市場經(jīng)營分析和數(shù)據(jù)挖掘方法江西移動(dòng)通信boss數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)-資料下載頁
【導(dǎo)讀】每項(xiàng)決策都應(yīng)該建立于事實(shí)基礎(chǔ)之上，而不僅僅是“拍腦袋”。更多的產(chǎn)品決策將具有明顯的針對性，不再是“全盤操作”。客戶需求越來越多元化，產(chǎn)品種類也日趨繁多。隨著經(jīng)營和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的日益累計(jì)，原始數(shù)據(jù)變得龐大而繁雜。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和支撐系統(tǒng)的發(fā)展為數(shù)據(jù)挖掘提供了能力保障。詳實(shí)的數(shù)據(jù)和具有說服力的解釋成為部門間溝通的重要載體。許多數(shù)據(jù)的規(guī)律特征往往通過圖表才被發(fā)現(xiàn)。作為客戶座談會(huì)或市場調(diào)研對象的選擇基礎(chǔ)。比如調(diào)整資費(fèi)價(jià)格，改變收費(fèi)模式等。確定對各類客戶群保護(hù)力度。做出適當(dāng)?shù)募僭O(shè)，并對各類假設(shè)進(jìn)行優(yōu)先排序。對數(shù)值進(jìn)行合理的歸類或近似處理。為進(jìn)一步分析留有足夠的空間。同時(shí)給與進(jìn)一步分。與總體平均ARPU變化相比，該細(xì)分分析能。根據(jù)早期ARPU值檔次和對應(yīng)變化檔次制圖。統(tǒng)計(jì)各ARPU段內(nèi)客戶數(shù)占總客戶數(shù)比例。各ARPU段累計(jì)客戶比例。隨機(jī)抽取特定范圍一定規(guī)?？蛻鬉RPU. 將客戶根據(jù)ARPU值逆向排序，并分段統(tǒng)計(jì)。了解不同品牌和ARPU段客戶的離網(wǎng)率。根據(jù)ARPU水平和品牌分別計(jì)算各細(xì)分群體
【正文】 000 ARPU（ 元） 14 XXXXXXX/Footer 各品牌 ARPUARPM對應(yīng)關(guān)系分析 數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果示例 說明問題 ?從側(cè)面了解各品牌的目標(biāo)客戶群的類別 分析方法 ?統(tǒng)計(jì)各品牌所有客戶客戶數(shù)，總收入和總通話計(jì)費(fèi)時(shí)長 ?計(jì)算各品牌 ARPU和 ARPM值 ?可以選擇針對本地通話平均單價(jià)分析 ?根據(jù) ARPU段細(xì)分統(tǒng)計(jì)平均 ARPU， ARPM和客戶數(shù)可得到更精確的分布 0501001502000 . 2 0 . 3 0 . 4 0 . 5 0 . 6 0 . 7ARPU(元） 平均通話單價(jià) ARPM (元 /分鐘 ) 品牌用戶數(shù)量 = 10萬戶 標(biāo)準(zhǔn)全球通 神州行 動(dòng)感地帶 本地品牌 B 本地品牌 A 15 XXXXXXX/Footer 客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果示例 說明問題 ?了解各品牌轉(zhuǎn)網(wǎng)率（包括內(nèi)轉(zhuǎn)和離網(wǎng)） ?了解各品牌客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)去向和分配比例 分析方法 ?市場抽樣調(diào)查 ?計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)計(jì) 9 2 . 9 %5 0 . 0 %7 . 1 %5 0 . 0 %8 5 . 3 %1 4 . 7 %5 . 3 %4 2 . 1 %7 . 9 %5 . 3 %3 9 . 5 %全球通 神州行 神州行 聯(lián)通 G網(wǎng) 全球通 聯(lián)通 G網(wǎng) 小靈通 16 XXXXXXX/Footer 議 程 了解市場經(jīng)營分析的目的 數(shù)據(jù)挖掘和分析的主要層面和步驟 一些典型的數(shù)據(jù)挖掘和分析方法舉例 分析過程中需要注意的問題 17 XXXXXXX/Footer 分析過程中需要注意的問題 對于各類指標(biāo)的定義必須相互一致 ? 離網(wǎng)率的定義：辦理銷戶？本月未通話？三個(gè)月未通話？ ? 網(wǎng)內(nèi)通話的定義：是否包含聯(lián)通？是否包含外地手機(jī)？ ? 明確區(qū)分離網(wǎng)用戶、未通話客戶、零消費(fèi)用戶之間的區(qū)別 必須充分保證抽樣的隨機(jī)性 ? 抽樣號(hào)碼在整體號(hào)段中的分布必須均勻（注意跨網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的處理） ? 檢查抽樣客戶的 ARPU與整體客戶 ARPU是否非常接近 ? 檢驗(yàn)每月消費(fèi)細(xì)分總額與 ARPU是否一致 對于離網(wǎng)客戶的 ARPU估算需要進(jìn)行一定的調(diào)整 ? 由消費(fèi)習(xí)慣可知，客戶離網(wǎng)前 ARPU往往處于逐漸下降的趨勢
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