管理信息系統(tǒng)結(jié)課論文-淺議客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘-資料下載頁(yè)
2025-06-07 02:02本頁(yè)面
【正文】 新的產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。交叉銷(xiāo)售是建立在雙贏原則上的 ,對(duì)客戶來(lái)講 ,要得到更多更好滿足他需求的服務(wù)且從中受益 。對(duì)企業(yè)來(lái)講 ,也會(huì)因銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)而獲益。通過(guò)相關(guān)分析 ,數(shù)據(jù)挖掘可以幫助你分析出最優(yōu)的合理的銷(xiāo)售匹配。相 關(guān)分析的結(jié)果可以用在交叉銷(xiāo)售的兩個(gè)方面 :一方面是對(duì)于購(gòu)買(mǎi)頻率較高的商品組合 ,找出那些購(gòu)買(mǎi)了組合中大部分商品的顧客 ,向他們推銷(xiāo)“遺漏的”商品 。另一方面是對(duì)每個(gè)顧客找出比較適用的相關(guān)規(guī)律 ,向他們推銷(xiāo)對(duì)應(yīng)的商品系列。通過(guò)聚類(lèi)分析 ,可以確定屬于某一類(lèi)的顧客經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品 ,并向沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的此類(lèi)顧客推銷(xiāo)這些商品。 （ 4）客戶的獲取。在大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)域中 ,業(yè)務(wù)發(fā)展的主要指標(biāo)中都包括新客戶的獲取能力。新客戶的獲取包括發(fā)現(xiàn)那些對(duì)你的產(chǎn)品不了解的顧客 ,也可能是以前接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的顧客。通過(guò)對(duì)這些用戶的細(xì)分 ,可以幫助企業(yè)完成潛在客 戶的篩選工作。 （ 5）客戶的保持。隨著各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈 ,企業(yè)獲得新客戶的成本不斷地上升 ,因此保持原有客戶就顯得越來(lái)越重要。一個(gè)企業(yè)的客戶一般可分為三類(lèi) : 。 。更優(yōu)惠的價(jià)值和更好服務(wù)的有價(jià)值的客戶。傳統(tǒng)的市場(chǎng)活動(dòng)是針對(duì)前兩類(lèi)客戶的 ,而現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為 ,特別需要用市場(chǎng)手段來(lái)維護(hù)的客戶是第三類(lèi)客戶 ,這樣做會(huì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。數(shù)據(jù)挖掘可發(fā)現(xiàn)易流失的客戶 ,企業(yè)就可以針對(duì)客戶的需求采取相應(yīng)措施。 四、 結(jié)語(yǔ) 客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手 段和必不可少的重要環(huán)節(jié)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中收集、加工和存儲(chǔ)的大量客戶消費(fèi)信息進(jìn)行分析和處理 ,以確定特定消費(fèi)群體或個(gè)體的興趣、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求 ,分析客戶的特征 ,探索企業(yè)和所對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律性 ,提供既定性又定量的分析 ,然后將分析結(jié)果反饋給管理者和整個(gè)企業(yè)內(nèi)部 ,為企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作提供決策支持 ,及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握客戶的變化趨勢(shì) ,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系 ,有效管理和挖掘客戶資源 ,建立和維護(hù)客戶關(guān)系 ,使企業(yè)獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的引入高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的目標(biāo)，充分發(fā)揮了客戶關(guān)系管 理的作用。當(dāng)前國(guó)外許多企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極地投入資金、人力、物力進(jìn)行該項(xiàng)研究和應(yīng)用，并取得了較好的投資回報(bào)率。同樣，該項(xiàng)技術(shù)在國(guó)內(nèi)也必將有較好的應(yīng)用前景。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理中有著廣泛而深入的應(yīng)用 ,這一研究領(lǐng)域體現(xiàn)著越來(lái)越大的研究?jī)r(jià)值。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和深化 ,必然會(huì)帶給客戶關(guān)系管理更為廣泛的應(yīng)用前景和市場(chǎng)價(jià)值。這種價(jià)值對(duì)增強(qiáng) 8 / 8 我國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的作用。 五、 參考文獻(xiàn)及資料 [1]:∥ [2]客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀、不足和未來(lái)展望 —— 王永貴 ,董大海 [3]淺談客戶關(guān)系管理 (客戶關(guān)系管理 )—— 安樹(shù)寶 [4] 中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)系數(shù)據(jù)挖掘中心 .建立數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)的客戶關(guān)系管理體系 [J].統(tǒng)計(jì)與信息論壇 , 2021, (4): 47. [5] (英 )Hand D,著 .張銀奎等譯 .數(shù)據(jù)挖掘原理 [M ].北京 :機(jī)械工業(yè)出版社 , 2021. [6] .,2021.
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