營銷論文淺析中小型物流企業(yè)服務營銷策略-資料下載頁
2025-06-04 13:10本頁面
【正文】 對運輸 工具、路線、運距、費率等進行系統(tǒng)優(yōu)化，不斷降低自身的物流成本。物流服務的價格取決于自身的物流成本，成本優(yōu)勢是其發(fā)展的關鍵。在運輸費用上，可利用規(guī)模優(yōu)勢，對所有貨物進行配裝、配貨，整體統(tǒng)籌，合理安排，再利用配送中心的優(yōu)勢，減少配送成本?？傊?，應該根據(jù)企業(yè)針對的客戶群體，結合客戶期望值和競爭者提供的服務水平與價格，制定本企業(yè)適當?shù)姆諛藴屎蛢r格水平。 渠道： 代表物流企業(yè)使其服務產(chǎn)品進入和到達目標市場所進行的種種活動，包括渠道選擇、倉儲、運輸、加工等等。 物流企業(yè)營銷的產(chǎn)品是無形的服務，其內(nèi)涵與有形產(chǎn)品的分 銷渠道有所不同。一般而言，服務銷售以直銷最普遍，而且渠道最短。此外，還有許多服務業(yè)的營銷渠道，則包括一個或一個以上的中介機構，因此，直銷不是服務業(yè)市場唯一的分銷方法。中介機構執(zhí)行著不同的功能，例如，承擔所有權風險；擔任所有權轉移的中介角色（如采購）；或是擔當實體移動（如運輸）的任務，盡管中介機構的功能沒有一致性，但服務企業(yè)在市場上可供選擇的銷售渠道主要有直銷和經(jīng)由中介機構分銷兩項。 促銷： 代表物流企業(yè)宣傳介紹其服務產(chǎn)品的優(yōu)點和說服目標客戶來購買其服務產(chǎn)品所進行的種種活動，其中包括廣告、人員推銷、宣傳等 等。 在物流企業(yè)中，人員推銷是一種最直接的營銷方式。可以采取試探性策略、針對性策略和誘導性策略。對于物流企業(yè)而言，人員推銷有非凡的好處：在與潛在購買者的接觸中發(fā)現(xiàn)自己存在的問題；可以面對復雜的問題，不斷提出解 10 決的合理方案；有利于發(fā)展與客戶的長期關系，而這在物流服務營銷中是非常重要的。 由于物流服務產(chǎn)品的專業(yè)性和定制性特點，人員推銷具有其他營銷方式所不可替代的作用，同時也要求物流產(chǎn)品營銷采用團隊是營銷的方式。另外，物流企業(yè)還可以在建立之初或者其他適當?shù)臅r候，發(fā)起組織各種推介會議，邀請客戶或潛在客戶參加，在會議 上推出自己的產(chǎn)品和服務，并在會議上與客戶簽約成交。物流企業(yè)的推銷成功有賴于跟顧客發(fā)展長期的親密關系，以關鍵客戶這一思想為基礎，物流企業(yè)必須防止喪失關鍵客戶，增加與關鍵客戶的交流和交易。另外，物流企業(yè)推銷人員的甄選、組織和激勵等治理工作也是企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵，推銷人員要具有敬業(yè)精神，專業(yè)素質(zhì)高，與客戶溝通能力強，這也是物流企業(yè)促銷成功的條件之一。 物流企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷理念和優(yōu)化營銷活動，以客戶為核心，以物流資源鏈為服務手段，以市場占有率和建立客戶忠誠度為導向，開展針對性的營銷策略，注重客戶的保有與開發(fā)，實現(xiàn) 客戶的系列化、個性化物流服務，注重客戶關系的維護，提高物流服務質(zhì)量，根據(jù)客戶的行為來猜測客戶物流需求，并為其設計物流服務，建立長期的、雙贏的客戶關系。良好的營銷策略可以是物流企業(yè)獲得長期的、穩(wěn)定的客戶，增強物流企業(yè)的市場競爭力。同時，引進國外資金、物流技術、物流治理人才及治理經(jīng)驗，有利于我國現(xiàn)代物流企業(yè)從國際市場獲取物流發(fā)展所需要的各種資源，形成具有國際競爭力的競爭規(guī)模和品牌，在國際物流服務市場的激烈競爭中發(fā)展壯大。 11 結論 近些年來，伴隨著現(xiàn)代物流技術的不斷更新、國際經(jīng)濟貿(mào)易 的全球化發(fā)展、顧客服務的個性化要求以及可持續(xù)發(fā)展理念的不斷深入，作為服務國民經(jīng)濟活動、保障物資流通的第三產(chǎn)業(yè)而存在的物流服務業(yè)在新的形勢下，呈現(xiàn)出物流服務的全球化、全程化、定制化、敏捷化、信息化、綠色化、社會化七大趨勢。對于中小型物流企業(yè)來說，只有深刻領會服務營銷的重要性，及時的把握現(xiàn)代物流服務的走向，不斷更新物流服務理念，推出物流服務新項目，才能始終站在物流服務市場的前列，引導物流服務的發(fā)展潮流。 12 致謝 感謝我的指導導師郭秀紅老師，論文是在我的老 師的親切關懷和悉心指導下完成的。她嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。她嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我學習、生活中的榜樣；她循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。 感謝我的學校，在這三年里，你提供了我優(yōu)越的學習環(huán)境、優(yōu)秀的教師團，為我提供了一個學習、成長的機會。我為能在這里上大學而感到驕傲。 感謝我的室友們，在這，是你們和我共同維系著彼此之間姐妹般的感情，維系著寢室那份家的融洽。三年了，仿佛就在昨天。三年里，我們沒有紅過臉，沒有吵過嘴，沒有發(fā)生上大學 前所擔心的任何不開心的事情。只是今后大家就難得再聚在一起吃每年元旦那頓飯了吧，沒關系，各奔前程，大家珍重。 感謝我的爸爸媽媽，養(yǎng)育之恩，無以回報，你們永遠健康快樂是我最大的心愿。 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！ 13 參考文獻 [1]董千里 物流與市場營銷學 [2]魏建農(nóng) 物流營銷與客戶關系管理 [3]徐勇謀 國際物流 [4]萬志堅 物流企業(yè)管理 [5]陳建利 物流管理信息系統(tǒng) [6]師東菊 物流科技 [7]鐘振玲 精細化服務營銷
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