【正文】 下面是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月提出的KANO模型。顧客認(rèn)為當(dāng)然質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)所必須提供的，對顧客滿意度影響不論證質(zhì)量的重要性和必要性大。、(即使重要程度不高)能激起顧客的購買欲望, 并導(dǎo)致顧客十分滿意。由此可知當(dāng)之高質(zhì)量對顧客滿意度的顯著影響，低質(zhì)量只能吃力不討好，高質(zhì)量有很大的發(fā)展空間。質(zhì)量是一種企業(yè)文化，同時(shí)也是一種企業(yè)戰(zhàn)略。在競爭日益激烈的現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展?已成了企業(yè)制勝的法寶。實(shí)踐證明，企業(yè)要想在競爭中長盛不衰，最關(guān)鍵的因素不是先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，也不是嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是依靠先進(jìn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量文化。奔馳公司生產(chǎn)的轎車品質(zhì)可稱是世界一流，奔馳在全球市場上名牌的桂冠與其卓越的企業(yè)質(zhì)量文化有密切的關(guān)系。凡是參觀過奔馳公司的人都會有一種體會：即使是一顆小小的螺絲釘，在安裝到車上以前，也要經(jīng)過仔細(xì)的檢查，每一道組裝工序完成后都要有專門的技師檢查后簽字。有優(yōu)秀的質(zhì)量作為后盾，戴姆勒——奔馳公司對自己的產(chǎn)品十分有信心：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈您一萬美元。正是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品質(zhì)量的精益求精，奔馳公司在獲得卓越質(zhì)量的同時(shí)，也獲得了銷售商和消費(fèi)者的信賴。奔馳車的高質(zhì)量，奔馳公司的成功，得益于公司嚴(yán)格的管理制度和其優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化。沒有質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)是沒有生命力的經(jīng)濟(jì)，把質(zhì)量作為經(jīng)濟(jì)工作的生命線，是一個國家的實(shí)力象征，也是一個民族的素質(zhì)體現(xiàn)，它寄托和反映著一個國家和民族的精神和希望。加強(qiáng)質(zhì)量工作是興國之道、富國之本、強(qiáng)國之策。一個不重視質(zhì)量的民族，是沒有希望的民族；沒有質(zhì)量的發(fā)展，不是科學(xué)發(fā)展[3]。質(zhì)量對于一個國家和地區(qū)發(fā)展的巨大推動作用早已被無數(shù)事實(shí)所證實(shí)。美國在上論證質(zhì)量的重要性和必要性世紀(jì)四十年代憑借統(tǒng)計(jì)過程控制使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際領(lǐng)先水平，以強(qiáng)勁的質(zhì)量競爭力逐步樹立了世界第一強(qiáng)國的霸主地位；日本之所以能在二戰(zhàn)的廢墟上發(fā)展為世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，依靠的是日本政府確立的“質(zhì)量立國”的基本國策和日本企業(yè)廣泛開展的質(zhì)量管理活動量改進(jìn)活動。產(chǎn)品質(zhì)量反映了一個民族的科學(xué)技術(shù)水平。任何一件物質(zhì)產(chǎn)品都是人們改造自然的產(chǎn)物。產(chǎn)品質(zhì)量的提高則主要是依靠科技的廣泛應(yīng)用, 依靠先進(jìn)的技術(shù)裝備, 依靠精密的檢測手段等。因此，一個國家產(chǎn)品質(zhì)量的高低，往往被當(dāng)做這個國家科學(xué)技術(shù)水平的尺度，被用來判斷這個國家民族素質(zhì)的高低[4]。產(chǎn)品質(zhì)量反映了一個國家的企業(yè)管理水平。一個國家的產(chǎn)品質(zhì)量好, 不僅要有科學(xué)的管理理論, 而且要有大批管理人才；不僅要有高水平的管理人才, 而且生產(chǎn)者要有較高的文化素質(zhì)、技術(shù)水平和強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，這一切正是一個民族素質(zhì)的具體體現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量反映了一個民族的經(jīng)濟(jì)活力。一個民族是否強(qiáng)大, 歸根結(jié)底要看這個民族是否有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。產(chǎn)品質(zhì)量高, 殘次品降到了最低點(diǎn)，投入產(chǎn)出率才會高, 在竟?fàn)幖ち易允袌錾喜拍芰⒂诓粩≈? 從而提高整個社會經(jīng)濟(jì)效益。高效益的社會, 才是充滿活力的社會。由此可以看出，提高質(zhì)量也能夠提高一個國家的技術(shù)水平、管理水平以及經(jīng)濟(jì)活力，這也是為什么有些國家如此重視質(zhì)量甚至直接將“質(zhì)量興國”定為基本國策的原因之一。在2008年全球金融危機(jī)后，各國紛紛采取貿(mào)易保護(hù)措施，以產(chǎn)品質(zhì)量限制我國產(chǎn)品出口，質(zhì)量問題已成為許多國家設(shè)置貿(mào)易壁壘的主要手段之一。2013年，歐美等發(fā)達(dá)國家不地對中國商品實(shí)施反傾銷調(diào)查，甚至對中國的產(chǎn)品設(shè)置各種各樣的貿(mào)易壁壘，尤其是美國在一天內(nèi)對中國進(jìn)行了4次反傾銷裁決，使中國企業(yè)遭受重大損失甚至面臨危機(jī)，原因不只是西方國家的貿(mào)易保護(hù)主義，還因?yàn)橹袊脑S多產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，中國的質(zhì)量監(jiān)督體系也不健全。所以，加強(qiáng)質(zhì)量意識、完善質(zhì)量監(jiān)督體系刻不容緩。論證質(zhì)量的重要性和必要性根據(jù)馬斯洛需求5個層次，安全作為第二個需求，屬于人的基本需求，至關(guān)重要。食品安全、醫(yī)藥安全、施工安全、網(wǎng)絡(luò)安全等等都關(guān)系到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，備受重視，而這都與質(zhì)量息息相關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量是保證人們?nèi)粘Ｉ畎踩c幸福的“大堤”，與人們的生活息息相關(guān)，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，輕則造成經(jīng)濟(jì)損失，重則導(dǎo)致人員傷亡。多年來，在我國時(shí)有發(fā)生假酒案、蘇丹紅、地溝油、橋梁倒塌、樓房倒塌、校車失事等惡性案件，嚴(yán)重?fù)p害了人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，敗壞了社會道德。而只有從根本上入手，才能保障人民的安全。4質(zhì)量的必要性當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場競爭也由以價(jià)格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主。在開放的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，國際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)合作是任何國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)所不可缺少的條件，國家間的相互依賴是當(dāng)代世界的一個主要特點(diǎn)。在國際市場上，產(chǎn)品、服務(wù)、資源和技術(shù)的競爭十分激烈，而質(zhì)量是進(jìn)入市場參與競爭的通行證。沒有質(zhì)量優(yōu)勢，勢必在競爭中處于劣勢。各發(fā)達(dá)國家和許多發(fā)展中國家都高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并把贏得和保持質(zhì)量優(yōu)勢作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要目標(biāo)和爭奪世界市場的主要武器?？梢哉f，一個企業(yè)成功的因素有很多，如企業(yè)文化、技術(shù)、管理方法、銷售渠道等，但這些因素?zé)o法代替質(zhì)量；而一個國家的綜合實(shí)力很大一部分取決于經(jīng)濟(jì)水平，而經(jīng)濟(jì)水平取決于企業(yè)的發(fā)展水平，而企業(yè)的發(fā)展也離不開質(zhì)量。所以，無論是從宏觀層面還是微觀層面，質(zhì)量都不可替代，不可缺少。質(zhì)量出現(xiàn)問題，不分大小，都是大問題，必須正面面對，無可逃避，否則會得不償失。三菱汽車就是一個反面例子。三菱此車從1992年到2004年發(fā)生的93起交通事故，其原因都是由于汽車外殼龜裂、破損、使傳動軸脫落，回管自動損壞，造成制動系統(tǒng)失靈。但三菱汽車沒有尋論證質(zhì)量的重要性和必要性找原因，而是采取欺上瞞下的消極態(tài)度20年直至曝光。事件曝光后，三菱汽車品牌形象嚴(yán)重受損，股價(jià)大跌，合作伙伴背離，2003年，三菱汽車凈虧損2150億日元（19億美元），比預(yù)期的700億日元虧損要高出3倍，而且，三菱汽車在這一年成為2003年唯一虧損的日本汽車企業(yè)。三菱痛定思痛，開始正視質(zhì)量問題，狠抓質(zhì)量才最終免于破產(chǎn)危機(jī)。由此可以看出，質(zhì)量問題不容忽視，質(zhì)量是企業(yè)立足之本，不重視質(zhì)量，即使其他方面做得再好也不會長久。5結(jié)語徐世明說：“全世界沒一個質(zhì)量差、光靠價(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來?！币晃幻绹F(xiàn)代質(zhì)量大師曾說過：現(xiàn)在世界上正進(jìn)行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是質(zhì)量，誰的質(zhì)量好，誰就能贏得這場戰(zhàn)爭。在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展，必須牢記一個永恒的話題——質(zhì)量是企業(yè)的生命。不僅對于產(chǎn)品和企業(yè)，質(zhì)量對于一個國家乃至個人都至關(guān)重要。一個企業(yè)、一個國家要想在更大范圍、更廣闊的領(lǐng)域、更高層次上參與國際競爭，要想在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中贏得主動，就必須樹立“以質(zhì)取勝”的戰(zhàn)略意識，正確處理好質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的關(guān)系，正確處理好質(zhì)量與市場競爭的關(guān)系，正確處理好質(zhì)量與地方經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，把質(zhì)量工作貫穿于經(jīng)濟(jì)發(fā)展全過程，以過硬的質(zhì)量不斷為經(jīng)濟(jì)發(fā)展“強(qiáng)精壯骨”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快、持續(xù)健康的發(fā)展。論證質(zhì)量的重要性和必要性參考文獻(xiàn)[1]格雷戈里H沃森,鄒長宏,:通過設(shè)計(jì)減少社會浪費(fèi)[J].設(shè)備監(jiān)理,2014,06:3236.[2][J].交通世界(),2011,07:10.[3][J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2010,20:8.[4]?[J].研究,1988,02: