論汽車售后服務的重要性-職業(yè)學院畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-05 00:04本頁面
【正文】 純正的機油產品和原廠的純正配件，保證了配件的規(guī)格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同，確保新的配件才能與整車協(xié)同工作，消除運行干擾。避免了顧客的重復維修成本，保證了汽車的正常安全運行，提高車輛的使用率，降低了汽車的使用成本，使豐品牌贏得了顧客的信賴和多次惠顧。 汽車 4S 店或汽車經銷商向消費者提 供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩(wěn)定其使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象。 在售后服務工作中，經常提供超出顧客預期或超值的服務，是贏得顧客滿意的最好的途徑。令顧客滿意的好的服務會讓顧客幫你推介產品，并能為企業(yè)和品牌做免費宣傳?？诒a生的銷售是非常有效的，成交率和顧客忠誠度都比較高。這也就是現(xiàn)在所說的“服務營銷”的道理。隨著科技的進步與發(fā)展促使汽車的相 關產品及保養(yǎng)、維修等售后服務的水準也越來越高。由于一些消費者對汽車方面的知識認識不夠，往往在外面的小維修店更換非原廠配件，加上服務站維修人員技術上的疏忽，造成汽車方向盤異響、里程表軟軸和各拉線經常松動和拉斷、各部位電器不穩(wěn)、剎車失靈等狀況經常發(fā)生，因此再好的 4S 店也難免出現(xiàn)與客戶的爭議。因此用心指導消費者怎么用車 , 并且為客戶提供咨詢服務 , 成為保證汽車消費者權益的最有效途徑。在出現(xiàn)客戶投訴的時候售后服務就充當了調解員的角色 , 及時補救失誤、改正錯誤 , 做到維護消費者的權益 , 使顧客滿意。 長春職業(yè)技術學院畢業(yè)論文專用紙 12 結 論 售后 服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經濟實用、安全 可靠的優(yōu)質產品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視， 2／ 3 的顧客會轉向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約 70％的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到 95％。 售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好 的售后服務是下一次銷售前最好的促銷。 良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現(xiàn)在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售后服務可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位業(yè)內人士如是說：唯有以優(yōu)質服務來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的第一因素。 良好的售后服務，是名牌產品、名牌企業(yè)的素質標志。所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一！ 良好的售后服務本身也中一種盈利點。售后服務短期看不到收 益，從長期看，維修的量達到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人員的出勤率達到日出勤次數達到一定數量。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務，并及時予以踐。 因此我們要對售后服務更加的重視！ 長春職業(yè)技術學院畢業(yè)論文專用紙 13 參考文獻 [1].《北京晚報》 41 版（服務新聞 /消費）記者：楊濱 2021 年 3 月 1 日 [2].[搜狐汽車 ]《 2021 年中國汽車營銷戰(zhàn)略分析》作者：中國市場學會營銷專家委員會學術研究部 [3].國家《汽車營銷師》職業(yè)資格培訓教程 北京市職業(yè)技能培訓指導中心 [4].肖國 .汽車服務貿易 [M].同濟大學出版社， 2021 年 10 月 [5].唐輝宇 .不容忽視的汽車售后服務 [J].汽車工業(yè)研究， 長春職業(yè)技術學院畢業(yè)論文專用紙 14 致謝語 歷時將近兩個月的時間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數的困難和障礙，都在同學和老師的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導老師 — 信老師，他對我進行了無私的指導和幫助，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。另外，在校圖書館查找資料的時候， 圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導過我的各位老師表示最中心的感謝！感謝這篇論文所涉及到的各位學者。本文引用了數位學者的研究文獻，如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。感謝我的同學和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。由于我的學術水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學友批評和指正！
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