管理信息系統(tǒng)結(jié)課論文-淺議客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘(已修改)
2025-06-23 02:02 本頁面
【正文】 管理信息系統(tǒng) 請(qǐng)插入學(xué)校圖標(biāo) 題目： 淺議客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘 姓名： XXX 班號(hào)： XXX 學(xué)號(hào)： 20211000495 指導(dǎo)老師： XXX 2 / 8 目錄 一、 客戶關(guān)系管理概述 ....................................................................3 二、 數(shù)據(jù)挖掘概述 ............................................................................4 三、 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 ......................................5 四、 結(jié)語 .............................................................................................7 五、 參考文獻(xiàn)及資料 ........................................................................8 3 / 8 一、 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理起源于西方的市場(chǎng)營銷理論。進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)營銷理念和策略發(fā)生了深刻的變化?？蛻舻膫€(gè)性化需求受到前所未有的關(guān)注，客戶滿意和客戶忠誠成為企業(yè)追求的目標(biāo)。 客戶關(guān)系管理（ CRM）是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念；通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系；企業(yè)通過信息技術(shù)、軟硬件投資，建立能搜集、跟 蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以吸引和保持更多的客戶，使企業(yè)與客戶獲得雙贏。 進(jìn)一步地了解客戶關(guān)系管理可以從不同角度、不同層次來理解，具體而言，綜述如下。 （一）客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶，包括最終客戶、分銷商和合作伙伴作為重要的企業(yè)資源，通過選擇和管理客戶，挖掘客戶最大的長(zhǎng)期價(jià)值。 （二）客戶關(guān)系管理是一種新型的管理機(jī)制客戶關(guān)系管理整合了客戶、公司、員工等資源，通過對(duì)資源進(jìn)行有效的分配和重組，使企業(yè)在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源， 能在市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)活動(dòng)中把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力；客戶也能根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。 （三）客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案客戶關(guān)系管理是將最佳的商業(yè)實(shí)踐與最新的信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的營銷、銷售、客戶服務(wù)和決策支持等提供自動(dòng)化的解決方案，它集合
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