中國(guó)移動(dòng)通信代辦培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-05-21 01:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】了解，提高客戶品牌認(rèn)知度。中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)標(biāo)識(shí)。4元/分鐘資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的?？?、神州行富通卡等。的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征著移動(dòng)通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。的網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，無(wú)處不在，通信通過自己的服務(wù)，拉近人與人之間的距離；其意為“全球通"。圖形中央是一個(gè)貫穿東西，連結(jié)南北的字母“G”，新、品位、自信的品牌信息。通從心開始”的服務(wù)理念；被“GT”所勾畫后的“O”，宛如一個(gè)逗號(hào)，“追求客戶滿意服務(wù)”的企業(yè)宗旨。業(yè)務(wù)及相應(yīng)增值業(yè)務(wù)。它采用新穎的短信包月形式，同時(shí)。還提供多種時(shí)尚、好玩的定制服務(wù)。問的資非問題能夠給與準(zhǔn)確解釋。目前基本采取被叫包月優(yōu)惠形式。長(zhǎng)途通話費(fèi)以6秒為單位，長(zhǎng)話在3秒以內(nèi)不計(jì)。生的長(zhǎng)途電話費(fèi)。均按7分錢/6秒標(biāo)準(zhǔn)收取。。生的話費(fèi)，按0。
【正文】 。 。 漫游至漫游地 移動(dòng)電話 國(guó)外 漫游通話費(fèi)＋國(guó)內(nèi) （或國(guó)際）長(zhǎng)話費(fèi) 。 。 三、外出漫游 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu) 漫游地的固定 或移動(dòng)電話 漫游通話費(fèi) 。 。 非漫游地的固定 或移動(dòng)電話 。 。 漫游通話費(fèi)＋長(zhǎng)途通話費(fèi) 三、外出漫游 被叫 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu) 本地通話費(fèi)及漫游通話費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 基本通話費(fèi)： 不同的品牌卡，相應(yīng)的基本通話費(fèi)不同。如標(biāo)準(zhǔn)神州行基本通話費(fèi) 元 /分鐘，動(dòng)感地帶基本通話費(fèi) /分鐘。 漫游通話費(fèi)： 除標(biāo)準(zhǔn)神州行外其他所有品牌卡漫游通話費(fèi)相同（ /分鐘），其中標(biāo)準(zhǔn)神州行漫游通話費(fèi) /分鐘。 被叫： 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)（舉例） ? 天水移動(dòng)客戶漫游至北京，撥叫北京移動(dòng)客戶（客戶未漫游）、漫游至北京上海？ 主叫 1收 取天水客戶費(fèi)用：漫游通話費(fèi)（ 0。 60元 /分鐘） 天水市 天水客戶 北京市 北京客戶 天水客戶 主叫 1 漫游至北京 上海客戶漫游至北京 上?？蛻? 主叫 2收取天水客戶費(fèi)用：漫游通話費(fèi)（ 0。 60元 /分鐘） 主叫 2 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)（舉例） ? 天水移動(dòng)客戶漫游至北京，撥叫北京移動(dòng)客戶（客戶漫游外地）？ 天水市 天水客戶 北京市 北京客戶 1 天水客戶 主叫 漫游至北京 漫游外 地 收取天水主叫客戶費(fèi)用：漫游通話費(fèi)（ 0。 60元 /分鐘） +長(zhǎng)途費(fèi)（ 7分錢 /6秒） 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)（舉例） 案例情況： 20xx年 X月 X日， 1860接到 XX市客戶投訴反映，他到外地漫游期間，曾撥打 1860咨詢，手機(jī)漫游到外地?fù)艽驓w屬地 1860是否收費(fèi)，客服代表答復(fù)不收費(fèi)。于是，客戶撥打區(qū)號(hào) +1860咨詢業(yè)務(wù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，待回到歸屬地營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)明細(xì)時(shí)發(fā)現(xiàn)收取了長(zhǎng)途話費(fèi)，客戶認(rèn)為客服代表誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成話費(fèi)損失。 案例分析： 由于該客服代表解釋業(yè)務(wù)出現(xiàn)失誤 ， 給客戶帶來(lái)不必要的損失 。 實(shí)際上應(yīng)收取長(zhǎng)途話費(fèi) ， 漫游費(fèi)免收 。 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)（舉例） 謝謝大家 ！
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