中國移動通信代辦培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-21 01:43本頁面
【導(dǎo)讀】了解，提高客戶品牌認知度。中國移動的企業(yè)標(biāo)識。4元/分鐘資費標(biāo)準(zhǔn)的?？?、神州行富通卡等。的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征著移動通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。的網(wǎng)絡(luò)四通八達，無處不在，通信通過自己的服務(wù)，拉近人與人之間的距離；其意為“全球通"。圖形中央是一個貫穿東西，連結(jié)南北的字母“G”，新、品位、自信的品牌信息。通從心開始”的服務(wù)理念；被“GT”所勾畫后的“O”，宛如一個逗號，“追求客戶滿意服務(wù)”的企業(yè)宗旨。業(yè)務(wù)及相應(yīng)增值業(yè)務(wù)。它采用新穎的短信包月形式，同時。還提供多種時尚、好玩的定制服務(wù)。問的資非問題能夠給與準(zhǔn)確解釋。目前基本采取被叫包月優(yōu)惠形式。長途通話費以6秒為單位，長話在3秒以內(nèi)不計。生的長途電話費。均按7分錢/6秒標(biāo)準(zhǔn)收取。。生的話費，按0。
【正文】 。 。 漫游至漫游地 移動電話 國外 漫游通話費＋國內(nèi) （或國際）長話費 。 。 三、外出漫游 第二篇 資 費 架 構(gòu) 漫游地的固定 或移動電話 漫游通話費 。 。 非漫游地的固定 或移動電話 。 。 漫游通話費＋長途通話費 三、外出漫游 被叫 第二篇 資 費 架 構(gòu) 本地通話費及漫游通話費資費標(biāo)準(zhǔn)： 基本通話費： 不同的品牌卡，相應(yīng)的基本通話費不同。如標(biāo)準(zhǔn)神州行基本通話費 元 /分鐘，動感地帶基本通話費 /分鐘。 漫游通話費： 除標(biāo)準(zhǔn)神州行外其他所有品牌卡漫游通話費相同（ /分鐘），其中標(biāo)準(zhǔn)神州行漫游通話費 /分鐘。 被叫： 第二篇 資 費 架 構(gòu)（舉例） ? 天水移動客戶漫游至北京，撥叫北京移動客戶（客戶未漫游）、漫游至北京上海？ 主叫 1收 取天水客戶費用：漫游通話費（ 0。 60元 /分鐘） 天水市 天水客戶 北京市 北京客戶 天水客戶 主叫 1 漫游至北京 上海客戶漫游至北京 上?？蛻? 主叫 2收取天水客戶費用：漫游通話費（ 0。 60元 /分鐘） 主叫 2 第二篇 資 費 架 構(gòu)（舉例） ? 天水移動客戶漫游至北京，撥叫北京移動客戶（客戶漫游外地）？ 天水市 天水客戶 北京市 北京客戶 1 天水客戶 主叫 漫游至北京 漫游外 地 收取天水主叫客戶費用：漫游通話費（ 0。 60元 /分鐘） +長途費（ 7分錢 /6秒） 第二篇 資 費 架 構(gòu)（舉例） 案例情況： 20xx年 X月 X日， 1860接到 XX市客戶投訴反映，他到外地漫游期間，曾撥打 1860咨詢，手機漫游到外地撥打歸屬地 1860是否收費，客服代表答復(fù)不收費。于是，客戶撥打區(qū)號 +1860咨詢業(yè)務(wù)時間相對較長，待回到歸屬地營業(yè)廳查詢話費明細時發(fā)現(xiàn)收取了長途話費，客戶認為客服代表誤導(dǎo)消費者，造成話費損失。 案例分析： 由于該客服代表解釋業(yè)務(wù)出現(xiàn)失誤 ， 給客戶帶來不必要的損失 。 實際上應(yīng)收取長途話費 ， 漫游費免收 。 第二篇 資 費 架 構(gòu)（舉例） 謝謝大家 ！
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