【正文】 錄》進行回訪。 回訪時首先應感謝投訴者對物業(yè)公司工作的支持，對所發(fā)生的管理與服務不合格現(xiàn)象表示歉意，并告訴投訴者，所投訴的現(xiàn)象已經(jīng)得到了糾正或已采取了預防措施。 必要時可向投訴者提供管理公司內(nèi)部對投訴事件的責任人進行了處罰的資料。 詢問投訴者是否對糾正或預防措施感到滿意，若投訴者已感到滿意或表示理解，則請投訴者在“回訪記錄”上簽字。 結(jié)束回訪時，勿忘再一次向投訴者表示感謝。 對有效投訴的回訪率應是100%，并在已糾正或已采取了預防措施的一周內(nèi)進行回訪。 維修服務的回訪（維修完畢后一周內(nèi)） 管業(yè)部應根據(jù)《維修單》，安排對業(yè)主（用戶）的回訪。 回訪時應先向業(yè)主（用戶）說明來意，并查看維修部位，詢問維修質(zhì)量，對維修質(zhì)量滿意時，應請被訪者在《回訪記錄》上簽字。 回訪時獲得“不滿意”信息時 管理處在回訪中，若被訪者對投訴事件或維修質(zhì)量不滿意，并拒絕在《回訪記錄》上簽字時，應詳細記錄“不滿意”現(xiàn)象和理由，向被訪者作出必要的解釋，以及表示繼續(xù)進行糾正（或重新派員維修）。 管業(yè)部應及時將被訪者“不滿意”信息報告管業(yè)部經(jīng)理，由管業(yè)部經(jīng)理采取必要的措施，加強力度進行整改或親自作出回訪，直至被訪者滿意為止。業(yè)主報修操作流程業(yè)主報修 電話當面書面 客服接待填寫維修單疑難問題由經(jīng)理制定方案維修工上門檢修 維修完畢業(yè)主簽字確認回訪 業(yè)主投訴操作流程業(yè)主 投訴填寫投訴紀錄表客服接待當面電話書面存檔紀錄反饋信息整改回訪業(yè)主有關責任人（部門） 業(yè)主裝修操作流程業(yè)主填寫裝修申請表辦理裝修登記繳納公共設施保證金辦理裝修人員出入證允許開工業(yè)主裝修單位戶口本/身份證裝修單位營業(yè)執(zhí)照裝修單位資質(zhì)證書裝修人員身份證審核相關資料簽訂房屋裝修責任書 業(yè)主進戶操作流程業(yè)主 交房聯(lián)系單資料驗證業(yè)主公約業(yè)主身份證入住合約建立檔案業(yè)主資料表維修工上門維修業(yè)主資料存檔驗收存在問題信息聯(lián)絡單工程部處理驗收合格填寫樓宇交接書發(fā)放鑰匙陪同驗房繳納相關費用 綜合辦公室規(guī)章制度員工日常行為管理辦法第一章 總則，維護企業(yè)形象，特制定本辦法。、言談舉止、待人接物及與他人相處過程中的個人行為。第二章 儀容儀表：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準剃光頭，不準留怪異發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者應束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。：指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。：不得蓄須。：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。，佩帶工牌，并保持服裝干凈整潔。 鞋襪：鞋面應保持清潔，顏色以單色無圖案為準，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、涼鞋、鏤空鞋等，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子必須為深色。第三章 行為舉止：男士應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬：身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開；禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開坐席時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠。、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。，與公司領導相遇應停止行進行問候或點頭行禮。：應先輕輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。而且要說：“對不起，打擾一下”。，必須攜帶相關辦公用具，以便于記錄。：在公司內(nèi)任何場所談話應將普通話，以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。，應禮貌謙讓。，不得在車上亂扔廢棄物品。，以免影響司機開車。、嬉戲打鬧、大聲喧嘩。，應用塑料袋將傘裝好。，下車前應將窗簾整理好。，上下車應后上先下，主動為領導或客人開車門。，不得浪費。，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置，將個人座位收起。，不要發(fā)出大的咀嚼聲，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，用牙簽時，應用手稍做掩飾。，應注意主次位置，領客人就座后方可就餐，不得醉酒失態(tài)，不要在客人面前領取票據(jù)或付款，要等主人、主要客人離席后方可離席。、隔斷不得做任何標記，不得粘貼或懸掛任何物品。、電腦設備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件筐內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。，保持物品整齊、桌面清潔，下班前關閉所有辦公設備，切斷電源，關閉門窗。，應在離開前整理桌面保持整齊，不得有書籍、稿紙和文件等堆放；離開辦公室1小時以上除上述規(guī)定以外應關閉空調(diào)、照明等辦公設備。、資料要隨時存放，注意保密工作?！?S管理辦法》執(zhí)行。 ，聽到鈴響后，應在第三聲鈴響前接聽。“您好，銀盛泰”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，部門”來問候。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，再放話筒。，不得在電話中聊天。，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，并將通話內(nèi)容應在第一時間告知應接收人。，必要時接打私人電話應使用手機，并且時間以不超過三分鐘為限，嚴禁占用公司電話聊天?！稌h管理辦法》，將通訊工具置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結(jié)束談話。，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。，相關人員應禮貌的接待對方，能解決的問題應主動為其解決。、熱情、大方、微笑服務。一般客人以送至通道為宜，重要客人應送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。、培訓應準時到場，開會前將所有通訊工具關閉或打至震動狀態(tài)。，不交頭接耳，不打瞌睡，不得隨意走動。，確保人離桌凈，有序離場。《會議管理辦法》執(zhí)行。所有從公司申領的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時須交還。，必須重復利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應將反面再次使用。、辦公設備，如因個人使用不當而造成浪費、損壞者，需按規(guī)定做出賠償?！兜椭狄缀钠饭芾磙k法》執(zhí)行。第四章 其它規(guī)定：、聊天、吃零食、化妝或吵鬧，工作期間打撲克、打麻將等進行娛樂活動。，帶有攻擊或侮辱性詞匯，與同事或客戶發(fā)生漫罵及打架事件。，在工作時間內(nèi)酗酒。、辦公設備。、名譽損失及不良影響的事件。（見附表一），（注：此標準將根據(jù)情況不斷更新）。第五章 附則。員工行為規(guī)范檢查項目及處罰標準序號不 符 合 項罰 款1辦公桌椅、電腦顯示器、主機等物品積大量灰塵每次罰10元2桌椅、電腦等辦公設備、用品擺放凌亂每次罰10元3辦公區(qū)域放置書包、衣物等私人物品每次罰10元4垃圾桶內(nèi)垃圾滿筐，清理不及時每次罰10元5各類電子文檔不及時清理，導致電腦運行緩慢每次罰10元6電話禮儀不規(guī)范每次罰10元7借閱圖書有污染、損壞每次罰10元8人離開半小時及以上，辦公桌面凌亂、坐椅未還原每次罰10元9上班時間，辦公區(qū)域內(nèi)著工裝不規(guī)范（如挽袖、穿拖鞋、涼鞋等）每次罰10元10上班時間，辦公區(qū)域內(nèi)不佩戴胸牌每次罰10元11上班時間，辦公區(qū)域內(nèi)不著標準領帶每次罰10元12餐后、會后不自覺將桌椅還原每次罰10元13用餐浪費每次罰10元14上班時間，辦公區(qū)域內(nèi)不著工裝每次罰20元15各類紙質(zhì)文檔擺放凌亂無序每次罰20元16領用辦公用品不及時登記者每次罰20元17個人負責管理的電器設備下班后未關閉或斷電每次罰20元18下班離開公司前未關所負責的窗戶每次罰20元19會議或培訓期間，手機響鈴者每次罰20元20認養(yǎng)花草不及時養(yǎng)護，導致干枯、死亡干枯罰10元，死亡罰20元21浪費紙張等辦公耗材每次罰20元22已接到會議、培訓通知，遲到超過5分鐘（關于會議通知）（事先請假者除外）每次罰30元23在公司公共區(qū)域吸煙每次罰30元24工作時間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食每次罰30元25工作時間內(nèi)進行相關娛樂活動每次罰50元26不文明行為（說臟話，埋怨、訓斥客戶等）每次罰50元27外出半小時以上，各部門經(jīng)理室內(nèi)空調(diào)未關閉每次罰50元28瀏覽非法網(wǎng)頁、玩游戲、上班時間聽多媒體（銷售部除外）等每次罰50元29個人工作區(qū)域，未經(jīng)允許，私自放置或使用大功率用電器每次罰50元青島銀盛泰集團有限公司人事統(tǒng)一管理制度第一章 前言第一條 為使本集團公司人力資源管理作業(yè)規(guī)范化、制度化，各分子公司能在有章可循的情況下進行作業(yè)，制定本制度，就集團公司人事統(tǒng)一管理進行具體界定。第二章 職權(quán)第二條 集團公司人力資源總監(jiān)下設企業(yè)管理部，部門內(nèi)設立人力資源管理崗位，負責集團各分子公司人力資源管理事務的統(tǒng)籌、監(jiān)督工作，各分子公司可根據(jù)實際工作情況設立專門部門或設專人負責人力資源管理具體操作事宜；集團公司企業(yè)管理部對集團各分子公司人力資源管理工作執(zhí)行情況有考核、檢查的權(quán)利。第三章 工作分析第三條 集團公司企業(yè)管理部根據(jù)公司具體運行狀況，實時調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，并對各崗位進行工作分析，明確界定各崗位工作內(nèi)容、工作權(quán)責、任職資格標準等，作為招聘、培訓等人力資源作業(yè)的依據(jù)。第四章 人力資源事務操作規(guī)范第四條 招聘管理1. 集團公司各部門及各分子公司有人員需求時，填報《人員需求申請表》；2. 人員需求經(jīng)逐級審批后報集團公司企業(yè)管理部；3. 由集團公司企業(yè)管理部統(tǒng)一組織或授權(quán)相關人員進行招聘面試 。第五條 入職程序1. 員工入職當天開始計算考勤。2. 員工入職當天，各分子公司人事專員向集團公司企業(yè)管理部申請該員工OA賬號。3. 新員工入職當日，分子公司人事專員組織入職培訓，內(nèi)容包括集團公司介紹、本公司情況說明、員工行為規(guī)范、勞動用工政策、薪酬等各項規(guī)章制度說明，并帶領其盡快熟悉公司環(huán)境。4. 新員工直屬上司或由其授權(quán)相關人員進行崗位培訓，包括崗位職責說明（可參照《工作分析》） 、崗位工作規(guī)范等，并安排工作交接。5. 工作服：員工入職一月后將西裝外套（女員工含西裝裙）、襯衫尺寸報集團公司行政助理，具體辦法參見相關行政管理制度。6. 員工資信驗證：各分子公司人事專員檢查核對新進員工身份證、學歷證書、學位證書、各項專業(yè)技術(shù)資格證書等相關證明文件，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋集團公司企業(yè)管理部。集團公司保留審查及調(diào)查員工個人資料的權(quán)利，如所提供的信息有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，不給予任何經(jīng)濟補償。7. 建立員工內(nèi)部檔案：由各分子公司人事專員從員工新進之日建立員工檔案，內(nèi)容包括員工身份證復印件、學歷證書復印件、學位證書復印件、專業(yè)技術(shù)資格證書復印件、戶口本復印件等相關證明文件、近期一寸免冠彩色照片4張備用；員工入職后發(fā)生的各項關于本人的記錄（如勞動合同、試用期評價表、培訓申請等）均存入員工檔案。集團公司企業(yè)管理部將定期檢查各分子公司員工檔案管理情況。8. 各分子公司薪資發(fā)放人員在員工入職后，協(xié)助