【正文】 則；4．人與組織共同成長(zhǎng)原則。人本管理的基本方法是：目標(biāo)管理、企業(yè)文化建設(shè)、工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化、溝通與敏感性訓(xùn)練、思想教育工作、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)六個(gè)方面。11．跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧和文化差異管理的方法跨文化管理被稱為交叉文化管理，是指企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)?？缥幕芾淼念I(lǐng)導(dǎo)技巧是：1．專業(yè)知識(shí)和管理技巧；2．文化敏感性和溝通技巧；3．正確認(rèn)識(shí)文化差異對(duì)管理有利與不利之處；文化差異的管理方法有：1．地方狹隘主義；2．種族中心主義；3．文化融洽法。12．博弈的構(gòu)成要素有哪些?博弈論是一種游戲理論，其準(zhǔn)確的定義是，一些個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或者其他組織，面對(duì)一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，同時(shí)或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過(guò)程。博弈的構(gòu)成要素有：1．博弈的參加者；2．可選擇的策略或行為集合；3．進(jìn)行博弈的次序；4．博弈方的得益。 13．企業(yè)的知識(shí)資源表現(xiàn)和特征有哪些?企業(yè)的知識(shí)資源是指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的，建立在知識(shí)基礎(chǔ)之上的，可能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富增長(zhǎng)的一類資源的總稱。企業(yè)的知識(shí)資源表現(xiàn)為：1．企業(yè)創(chuàng)造可擁有的無(wú)形資產(chǎn)；2．信息資源；3．智力資源。企業(yè)知識(shí)資源的特征是：1．企業(yè)的知識(shí)資源是無(wú)形的；2．企業(yè)的知識(shí)資源可以反復(fù)利用；3．企業(yè)的知識(shí)資源不會(huì)枯竭；4．企業(yè)的知識(shí)資源可以充分共享；5．企業(yè)的知識(shí)資源的使用不會(huì)出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞減。14．經(jīng)合組織給出的知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義的特征是什么？聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織的報(bào)告表述知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要特征有： 1．科學(xué)與技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)日益成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)； 2．信息和通信技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中處于中心地位； 3．服務(wù)業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色； 4．勞動(dòng)力的素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件。?為了更好的完成知識(shí)管理的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目的，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)應(yīng)特別注意做好的工作就是知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)。知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)：1．設(shè)立知識(shí)主管；2．建立起知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；3．營(yíng)造有利于企業(yè)知識(shí)資源開(kāi)發(fā)和利用的環(huán)境；4．真正重視知識(shí)的價(jià)值；5．建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)；6．通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來(lái)；7．承認(rèn)個(gè)人在知識(shí)發(fā)展中的獨(dú)特性。五．論述1．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉及其具體含義。并說(shuō)明企業(yè)成為真正的學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵是什么？彼得圣吉在他的著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實(shí)》中，主張企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和全體職工要進(jìn)行五項(xiàng)修煉，即系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。系統(tǒng)思考就是整體與動(dòng)態(tài)思考。系統(tǒng)思考有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是系統(tǒng)的觀點(diǎn)與動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)；二是相互聯(lián)系的觀點(diǎn)。自我超越是勝過(guò)自己的意思，是指自我極度實(shí)現(xiàn)，達(dá)到自我高峰。心智模式是指根深蒂固于每個(gè)人或組織之中的思想方式和行為模式。改善心智模式就是發(fā)掘人們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，及時(shí)銹癥，使其能反映事物的真相。共同愿竟是一個(gè)期望的未來(lái)景象和意向，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。建立一個(gè)自制成員的共同愿境，以這個(gè)共同的遠(yuǎn)景感召全體組織成員，是指為這一遠(yuǎn)景而奮斗。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉要求組織學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程，使通過(guò)開(kāi)放型的交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短達(dá)到共同目標(biāo)的過(guò)程。修煉是一種過(guò)程，是一種學(xué)習(xí)的過(guò)程。五項(xiàng)修煉是一個(gè)組織的學(xué)習(xí)過(guò)程，所以進(jìn)行五項(xiàng)修煉的組織稱為“學(xué)習(xí)型組織”。但能否真正成為“學(xué)習(xí)型組織”，并不僅僅看企業(yè)是否進(jìn)行了五項(xiàng)修煉，關(guān)鍵的是五項(xiàng)修煉是否能互相搭配，從而解決實(shí)際學(xué)習(xí)中所面臨的問(wèn)題。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于形勢(shì)，而在于企業(yè)是否通過(guò)學(xué)習(xí)而增強(qiáng)了應(yīng)變世界變化和自我發(fā)展的能力。2．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟特征和形成的動(dòng)因。.　　戰(zhàn)略聯(lián)盟是公司之間為了共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而結(jié)成的長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征有：組織的松散性，行為的戰(zhàn)略性，合作的平等性，合作關(guān)系的長(zhǎng)期性，整體利益的互補(bǔ)性，管理的復(fù)雜性。戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因：提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，爭(zhēng)取規(guī)模經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)研究與開(kāi)發(fā)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，防止競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。第二次生產(chǎn)管理革命產(chǎn)生的背景。20世紀(jì)生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展和模式創(chuàng)新可以歸結(jié)為兩次生產(chǎn)管理“革命”，一是20年代開(kāi)創(chuàng)的流水生產(chǎn)技術(shù)和大量生產(chǎn)模式，這是對(duì)手工場(chǎng)式制造及單件小批量生產(chǎn)的否定，但是大規(guī)模的生產(chǎn)也有其缺陷。60年代以后，陸續(xù)出現(xiàn)的柔性制造、精益生產(chǎn)及敏捷制造等管理模式則是對(duì)大量生產(chǎn)管理模式的否定之否定，是生產(chǎn)管理的“第二次革命”。其產(chǎn)生具有深刻的背景。1．滿足快速多變的市場(chǎng)需求是現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)與模式創(chuàng)新的動(dòng)力和根源；2．范圍經(jīng)濟(jì)理論為現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的變革提供了經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)；3．自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)的追求多品種、動(dòng)態(tài)適應(yīng)性的生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新準(zhǔn)備了物質(zhì)技術(shù)條件，提供了現(xiàn)實(shí)的可能性；4．大量的組織理論的創(chuàng)新為現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新奠定了組織基礎(chǔ)。4．人本管理的特征。人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想相對(duì)應(yīng)的概念。人本管理的特征是：1．人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位，這是人本管理與以“物”為中心的管理的最大區(qū)別，人成為企業(yè)最核心的資源和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉；2．人本管理的主體是企業(yè)的全體員工，是一種全員參與的管理，在實(shí)行人本管理的企業(yè)中，每位員工都是真正主人；3．人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，隨著人才成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉和知識(shí)更新速度的加快，企業(yè)需要不斷追求對(duì)員工的人力資本投資；4．人本管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者；5．人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)；6．人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動(dòng)的綜合概念。5．說(shuō)明霍夫斯坦特提出的“四個(gè)關(guān)鍵因素”及其對(duì)組織行為的影響。許多學(xué)者采用文化因素分析組織行為管理上的差異，比較著名的是荷蘭的霍夫斯坦特，他從其調(diào)查數(shù)據(jù)的分析中，提出了表現(xiàn)國(guó)家文化差異的四個(gè)關(guān)鍵因素：權(quán)力差異；防止不確定性；個(gè)人主義與集體主義；男性化與女性化?；舴蛩固固卣J(rèn)為，以上四種文化指標(biāo)或因素對(duì)于管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)內(nèi)容，會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式影響最大的因素，是“個(gè)人主義與集體主義”以及“接受權(quán)力差異的程度”。對(duì)組織影響最大的因素，是“接受權(quán)力差異的程度”和“防止不肯定性的程度”。對(duì)企業(yè)激勵(lì)內(nèi)容影響最大的因素，是“個(gè)人主義與集體主義”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化與女性化”。6 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