中國(guó)移動(dòng)通信代辦培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 神州行長(zhǎng)聊卡 話音業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) （移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)） 多媒體 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)發(fā)展 品牌架構(gòu)圖示 用戶市場(chǎng)的細(xì)分 第一篇 中 國(guó)移動(dòng)品牌 品牌類型 目標(biāo)客戶群 核心價(jià)值 品牌口號(hào) 主驅(qū)動(dòng)力 品牌區(qū)隔 全球通 社會(huì)的中堅(jiān) 力量，針對(duì) 26—45中 產(chǎn)階級(jí) 自我實(shí) 現(xiàn)、追 求 未來(lái)在我 手中 服務(wù)、回 饋、業(yè)務(wù) 全球通品牌由執(zhí)行原全球 通 0。 4元 /分鐘資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 客戶及執(zhí)行自由升降卡 并每月消費(fèi)在 120元以上的 客戶組成， “ 全球通 ” 客戶 可專享中國(guó)移動(dòng)提供的全 球通 A+服務(wù) . 動(dòng)感地帶 社會(huì)的新生 力量，針對(duì) 15—25年 青人。 第一篇 中國(guó)移動(dòng)品牌 “全球通 ” 客戶號(hào)碼的組成： “ 全球通 ” 數(shù)字移動(dòng)電話客戶號(hào)碼由 11位數(shù)字組成 ， 其形式為： 13 13 13 13 139 H0 H1 H2 H3 A B C D 網(wǎng) 號(hào) 地區(qū)識(shí)別碼 具體客戶號(hào)碼 第一篇 中國(guó)移動(dòng)品牌 “神州行 ” —標(biāo)準(zhǔn)神州行 是中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)在 GSM智能網(wǎng)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的一種新品牌 。目前基本采取被叫包月優(yōu)惠形式。不論是何種品牌卡 均按 7分錢 /6秒標(biāo)準(zhǔn)收取 。 。 非漫游地的固定 或移動(dòng)電話 。 60元 /分鐘） +長(zhǎng)途費(fèi)（ 7分錢 /6秒） 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)（舉例） 案例情況： 20xx年 X月 X日， 1860接到 XX市客戶投訴反映，他到外地漫游期間，曾撥打 1860咨詢，手機(jī)漫游到外地?fù)艽驓w屬地 1860是否收費(fèi)，客服代表答復(fù)不收費(fèi)。 案例分析： 由于該客服代表解釋業(yè)務(wù)出現(xiàn)失誤 ， 給客戶帶來(lái)不必要的損失 。 漫游通話費(fèi)＋長(zhǎng)途通話費(fèi) 三、外出漫游 被叫 第二篇 資 費(fèi)
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