營銷論文淺析中小型物流企業(yè)服務(wù)營銷策略-wenkub.com
2025-05-31 13:10 本頁面
【正文】 感謝我的爸爸媽媽，養(yǎng)育之恩，無以回報，你們永遠健康快樂是我最大的心愿。 感謝我的室友們，在這，是你們和我共同維系著彼此之間姐妹般的感情，維系著寢室那份家的融洽。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。同時，引進國外資金、物流技術(shù)、物流治理人才及治理經(jīng)驗，有利于我國現(xiàn)代物流企業(yè)從國際市場獲取物流發(fā)展所需要的各種資源，形成具有國際競爭力的競爭規(guī)模和品牌，在國際物流服務(wù)市場的激烈競爭中發(fā)展壯大。物流企業(yè)的推銷成功有賴于跟顧客發(fā)展長期的親密關(guān)系，以關(guān)鍵客戶這一思想為基礎(chǔ)，物流企業(yè)必須防止喪失關(guān)鍵客戶，增加與關(guān)鍵客戶的交流和交易。可以采取試探性策略、針對性策略和誘導(dǎo)性策略。此外，還有許多服務(wù)業(yè)的營銷渠道，則包括一個或一個以上的中介機構(gòu)，因此，直銷不是服務(wù)業(yè)市場唯一的分銷方法?？傊?，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)針對的客戶群體，結(jié)合客戶期望值和競爭者提供的服務(wù)水平與價格，制定本企業(yè)適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格水平。因此，只有在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，為目標(biāo)客戶量體裁衣，實施一套個性化的物流方案，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，才能為客戶所接受。凡是有助于突出產(chǎn)品特色，樹立產(chǎn)品形象的方式、措施，企業(yè)都應(yīng)積極利用。物流企業(yè)的銷售人員對成熟期的到來最為敏感，應(yīng)當(dāng)將這一信息及時反饋給營銷策劃部門。 另外，從產(chǎn)品策略的角度看，物流企業(yè)的生命周期一般要經(jīng)過導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。這就要求國內(nèi)物流企業(yè)要始終從客戶的角度出發(fā)考慮為客戶提供物流服務(wù)時能給客戶帶來什么樣的效益，如節(jié)約時間、資金占用減少、核心工作能力加強等。 8 （ 4）建立高效的績效評估系統(tǒng)和獎勵制度。服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量往往因服務(wù)人員中的個人素質(zhì)而提供不同的服務(wù)。 （ 2）感情投入服務(wù)。 在中小企業(yè)服務(wù)營銷中，人是服務(wù)產(chǎn)品中的一個重要因素。 （ 3）加強與客戶之間的聯(lián)系，穩(wěn)固舊關(guān)系，開拓新關(guān)系。實施人才戰(zhàn)略，提升企業(yè)整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)。確定經(jīng)營主業(yè)，找準(zhǔn)市場切入口圍繞主業(yè)確定業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。經(jīng)營規(guī)模小，資金實力、市場輻射范圍有限。缺乏品牌意識的企業(yè)形象是模糊的，難給給客戶以穩(wěn)定的概念，因此認真對企業(yè)進行認證和評估，建立正確的品牌理念顯得至關(guān)重要。 （ 3） 現(xiàn)代管理意識淡薄，影響整體競爭力 私有小型物流企業(yè)普遍存在小農(nóng)意識、短期利益主義嚴(yán)重，根本無法向現(xiàn)代化物流企業(yè)發(fā)展理念轉(zhuǎn)變。 當(dāng)今一些物流企業(yè)還停留在“等顧客找上門”或是依靠一些固定的客源維持的原始營銷階段，企業(yè)自主宣傳 促銷意識薄弱，競爭觀念、服務(wù)觀念不能到位。信息化水平偏低。 中小型物流企業(yè)服務(wù)中的問題 （ 1） 低水平的物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備條件嚴(yán)重影響物流效率的提高 6 現(xiàn)代化物流集散和儲運設(shè)施較少，發(fā)展水平較低。 由美國學(xué)者唐 .舒爾茨在 4c 營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論 4R營銷理論，分別指代關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報。 （ 2） 4c 營銷理論。 2021 年，全國物流業(yè)增加值為 19965 億元，同比增長 ％，增幅比 2021 年回落 個百分點。第三方物流模 5 式是一種個性化、多功能的增值服務(wù)、效益和效率都比較高的現(xiàn)代物流社會化服務(wù)模式，受到全球企業(yè)的廣泛關(guān)注。我國的物流業(yè)經(jīng)過近二十年的發(fā)展，不論是在量，還是在質(zhì)上都有大的發(fā)展。 2 物流的發(fā)展 我國物流發(fā)展 根據(jù)世貿(mào)組織的最惠國待遇和國民待遇原則，入世后，我國物流業(yè)必須要在自由、平等、公開、透明的基礎(chǔ)上向世界各成員國開放。 4 服務(wù)營銷的涵義 服務(wù)營銷是企業(yè)在了解消費者需求的前提下，通過一定的方法，向顧客進行營銷的相關(guān)活動。但是，隨著歐美等發(fā)達國家新的物流理念的不斷引入以及入世后全球化市場競爭的不斷深化，無論在術(shù)語和概念的接口上，還是在對現(xiàn)實物流業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)上，我國的物流概念正日益顯露出其“捉襟見肘”的窘境，以致在物流被“炒”得沸沸揚揚的今天，許多人卻對物流 的基本內(nèi)涵產(chǎn)生了困惑與迷茫：“物流到底是什么？” 物流的含義 物流是指為了滿足客戶的需要，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，將物
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