【導(dǎo)讀】本學(xué)科為考查學(xué)科，重慶電大出題。同時還考察學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中是否注。意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運用相結(jié)合。本課程的命題依據(jù)是現(xiàn)代管理專題課程的教學(xué)大綱、教材、實施意見、平時作業(yè)?？荚囍饕强己藢W(xué)生對基本知識、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。了解、掌握、重點掌握三個角度來要求。了解是要求學(xué)生對本課程的基本知識和相關(guān)知識有所了知；能綜合運用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析有關(guān)現(xiàn)代管理理論的一些新問題。本復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用于開放教育（本科）工商管理專業(yè)選修課《現(xiàn)代管理專題》。為李桂艷主編，中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《現(xiàn)代管理專題》。3．經(jīng)合組織報告中把知識經(jīng)濟分為哪幾類？其它有關(guān)知識經(jīng)濟的的含義、特征以及經(jīng)合組織對知識經(jīng)濟及特征的解釋；4．再造工程引入對企業(yè)價值觀點的影響及如何建立新的企業(yè)價值觀。的管理；戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵、特征，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因。

　　

【正文】 化通常體現(xiàn)在三大領(lǐng)域： 1．企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化； 2．企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化； 3．企業(yè)商務(wù)活動的電子化。 ７． 對工業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)信息化的主要內(nèi)容有哪些 ? 一般來講，企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源， 不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容 有： 1．充分考慮信息技術(shù)的應(yīng)用，合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程； 2．以上述管理模式為基礎(chǔ)，建立起企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫； 3．建立相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)； 4．建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)； 5．建立外聯(lián)網(wǎng)； 6．接通互聯(lián)網(wǎng)。 ８． 電子商務(wù)的特點和作用。 第 19 頁 共 22 頁 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新 的特點。其主要特點有： 1．交易過程電子化； 2．交易市場虛擬化； 3．交易對象特定化 ； 4．交易高效化； 電子商務(wù)的作用是 ： 1．增加銷售機會，擴大銷售收入； 2．降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益； 3．減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)； 4．提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭能力； 5．樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度； 6．加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。 ９． 與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點 ? 絡(luò)營銷 網(wǎng) 是電子商務(wù)上一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特點： 1．商品交易的形式發(fā)生了變化； 2．營銷策略發(fā)生了變化； 3．商品交易的對象發(fā)生了變化； 4．商品交易的范圍發(fā)生了變化； 5．交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。 10． 人本管理的原則及基本方法是什么 ? 人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動的總稱。人本管理的原則是以人為本管理過程中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，它涉及以人為本管理的基本方式選擇以及以人為本管理的核心與重點。 人本管理的原則是 1．個性化發(fā)展原則； 2．引導(dǎo)性管理 原則； 3．環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則； 4．人與組織共同成長原則。 人本管理的基本方法是：目標(biāo)管理、企業(yè)文化建設(shè)、工作輪換、工作擴大化和工作豐富化、溝通與敏感性訓(xùn)練、思想教育工作、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)六個方面。 11． 跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧和文化差異管理的方法 跨文化管理被稱 為交叉文化管理，是指企業(yè)跨國經(jīng)營。 跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧是： 1．專業(yè)知識和管理技巧； 第 20 頁 共 22 頁 2．文化敏感性和溝通技巧； 3．正確認(rèn)識文化差異對管理有利與不利之處； 文化差異的管理方法有： 1．地方狹隘主義； 2．種族中心主義； 3．文化融洽法。 12． 博弈的構(gòu)成 要素有哪些 ? 博弈論是一種游戲理論，其準(zhǔn)確的定義是，一些個人、團隊或者其他組織，面對一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，同時或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進行選擇并加以實施，并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過程。 博弈的構(gòu)成要素有： 1．博弈的參加者； 2．可選擇的策略或行為集合； 3．進行博弈的次序； 4．博弈方的得益。 13． 企業(yè)的知識資源表現(xiàn)和特征有哪些 ? 企業(yè)的知識資源是指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的，建立在知識基礎(chǔ)之上的，可能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源的總稱。企 業(yè)的知識資源表現(xiàn)為： 1．企業(yè)創(chuàng)造可擁有的無形資產(chǎn)； 2．信息資源； 3．智力資源。 企業(yè) 知識 資源的特征是： 1．企業(yè)的知識資源是無形的； 2．企業(yè)的知識資源可以反復(fù)利用； 3．企業(yè)的知識資源不會枯竭； 4．企業(yè)的知識資源可以充分共享； 5． 企業(yè)的知識資源 的使用不會出現(xiàn)邊際報酬遞減。 14．經(jīng)合組織給出的知識經(jīng)濟定義的特征是什么？ 聯(lián)合國經(jīng)合組織的報告表述知識經(jīng)濟的主要特征有： 1．科學(xué)與技術(shù)的研究開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)； 2．信息和通信技術(shù)在知識經(jīng)濟的發(fā)展過程中處于中心地位； 3．服 務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟中扮演了主要角色； 4．勞動力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟實現(xiàn)的先決條件。 ? 為了更好的完成知識管理的任務(wù)，實現(xiàn)知識管理的目的，企業(yè)在實施知識管理時應(yīng)特別注意做好的工作就是知識管理的實施要點。 知識管理的實施要點： 第 21 頁 共 22 頁 1．設(shè)立知識主管； 2．建立起知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)； 3．營造有利于企業(yè)知識資源開發(fā)和利用的環(huán)境； 4．真正重視知識的價值； 5．建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)； 6．通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來； 7．承認(rèn)個人在知識發(fā)展中的獨特性。 五．論述 1．簡述學(xué)習(xí)型組織的五項 修煉及其具體含義。并說明企業(yè)成為真正的學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵是什么？ 彼得圣吉在他的著作《第五項修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實》中，主張企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和全體職工要進行五項修煉， 即系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、團隊學(xué)習(xí)。 系統(tǒng)思考就是整體與動態(tài)思考。系統(tǒng)思考有兩個關(guān)鍵點：一是系統(tǒng)的觀點與動態(tài)的觀點；二是相互聯(lián)系的觀點。 自我超越是勝過自己的意思，是指自我極度實現(xiàn)，達(dá)到自我高峰。 心智模式是指根深蒂固于每個人或組織之中的思想方式和行為模式。改善心智模式就是發(fā)掘人們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面， 并嚴(yán)加審視，及時銹癥，使其能反映事物的真相。 共同愿竟是一個期望的未來景象和意向，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。 建立一個自制成員的共同愿境，以這個共同的遠(yuǎn)景感召全體組織成員，是指為這一遠(yuǎn)景而奮斗。 團隊學(xué)習(xí)的修煉要求組織學(xué)習(xí)的基本單位是團隊而非個人。團隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團隊成員整體合作與實現(xiàn)共同目標(biāo) 能力 的過程，使通 過開放型 的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長補短達(dá)到共同目標(biāo)的過程。 修煉是一種過程，是一種學(xué)習(xí)的過程。五項修煉是一個組織的學(xué)習(xí)過程，所以進行五項修煉的組織稱為 “學(xué)習(xí)型組織”。但能否真正成為“學(xué)習(xí)型組織”，并不僅僅看企業(yè)是否進行了五項修煉，關(guān)鍵的是五項修煉是否能互相搭配， 從而解決實際學(xué)習(xí)中所面臨的問題。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于形勢，而在于企業(yè)是否通過學(xué)習(xí)而增強了應(yīng)變世界變化和自我發(fā)展的能力。 2．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟特征和形成的動因。 . 戰(zhàn)略聯(lián)盟是公司之間為了共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而結(jié)成的長期合作的伙伴關(guān)系。 戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征有：組織的松散性，行為的戰(zhàn)略性，合作的平等性，合作關(guān)系的長期性，整體利益的互補性，管理的復(fù)雜性。 戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因：提高企業(yè)競爭力，開拓新的市場，爭取規(guī)模經(jīng)濟 ，促進研究與開發(fā)，降低經(jīng)營風(fēng)險，防止競爭過度，實現(xiàn)資源互補。 第二次生產(chǎn)管理革命產(chǎn)生的背景。 20世紀(jì)生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展和模式創(chuàng)新可以歸結(jié)為兩次生產(chǎn)管理“革命”，一是 20年代開創(chuàng)的第 22 頁 共 22 頁 流水生產(chǎn)技術(shù)和大量生產(chǎn)模式， 這是對手工場式制造及單件小批量生產(chǎn)的否定，但是大規(guī)模的生產(chǎn)也有其缺陷。 60年代以后，陸續(xù)出現(xiàn)的 柔性制造、精益生產(chǎn)及敏捷制造等管理模式則是對大量生產(chǎn)管理模式的否定之否定，是生產(chǎn)管理的“第二次革命”。其產(chǎn)生具有深刻的背景。 1．滿足快速多變的市場需求是現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)與模式創(chuàng)新的動力和根源 ； 2．范圍 經(jīng)濟理論為現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的變革提供了經(jīng)濟理論基礎(chǔ) ； 3．自動化技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)的追求多品種、動態(tài)適應(yīng)性的生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新準(zhǔn)備了物質(zhì)技術(shù)條件，提供了現(xiàn)實的可能性 ； 4．大量的組織理論的創(chuàng)新為現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新奠定了組織基礎(chǔ) 。 4．人本管理的特征。 人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想相對應(yīng)的概念。 人本管理的特征是： 1．人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位，這是人本管理與以“物”為中心的管理的最大區(qū)別，人成為企業(yè)最核心的資源和 競爭力的源泉； 2．人本管理的主體是企業(yè)的全體員工，是一種全員參與的管理，在實行人本管理的企業(yè)中，每位員工都是真正主人； 3．人本管理實現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源，隨著人才成為企業(yè)競爭力的源泉和知識更新速度的加快，企業(yè)需要不斷追求對員工的人力資本投資； 4．人本管理活動的服務(wù)對象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者； 5．人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)都能得以實現(xiàn)； 6．人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念。 5．說明霍夫斯坦特提出的“四個關(guān)鍵因素”及其對組織行為的 影響。 許 多學(xué)者采用文化因素分析組織行為管理上的差異，比較著名的是荷蘭的霍夫斯坦特，他從其 調(diào) 查數(shù)據(jù)的分析中，提出了表現(xiàn)國家文化差異的四個關(guān)鍵因素： １． 權(quán)力差異； ２． 防止不確定性； ３． 個人主義 與集體主義； ４． 男性化與女性化 。 霍夫斯坦特認(rèn)為，以上四種文化指標(biāo)或因素對于管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵內(nèi)容，會產(chǎn)生巨大的影響。 對領(lǐng)導(dǎo)方式影響最大的因素， 是“個人主義與集體主義”以及“接受權(quán)力差異的程度”。 對組織影響最大的因素，是“接受權(quán)力差異的程度”和“防止不肯定性的程度”。 對企業(yè)激勵內(nèi)容影響最大的因素，是“個人 主義與集體主義”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化與女性化”。 祝 學(xué) 員 們 考 試 成 功 ！