【正文】 客送上精心準(zhǔn)備的小禮物；第三，舉行免費(fèi)品嘗活動(dòng)。 （四）人員策略 (小三宋體加粗，行首空兩格 ) 服務(wù)絕大多是由服務(wù)人員直接提供的，人員的素質(zhì)、技能、服務(wù)水平和態(tài)度，直接決定了服務(wù)的質(zhì)量和顧客的滿意度。超市人員要時(shí)時(shí)與顧客進(jìn)行有效溝通，傾聽(tīng)顧客的聲音，了解顧客的需求，努力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)最大化的顧客讓渡價(jià)值。員工的言行舉止，都要經(jīng)過(guò)專門的訓(xùn)練，處處體現(xiàn)真誠(chéng)和溫情，讓顧客體會(huì)到關(guān)注和回歸的感覺(jué)。因此本超市將對(duì)人員的甄選、 培訓(xùn)、激勵(lì)和監(jiān)督特別重視。為了做好內(nèi)部營(yíng)銷，創(chuàng)造良好氛圍，以便員工積極主動(dòng)滿足顧客的需要，本論文提出了以下四點(diǎn)建議： 第一，超市管理者要善于搞好與職員的溝通，及時(shí)表?yè)P(yáng)出色完成工作的員工，盡量滿足員工合理的要求。 第二，充分重視員工的工資、福利、勞動(dòng)條件等與其切身利益相關(guān)的需求，對(duì)表現(xiàn)好的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使其安心、積極地工作。 第三，在物質(zhì)需求得到滿足的基礎(chǔ)上，就應(yīng)從精神需求方面滿足員工的需要。盡可能為員工提供再深造機(jī)會(huì)，并配置專門的培訓(xùn)人員，強(qiáng)化超市的經(jīng)營(yíng)理念，引入員工滿意度調(diào)查。 第四，實(shí)行民主管 理，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。采取多種形式讓員工參與超市日常的管理，甚至參與決策。采納員工合理化的建議，從而激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮更大的潛能。 （五）有形展示策略 （小三宋體加粗，行首空兩格） 服務(wù)的有形展示可以給消費(fèi)者留下良好的印象，使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感。顧客利用感覺(jué)對(duì)有形物體的感知及由此所獲得的印象，將直接影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。因此，有形展示可以很好的幫助企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。 良好的購(gòu)物環(huán)境可以為商家?guī)?lái)更多的消費(fèi)者和商機(jī)。本論文結(jié)合南國(guó)超市的實(shí)際情況，建議南國(guó)超市主要從消費(fèi)者的視覺(jué)、聽(tīng) 覺(jué)、嗅覺(jué)這三方面入手。在視覺(jué)方面主要從燈光入手，因?yàn)闊艄饪梢愿淖冋麄€(gè)超市場(chǎng)景的面貌和氣氛，不同類型的燈光可以使人感到溫暖，有的可以制造出歡樂(lè)的氣氛，有的則又可能使人感到莊嚴(yán)肅穆。而適當(dāng)?shù)恼彰饔挚梢允股唐犯呶Γ菀自黾淤?gòu)買商品的愿望。所以，南國(guó)超市應(yīng)該將賣場(chǎng)的燈光調(diào)為令人感到舒服的柔和光，以防止消費(fèi)者由于燈光過(guò)亮或過(guò)暗引起心理上的不安全感?？谀蠂?guó)超市市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略研究 (偶數(shù)頁(yè)頁(yè)眉為論文題目 ,不包括副題目，五號(hào)宋體居中 ) 14 或壓迫感，增加顧客在店逗留時(shí)間。聽(tīng)覺(jué)方面，在不同時(shí)段播放不同音樂(lè)，早上人流稀少時(shí)播放節(jié)奏感較快的歌曲以激發(fā)員工工作熱情及消費(fèi)者的購(gòu)買欲；中午客流量大、環(huán)境嘈雜時(shí)播放節(jié) 奏舒緩的輕音樂(lè)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一上午緊張的工作后，顧客的壓力需要得到緩解；下午人們疲勞時(shí)，應(yīng)播放一些流行音樂(lè)以改善工作、購(gòu)物的情緒。嗅覺(jué)方面，定時(shí)噴曬空氣清新劑，以消除異味。此外，在分析其消費(fèi)群體構(gòu)成及需求的基礎(chǔ)上，可以考慮適當(dāng)?shù)母淖兂性胁季郑缭黾蛹暮^(qū)以方便帶小孩的消費(fèi)者放心購(gòu)物；在原有基礎(chǔ)上，擴(kuò)大生鮮食品排面，增加生鮮食品種類，實(shí)行生鮮食品細(xì)分市場(chǎng)的劃塊租賃制。也就是將生鮮食品進(jìn)一步的細(xì)分為果蔬、鮮肉、活魚(yú)與冰凍食品、熟食、快捷菜、配菜等，按超市的經(jīng)營(yíng)面積劃塊租給各個(gè)承包商并向其收取一定的租賃費(fèi)，對(duì)其實(shí) 行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的管理和一次性集中付款。這樣不僅給超市帶來(lái)了固定的收益還降低了超市的經(jīng)營(yíng)成本。 通過(guò)這一系列的行動(dòng)旨在營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈、寬松、優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，給人以家的感覺(jué)。 （六）過(guò)程管理策略 （小三宋體加粗，行首空兩格） 服務(wù)過(guò)程是指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)交付給消費(fèi)者的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)和日常工作。 ① 消費(fèi)者享受服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要努力表現(xiàn)服務(wù)的特色，體現(xiàn)人員的素質(zhì)，讓消費(fèi)者在這里享受好的服務(wù)。所以，超市要在各個(gè)方面增加服務(wù)過(guò)程的魅力，調(diào)動(dòng)各種積極因素，最大限度的吸引消費(fèi)者。第一，超市應(yīng)注重前臺(tái)和后臺(tái) 的銜接，樹(shù)立全員營(yíng)銷觀念；第二，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，提高顧客的響應(yīng)速度；第三，制定合理的規(guī)章制度。 在服務(wù)的過(guò)程中，顧客主要接觸的是前臺(tái)的人員和設(shè)施，同時(shí)感受到服務(wù)的質(zhì)量。但是，有些過(guò)程是在后臺(tái)進(jìn)行的，后臺(tái)的好壞直接影響到前臺(tái)的運(yùn)行。南國(guó)超市目前采用的 POS 系統(tǒng)，提供各種與營(yíng)運(yùn)相關(guān)信息，超市可以從中得到某種商品的情況。例如可得知其是否缺貨，發(fā)現(xiàn)缺貨及時(shí)補(bǔ)上（缺貨會(huì)導(dǎo)致顧客的大量流失）。建議超市聘請(qǐng)專門人員定期對(duì) POS 系統(tǒng)所提供的信息進(jìn)行分析及研究，并制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)前臺(tái)的工作，使其更好的為 顧客服務(wù)。同時(shí)，要引入科技人才，對(duì)設(shè)備、器材等進(jìn)行維護(hù)和管理。 結(jié)束語(yǔ)（ 三號(hào)宋體加粗，行首空兩格 ） 本論文以海口南國(guó)超市為研究對(duì)象研究分析本土超市市場(chǎng)定位及營(yíng)銷策略相關(guān)問(wèn)題。在對(duì)南國(guó)超市商圈及其 SWOT 分析的基礎(chǔ)上，本論文明確提出南 ① 葉萬(wàn)春 .服 務(wù)營(yíng) 銷學(xué) [M].高等 教育出 版社 ,2021： 248. 平頂山學(xué)院本科畢業(yè)論文 (奇數(shù)頁(yè)頁(yè)眉，五號(hào)宋體居中 ) 15 國(guó)超市的市場(chǎng)定位，并對(duì)南國(guó)超市的營(yíng)銷策略提出建議：適當(dāng)改變超市原有布局，擴(kuò)大生鮮食品排面，增加寄孩區(qū)以方便帶小孩的消費(fèi)者放心購(gòu)物；通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，完善其福利制度，實(shí)行民主管理來(lái)培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)；建立網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)及完善售后服務(wù)；對(duì)客戶實(shí)施差異化管理等。 由于本 人的學(xué) 識(shí)有 限 ，本 論文的 相關(guān) 研究仍 有不 足，如 對(duì)目標(biāo) 顧客的消費(fèi)行為 及消 費(fèi)心理 還缺乏 深入的 調(diào)查 研究， 對(duì)南國(guó) 超市營(yíng) 銷策略 的研究尚不夠深 入細(xì) 致，仍 嫌粗糙 。另外 ，本 論文主 要采用 定性研 究的方 法，缺少定量的 實(shí)證 研究。 本人將 在今后 的工 作和學(xué) 習(xí)中進(jìn) 一步關(guān) 注超市 零售企業(yè)的營(yíng)銷問(wèn)題，開(kāi)展更為深入、細(xì)致的定量實(shí)證研究。 （根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、研究?jī)?nèi)容不同，結(jié)束語(yǔ)主要包含論文總結(jié)、研究不足及今后努力方向） ?？谀蠂?guó)超市市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略研究 (偶數(shù)頁(yè)頁(yè)眉為論文題目 ,不包括副題目，五號(hào)宋體居中 ) 16 參考文獻(xiàn) (四號(hào)黑體居中 ) [ 1 ] 余凱 .倉(cāng)儲(chǔ)式超市經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù) [M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 號(hào)宋體，序號(hào)采用 [1]、 [2]??，序 號(hào)方括號(hào)后空半個(gè)字符。參考 文獻(xiàn)內(nèi)容格式與注釋要求同，參考 文 獻(xiàn)可不標(biāo)注頁(yè)碼。 [ 2 ] 趙凡禹 .超市營(yíng)銷新思維 [M].企 業(yè)管理出版社， 2021. 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