【導(dǎo)讀】為使管理服務(wù)工作更加貼近XXX高尚住宅小區(qū)中的“宅”與“人”，xx開發(fā)區(qū)按照高起點、高標準的開發(fā)戰(zhàn)略，以建設(shè)XX新區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)密集。的高教科研中心。隨著諸多的大專院校及高科技企業(yè)在xx開發(fā)區(qū)的落成,一。緊鄰地塊南側(cè)的xx河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠。從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實施與周邊施工（配套工程收。XXX高尚住宅小區(qū)業(yè)主主要為來xx創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家、投資家、和高?！癤XX文化區(qū)”這一規(guī)劃設(shè)計理念，如何能在物業(yè)管理的環(huán)節(jié)中得。XXX高尚住宅小區(qū)的業(yè)主基本屬于高收入階層，物業(yè)管理企業(yè)所提。滿足顧客不斷增長的需求。務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深。社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。并建立起符合市場經(jīng)濟規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度。機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制。的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品住宅。

　　

【正文】 提供便利、 經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內(nèi)容。 XXXXX 居住區(qū)在規(guī)劃設(shè)計和服務(wù)定位上具有如下一些特點：小區(qū)配套設(shè)施齊全，具有相對的獨立性；有一定規(guī)模，對社區(qū)服務(wù)的需求（或潛在需求）較大；業(yè)主素質(zhì)高，對特色服務(wù)的品位和深度要求亦高。 有鑒于此，需要建立一個完整的社會化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。 一、服務(wù)思路 （一）提供種類齊全的服務(wù)項目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等各方面。同時根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實際操作中不 斷設(shè)計和推出滿足業(yè)主個性化要求的服務(wù)項目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。 （二）注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務(wù)項目提供的可行性。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場平均價格的標準向業(yè)主提供。 （三）與社會服務(wù)機構(gòu)、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內(nèi)定點定員服務(wù)，通過社會力量，開展專業(yè)化的各類特約服務(wù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 39 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) （四）服務(wù)人員以兼職為主，同時招聘周圍地區(qū)部分下崗人員及熱心公益、具有特長的社區(qū)成員組織家政服務(wù)隊，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)。推行服務(wù)簽單，定期結(jié)算制度。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 40 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 二、服務(wù)項目 無償服務(wù) 17 項： 類 別 編 號 項 目 內(nèi) 容 01 殘障人士特別服務(wù) 家政 02 臨時照顧小孩 03 代定牛奶 服務(wù) 04 介紹保姆、代請家教 05 居室裝修咨詢 06 代租汽車 商 07 代辦旅游手續(xù) 務(wù) 08 代訂車、船、飛機票 服 09 代寄代領(lǐng)郵件 務(wù) 10 代訂報刊、雜志 11 臨時代為保管小件物品 12 代聯(lián)系舉辦喜事慶典 禮儀服務(wù) 13 代聯(lián)系攝影、攝像 14 村內(nèi)代購、代送鮮花、禮品 15 開設(shè)棋類活動場所 其它 16 邀請有 關(guān)展覽和小型演出隊來社區(qū)服務(wù) 17 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識，宣傳消防常識 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 41 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 2. 有償服務(wù) 64 項 類 別 編 號 服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價格 (未定 ) 01 窗式空調(diào)安裝 100 元 /臺 家 02 分體式空調(diào)安裝 200 元 /臺 03 空調(diào)加雪種 120 元 /臺 04 安裝抽油煙機 50 元 /臺 電 05 安裝熱水器 50 元 /臺 06 安裝排風扇 30 元 /臺 07 安裝吊扇 30 元 /臺 安 08 安裝燈具 20 元 /套 09 安裝用電明線 元 /米 10 換電表 30 元 /個 裝 11 換鎮(zhèn)流器 20 元 /個 12 拆換燈管 5 元 /次 13 拆換業(yè)主入戶電源線 (50 米 ) 50 元 /次 維 14 拆換業(yè)主插座線 20 元 /次 15 拆換業(yè)主照明線 (30 米內(nèi) ) 30 元 /次 16 拆換業(yè)主電源開關(guān) 10 元 /個 修 17 調(diào)試多制式彩電 30 元 /臺 18 調(diào)試組合音 響 30 元臺 19 調(diào)試收錄機、 VCD 機 15 元 /臺 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 42 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 類 別 編 號 服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價格 (未定 ) 20 貼瓷片 40 元 /m2 21 鋪普通地磚 40 元 /m2 22 貼墻紙 1 元 /m2 23 墻面刷新 2 元 /m2 裝 24 安裝坐廁 150 元 /套 25 安裝洗臉盆、洗菜盆 50 元 /套 修 26 安裝空調(diào)架 150 元 /個 27 安裝防盜門 80 元 /個 維 28 安裝防盜網(wǎng) 80 元 /個 29 換門鎖 20 元 /套 修 30 換水龍頭 (4＂口徑 ) 10 元 /個 31 換水表 (4＂口徑 ) 30 元 /個 32 換門窗玻璃 20 元 /m2 33 砌筑灶臺 20 元 /人 .小時 34 木門維修 20 元 /人 .小時 35 清潔油煙機 (提供清潔劑，下同 ) 30 元 /臺 36 清潔空調(diào) 30 元 /臺 清 37 清潔地毯 3 元 /m2 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 43 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 潔 38 清潔玻璃 5 元 /m2 服 39 地板打蠟 4 元 /m2 務(wù) 40 疏通地漏、廁所管道 30 元 /次 41 疏通排污管 30 元 /次 42 其他清潔服務(wù) 20 元 /小時 .人 43 打掃衛(wèi)生 15 元 /小時 家 政 44 荬菜，買早餐 15 元 /小時 服 務(wù) 45 做飯 30 元 /小時 46 送快餐 市價 類 別 編 號 服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價格 (未定 ) 47 看護病人 10 元 /小時 家 48 上門收洗 衣服（洗衣費另計） 2 元 /次 政 49 開辦家政培訓(xùn) 10 元 /小時 服 50 家庭綠化、盆景造型 15 元 /小時 務(wù) 51 代購、代售二手家私 面議 52 鐘點工 20 元 /小時 53 健康檢查 市價 健 康 54 建立健康檔案 工本費 服 務(wù) 55 兒童計劃免疫檔案 工本費 56 家庭病床 市價 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 44 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 禮 儀 57 租售鮮花盆景 市價 服 務(wù) 58 代接代送客 面議 59 電話 市價 商 60 傳真 6 元 /張 務(wù) 61 打字 元 /字 服 62 復(fù)印 元 /張（ A4） 務(wù) 63 洗車 1020 元 /輛 64 電子郵件 10 元 /次 說明： 有償服務(wù)的價格，以 XX 市物價局有關(guān)規(guī)定及 XXX 居住區(qū)周邊市場平均價格為依據(jù)，按“略低于市場平均價格”的原則 ,合理確定，實施前將報 XXXXX 置業(yè)有限公司核準。 三、日常服務(wù)措施 為切實做好便民服務(wù)工作，我們擬向業(yè)主提供十七項無償服務(wù)和六十四項有償 服務(wù)，同時應(yīng)業(yè)主需要不斷推陳出新。在居住區(qū)我們將推出以下服務(wù)： （一）設(shè)立兒童益智中心。為解決業(yè)主子女放學(xué)后或假期在沒有父母照顧情況下的去處問題，我們將設(shè)立一個集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂及興趣培養(yǎng)于一體的少兒益智中心，使之成為小朋友們的第二課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。 （二）設(shè)立健康服務(wù)中心。我們將聯(lián)系有關(guān)單位在小區(qū)內(nèi)設(shè)立健康中心，為業(yè)主提供健康咨詢、健身、醫(yī)療、保健等多方面的綜合性健康服務(wù)，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 45 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) （三）完善小區(qū)文化娛樂設(shè)施。利用小區(qū)配套的社區(qū)文化用房或會所，我們將建立并不斷完善小區(qū)的文化 娛樂設(shè)施，如乒乓球室、桌球室、棋牌室、閱覽室等等，增加業(yè)主休閑娛樂的空間和場所，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。 第七部分 未來接管中的新舉動、新設(shè)想 第一章 建立“物業(yè)信息島”，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢向我們涌來。在當今各級組織對信息的交流和共享有著迫切的需求。我們在物業(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。我們設(shè)想在居住區(qū)計算機網(wǎng)上建立 XX 物業(yè) XXX 居住區(qū)管理處網(wǎng)站，將管理處與業(yè)主相關(guān)的 信息登錄在網(wǎng)站上，網(wǎng)站還可通過 Inter國際互聯(lián)網(wǎng)、政府主管部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 xx 總公司和其它分公司的計算機網(wǎng)絡(luò)獲取大量信息，業(yè)主可通過上該網(wǎng)站得到相關(guān)管理服務(wù)信息，有利于信息的多層面?zhèn)鬟f；政府主管部門、 xx 總公司和其它分公司可通過電話網(wǎng)與居住區(qū)計算機網(wǎng)相聯(lián)，查閱管理處的資料，對管理處的工作進行監(jiān)督指導(dǎo)?？傊S著 IT業(yè)的發(fā)展， XXX 居住區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個“信息島”，從而滿足社會各界、物業(yè)管理人、業(yè)主之間對管理資源及信息共享的需求。 一、對小區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的新設(shè)想 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 46 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) （一）社區(qū)服務(wù) 網(wǎng)上 自助查詢水費、電費、氣費、管理費、社區(qū)內(nèi)消費等費用清單，既使業(yè)主身 在外地，也可以通過授權(quán)身份登陸到社區(qū)網(wǎng)站查詢各類費用。 網(wǎng)上預(yù)約社區(qū)會所消費、家政服務(wù)、家具維修等服務(wù)。 社區(qū)信息統(tǒng)計、投訴處理等服務(wù)。 （二）休閑娛樂 網(wǎng)絡(luò)游戲：小區(qū)居民在各自家中，就可以一起打麻將、下棋、打牌以及游戲大戰(zhàn)，還可以一邊玩一邊聊天。再不會出現(xiàn)“三缺一”的情況。 聊天室：小區(qū)居民可以通過聊天室或 OICQ 等聊天軟件，互相交流。 IP 電話：小區(qū)居民可以通過下載特殊軟件，給外地親友打 IP電話，如果對方有計算機及網(wǎng)速 夠快時，還可以進行可視對講。 VOD 視頻點播：可在家點播最新電影，享受在線卡拉 OK 及音樂服務(wù)。 （三）信息中心 小區(qū)居民可以查詢與自己日常生活息息相關(guān)的各類費用、物業(yè)管理、小區(qū)新聞、公告等信息，并可以了解各種時事新聞。 （四）社區(qū)學(xué)校 網(wǎng)上學(xué)校：在社區(qū)內(nèi)舉辦各類網(wǎng)上培訓(xùn)班，如網(wǎng)頁制作、計算機培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、假期學(xué)校等；通過網(wǎng)絡(luò)使用各種互動教育軟件，享受全新的網(wǎng)上教學(xué)模式。 遠程教育：社區(qū)可與學(xué)校聯(lián)網(wǎng)，在家接受輔導(dǎo)、查閱資料等，家長同學(xué)校可實時溝通。 （五）股市行情 與證券公司聯(lián)網(wǎng)，實時行情、技術(shù) 分析、證券分析、委托交易一應(yīng)俱全，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 47 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 真正高速實現(xiàn)“家庭大戶室”。 （六）社區(qū)電子商務(wù) 網(wǎng)上購物：業(yè)主在某一時間段內(nèi)將訂單下到網(wǎng)上，由管理處統(tǒng)一匯總并配送。由于社區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物多集中在同人們?nèi)粘Ｉ罹o密聯(lián)系的日常消費品上，故這部分的利潤相當可觀。通過服務(wù)產(chǎn)生的這筆利潤一部分補貼到住戶身上，一部分作為公司營運資金。 跳蚤市場：小區(qū)居民可以從網(wǎng)上舊貨交易市場中互通有無，物業(yè)管理處通過管理收取一定傭金。 中介服務(wù)：開展網(wǎng)上房屋租售、家政服務(wù)等中介服務(wù)。 （七）物業(yè)管理 提供專業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng)，一方面規(guī)范物業(yè)管 理處的工作流程，提高管理水平；另一方面，住戶可通過社區(qū)網(wǎng)站隨時在網(wǎng)上查詢費用清單、服務(wù)申請、投訴等，增強物業(yè)管理處和住戶間的溝通。 （八）社區(qū)內(nèi)免費電子郵箱 （九）高速接入 inter 及其它局域網(wǎng) 不限時限量，價格低廉。 高速接入 inter 查詢資料、收發(fā)信息、網(wǎng)上購物等，高速接入其它商業(yè)機構(gòu)局域網(wǎng)，方便 SOHO 一族居家辦公。 二、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)能給開發(fā)商帶來的好處 （一） 短期利益 ——有利于促進樓盤銷售 1．真正實現(xiàn)“社區(qū)信息化”，吸引購房者 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)能彌補許多信息化社區(qū)只有硬件，沒有應(yīng)用軟件的不足，真 正為住戶提供信息化社區(qū)應(yīng)有的網(wǎng)上信息服務(wù)以及各類增值服務(wù)，將信息化社區(qū)落『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 48 頁，共 93 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 到實處。有效提升小區(qū)住宅品質(zhì)，改變房產(chǎn)的市場形象和市場價值，并最終促進樓盤銷售。 2．“零距離”溝通，有助于營造小區(qū)文化 可以實現(xiàn)住戶與住戶、住戶與物業(yè)管理處間的“零距離”溝通，物業(yè)管理處可以更好地了解到小區(qū)居民的特點，有助于開展豐富多彩的社區(qū)活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。 3．交互式管理與服務(wù)，樹立物業(yè)品牌 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實現(xiàn)了交互式的管理與服務(wù)，住戶可在網(wǎng)上查詢、投訴、報修、提出服務(wù)要求等，物業(yè)管理處可以深入到每一個家庭，提供更具個性化的 服務(wù)。 （二）長期利益 ——多元化經(jīng)營，創(chuàng)造經(jīng)濟收益和社會效益 1．將每一個社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來源 通過網(wǎng)上建立的虛擬社區(qū)，房地產(chǎn)商或物業(yè)管理處可以提供諸如網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視頻點播、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上