【導讀】美國社會工作協(xié)會從1986年至1997年累計的894宗涉及。174宗投訴雇員或被督導者（%）。因此，34%的案件是針對同事、雇主或督導。如果社會工作者發(fā)現(xiàn)有個同事違背論理論或違背專業(yè)操守，她該怎么做？如果她發(fā)現(xiàn)一位同伴沒能給當事人提供合格的服務(wù)，她該怎么辦？當她認為另一位社會工作者傷害了當事人的時候，她要盡什么義務(wù)？專業(yè)倫理守則的作用之一，是讓同事能在工作上和諧相處。社會工作者關(guān)懷和尊重每個人，留意個體間的差異、文化。社會工作者相信所有人均應(yīng)受到尊重與保持尊嚴。應(yīng)協(xié)助每個人與他人互動以建立滿足人人需求的社會。社會工作者相信每一個人都是獨特的并且需要努力加以維護的。人道主義者一致認為，作為最高價值的人本身，主要是人

　　

【正文】 ，在守則的框架下仍需社工作出自己覺得最恰當?shù)倪x擇。 三、 文本背后 ——案例 四、本土化解讀 本土化假設(shè)： 中國的社會工作者在同事因能力受損或能力不足而導致可能出現(xiàn)瀆職情況時，很有可能不遵照或不完全遵照守則采取行動（案例中的選項 3），而是會將 別的一些標準 也納入進來。 ?中國是一個“情 amp。理”社會 ?“別的標準” 一：來自“人情”的影響 ?人情的運作期待 ——恩惠的最優(yōu)化 ?人情投資 —— 不是利益最大化，甚似利益最大化 利益的最大化 (“ 理性人” ) 恩惠的最優(yōu)化 (“ 社會人” ) VS 四、本土化解讀 ?“別的標準” 二：來自“面子”的影響 ?面子在中國人心目中的重要地位 ?面子是相互的。我給你面子，才能期望得到你給予我的面子。 而根據(jù)忠恕原則，一旦他人給予我面子，他人出現(xiàn)同樣情況 時，也會得到我給予的面子。 ?這樣便構(gòu)成了一個由面子組成的利益循環(huán)。 四、本土化解讀 在情理社會的中國，社工在處理同事倫理問題時，通 過人情和面子這兩個標準，放棄的是規(guī)則、理性和制度， 得到的卻是不可估量的社會資源、非制度性的社會支持和 日常權(quán)威。 我們認為 《 香港社會工作注冊局工作原則 》 ： “社工應(yīng)向有關(guān)團體報告任何有違專業(yè)工作守則 而危害接受社會工作服務(wù)對象利益的行為。” 《 臺灣社會工作倫理守則 》 ： 沒有提及同事能力受損或不足的問題 本土化方法的思考 制度保證 機構(gòu)監(jiān)督 社工執(zhí)行 盡量避免社工陷入人情 or倫理的抉擇，使倫理面臨人情的巨大挑戰(zhàn)。 社工的職責 ： 3 4 （ 1）應(yīng)采取適當?shù)囊?guī)范來 勸阻、預(yù)防、揭穿和 糾正 同事的有悖倫理行為。 （ 2）應(yīng)知曉處理同事違背倫理行為的 現(xiàn)有 政策與程序 。 （ 3）當相信同事有違背倫理行為時，應(yīng)與其 討論并尋求解決辦法 ；必要時，應(yīng)通過 正式渠道 采取行動。 （ 4）應(yīng)為受 不正當 指控的同事辯護并給予幫助。 文本解讀前的說明 ? 專業(yè)行為過失（治療過失）：“指社會工作者或其他專業(yè)人員的行為不符合專業(yè)的實務(wù)標準，這一標準是專業(yè)人員在相似的情況下會遵循的服務(wù)方式”（ Reamer,2020：239）。 ? 在三種情況下出現(xiàn)：一是社工在工作中疏忽、不小心造成的錯誤；二是面對倫理兩難時在客觀上難以避免的錯誤；三是故意傷害案主或其他第三者（ Reamer,2020)。 ? 高風險領(lǐng)域：保密與隱私權(quán)、服務(wù)的輸送、對案主適當?shù)谋O(jiān)督和對工作員的督導、咨詢、轉(zhuǎn)介與記錄、詐騙與誘騙、服務(wù)終止。 ? 可能結(jié)果：違背法律、違背專業(yè)倫理守則或者社會大眾所遵循的規(guī)范。羅肖泉（ 2020）認為社工在這種情形下可能被置于倫理危機中，面臨倫理申訴、法律訴訟。 ? 違背法律（瀆職罪）成立需四個要素：（ 1）社工與案主之間有法律責任；（ 2）社工疏忽其義務(wù)，不管是有所作為還是未有所為；（ 3）案主受到一些傷害；（ 4）造成這些傷害的直接原因是社工未盡其義務(wù)。 ? 違背倫理是“踐踏了專業(yè)倫理守則頒布的有關(guān)處理與當事人、同事、從業(yè)機構(gòu)、專業(yè)和更廣大社會關(guān)系的原則和標準” (Dolgoff， 2020）。 ? 違背倫理不等于違法，它由專業(yè)規(guī)范組織來接受倫理申訴，并受專業(yè)制裁。這與司法程序相互獨立。 （一）總方針：勸阻、預(yù)防、揭穿和糾正同事的違背倫理行為 ? 勸阻和預(yù)防是行為前的防范；揭穿和糾正是對違倫行為后應(yīng)有的行動。 ? 具體地表現(xiàn)：和同事合作；為能力受損或能力不足的同事提供咨詢，并協(xié)助其才取不就措施；如果同事為采取足夠的措施應(yīng)用適當?shù)恼角肋M行解決。 ? 面臨的困境：社工的倫理義務(wù) VS 同事的隱私權(quán)和專業(yè)自主。 ? 如何平衡二者？社工在何種情境下進行介入？如何進行干預(yù)而不傷害同事的自尊、自主？ 勸阻、預(yù)防、揭穿和糾正同事違背倫理行為的意義 ? 價值基礎(chǔ)：誠實 \正直，即社工應(yīng)一致的踐行專業(yè)的使命、專業(yè)價值和倫理原則、標準，并促進所屬機構(gòu)按照倫理原則開展實務(wù)工作。 ? 意義： ? 維護案主的利益； 保護同事免遭控訴； 加強同事之間的監(jiān)督與合作，提高工作效能； 保證機構(gòu)盡量在專業(yè)規(guī)范內(nèi)運行； 減少專業(yè)被質(zhì)疑的可能性。 （二）應(yīng)對基礎(chǔ)：了解處理違背倫理行為的政策和程序 ? 社工除了要熟知專業(yè)倫理守則，還應(yīng)知曉全國社工協(xié)會、執(zhí)照管理部門、雇主、機構(gòu)及其他專業(yè)組織制定的關(guān)于違背倫理行為的處理政策和程序。 ? 意義：明確自己對同事的職責；按照規(guī)范處理同事違背倫理行為；對社工自身是一個警示。 NASW處理倫理申訴的程序 如果需要，可以 再向全國 NASW 理事會執(zhí)行委員 會提出申訴。 Step 4 調(diào)查委員會 調(diào)查每件訴訟， 以決定是接受或 拒絕申訴 。 Step 1 聽完說明及討論 證言后，調(diào)查委 員會提出一份報 告，說明調(diào)查結(jié) 果及提出建議。 Step 3 如果申訟被接受， 調(diào)查委員會會開公 聽會，原告、被告 及證人都有機會陳 述說明 。 Step 2 如： 停止 NASW會員的身份 、 要求其接受督導或指導、由專業(yè)團體寫一封譴責的信函、命令其寫一封關(guān)于申訴事項的道歉函。 專業(yè)制裁 （三）兩個方向：處理同事違背倫理行為 ? 在相信同事行為 不合倫理時 ：在可行的情況下，與同事討論來尋求解決辦法；在必要情況下，透過適當?shù)恼角澜鉀Q問題。 ? 當相信同事是 受不公正的倫理申訴時 ：要為同事辯護并給予幫助。 ? 正式處理“倫理申訴”的組織：美國社會工作者協(xié)會調(diào)查委員會、執(zhí)照管理處或?qū)I(yè)倫理委員會及社工所屬的專業(yè)團體。 為何在用正式渠道解決之前，要在可行情況下，和同事商討來尋求解決辦法？ ? 社工哲學思想主要源自三個假設(shè)：對人的尊重；相信人有獨特的個性；堅守人有自我改變、成長和不斷進步的能力（轉(zhuǎn)自周永新， 1994）。 ? 盡量在可行情況下與其討論，這是尊重和信任同事，相信同事有潛能糾正和解決自己違倫行為的表現(xiàn)。 ? 這樣可以盡快阻止違背倫理行為繼續(xù)進行；盡快解決問題彌補傷害；也是給同事一個糾錯成長的機會。 ? “倫理危機是不可避免的，不能一次失誤就貼上永久的標簽，允許并幫助改過自新是最終使整個專業(yè)和職業(yè)擺脫倫理危機陰影的唯一有效途徑（羅肖泉， 2020：303）?！? 何種必要情況下應(yīng)用適當?shù)恼斖緩剑? ? 社工有足夠的證據(jù)確信同事有違背倫理行為，并向他表達了憂慮后： ? （ 1）同事不承認自己的專業(yè)行為不當?shù)氖聦?，也不接受任何幫助和咨詢? ? （ 2）同事不愿意為自己的不當行為承擔后果； ? （ 3）同事沒有采取足夠的措施來處理問題，改正行為； 為受不公正倫理申訴的同事辯護的意義 ? 反應(yīng)了社工維護社會正義的價值理念； ? 保護同事免受不正當?shù)闹缚睾蛡Γ? ? 加強同事之間的信任和合作關(guān)系； ? 維護專業(yè)形象和專業(yè)地位。 ? 中國文化特征（ 家族取向、關(guān)系取向、權(quán)威取向及他人取向 ） ? 楊國樞認為中國傳統(tǒng)文化中過分強調(diào)社會性 ， 表現(xiàn)出 ： ? （ 1） 順從他人的行為、不得罪人的行為、符合社會期望的行為 , 及憂慮別人意見的行為 , 以獲得別人的稱贊； ? （ 2） 維持人際關(guān)系的和諧 , 使別人對自己有好印象； ? （ 3） 保護自己的面子 , 使別人接受自己； ? （ 4） 避免他人的責罰、拒絕、嘲笑或報復 , 避免尷尬 , 避免與人發(fā)生沖突。 ? 總結(jié)：在中國文化“以和為貴”、“權(quán)威主義取向”、“人情面子”下，專業(yè)倫理守則可以做如下本土化。 本土化解讀 重視勸導和預(yù)防工作 ● 在中國文化背景下，規(guī)范社工對同事違倫行為，可以強調(diào)同事之間的合作互助的重要性，如社工應(yīng)信任同事的合作，協(xié)助同事服務(wù)案主等。 ? 如何協(xié)助同事防范違背倫理行為？ ? 建立互助合作小組：一起學習專業(yè)知識、技巧和倫理知識，提高專業(yè)能力；加強對專業(yè)倫理守則的學習，知曉其專業(yè)使命、價值基礎(chǔ)、倫理原則和倫理標準，降低被申訴的可能；共同研討倫理議題，分享解決倫理困境的經(jīng)驗。 ? 同事專業(yè)實務(wù)中，社工應(yīng)認真的回應(yīng)同事的咨詢，并提醒他加強風險管理，咨詢專家和法律顧問。 ? 社工自身要做好榜樣，提高專業(yè)能力，遵守倫理守則。 ●建議：在倫理守則上，具體化社工對同事的勸導和預(yù)防職責。 慎用面質(zhì)、揭露和正當途徑糾正 ? “選擇何時及如何關(guān)心同事的福祉，及我們自己的倫理義務(wù)，去替代同事個人的隱私權(quán)和專業(yè)自主是一件棘手的事（ Reamer,2020:276)”。 ? 特別是對于有個人問題的同事，他們不愿意承認身為專業(yè)人員有個人問題，不愿意去尋求援助，也不愿意面對同事談?wù)搨€人問題，害怕被同事面質(zhì)，及影響以后的同事關(guān)系。 ? 直接的揭穿和面質(zhì)，不講人情的正式處理，可能會帶來同事間的矛盾和沖突，我們應(yīng)謹慎而用之。 ? 如果同事違背倫理行為發(fā)生，則要用適當?shù)男袆舆M行處理，盡量說之以情，曉之以理，和同事共同探討解決，在必要時再通過正當途徑予以處理。 小結(jié) ? 堅守的理念：每個人都有獨特的價值和尊嚴；相信人有成長、改變的潛能。 ? 同事是我們一個戰(zhàn)線上的伙伴，作為社工的我們，應(yīng)充分的尊重、真誠的關(guān)心、積極的支持同事，并與他們保持友好的合作。 ? 不強調(diào)面質(zhì)、正當渠道解決問題，不是縱容、包庇、討好同事；而是盡量用團隊協(xié)作的力量，和同事協(xié)商、探討，協(xié)助他意識到自己的行為和問題，在機構(gòu)范圍內(nèi)幫助他們認識問題、糾正行為、解決問題。 ? 必要情況下，我們也應(yīng)積極的采取正當渠道，保護案主、機構(gòu)、專業(yè)、廣大社會的利益。 參考文獻 龔群 .社會倫理十講 . 中國人民大學出版社 .2020 應(yīng)以尊重、禮貌、誠懇的態(tài)度對待同仁。社會工作者對待 同仁的基本態(tài)度 —— 尊重、禮貌與誠懇；社會工作者應(yīng)以敬重、禮貌、公正與信心對待同仁。（臺灣社會工作倫理守則 ,第七條） 應(yīng)信任同仁的合作，維護同仁的權(quán)益。闡明社會工作者對同仁的基本態(tài)度 —— 合作的價值觀；社會工作者應(yīng)與同仁為促進專業(yè)而合作，并彼此信任對方，有所作為應(yīng)考慮對方之利益、特性與名譽。（臺灣社會工作倫理守則 ,第八條） 社會工作是一個專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域，服務(wù)機構(gòu)及其成員是其社會場景的有機組成部分，筆者認為，關(guān)于 “ 環(huán)境 ” 的行為 守則應(yīng)該包含以下幾個部分：對待同事，要尊重、禮貌和誠實，要平等交往，要只與同事的服務(wù)對象發(fā)生專業(yè)聯(lián)系。（社會工作的價值觀、沖突及對策［ J］ .顧東輝 . 北京科技大學學報 .(2).） 應(yīng)以誠懇態(tài)度與其它專業(yè)人員溝通協(xié)調(diào)，共同致力于服務(wù)工作。 —— 闡明社會工作對待其它專業(yè)人員的態(tài)度－和睦相處、協(xié)調(diào)溝通；社會工作者為案主的需要，應(yīng)隨時與其它專業(yè)人員協(xié)調(diào)聯(lián)系，共同合作，并一如同仁般對待。（臺灣社會工作倫理守則第十條） 拉爾夫 ?多戈夫等，社會工作倫理：實務(wù)工作指南，北京：中國人民大學出版社， 2020。 張莉萍，范志挺，建構(gòu)中國大陸社會工作價值和倫理體系的思考 [J]，社工研究， 2020。 .洪華文化事業(yè)有限公司， 2020。 翟學偉 .人情、面子與權(quán)力的再生產(chǎn) .北京大學出版社 ,2020. 雷克斯 .，社會工作行政 —— 動態(tài)管理與人際關(guān)系，北京：中國人民大學出版社， 2020。 1陳志霞，個案社會工作，華中科技大學出版社， 2020。 1梁傳孫、伍銳明、吳敏潔，社會工作實踐 —— 認識自我和溝通技巧，北京：商務(wù)印書館， 2020。 1曾群，社會工作行政，上海人民出版社， 2020。 1顧東輝，社會工作概論，上海譯文出版社， 2020。 Thank you ! ^_^