中國移動通信代辦培訓教材(完整版)
【正文】 神州行長聊卡 話音業(yè)務 數(shù)據(jù)業(yè)務 （移動夢網） 多媒體 業(yè)務 業(yè)務發(fā)展 品牌架構圖示 用戶市場的細分 第一篇 中 國移動品牌 品牌類型 目標客戶群 核心價值 品牌口號 主驅動力 品牌區(qū)隔 全球通 社會的中堅 力量，針對 26—45中 產階級 自我實 現(xiàn)、追 求 未來在我 手中 服務、回 饋、業(yè)務 全球通品牌由執(zhí)行原全球 通 0。 4元 /分鐘資費標準的 客戶及執(zhí)行自由升降卡 并每月消費在 120元以上的 客戶組成， “ 全球通 ” 客戶 可專享中國移動提供的全 球通 A+服務 . 動感地帶 社會的新生 力量，針對 15—25年 青人。 第一篇 中國移動品牌 “全球通 ” 客戶號碼的組成： “ 全球通 ” 數(shù)字移動電話客戶號碼由 11位數(shù)字組成 ， 其形式為： 13 13 13 13 139 H0 H1 H2 H3 A B C D 網 號 地區(qū)識別碼 具體客戶號碼 第一篇 中國移動品牌 “神州行 ” —標準神州行 是中國移動通信企業(yè)在 GSM智能網平臺上開發(fā)的一種新品牌 。目前基本采取被叫包月優(yōu)惠形式。不論是何種品牌卡 均按 7分錢 /6秒標準收取 。 。 非漫游地的固定 或移動電話 。 60元 /分鐘） +長途費（ 7分錢 /6秒） 第二篇 資 費 架 構（舉例） 案例情況： 20xx年 X月 X日， 1860接到 XX市客戶投訴反映，他到外地漫游期間，曾撥打 1860咨詢，手機漫游到外地撥打歸屬地 1860是否收費，客服代表答復不收費。 案例分析： 由于該客服代表解釋業(yè)務出現(xiàn)失誤 ， 給客戶帶來不必要的損失 。 漫游通話費＋長途通話費 三、外出漫游 被叫 第二篇 資 費
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