論汽車售后服務(wù)的重要性-職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-05 00:04本頁面
【正文】 純正的機(jī)油產(chǎn)品和原廠的純正配件，保證了配件的規(guī)格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同，確保新的配件才能與整車協(xié)同工作，消除運(yùn)行干擾。避免了顧客的重復(fù)維修成本，保證了汽車的正常安全運(yùn)行，提高車輛的使用率，降低了汽車的使用成本，使豐品牌贏得了顧客的信賴和多次惠顧。 汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商向消費(fèi)者提 供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)，保證生命和財(cái)產(chǎn)的安全。同時也使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象。 在售后服務(wù)工作中，經(jīng)常提供超出顧客預(yù)期或超值的服務(wù)，是贏得顧客滿意的最好的途徑。令顧客滿意的好的服務(wù)會讓顧客幫你推介產(chǎn)品，并能為企業(yè)和品牌做免費(fèi)宣傳。口碑效應(yīng)所產(chǎn)生的銷售是非常有效的，成交率和顧客忠誠度都比較高。這也就是現(xiàn)在所說的“服務(wù)營銷”的道理。隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展促使汽車的相 關(guān)產(chǎn)品及保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)的水準(zhǔn)也越來越高。由于一些消費(fèi)者對汽車方面的知識認(rèn)識不夠，往往在外面的小維修店更換非原廠配件，加上服務(wù)站維修人員技術(shù)上的疏忽，造成汽車方向盤異響、里程表軟軸和各拉線經(jīng)常松動和拉斷、各部位電器不穩(wěn)、剎車失靈等狀況經(jīng)常發(fā)生，因此再好的 4S 店也難免出現(xiàn)與客戶的爭議。因此用心指導(dǎo)消費(fèi)者怎么用車 , 并且為客戶提供咨詢服務(wù) , 成為保證汽車消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑。在出現(xiàn)客戶投訴的時候售后服務(wù)就充當(dāng)了調(diào)解員的角色 , 及時補(bǔ)救失誤、改正錯誤 , 做到維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益 , 使顧客滿意。 長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文專用紙 12 結(jié) 論 售后 服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全 可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視， 2／ 3 的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約 70％的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到 95％。 售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好 的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。 良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的消費(fèi)者，現(xiàn)在營銷中，誰將擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位業(yè)內(nèi)人士如是說：唯有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的第一因素。 良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一！ 良好的售后服務(wù)本身也中一種盈利點(diǎn)。售后服務(wù)短期看不到收 益，從長期看，維修的量達(dá)到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人員的出勤率達(dá)到日出勤次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時予以踐。 因此我們要對售后服務(wù)更加的重視！ 長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文專用紙 13 參考文獻(xiàn) [1].《北京晚報(bào)》 41 版（服務(wù)新聞 /消費(fèi)）記者：楊濱 2021 年 3 月 1 日 [2].[搜狐汽車 ]《 2021 年中國汽車營銷戰(zhàn)略分析》作者：中國市場學(xué)會營銷專家委員會學(xué)術(shù)研究部 [3].國家《汽車營銷師》職業(yè)資格培訓(xùn)教程 北京市職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)中心 [4].肖國 .汽車服務(wù)貿(mào)易 [M].同濟(jì)大學(xué)出版社， 2021 年 10 月 [5].唐輝宇 .不容忽視的汽車售后服務(wù) [J].汽車工業(yè)研究， 長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文專用紙 14 致謝語 歷時將近兩個月的時間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師 — 信老師，他對我進(jìn)行了無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進(jìn)行論文的修改和改進(jìn)。另外，在校圖書館查找資料的時候， 圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友批評和指正！
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