【導(dǎo)讀】為住戶提供優(yōu)良的服務(wù)。它的表現(xiàn)形式是：。1．所有公司員工的儀容、儀表和舉止。2．所有公司員工的氣質(zhì)、風(fēng)貌和禮儀。3．良好的服務(wù)技能和態(tài)度。4．規(guī)范化的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。5．良好的人際關(guān)系，知識視野，應(yīng)變能力。4．要經(jīng)常樂意完成職外的工作，以顯示對住戶的關(guān)心。團結(jié)，而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。的經(jīng)營、管理負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。六、負(fù)責(zé)向董事會提出需由董事會討論、通過或決定的議案。權(quán)，在分管范圍內(nèi)決定處理工作。獎懲、辭退等管理工作，負(fù)責(zé)對公司各部門工作定期進行考評。在正式錄用前，須經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢合格后，方可辦理聘用手續(xù)。凡被錄用的新員工，自簽訂合同之日起，試用三個月。試用期一旦結(jié)束，立即予以辭退，建立辭退說明書。予處分，直至辭退。

　　

【正文】 號： JD— ZD— GS20 第 2 頁 共 2 頁 2．未婚員工探望父母的，每年給假一次。 3．已婚員工探望父母的，每四年給假一次。 4．員工探親期間基本工資照發(fā)，當(dāng)月獎金減發(fā) 50%，其它待遇按國家和公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 5．凡在見習(xí)、試用期內(nèi)，不享受探親規(guī)定的待遇。 十、義務(wù)獻血假 義務(wù)獻血者除給予一定補助外，享受五天有薪假。假期內(nèi)不影響工 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 資 待遇。 十一、公假 凡符合公司公假規(guī)定，在批準(zhǔn)的假期內(nèi)不影響工資待遇。 十二、曠工 1．凡曠工時間不足四小時按半天計算，并扣除當(dāng)月獎金的 20%。超過四小時按一天計算，扣除當(dāng)月獎金 50%，并給予相應(yīng)的行政處罰。 2．曠工三天以內(nèi)扣除當(dāng)月工資、獎金，并給予記大過處分。 3．曠工三天以上者，予以除名。 十三、下列情況之一者免發(fā)當(dāng)月獎金 1．遲到、早退累計六次（含六次）以上。 2．病事假七天以上。 3．曠工一天以上。 5．工傷假（工傷責(zé)任在本人）四天以上。 6．產(chǎn)假期間。 7．享受勞保待遇期間。 8．停職檢查期間。 9．下崗培訓(xùn)。 十五、下列情況不影響?yīng)劷? 1．享受婚假、喪假、公假、公司年假。 2．采取計劃生育措施休假。 3．工傷假非責(zé)任者。 十六、 如遇到未規(guī)定的特殊情況，由綜合部會同有關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS21 第 1 頁 共 2 頁 公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實施方案 為使公司經(jīng)營正常運行，保證服務(wù)接待質(zhì)量 ，提高在職員工崗位素質(zhì)，特制訂本實施方案。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 質(zhì)量督導(dǎo)小組人員編制： 公司質(zhì)檢組組長： 2 人（兼職） 督導(dǎo)員： 8 人（兼職） 一、督導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn) （一）率先垂范，嚴(yán)格遵守公司所制定各項規(guī)章制度。 （二）公平執(zhí)法，內(nèi)不避親，外不避仇。 （三）盡職盡責(zé)，忠于職守。 （四） 具有三年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗，并且具有一定的組織管理能力。 二、職責(zé) （一）對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按公司指令制度督導(dǎo)推進各項目標(biāo)計劃的實施，逐步樹立公司接待服務(wù)高檔次的社會形象。 （二）按不同班次，不同時間，不同部位，對公司所有部門進行全日制巡回督導(dǎo)。 （三）以公司所制定的各項管理規(guī)定、各項規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進行督導(dǎo)記錄和處理。 （四）對重大投訴和問題，根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面意見呈報總經(jīng)理。 三、督導(dǎo)范圍 （一）服務(wù)接待 1． 業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況； 2．服務(wù)接待質(zhì)量狀況； 3．崗位紀(jì)律遵守狀況。 （二）衛(wèi)生 1．日常衛(wèi)生； 2．計劃衛(wèi)生。 （三）保障 1．保障職能部門工作運轉(zhuǎn)； 2．保障職能部門與經(jīng)營部門配合； 3．保安、消防執(zhí)行； 4．設(shè)備運轉(zhuǎn)； 5．設(shè)施完成； 6．物品供應(yīng)。 四、工作程序 （一） 每日按班次時間準(zhǔn)時巡迥 督導(dǎo)。班次時間按督導(dǎo)重點進行安排。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS21 第 2 頁 共 2 頁 （二）每日督導(dǎo)完畢，匯總記錄。 （三）督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)日填寫《督導(dǎo)執(zhí)行通知單》，發(fā)至問題發(fā) 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 生所在部門。 （四）每周六匯總督導(dǎo)情況，提交公司審議后，在公司例會上通報。 （五）每月匯總督導(dǎo)情況，形成書面報告報公司領(lǐng)導(dǎo)傳閱。報告要較全 面地介紹公司整體服務(wù)接待狀況，并提出解決問題的措施、建議，列出下月督導(dǎo)重點。 五、權(quán)限 （一）除特殊情況，有權(quán)出入所有部位。 （二）有權(quán)簽發(fā)過失通知單。部門管理人員不在場的情況下，有權(quán)強行制止所發(fā)現(xiàn)的問題并迅速通知其部門進行處理。 （三）在發(fā)生各種緊急問題時，有權(quán)請示和請求各級管理人員趕赴現(xiàn)場給予解決。 六、要求 （一）各級管理部門對督導(dǎo)工作要給予充分的理解和信任。 （二）各級管理部門對督導(dǎo)工作要給予大力支持和配合。 （三）各級管理部門對質(zhì)量督導(dǎo)小組提出的意見和建議要認(rèn)真進行調(diào)查和解決。如發(fā)生異議，應(yīng)積極與 質(zhì)量督導(dǎo)小組協(xié)商解決。 七、處罰及其條例 （一）凡公司員工違反公司規(guī)定和各項崗位責(zé)任制，督導(dǎo)員將視情節(jié)給予警告、通知其部門、記過失直至除名。除名報總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合部辦理手續(xù)。 （二）凡一個部位的員工，在一個月內(nèi)有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。 （三）凡一個部門的員工，在一個月內(nèi)有三人次被記過失或除名時，該部門經(jīng)理記過失一次。 （四）凡督導(dǎo)員就專項問題（如：服務(wù)接待程序、規(guī)范；衛(wèi)生；設(shè)備、設(shè)施管理；工程管理；安全、消防管理等）提出改進意見，部門在一個月內(nèi)沒能改進，將視為管理違紀(jì)，部門經(jīng)理記過失 一次。 （五）凡督導(dǎo)員提出專項問題，部門有所改觀，但在兩個月內(nèi)又重復(fù)發(fā)生，部門經(jīng)理記過失一次。 （六）凡各部位有不服從督導(dǎo)管理者，主管記過失一次。凡各部門一個月內(nèi)有兩次不服從督導(dǎo)管理的現(xiàn)象，經(jīng)理記過失一次。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS22 第 1 頁 共 1 頁 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 公司質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎懲制度 一、本制度與部門獎金結(jié)合執(zhí)行。 二、部門獎金總額核定為 100%。 三、凡部門或個人對住戶提供最佳服務(wù)，受到住戶書面表揚，由質(zhì)檢督導(dǎo)小組（質(zhì)督組）根據(jù)表揚內(nèi)容對部門進行獎勵。 四、凡部門或個人做出突出成績或突出貢獻，由公司視成績或貢獻大小給予特殊表彰和獎勵。 五、由質(zhì)檢督導(dǎo)小組根據(jù)日常巡查的實際情況，每季度向公司推薦一個在日常服務(wù)接待、衛(wèi)生質(zhì)量、安全等方面均表現(xiàn)為最佳的部門，由公司決定表彰獎勵。 六、由部門每季度推薦一名工作努力積極、服務(wù)態(tài)度最佳者，并將其材料匯集報質(zhì)檢組。由質(zhì)檢組綜合公司整體情況，向總經(jīng)理提出表彰一名 “最佳員工”的意見 ?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，在公司進行表彰并給予總經(jīng)理特別獎。連續(xù)二個季度獲得最佳者，工資上調(diào)一級。 七、凡部門當(dāng)月發(fā)生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次， 5 人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額 5%， 10 人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額 10%；50 人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額 5%。第二次，扣發(fā)加倍。第三次，獎金全免。 八、凡部門或個人發(fā)生重大投訴、重大問題、重大違紀(jì)，由公司視情節(jié)給予處理。 九、凡部門間投訴，以呈文形式報質(zhì)檢組，做為投訴成立的依據(jù)。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS23 第 1 頁 共 1 頁 公司值班經(jīng)理制度 一、值班經(jīng)理職責(zé) 在正常班以外（周一至周日 5： 00PM— 次日 8： 30AM 及周日、固定假日 8： 30AM— 5： 00PM）對公司范圍內(nèi)外進行巡視、督察，處理夜間發(fā)生的一切問題遇特殊情況立即向上級匯報，并填寫值班記錄。 二、值班人員組成 由部門經(jīng)理及客戶服務(wù)部調(diào)度員組成，每月由客戶服務(wù)部排班，實行輪班制。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 文 件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS24 第 1 頁 共 1 頁 維護公司整體形象的規(guī)定 為維護公司的整體形象，加強公司轄區(qū)及公共區(qū)域的管理，制定本規(guī)定： 一、轄區(qū)及公共區(qū)域的整體形象由客務(wù)部宏觀管理和控制；保潔部負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生；安保部監(jiān)督出入物品。 二、公司各部門因業(yè)務(wù)需要，擬在公司內(nèi)外長期或臨時放置廣告、張貼標(biāo)語、宣傳畫；懸掛氣球等，應(yīng)事先報客務(wù)部 審批?？蛣?wù)部無法審批的，轉(zhuǎn)交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。對違反規(guī)定者，客務(wù)部有權(quán)對其提出區(qū)域或撤消其裝置。 三、各部門承擔(dān)的大型活動，凡有重要客人出席，承辦部門應(yīng)提前報告客務(wù)部，以便及時通知相關(guān)部門作好宣傳準(zhǔn)備和安排公司主管領(lǐng)導(dǎo)出面接待。 四、公司轄區(qū)內(nèi)租用戶業(yè)務(wù)需要張貼、懸掛、安放自制的宣傳畫、宣傳品（包括霓虹燈、燈箱）、公司字號、指示路標(biāo)等，必須預(yù)先向客務(wù)部提出書面申請，報經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批獲準(zhǔn)后由客務(wù)部根據(jù)整體規(guī)劃按照統(tǒng)一規(guī)格、材質(zhì)、顏色、字型等要求監(jiān)督執(zhí)行。 五、任何單位未得到客務(wù)部的許可，不得在公司轄區(qū)內(nèi)外進行 景觀 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 或設(shè)施的攝影、攝像（含攝制廣告或電視?。?。 六、公司各部門在承接業(yè)務(wù)活動對外簽約時，必須將本規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容寫入合同條款，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS25 第 1 頁 共 1 頁 經(jīng)濟合同管理制度 1．簽訂合同，必須遵守《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。 2．凡對外簽訂的合同，相關(guān) 部門經(jīng)理需填寫《匯簽單》，送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。重大合同必須經(jīng)過經(jīng)理辦公會評審并報董事長批準(zhǔn)。 3． 對外簽訂經(jīng)濟合同除法人代表外，必須是持有法人委托書的法人委托人，在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán)，超越代理權(quán)限和非法人委托人均無權(quán)對外簽約。但經(jīng)法人特別授權(quán)并發(fā)給委托證書的例外。 4．在簽訂經(jīng)濟合同時，對方當(dāng)事人必須具備以下條件： 4． 1 對方單位具有法人資格，有經(jīng)營權(quán)； 4． 2 有履約能力，資信良好； 4． 3 對方簽約人是法定代表人或是持有法人委托書的法人委托人。 5．簽訂經(jīng)濟合同，必須貫徹“平等互利，協(xié)商 一致”、“等價有償”的原則和“物美價廉，擇優(yōu)簽約”的原則。 6．經(jīng)濟合同一律采用書面格式。盡量采用統(tǒng)一經(jīng)濟合同文本。 7．簽訂經(jīng)濟合同必須加蓋公司合同專用章，否則所簽訂的合同一律無效。 8．合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確，具體文字表達要清楚、準(zhǔn)確。 9．對外簽訂的經(jīng)濟合同，須經(jīng)理辦公會審核，報法定代表人批準(zhǔn)。 10．批準(zhǔn)后的合同，應(yīng)由綜合部蓋章、編號、存檔。原件交綜合部存檔，財務(wù)人員、執(zhí)行部門各持一份。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 11．合同履行人員都必須本著“重合同，守信譽”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的履行 ，維護公司的利益。 12． 財務(wù)人員按合同要求，對付款申請審核無誤，按財務(wù)審批權(quán)限付款。 13．主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核合同的付款形式、付款數(shù)額、付款時間，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款。對合同在付款、監(jiān)督、結(jié)算方面負(fù)責(zé)任。財務(wù)人員對原始憑證不齊，不符合公司要求的付款可以拒付，上報領(lǐng)導(dǎo)，對知情不報者，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS26 第 1 頁 共 1 頁 物資管理制度 1．物資分類建帳，固定資產(chǎn)、公用工具建立臺帳，個人領(lǐng)用物品建立個人物品臺帳，材料建立帳簿，做到一物一卡（帳），根據(jù)進、出庫單記錄增減情況。 2．采購員根據(jù)審核批準(zhǔn)的《擬購物資表》適時購物，特殊需要由各部門根據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)簽字及時購物。 3． 購回的物品填寫入庫單，交材料員清點、記帳，雙方在收據(jù)上簽字。 4．材料管理員及時組織專業(yè)人員檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，對不合格產(chǎn)品，按《不合格產(chǎn)品控制程序》執(zhí)行。合格物品，由材料員入帳，做到帳、卡、物相符。 5．入庫物品應(yīng)碼放整齊，嚴(yán)防磕碰，劃 傷或變質(zhì)。 6．日常物品申領(lǐng)： 6． 1 部門物品領(lǐng)用、發(fā)放必須指定專人管理。 6． 2 部門日常所需物品每月 25 日填寫“部門月需求表”由部門經(jīng)理簽字后，送交綜合部材料員。 6． 3 材料員根據(jù)庫存情況填寫“擬購物品清單”報綜合部經(jīng)理審批，特殊物品需報總經(jīng)理審批，經(jīng)審批合格后交由采購員于次月 5 日前采購?fù)戤叀? 6． 4 每月 5— 10 日各部門憑上月申報批準(zhǔn)的月需求表到綜合部材料員處領(lǐng)取物資，部門領(lǐng)取物資后，應(yīng)認(rèn)真做好管理工作。 6． 5 物品應(yīng)在每月規(guī)定