tǒng)性問題，既有關(guān)組織價值結(jié)構(gòu)、責任、權(quán)利和權(quán)益分配的協(xié)同性問題。 ? 關(guān)鍵在于，業(yè)務流程與信息系統(tǒng)整合式先導，是重中之重。 ，方是出路 ? 企業(yè)的長期目標應當是以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術(shù)實施緊密銜接的業(yè)務管理體系。另外，業(yè)務流程局部的優(yōu)化并不能為企業(yè)帶來多大的整體效益，信息化也是如此。企業(yè)的流程如此復雜，靠人工管理，小企業(yè)還能支撐，大企業(yè)就很難以為繼了。流程管理需要信息共享、信息集中處理。 ? 大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)管理軟件方案供應商只是一個純技術(shù)方案供應商，并不通曉企業(yè)信息管理內(nèi)容、企業(yè)業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計管理，并不能真正幫助企業(yè)建立基
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