【導(dǎo)讀】括如何與服務(wù)對象開展工作的知識和技巧。好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。城打工多年，未掙到錢，2020年后返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)至今。子沈某結(jié)婚，育有一子一女。兒子今年18歲，2020年時因考高中分?jǐn)?shù)。中的學(xué)費是從案主妻子的大姐家借得，至今未還。女兒16歲，讀初中。案主的妻子沈某高中學(xué)歷，在一所學(xué)校做代課教師，每月收。全家主要靠案主妻子的微博收入來維持生活，由于家庭壓。力沉重，陳某曾多次在親戚朊友面前流露“或者一點都沒有意思”。況后，決定讓社工負(fù)責(zé)處理該個案。面對某個案主時是否有特。自己的成長經(jīng)歷和案主有類似之處嗎？自己希望和案主產(chǎn)生怎樣的互動？備好了與案主見面。進行有效的自我控制?！皩⒆晕曳胚M案主的鞋里，通過案主的體會來看世界”。人，盡最大可能地從潛在案主的視角看問題。為模式對案主的潛在影響。悅，自我提醒：擱置自己的價值觀和反應(yīng)！

　　

【正文】 定目標(biāo)可以在四個方面賦予其力量： 目標(biāo)使案主的注意力和行動得以聚焦 目標(biāo)動員起案主的精力和奮發(fā)精神 具體表述的目標(biāo)能增強案主的堅韌性 目標(biāo)確立能推動案主尋求實現(xiàn)目標(biāo)的策略 三、設(shè)定目標(biāo)的原則 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循 SMART原則 specific具體的 Measurable可測量的 Achievable可達成的 Realistic現(xiàn)實的 Timely有時間限制的 ，且目標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)是社工與案主共同參與的過程 ，并且合乎法律和倫理的限制 四：設(shè)定目標(biāo)的程序 ① 決定案主是否準(zhǔn)備好開始協(xié)商目標(biāo) ② 向案主解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 ③ 從案主哪里引導(dǎo)出目標(biāo)，建議可能的目標(biāo)，然后共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ④ 和非自愿案主商討包括強制委管的目標(biāo) ⑤ 明確決定目標(biāo)，并說明案主想要改變的程度 ⑥ 決定關(guān)鍵目標(biāo)的可行性，并和案主討論潛在的利益與危險 ⑦ 幫助案主選擇他們要認(rèn)同的特定目標(biāo)，當(dāng)非自愿案主有強制委管的目標(biāo)時要確定地告知他們?nèi)绮粓?zhí)行這些目標(biāo)的后果 ⑧ 共同決定目標(biāo)的優(yōu)先順序，并將任何法律命令委管的目標(biāo)列為優(yōu)先 五、建立目標(biāo)的技巧 —— 澄清目標(biāo) 鼓勵找出目標(biāo) 建議格式：如你如何能清楚地知道 問題核實能真正得到解決？或：你如何知道這件事情確實已經(jīng)成為過去？ 重復(fù)目標(biāo) 建議格式：你知道，我們的一個目標(biāo)是 提出目標(biāo) 建議格式：我想，我們一起建立一個目標(biāo)是不是會對問題的解決有幫助？ 任務(wù)二：制定計劃 制定服務(wù)計劃的原則 ① 要有服務(wù)對象的參與 ② 要尊重服務(wù)對象的意愿 ③ 計劃要盡可能詳細(xì)和具體 ④ 要與工作的總目的、宗旨相符合。 ⑤ 要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎(chǔ)。 任務(wù)二：制定計劃 選擇 介入的焦點系 統(tǒng) 選擇 行 動 內(nèi)容 明確仸 務(wù) 與 責(zé) 仸 一、選擇介入的焦點系統(tǒng) 焦點系統(tǒng)，又可以稱為關(guān)注單選，指試圖介入的主要系統(tǒng) 焦點系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小團體、組織和社區(qū)等五大類 一、選擇介入的焦點系統(tǒng) 除非案主對于一對一的助人關(guān)系排斥，否則如果問題源自案主自身的需要或其內(nèi)在心理議題時，社工應(yīng)該選擇“個人系統(tǒng)”為介入焦點，并重點關(guān)注增強案主獲取資源的技巧、改變案主對自己活他人的態(tài)度、情緒管理或表達情感等各種社會技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 當(dāng)案主的 問題源自家庭 ，或需要通過家庭了解案主，或家庭成員對改變有關(guān)鍵性影響，由或問題涉及家庭選擇時，社工應(yīng)該 選擇“家庭系統(tǒng)”為介入焦點 ，除非家庭功能嚴(yán)重受損或者無法介入，家庭介入的重點可以是 改善家庭的溝通形態(tài)、代際沖突、決策形態(tài)、家庭規(guī)則、提升家庭外在資源 等。 一、選擇介入的焦點系統(tǒng) 如果案主問題是一般性、社會性、互動性的問題，且有適當(dāng)?shù)男F體可以協(xié)助時，社工可以將“ 小團體系統(tǒng)”作為焦點系統(tǒng)，介入重點在于社會技巧的學(xué)習(xí)、增強社會支持及其他團體過程所能給與的協(xié)助。 一、選擇介入的焦點系統(tǒng) 如果環(huán)境對于案主及其家庭有重要影響，則社工可以選擇“ 組織或社區(qū)系統(tǒng)” 作為焦點系統(tǒng)，介入重點在于文化與環(huán)境氛圍的改變，如 決策形態(tài)的改變、正式與非正式支持系統(tǒng)的建立、排除提供服務(wù)的障礙、增加組織或社區(qū)的聯(lián)結(jié) 等。 一、選擇介入的焦點系統(tǒng) 行動內(nèi)容的類型 選擇行動內(nèi)容的方法 二、選擇行動內(nèi)容 危機干預(yù) 整合資源 經(jīng)濟補助 安置服務(wù) 專業(yè)咨詢 陪同服務(wù) 轉(zhuǎn)介 頭腦風(fēng)暴法 平衡表法 三、明確任務(wù)與責(zé)任 簡單來說，可以將任務(wù)區(qū)分為案主的任務(wù)、社工的任務(wù)和階段性任務(wù)。 案主的任務(wù)是指在社工與案主服務(wù)期間，要求案主采取的行動步驟 社工的任務(wù)是指社工在服務(wù)期間需財務(wù)的行動步驟 階段性任務(wù)指在服務(wù)期間社工與案主財務(wù)的程序或其他的介入技巧 任務(wù)三：簽訂協(xié)議 協(xié)議的涵義 協(xié)議的特性 協(xié)議的內(nèi)容 協(xié)議的簽訂程序與技巧 一、協(xié)議的涵義 服務(wù)協(xié)議是社工與案主之間經(jīng)過協(xié)議而達成的結(jié)果，主要包括問題確認(rèn)、工作目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、介入策略，以及社工、案主及其他參與人員的角色與任務(wù) 二、服務(wù)協(xié)議的特性 服務(wù)協(xié)議是社工與案主共同協(xié)商的產(chǎn)物 服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)是明確的 服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)具有靈活性 服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有現(xiàn)實性 三、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容 計劃的目的和目標(biāo)（排好優(yōu)先順序） 雙方各自的角色與任務(wù) 為達到目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧 期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法 四、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧 簽訂協(xié)議的過程 會談協(xié)議 界定服務(wù)對象的問題 協(xié)議介入目的和目標(biāo) 協(xié)議介入策略和行動 簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧 認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法 與服務(wù)對象討論 對問題的看法 描述介入工作要解決的問題 確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略