【正文】 向本企業(yè)的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營信息和企業(yè)的精神理念、價值取向等，贏得公眾對組織的信任與理解，引導(dǎo)消費觀念，為推進企業(yè)市場推廣計劃營造有利環(huán)境。比如農(nóng)夫山泉就是運用了那些公共關(guān)系廣告輿論的渲染，為企業(yè)爭取到大量的消費者?！昂纫黄哭r(nóng)夫山泉，就是向希望工程捐一分錢??”已深 入人心。如果只是運用商品廣告轟炸，獲得顧客辨識選購，就不會有現(xiàn)在的知名度和市場占 有率。 運用公關(guān)進行 現(xiàn)代 企業(yè)形象 的 樹立 、建立良好的 現(xiàn)代 企業(yè)形象是企業(yè)建設(shè)的核心 企業(yè)形象的樹立不是一朝一夕之功，更不是零敲碎打或三天打魚兩天曬網(wǎng)所能完成的，而且這種形象是不斷變化的，它要能夠經(jīng)受眾多的評論，使良好形象有持續(xù)性。良好的社會形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它不僅有助于 企業(yè)開拓國際國內(nèi)市場，而且有助于增強企業(yè)的凝聚力、向心力和感召力。公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)建立一個良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，現(xiàn)代企業(yè)有很多不同的部門，面對企業(yè)危機，如果各個部門協(xié)調(diào)不好，對外界發(fā)表不同的聲音，就會造成很多潛在的危機，所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對外傳播口徑，同 時能建立和維護目標受眾的信心。另外，對于上市公司來說，公共關(guān)系做好了，能夠提升上市公司的市值 ,同時還能創(chuàng)立有利的市場環(huán)境 ,為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件以及樹立良好企業(yè)形象 、提高企業(yè)認知度和美譽度 提高企業(yè)認知度和美譽度 這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標。信譽是企業(yè)公關(guān)的 15 基礎(chǔ)，認知度和美譽度則以企業(yè)的公眾信譽為依托。樹立企業(yè)良好信譽最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務(wù)的推陳出新。 在 1985 年現(xiàn)在的海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)職工砸了 76臺不合格冰箱。自此中國企業(yè)開始自覺重視 質(zhì)量標準。當時的海爾仍稱青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有 76 臺電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄低價轉(zhuǎn)賣等方法，當場宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過這種極端行為造成了廣泛的社會影響，也在提高企業(yè)認知度與美譽度上打了漂亮的一仗。這在公關(guān)上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹立企業(yè)經(jīng)營者的權(quán)威，強調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量意識，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！ 、 營造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境 營造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認識員工的重 要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和基礎(chǔ)。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識、尊重人才、尊重勞動。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實現(xiàn)自己的人生價值。 、 危機公關(guān) 危機蘊含著“危險”與“機遇”，面對公關(guān)危機，有的企業(yè)積極應(yīng)對體現(xiàn)出大家風范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對危機的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。 面對投訴，美國提運公司副總經(jīng)理瑪麗安娜拉斯馬森曾提出過一個著名公式，即：處理好消費者 的投訴 =提高消費者的滿意程度 =增加消費者認牌購買的傾向 =更高的利潤。道理顯而易見，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當所導(dǎo)致的消費者投訴的 16 話，消費者不僅不會遠離企業(yè)，相反地，他們會認為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費者的滿意度，并極大的刺激消費者的“二次購買” 無數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機不容避免，企業(yè)應(yīng)該在日常管理過程中對相關(guān)人員進行危機管理培訓(xùn)和模擬演習，做好危機處理的各項預(yù)案準備，以免危機到來時措手不及，在危機發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭取主動性。勇于承擔責任，以真誠的態(tài)度面對公眾及時與相關(guān)部門 溝通，隨時跟蹤輿論導(dǎo)向，掌握外界對企業(yè)的看法，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性與流暢性，盡量將危機扼殺在襁褓之中。不能因一時疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。 公關(guān)是一門富于創(chuàng)造性的綜合藝術(shù)。近二十年來，公共關(guān)系事業(yè)在全世界范圍內(nèi)獲得了突飛猛進的發(fā)展。如今公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代社會組織的一項管理職能，也成為組織戰(zhàn)略重要的組成部分，是組織主動適應(yīng)和協(xié) 調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境的重要職能。同時，公共關(guān)系是塑造一個企業(yè)形象的重要渠道，他通過宣傳的方法來提升自己的可信度和親和力。隨著當今科技的突飛猛進，經(jīng)濟 的快速發(fā)展，公共關(guān)系在企業(yè)形象中的作用越來越重要了，作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該注意將二者有機結(jié)合，利用公關(guān)手段來促進企業(yè)相關(guān)受眾之間的了解，增加信任感，為企業(yè)樹立良好的公眾形象。 17 結(jié) 束語 當今社會要開展和強化公共關(guān)系工作，有兩項基礎(chǔ)性工作要先行。一個是要求理論工作者迅速廣泛地開展公共關(guān)系研究探討，建立起符合中國國情的公共關(guān)系理論體系，為公共關(guān)系事業(yè)在我國的發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。另一項工作是要大力培養(yǎng)公共關(guān)系人才。公共關(guān)系人才嚴格地說，應(yīng)該受過高等教育，具備多學(xué)科的基本知識，具有組織能力和迅速適應(yīng) 各種環(huán)境、敏銳地反映企業(yè)形象的能力。但目前這樣的專門人才還比較缺乏。為了早出人才，快出人才，盡快在商業(yè)企業(yè)中推廣公共關(guān)系，可以先通過短期培訓(xùn)的方式，對商業(yè)企業(yè)中一些已經(jīng)從事管理工作、具備一定經(jīng)驗的人員進行公共關(guān)系訓(xùn)練，這樣能有一批人迅速地擔負起公共關(guān)系工作。今后經(jīng)過若干年的努力，耍在商業(yè)企業(yè)里普遍建立公共關(guān)系隊伍，使公共關(guān)系事業(yè)在商業(yè)企業(yè)里生根、開花、結(jié)果，使商業(yè)企業(yè)都能在社會公眾中樹立良好的形象。 18 謝 辭 隨著本文的結(jié)束，大學(xué)生涯也行將結(jié)束。回首這幾年，在我的學(xué)習及生活中，師長、家人、同學(xué)、朋友都給予了我莫大的關(guān)心和支持。在本文的寫作過程中也得到了他們的指導(dǎo)與幫助在這里，我要真誠的感謝各位老師對我的孜孜教誨，感謝大家有緣能在生命中重要而充實的四年謝謝你們給我這么多的幫組和支持。 在我大學(xué)的最后一次作業(yè)的完成中，很幸運的能得到老師的指導(dǎo)與幫助，在論文的寫作過程中，老師嚴謹治學(xué)的態(tài)度，在我的心里留下深刻的影響，在以后的日子里，我要學(xué)習老師的求實精神。這里，真誠的向老師說一句：老師，感謝您！ 同時，感謝與我共同走過大學(xué)的朋友們、同學(xué)們，每個在我最困難的時候，扶過我一把。感謝上天，感 謝命運，能有機會在彼此的生命中出現(xiàn)，并共同走過一個又一個春天。感謝所有幫助過我的老師、同學(xué)、朋友，感謝你們，希望你們在以后的日子里，開心、幸福！ 衷心感謝所有關(guān)心和幫助我的人！ 二零一七年七 月 19 參考 文獻 [1] 趙瑞英 . 企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心 [N]. 朔州日報 , 2021, [2] 王莉 . 企業(yè)文化構(gòu)建與企業(yè)形象塑造的初步研究 [D]. 華中師范大學(xué) , 2021 [3] 楊燦榮 . 試論商業(yè)企業(yè)形象的影響因素及其塑造思路 [J]. 江蘇商論 , 2021 [4] 王江 . 談?wù)劰碴P(guān)系與商業(yè)企業(yè)形象 [J]. 中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報 , 2021 [5] 黃浩 . 論現(xiàn)代商業(yè)企業(yè) CI 設(shè)計 [J]. 經(jīng)濟問題 , 2021 [6] 范如山 . 塑 造商 業(yè) 企業(yè) 形 象發(fā) 展 現(xiàn)代 化 大商 業(yè) [J]. 上海企業(yè) , 2021 [7] 湯榮華 . 加強商業(yè)企業(yè)形象建設(shè)幾個意識的思考 [J]. 上海商業(yè) , 2021 [8] 黃浩 , 冷滿冰 . 論現(xiàn)代商業(yè)企業(yè) CI 設(shè)計 [J]. 宜賓學(xué)院學(xué)報 , 2021