論汽車售后服務(wù)的重要性-職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論-展示頁
2025-06-17 00:04本頁面
【正文】 是汽車流通領(lǐng)域的一個重要環(huán)節(jié)，是一項非常繁雜的工程，它涵蓋了汽車銷售以后有關(guān)汽車的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢及指導(dǎo)、市場信息反饋等與產(chǎn)品和市場有關(guān)的一系列內(nèi)容。每個人在生活和工作中，都會有喜怒哀樂、都會遇到快樂或者煩心的事情。 售后服務(wù)工作是靠售后服務(wù)人員與消費(fèi)者的交流和溝通來完成的。汽車售后服務(wù)為顧客提供維修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢指導(dǎo)等多項服務(wù)，對顧客服務(wù)的滿意度關(guān)系著服務(wù)站的生死存亡，所以做好、做細(xì)售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。 畢業(yè)論文 題目 論汽車售后服務(wù)的重要性 學(xué)生姓名 孫濤 學(xué)號 13061205 班 級 ： 130612 專 業(yè) ： 汽車檢測與維修技術(shù) 分 院： 汽車分院 指導(dǎo)教師： 信建杰 年 月 日 長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文專用紙 目 錄 摘 要 .............................................................. 1 第一章 汽車售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析 ..................................... 2 售后服務(wù)的概念及影響 ........................................ 2 中國汽車售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀 .................................... 3 第二章 汽車售后服務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢 ..................................... 5 汽車售后服務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢 ..................................... 5 中國售后企業(yè)投資風(fēng)險分析 ..................................... 7 風(fēng)險的定義 ............................................. 7 風(fēng)險投資的概念 ......................................... 8 風(fēng)險 的控制管理 ......................................... 8 第 三章 對汽車售后服務(wù)企業(yè)的發(fā)展建議 ................................ 10 規(guī)范售后服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................... 10 樹立服務(wù)核心理念 ........................................... 10 提供服務(wù)質(zhì)量 ............................................... 11 結(jié) 論 ............................................................. 12 參考文獻(xiàn) ........................................................... 13 致謝語 ............................................................. 14 長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文專用紙 1 摘 要 伴隨著汽車制造技術(shù)的不斷更新，汽車產(chǎn)品也逐漸 成熟起來，價位相近的車在技術(shù)含量和整車質(zhì)量上也相差無己，因此。廠家要在汽車市場立足，服務(wù)就成了競爭的主打戰(zhàn)略王牌。 所謂售后服務(wù)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠度。實際生活中，只有業(yè)務(wù)專業(yè)、心態(tài)平和、態(tài)度良好的服務(wù)人員，才可能 提供高質(zhì)量的令顧客滿意的服務(wù)。所以要提供給顧客滿意的服務(wù)，作為售后服務(wù)的從業(yè)人員，一定要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識。作為汽車銷售 經(jīng)營的重要組成部分，售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營，更是文化、理念，是體現(xiàn)企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷與情感，是生產(chǎn)商與客戶溝通、聯(lián)的一個紐帶。它就像一把雙刃劍，既可以對產(chǎn)品銷售、市場推廣、品牌影響及信譽(yù)起到有力的支持和促進(jìn)作用；卻也可以使產(chǎn)品滯銷、品牌信譽(yù)下降，甚至可以使品牌的威信掃地 .它的重要性早已在國外汽車市場數(shù)十年的經(jīng)營活動得到了驗。 長期以來，售后 服務(wù)是中國汽車市場的軟肋，沒有受到重視。在八、九十年代，大部分汽車生產(chǎn)商（包括國內(nèi)生產(chǎn)商）只追求市場份額或銷售量的突破，忽略了售后服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入
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