管理信息系統(tǒng)結(jié)課論文-淺議客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘(存儲版)
【正文】 2021. [6] .,2021. 。數(shù)據(jù)挖掘可發(fā)現(xiàn)易流失的客戶 ,企業(yè)就可以針對客戶的需求采取相應(yīng)措施。新客戶的獲取包括發(fā)現(xiàn)那些對你的產(chǎn)品不了解的顧客 ,也可能是以前接受競爭對手服務(wù)的顧客。交叉銷售是建立在雙贏原則上的 ,對客戶來講 ,要得到更多更好滿足他需求的服務(wù)且從中受益 。它從客戶的交易歷史紀(jì)錄中發(fā)現(xiàn)一些行為模式 ,并使用這些行為模式來預(yù)測客戶盈利能力的高低 ,或者發(fā)現(xiàn)盈利能力較高的新客戶。近年來 ,一對一營銷正在被眾多的企業(yè)所青睞。以下給出幾種典型的應(yīng)用情況 :據(jù)挖掘設(shè)計和構(gòu)造數(shù)據(jù)倉庫 。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可幫助理解商業(yè)行為、確定電信模式、捕捉盜用行為、更好的利用資源和提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 1）零售業(yè)客 戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)挖掘 :零售業(yè)客戶關(guān)系管理是數(shù)據(jù)挖掘的主要應(yīng)用領(lǐng)域 ,特別是由于日益增長的 Web 或電子商務(wù)方式的興起。 （二）建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 從 理論上來說，數(shù)據(jù)挖掘所處理的數(shù)據(jù)可以來自企業(yè)的各種數(shù)據(jù)源，包括數(shù)據(jù)倉庫、事務(wù)數(shù)據(jù)庫以及各種數(shù)據(jù)文件。一個完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為核心，但不可能只有數(shù)據(jù)挖掘模塊。而更廣義的說法是 :數(shù)據(jù)挖掘意味著在一些事實或觀察數(shù)據(jù)的集合中尋找模式的決策支持過程。（《利用數(shù)據(jù)挖掘加強客戶關(guān)系管理》 —— 梁娟娟 ,王喜成） 數(shù)據(jù)挖掘中的知識發(fā)現(xiàn)是指從大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中提取隱含的、未知的、非平凡的及有潛在應(yīng)用價值的信息或模式，它是數(shù)據(jù)庫研究中的一個很有應(yīng)用價值的新領(lǐng)域，融合了數(shù)據(jù)庫、人工智能、機器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計學(xué)等多個領(lǐng)域的理論和技術(shù)。企業(yè)可以在目標(biāo)客戶信息中，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)量的大小可分為大客戶、中小客戶和零散客戶。 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵的延伸如下圖：（《客戶關(guān)系管理研究進(jìn)展及其未來發(fā)展方向 》—— 陸 濤） 4 / 8 而在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容如下： （一）客戶分析 ，做好客戶信息的收集，建立全面而詳細(xì)的客戶檔案。 管理信息系統(tǒng) 請插入學(xué)校圖標(biāo) 題目： 淺議客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘 姓名： XXX 班號： XXX 學(xué)號： 20211000495 指導(dǎo)老師： XXX 2 / 8 目錄 一、 客戶關(guān)系管理概述 ....................................................................3 二、 數(shù)據(jù)挖掘概述 ............................................................................4 三、 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 ......................................5 四、 結(jié)語 .........................................................
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