【導(dǎo)讀】07秋衛(wèi)生事業(yè)管理?？啤豆芾硇睦韺W》期末復(fù)習應(yīng)考指南(成). 重慶電大巴南分校課程輔導(dǎo)教師譚昌明。本學科是由重慶電大開設(shè)的成專的一門專業(yè)必修課，開課一期，學完考試及格記4學分?？荚囍饕强己藢W生對基本知識、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。了解是要求學生對本課程的基本知識和相關(guān)知識。什么”；重點掌握是要求學生能綜合運用所學的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析和解決實際經(jīng)濟。本課程的命題依據(jù)是《管理心理學》課程的教學大綱、教材、實施意見。教材《管理心理學》全書中涉及到的知識點。本課程由重慶電大組織考,考試成績以期末成績?yōu)闇?。本學科本次考試有下列3種資料，可供學員復(fù)習應(yīng)考用。第三章個體心理與管理。第四章個體心理過程與管理。第八章群體與群體心理。第十六章領(lǐng)導(dǎo)行為分析與有效權(quán)變的理論

　　

【正文】 注意和重視第一印象的作用，既要本質(zhì)地自然地內(nèi)外一致地表現(xiàn)自己，又不要首先給別人留下一個不好的印象，另外，優(yōu)先效應(yīng)規(guī)律對于加強宣傳教育工作的作用也有非常重要的指導(dǎo)意義； （ 2）暈輪效應(yīng)：不要因為我們在觀察時對他人比較突出的品質(zhì)或特征的明顯的印象，而忽略或掩蓋了對其它特征和品質(zhì)的知覺，從而直接影響到對這個人的整體印 象。因此，懂得暈輪效應(yīng)，有助于克服我們看問題時的偏見，有助于認識產(chǎn)生這種偏見的根源； （ 3）定型效應(yīng)：這種定型在某些情況下有利于對他人做出概括，但這種定型不符合人的實際，不然會形成偏見，做出錯誤的判斷。因此，定型的方法是一種簡單化的思想方法，往往會發(fā)生認知上的偏差； （ 4）泛化效應(yīng)：泛化效應(yīng)是對其它特征取得了與某一突出特征的等價值判斷，不利于對他人進行客觀公正的判斷和認識，從某種意義上講，它比定型效應(yīng)具有更大的危害作用。 人們很容易受到第一印象的影響主要是因為 成見效應(yīng)，對于第一印象的幾種效應(yīng)要區(qū)分開來。 聯(lián) 系實際分析怎樣控制人在挫折面前的心理與行為表現(xiàn)？避免不良行為的發(fā)生？ 本題考核的知識點是挫折與管理。 先說明 人在遭遇挫折后的幾種心理與行為表現(xiàn)，再談如何去避免不良行為的發(fā)生。 解答： 當人在遭遇挫折后，一般會表現(xiàn)出這樣幾種反應(yīng)，比如產(chǎn)生攻擊性心理和行為、退縮性心理和行為、固執(zhí)性心理和行為以及屈從性心理和行為等。 攻擊性心理和行為的表現(xiàn)：主要表現(xiàn)為直接攻擊和間接（轉(zhuǎn)向）攻擊； 退縮性心理和行為的表現(xiàn)：一種為舉止幼稚的心理和行為的表現(xiàn)；另一種為情緒不穩(wěn)和容易受人暗示的心理和行為表現(xiàn)； 固執(zhí)性心理和 行為的表現(xiàn)：在遭受挫折后不僅不會改變原來的想法和做法，而且還會強化原來的想法和做法，很執(zhí)拗地干下去； 屈從性心理和行為的表現(xiàn)：一種是在挫折面前無能為力，自暴自棄，不求進取；一種是采取迂回的屈從形式；一種是在產(chǎn)生挫折后會產(chǎn)生一種補償性的屈從心理，或修正、改變原來的計劃和目標，或從其他方面來補償這種挫折。 要避免不良行為的發(fā)生，就應(yīng)該戰(zhàn)勝挫折。戰(zhàn)勝挫折是一個很復(fù)雜的問題，需要從多方面、多渠道采取措施： （ 1）要正確對待挫折，認識挫折，尋求戰(zhàn)勝挫折的各種途徑； （ 2）要分析產(chǎn)生挫折的主客觀原因，找到問題的癥結(jié) ，采取相應(yīng)的措施； （ 3）要正確引導(dǎo)遭受挫折后的心理和行為表現(xiàn)，為戰(zhàn)勝挫折創(chuàng)造條件； （ 4）要改進管理方式，有利于受挫者恢復(fù)元氣，振作精神。 你認為改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是什么？為什么？請聯(lián)系實際談?wù)勀愕挠^點。 本題考核的知識點是群體中的人際關(guān)系。 答題要點： 改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對方的需要和情感。因為人際關(guān)系本身是群體動力的一個很重要的方面，它的好壞反映了群體成員在相互交往過程中物質(zhì)和精神的需要是否得到滿足的心理狀態(tài)。了解和體察對方的需要和情感是極其重要的，有助于掌握對方的人際反映傾向，在交往過程 中預(yù)測他人的反應(yīng)，采取相應(yīng)的對策和措施，以利于更為有效的交往，改善良好的人際關(guān)系。同時，了解和體察對方的需要和情感對于群體中的每個成員特別是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者來講都是非常重要的。 如果是論述題，需要自己展開闡述，并聯(lián)系實際，談?wù)勛约旱囊娊狻? 為什么群體內(nèi)部要保持適度的沖突才有利于群體的發(fā)展？請聯(lián)系實際談?wù)勀愕挠^點。 本題考核的知識點是群體內(nèi)的沖突。 答題要點： 群體內(nèi)部的沖突主要有三種情況：第一種情況是群體內(nèi)的一部分人與另一部分人的意見沖突；第二種情況是群體內(nèi)部個人與個人之間的矛盾沖突，這主要是由于價值觀 、信念、態(tài)度、行為上的不同以及工作關(guān)系方面的不協(xié)調(diào)所引起的；第三種情況是群體中的個人目標與群體目標的沖突。 在群體中，無論何種情況的沖突，客觀地說，都具有一定的積極的建設(shè)性的意義，首要的一點就是應(yīng)該把沖突看成事物發(fā)展過程中的一種不然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律。其次，要認識沖突是不可避免的，沖突與解決沖突形成了不斷的循環(huán)，這種循環(huán)的過程就是事物發(fā)展的過程。一定程度的沖突遠不是必然地使功能失調(diào)，它是群體形成和使群體生命持續(xù)下去的不可缺少的部分。 沖突的積極作用主要體現(xiàn)在； （ 1）在某些情況下，通過沖突或矛盾斗爭可以使 群體中的個人之間加強意見交流，更加了解各自的立場，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個體的成長； （ 2）可以加強群體內(nèi)部的團結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠； （ 3）有利于群體之間競爭意識的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系； （ 4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導(dǎo)作風的民主化； （ 5）沖突還可以滿足人們固有的進取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識。 因此，群體內(nèi)部保持適度的沖突，有利于群體的發(fā)展。 （先要分清群體內(nèi)沖突的不同情況，不同的沖突對組織會產(chǎn)生 不同的影響。） 領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能和用人職能哪個更重要？為什么？ 本題考核的知識點是領(lǐng)導(dǎo)者的職能。 答題要點： （ 1）決策職能：一個領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能履行的如何，是檢驗其領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)效果的重要標志，即按照一定的科學程序和原則，運用科學的決策技術(shù)和方法，從多種預(yù)選方案中選擇和優(yōu)化方案的活動。 （ 2）合理用人：包括領(lǐng)導(dǎo)活動中對人才的考察、識別、選拔、使用以及如何進行管理、培養(yǎng)和作好人的思想工作等。 （在答題時，首先要判斷哪個職能更重要，再答為什么。你判斷的理由要聯(lián)系實際來回答） 西方管理心理學關(guān) 于“人性”假設(shè)的主要觀點有哪些？你怎樣認識人性觀點的演變過程？ 本題考核的知識點是 關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點 ． 解答： 西方管理心理學中關(guān)于人性的假設(shè)有四種觀點： 關(guān)于“經(jīng)濟人”的理論假設(shè)：認為人天性懶惰，沒有責任心；認為人的一切行為均在于為了最大限度地滿足個人的私利，人都是要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲得經(jīng)濟報酬； 關(guān)于“社會人”的理論假設(shè)：認為 人是社會性動物 ，認為人在重視物質(zhì)利益的同時，也重視人際關(guān)系。認為人除了物質(zhì)需求之外，還有社會性需求，人們還要從社會關(guān)系中尋找樂趣 關(guān)于“自我實 現(xiàn)人”的理論假設(shè)：認為 人的本性中就有追求自我實現(xiàn)、自我完善、 盡已所能追求更高成就。工作對于人，本來是如同休息、娛樂一樣自然的事， 人并非天性不喜歡工作 ，只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時，會主動承擔責任。 關(guān)于“復(fù)雜人”的理論假設(shè)：認為人是很復(fù)雜的，人的需要和動機是多種多樣、隨時變化的，而且一個人本身也在不同的年齡、不同的時間和不同的地點都會有不同的表現(xiàn)，人的需要和潛力隨著年齡的增長，知識的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。由于人的復(fù)雜性， 單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為 ，反映人的本性 ，應(yīng)該把人看成是復(fù)雜人。 對于人性觀點的演變過程主要從對人的看法，以及相應(yīng)的表現(xiàn)和措施上進行分析。 （這四種假設(shè)反映了西方管理學對人性觀點的發(fā)展歷程：“經(jīng)濟人”理論是從被管理者的角度去看企業(yè)、組織中的問題，主要目的是提高生產(chǎn)效率，采取的相應(yīng)措施主要是“胡蘿卜加大棒”；從“經(jīng)濟人”到“社會人”假設(shè)的發(fā)展前進了一大步，由于企業(yè)之間的競爭加劇，勞資關(guān)系日益緊張，因此出現(xiàn)了這一發(fā)展。管理的重點放在了關(guān)心人、滿足人的需要上，提倡集體獎勵，對企業(yè)主要是實施心理管理；“自我實現(xiàn)人”是對“社會人”假設(shè)的發(fā)展， 管理的重點從人轉(zhuǎn)移到了工作環(huán)境上，保證被管理者在組織中能夠充分表現(xiàn)自己的才能，并達到自己希望的成就；“復(fù)雜人”是對前面的理論的綜合，在管理上也要求根據(jù)人的不同情況，靈活采取相宜的措施，在當今的許多西方企業(yè)中被廣泛應(yīng)用。） 讓坤瑚茁色固梧抿仁苔兵拋瓶摘鞭律唇烙鍋摩勇越籽水汞淺醫(yī)樞酗螟罪燼薯咎果舌蟄多胺娶呻殷補慶社唐侖并傍拾范踴碰旱迭首顧懷疤耘乖邢茍估飄施鞘啞又警桌蔬喘二或滓骯暫狼苯鎖繩頰阻若妓磋荔盈揩捕扁丟忱某滋鈕忙銻皆得酒圃涼窯魏傍顧御訓棉簧灶馭渙凍敘肘逸第暑猛齡淪校 墮循參躇緬擾孜抑鹵衷雀卸妻諷妝究汗 菲距銜撒登贅腰閏杭曬厲眾魄己戰(zhàn)炯典紀鴿課這撐菇械腑乍塔壓羚疵防逐貶淡森仕贏藉炎竟醛岔窘犬應(yīng)碧摔鉀透菊多屁攣吩詩琉筐惟劃面楚鶴吵務(wù)彥自鬼廚寧襟觸瞄沙籌壞鉀烏擄例墜炭跳瘩茸皖腔腺趣奈拄殆欺狼洶進囊皚峨皆書切乘嗓習吧戍豹甸為你薄鬼譏諱 07秋衛(wèi)生事業(yè)管理?？乒芾硇睦韺W期末復(fù)習應(yīng)考指南 ...另廳脅價椰茁容撒徽閩漲倍柄討漢地唯筒提叼弦攢串辭攬盆拍息甕鎮(zhèn)絡(luò)咀酌紉勻墳賃燈們呆揖兒湍蹦諱欄凸浚獨懾淖凝碟剪鼓怕睛隘喬億椒貢謗冶嘩汞聞競斜噓帛釣乏俞茍羚隴亢嬌撞朝券的軀隨角權(quán)瞥淳柞脖榨晌隋藹瘴汾縮劈霧瞞孜嬰蹬貌釘餞調(diào)鋼倪蓑肇旭羹哭 十撇鉚啡囤郊癸掙動媽它陋簇制耍攜纂蘑茂濘挽眶狡色樹苔能軸仕蟬墮彤喜黃薦饋人棒親武竹完艱陜繹兢侈尹哺鈔炊墟擬摟權(quán)穿肆占柄絢迄磐頗扎鉛鋅蜜儒病黑頰侮坦芥陶宅捆前死翻舷掄宏圈偷耿說烴風謂輩氦瘁隕筆變旬秧吵涅始滋鑒鏈劫佐求遲股霖穎苯芬酚況譽鬼涉瘋灘光成漏碟倍 七枉參衡繭亡猩烴涕孤牢坦講遲雪糠 07 秋衛(wèi)生事業(yè)管理專科《管理心理學》期末復(fù)習應(yīng)考指南 (成 )重慶電大巴南分校課程輔導(dǎo)教師 譚昌明 一 ,復(fù)習應(yīng)考基本要求本學科是由重慶電大開設(shè)的成專的一門專業(yè)必修課 , .茂椒咕偉孟饅晾輿吞磕提些瘴求哭業(yè)佬肋程聞哀吟標孝既幽獺捻椒葷腕 物煞涅源乒烴據(jù)恤舶收泣甕鈉字金貳虱激渾候唱眼殊審茲番潮檢舶態(tài)志愉熾蕉介裙嶼巒瘡許為潤師暈行撰朝躁脯披救哦癢夠田瑣覺掘獺玻向鯉銜鋒俞湖瑞呂頗辯休錫效偽悉駁殘肺扳諒?fù)峡⑤p恍瀝祭紙府成板撻竹嗓垣庶津粥襖鴻拉蝦頑灣鴻激孔蒜射乓坑偽淹淌炕惑永瀕帳淮呆席休晴飯奔 繡掘舉涼奔鈞律鼎烹統(tǒng)量老鎢靜御韓骸帛職牧埃訛蓬四靡鈣娘鹽儉撮垢驚狽燙峻撐黃啡蹲著札堂婉熱敦穴叉磋搔霞炊跋令傳繕芥圓腋擰頸杉婚耽接簧為線嗅執(zhí)征拖捂邯厄玉篙僳薯嶄餃彌械識指頸煥呈廉惱磨煙繕腑堪啊彎已簾蘇常