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中國(guó)移動(dòng)通信代辦培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

2025-05-21 01:43本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】了解,提高客戶品牌認(rèn)知度。中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)標(biāo)識(shí)。4元/分鐘資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。卡、神州行富通卡等。的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),象征著移動(dòng)通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。的網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá),無(wú)處不在,通信通過(guò)自己的服務(wù),拉近人與人之間的距離;其意為“全球通"。圖形中央是一個(gè)貫穿東西,連結(jié)南北的字母“G”,新、品位、自信的品牌信息。通從心開始”的服務(wù)理念;被“GT”所勾畫后的“O”,宛如一個(gè)逗號(hào),“追求客戶滿意服務(wù)”的企業(yè)宗旨。業(yè)務(wù)及相應(yīng)增值業(yè)務(wù)。它采用新穎的短信包月形式,同時(shí)。還提供多種時(shí)尚、好玩的定制服務(wù)。問(wèn)的資非問(wèn)題能夠給與準(zhǔn)確解釋。目前基本采取被叫包月優(yōu)惠形式。長(zhǎng)途通話費(fèi)以6秒為單位,長(zhǎng)話在3秒以內(nèi)不計(jì)。生的長(zhǎng)途電話費(fèi)。均按7分錢/6秒標(biāo)準(zhǔn)收取。。生的話費(fèi),按0。

  

【正文】 。 。 漫游至漫游地 移動(dòng)電話 國(guó)外 漫游通話費(fèi)+國(guó)內(nèi) (或國(guó)際)長(zhǎng)話費(fèi) 。 。 三、外出漫游 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu) 漫游地的固定 或移動(dòng)電話 漫游通話費(fèi) 。 。 非漫游地的固定 或移動(dòng)電話 。 。 漫游通話費(fèi)+長(zhǎng)途通話費(fèi) 三、外出漫游 被叫 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu) 本地通話費(fèi)及漫游通話費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 基本通話費(fèi): 不同的品牌卡,相應(yīng)的基本通話費(fèi)不同。如標(biāo)準(zhǔn)神州行基本通話費(fèi) 元 /分鐘,動(dòng)感地帶基本通話費(fèi) /分鐘。 漫游通話費(fèi): 除標(biāo)準(zhǔn)神州行外其他所有品牌卡漫游通話費(fèi)相同( /分鐘),其中標(biāo)準(zhǔn)神州行漫游通話費(fèi) /分鐘。 被叫: 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)(舉例) ? 天水移動(dòng)客戶漫游至北京,撥叫北京移動(dòng)客戶(客戶未漫游)、漫游至北京上海? 主叫 1收 取天水客戶費(fèi)用:漫游通話費(fèi)( 0。 60元 /分鐘) 天水市 天水客戶 北京市 北京客戶 天水客戶 主叫 1 漫游至北京 上??蛻袈沃帘本? 上海客戶 主叫 2收取天水客戶費(fèi)用:漫游通話費(fèi)( 0。 60元 /分鐘) 主叫 2 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)(舉例) ? 天水移動(dòng)客戶漫游至北京,撥叫北京移動(dòng)客戶(客戶漫游外地)? 天水市 天水客戶 北京市 北京客戶 1 天水客戶 主叫 漫游至北京 漫游外 地 收取天水主叫客戶費(fèi)用:漫游通話費(fèi)( 0。 60元 /分鐘) +長(zhǎng)途費(fèi)( 7分錢 /6秒) 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)(舉例) 案例情況: 20xx年 X月 X日, 1860接到 XX市客戶投訴反映,他到外地漫游期間,曾撥打 1860咨詢,手機(jī)漫游到外地?fù)艽驓w屬地 1860是否收費(fèi),客服代表答復(fù)不收費(fèi)。于是,客戶撥打區(qū)號(hào) +1860咨詢業(yè)務(wù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),待回到歸屬地營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)明細(xì)時(shí)發(fā)現(xiàn)收取了長(zhǎng)途話費(fèi),客戶認(rèn)為客服代表誤導(dǎo)消費(fèi)者,造成話費(fèi)損失。 案例分析: 由于該客服代表解釋業(yè)務(wù)出現(xiàn)失誤 , 給客戶帶來(lái)不必要的損失 。 實(shí)際上應(yīng)收取長(zhǎng)途話費(fèi) , 漫游費(fèi)免收 。 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)(舉例) 謝謝大家 !
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