【正文】 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 北京今日今典物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING JINRIJINDIAN PRODUCTS MANAGEMENT CO.， LTD 物業(yè)公司制度手冊(cè)目錄 序號(hào) 文件名稱 文件編號(hào) 版本 /狀態(tài) 頁(yè)數(shù) 1 公司性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu) JD— ZD— GS01 A/0 1 2 經(jīng)理職責(zé) JD— ZD— GS02 A/0 1 3 副經(jīng)理職責(zé) JD— ZD— GS03 A/0 1 4 勞動(dòng)條例 JD— ZD— GS04 A/0 1 5 員工守則 JD— ZD— GS05 A/0 1 6 勞動(dòng)紀(jì)律總則 JD— ZD— GS06 A/0 1 7 員工行為規(guī)范 JD— ZD— GS07 A/0 2 8 職位分類 JD— ZD— GS08 A/0 1 9 公司錄用、調(diào)入員工規(guī)定 JD— ZD— GS09 A/0 1 10 公司聘用制度 JD— ZD— GS10 A/0 1 11 公司培訓(xùn)制度 JD— ZD— GS11 A/0 3 12 考核制度 JD— ZD— GS12 A/0 1 13 辭職、辭退與解雇 JD— ZD— GS13 A/0 2 14 聘用外省市務(wù)工人員管理規(guī)定 JD— ZD— GS14 A/0 1 15 勞動(dòng)制度組織管理 JD— ZD— GS15 A/0 2 16 各種假期及未出勤情況的計(jì)算 JD— ZD— GS16 A/0 3 17 請(qǐng)假及其請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限 JD— ZD— GS17 A/0 1 18 員工有薪年假制度 JD— ZD— GS18 A/0 1 19 公司獎(jiǎng)懲條例 JD— ZD— GS19 A/0 3 20 各類在假期的工資待遇 JD— ZD— GS20 A/0 2 21 公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案 JD— ZD— GS21 A/0 2 22 公司質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎(jiǎng)懲制度 JD— ZD— GS22 A/0 2 23 公司值班經(jīng)理制度 JD— ZD— GS23 A/0 1 24 維護(hù)公司整體形象的規(guī)定 JD— ZD— GS24 A/0 1 25 經(jīng)濟(jì)合同管理制度 JD— ZD— GS25 A/0 1 26 物資管理制度 JD— ZD— GS26 A/0 1 27 關(guān)于采購(gòu)的申請(qǐng)辦法 JD— ZD— GS27 A/0 1 28 辦公用品管理規(guī)定 JD— ZD— GS28 A/0 1 29 員工餐廳就餐管理規(guī)定 JD— ZD— GS29 A/0 1 30 公用工具管理規(guī)定 JD— ZD— GS30 A/0 1 31 工作服管理規(guī)定 JD— ZD— GS31 A/0 1 32 通訊設(shè)備管理制度 JD— ZD— GS32 A/0 1 33 安全管理制度 JD— ZD— GS33 A/0 1 34 公司行文管理規(guī)定 JD— ZD— GS34 A/0 2 35 印章管理制度 JD— ZD— GS35 A/0 1 36 保密規(guī)定 JD— ZD— GS36 A/0 1 37 宿舍管理規(guī)定 JD— ZD— GS37 A/0 1 38 倒班宿舍使用辦法 JD— ZD— GS38 A/0 1 39 9 員工浴室管理規(guī)定 JD— ZD— GS39 A/0 1 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS01 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu) 一、公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu) 二、公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念之確立 三、公司所追求的高品味服務(wù)特征 四、公司對(duì)住戶優(yōu)良服務(wù)的表現(xiàn)形式及內(nèi)容 公司經(jīng)營(yíng)的成功與否，不僅取決于優(yōu)良的硬件設(shè)施，重要的是能否為住戶提供優(yōu)良的服務(wù) 。它的表現(xiàn)形式是： 1．所有公司員工的儀容、儀表和舉止。 2．所有公司員工的氣質(zhì)、風(fēng)貌和禮儀。 3．良好的服務(wù)技能和態(tài)度。 4．規(guī)范化的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。 5．良好的人際關(guān)系，知識(shí)視野，應(yīng)變能力。 公司優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容包括： 1．公司所有員工對(duì)住戶態(tài)度要熱情，要了解住戶的需求，并盡可能滿足他們。 2．從住戶角度看待自己的工作，力求專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 3．對(duì)工作既要有自豪感，也要有責(zé)任心。 4．要經(jīng)常樂意完成職外的工作，以顯示對(duì)住戶的關(guān)心。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 5．公司是對(duì)住戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一整體，它不僅要求一部門員工搞好團(tuán)結(jié)， 而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS02 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 總經(jīng)理職責(zé) 一、遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府有關(guān)部門的工作。 二、在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會(huì)各項(xiàng)決定貫徹落實(shí)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 三、負(fù)責(zé)擬定公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。 四、負(fù)責(zé)召集 和主持經(jīng)理辦公會(huì)議，研究、處理經(jīng)理辦公會(huì)議的各項(xiàng)工作和問題。 五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副經(jīng)理及部門經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理的工作，監(jiān)督公司各方面工作。 六、負(fù)責(zé)向董事會(huì)提出需由董事會(huì)討論、通過或決定的議案。 七、組織制定公司的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、財(cái)務(wù)、人事、福利等計(jì)劃和實(shí)施。 八、調(diào)配下屬部門管理干部、重要崗位的管理人員。 九、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 十、簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)文件。 十一、履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。 十二、完成公司董 事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦的其它任務(wù)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS03 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 副總經(jīng)理職責(zé) 一、協(xié)助經(jīng)理抓好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。按經(jīng)理的指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)決定處理工作。 二、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司各類文件進(jìn)行審核。 三、負(fù)責(zé)分管部門工作，對(duì)部門內(nèi)機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整有建議權(quán)。 四、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的考核、招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門工作定期進(jìn)行考評(píng)。 五、負(fù)責(zé)組織制訂、修訂公司各項(xiàng)管理制度，提交經(jīng)理辦公會(huì)通過并監(jiān)督實(shí)施。 六、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理目標(biāo)。 七、完成董事會(huì)、董事長(zhǎng)、經(jīng)理授權(quán)或交辦的其它工作任務(wù)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編 號(hào)： JD— ZD— GS04 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 勞 動(dòng) 條 例 一、 用工原則 本公司用工標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是“任人為賢”、“唯才是用”，以公開招聘、擇優(yōu)錄用為基本原則。 二、體檢 在正式錄用前，須經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢合格后，方可辦理聘用手續(xù)。 三、試用期 凡被錄用的新員工，自簽訂合同之日起，試用三個(gè)月。試用期滿后，經(jīng)考核合格即確定崗位，轉(zhuǎn)為合同制員工。凡不稱職或不符合要求者，試用期一旦結(jié)束，立即予以辭退，建立辭退說明書。 四、工作時(shí)間 1．公司實(shí)行每周 6 天、 每天 小時(shí)（不包括用餐、更衣時(shí)間）工作制。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 2．員工工作班次由所在部門根據(jù)需要安排。 3．超時(shí)工作須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)綜合部備案，由部門經(jīng)理視工作情況安排同等時(shí)間的補(bǔ)休或給予勞動(dòng)報(bào)酬（主管以上管理人員除外）。 五、薪金 1．公司實(shí)行下發(fā)薪制度，每月 31 日匯入本人帳戶。 2．公司實(shí)行崗位等級(jí)工資制。 六、辭退 若員工違犯公司規(guī)定或失職或行為不軌，公司將視其情節(jié)輕重，給予處分，直至辭退。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS05 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 員 工 守 則 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 愛崗敬業(yè)，勇于開拓，積極進(jìn)取。 快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS06 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 勞動(dòng)紀(jì)律總則 1．按時(shí)上下班，不無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假須提前申請(qǐng)，特殊情況及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)。 2．服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作。 3．自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)操作規(guī)程。安全、文明操作。 4．講究職業(yè)道德，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。愛護(hù)公司和業(yè)主的各種設(shè)備、設(shè)施、物品等，損壞物品要賠償。 5．工作時(shí)間不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 6．不在非休息時(shí)間和 地點(diǎn)休息。 7．在作業(yè)時(shí)，不得妨礙用戶，遇特殊情況，在征得用戶同意時(shí)，方可操作，要避免與用戶發(fā)生沖突。 8．揀拾物品一律交公，不許據(jù)為己有。 9．下班后按規(guī)定關(guān)好設(shè)備，離開工作現(xiàn)場(chǎng)。 10．不完善部分由各部門根據(jù)工作特點(diǎn)另行制定。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS07 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 員工行為規(guī)范 1． 著裝 1． 1 上班時(shí)間統(tǒng)一穿著公司的工作裝，佩戴胸牌。 1． 2 保持工作服整齊、清潔，不得有折皺、異味、開線、掉扣。 1． 3 將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不得卷衣袖、褲腿。 1． 4 不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋，鞋帶系好，不光腳穿鞋，后跟提好。 1． 5 非工作時(shí)間不得穿工作服外出。 2．儀容儀表，時(shí)刻保持姿態(tài)端正，精神飽滿，動(dòng)作利索。 2． 1 保持頭冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重的護(hù)發(fā)用品，男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 耳、遮領(lǐng)，女員工頭發(fā)梳理整齊。 2． 2 常修指甲，保持干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。 2． 3 注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗前不吃異味食品。 2． 4 站姿。 2． 4． 1 挺胸、收腹、沉肩。 2． 4． 2 雙腳略分開十五公分。 2． 4． 3 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左后放在右手手臂上。 2． 4． 4 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或倚 靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦。 2． 5 坐姿身體挺直，兩腿自然合攏，腳不翹起。 2． 6 行走步伐平穩(wěn)，不左顧右盼，兩人同行不勾肩搭背。 2． 7 工作時(shí)間不戴有色眼鏡（勞動(dòng)防護(hù)要求除外）。 2． 8 女職工不濃裝艷抹。 2． 9 工作時(shí)間不戴艷麗的飾物（手表、婚戒 除外）。 3．語(yǔ)言。講話聲音適度，表述清楚，講究禮貌，不喧嘩。注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送禮節(jié)，使用服務(wù)用語(yǔ)。 3． 1 使用禮貌用語(yǔ)：您、請(qǐng)、對(duì)不起、不客氣等。 3． 2 稱呼要用尊稱：女士、先生、同志，有職務(wù)可稱呼職務(wù)。 3． 3 對(duì)詢問做到有問必答態(tài)度和藹不生硬。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS07 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 3． 4 接 電話聲調(diào)溫和：“您好，今典物業(yè)”，接到用戶報(bào)修電話后要道謝，待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。 3． 5 進(jìn)入