【正文】 9 凡此種種都需要企業(yè)有良好的鮮明的企業(yè)形象。 現(xiàn)代 企業(yè) 良好 形象與公共關(guān)系之間的聯(lián)系 、 現(xiàn)代 企業(yè) 良好 形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心 商業(yè)企業(yè)形象的樹(shù)立不是一朝一夕之功，更不是零敲碎打或三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)所能完成的，而且這種形象是不斷變化 的，它要能夠經(jīng)受眾多的評(píng)論，使良好形象有持續(xù)性。每個(gè)商業(yè)企業(yè)都有自身的利益，而自身利益的內(nèi)核就是企業(yè)的生存。商業(yè)企業(yè)能夠生存，是因?yàn)樯鐣?huì)給予它這個(gè)權(quán)力，若危害社會(huì)，侵犯公眾利益，社會(huì)就會(huì)奪回它的權(quán)力。眾多 成功的實(shí)踐證明，先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。針對(duì)社會(huì)公眾的公共關(guān)系工作，其方面是很多的。有些惡果往往是自己造成的，商業(yè)企業(yè)形象的培植和維護(hù)，依賴(lài)于公共關(guān)系工作，同各種信息傳播方式的運(yùn)用效果密切相關(guān) 。此外，開(kāi)業(yè)典禮、宴會(huì)、社會(huì)福利贊助等活動(dòng)，也是商店向社會(huì)公眾宣傳企業(yè)為大眾服務(wù)宗旨的良好手段。假如這位消費(fèi)者并沒(méi)有直接和商店人員接觸，那么他對(duì)商店的看法的形成是來(lái)自共它間接的信息來(lái)源。一些大型活動(dòng)的舉行，如開(kāi)業(yè)典禮、記者招待會(huì)、宴會(huì)等無(wú)疑是會(huì)花費(fèi)大量資金，但是它又是宣傳自己，進(jìn)行公共關(guān)系工作的好機(jī)會(huì)。公共關(guān)系人員保持和公眾的信息溝通，經(jīng)常聽(tīng)取和搜集各種不同組織和公眾對(duì)本企業(yè)商品經(jīng)營(yíng)、社會(huì)服務(wù)各方面的意見(jiàn)、態(tài)度，通過(guò)迅速處理存在的問(wèn)題，消除導(dǎo)致顧客抱怨的原因，不斷調(diào)整本企業(yè)的目標(biāo)、政策、經(jīng)營(yíng)方法和商品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)的變化。不論那種類(lèi)型的商業(yè)企業(yè)，在它的目標(biāo)范圍內(nèi)，接觸機(jī)會(huì)最多，影響企業(yè)形象最主要的因素都是顧客，是消費(fèi)者，企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都耍隨著消費(fèi)者的需要而轉(zhuǎn)移。商業(yè)企業(yè)的商品符合社會(huì)需耍，且文明經(jīng)商，以誠(chéng)待客，取得顧客的信 11 賴(lài)，也就樹(shù)立起了好形象。因此，具實(shí)和符合社會(huì)公眾利益，尤 其是消費(fèi)者的利盎，是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，是社會(huì)主義商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系工作必須遵循的根本原則。目前，我國(guó)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展速度、規(guī)模和業(yè)務(wù)均有很大的發(fā)展，我國(guó)公關(guān)行業(yè)有企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)、品牌建立、危機(jī)管理等高端業(yè)務(wù)和低端業(yè)務(wù)。 、 我國(guó)公關(guān)發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 我國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)展得益于政府的大力支持，當(dāng)國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)候也需要我國(guó)政府的鼓勵(lì)與扶持。我國(guó)公關(guān)公司市場(chǎng)親和力高，溝通能力強(qiáng)。中國(guó)公關(guān)公司還重視建立和強(qiáng)化媒體人際關(guān)系，易于溝通，合作方式靈活，更 具親和力。對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，公關(guān)不過(guò)是進(jìn)行對(duì)外宣傳和促銷(xiāo)的手段，并未將其作為保證自身發(fā)展、提高管理水平、開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)的必要手段，全方位地發(fā)揮公共關(guān)系工作的功能與作用。 。因此，其工作效率比較低，向公眾傳播的信息，在數(shù)量、質(zhì)量、速度和效果上都十分有限，很難達(dá)到目標(biāo)。絕大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)主要憑借公關(guān)人員的主觀經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，缺乏科學(xué)性的計(jì)劃，不按照嚴(yán)格的工作程序進(jìn)行運(yùn)作。公關(guān)人員缺乏創(chuàng)新能力，許多公共關(guān)系活動(dòng)形式雷同相互模仿，了無(wú)新意，無(wú)法吸引公眾的眼球 針對(duì)不同行 業(yè)組織的專(zhuān)門(mén)化公關(guān)公司將層出不窮。這種專(zhuān)門(mén)化的公關(guān)服務(wù)公司將給組織帶來(lái)更為詳盡到位的全方位服務(wù)。咨詢(xún)業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)勁的智力勞動(dòng)的價(jià)值將得到充分的尊重。例如可口可樂(lè)的“體育公關(guān)”；海爾的 “全員公關(guān)”；安利的“危機(jī)公關(guān)”等 ；都使其企業(yè)形象蜚聲國(guó)內(nèi)外。 。認(rèn)為公關(guān)活動(dòng)可有可無(wú)，即使要開(kāi)展，那也只是專(zhuān)職公關(guān)部門(mén)或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事，全員公關(guān)意識(shí)淡薄，事不關(guān)己，高高掛起。 2．公關(guān)對(duì)象片面化。 3．公關(guān)活動(dòng)重外不重內(nèi) 。 其三，公關(guān)活動(dòng)務(wù)虛不務(wù)實(shí)，更多的是豪邁，缺乏的是平實(shí)。 公關(guān)形式過(guò)于呆板 ，缺乏特色，難以引起企業(yè)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注與 持久興趣。 5．公關(guān)時(shí)機(jī)把握不當(dāng)，忽“冷”忽“熱”。 、 現(xiàn)代 企業(yè)良好形象與公共關(guān)系相結(jié)合 在今天公共關(guān)系的實(shí)踐中，現(xiàn)代企業(yè)的形象主要是指它的外部形象。每個(gè)企業(yè)，不管是大的，還是小的，都會(huì)在社會(huì)公眾中形成一種形象， 它可能是好的或者壞的，可能是清楚的或者模糊的，可能是企業(yè)為樹(shù)立形象做了一些工作，也可能根本沒(méi)有做什么工作。它包括四個(gè)方面 :一是企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)與其相關(guān)的公眾之間的相互關(guān)系。三是企業(yè)公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。這四方面的相互聯(lián)系、作用，對(duì)企業(yè)有 14 著以下五條重要的作用。特別是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，要運(yùn)用公共關(guān)系，及時(shí)地向本企業(yè)的公眾、廣大的顧客、用戶(hù)傳播企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息和企業(yè)的精神理念、價(jià)值取向等，贏得公眾對(duì)組織的信任與理解，引導(dǎo)消費(fèi)觀念，為推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)推廣計(jì)劃營(yíng)造有利環(huán)境?！昂纫黄哭r(nóng)夫山泉，就是向希望工程捐一分錢(qián)??”已深 入人心。 運(yùn)用公關(guān)進(jìn)行 現(xiàn)代 企業(yè)形象 的 樹(shù)立 、建立良好的 現(xiàn)代 企業(yè)形象是企業(yè)建設(shè)的核心 企業(yè)形象的樹(shù)立不是一朝一夕之功，更不是零敲碎打或三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)所能完成的，而且這種形象是不斷變化的，它要能夠經(jīng)受眾多的評(píng)論，使良好形象有持續(xù)性。公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，現(xiàn)代企業(yè)有很多不同的部門(mén)，面對(duì)企業(yè)危機(jī)，如果各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)不好，對(duì)外界發(fā)表不同的聲音，就會(huì)造成很多潛在的危機(jī)，所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對(duì)外傳播口徑，同 時(shí)能建立和維護(hù)目標(biāo)受眾的信心。信譽(yù)是企業(yè)公關(guān)的 15 基礎(chǔ)，認(rèn)知度和美譽(yù)度則以企業(yè)的公眾信譽(yù)為依托。 在 1985 年現(xiàn)在的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)職工砸了 76臺(tái)不合格冰箱。當(dāng)時(shí)的海爾仍稱(chēng)青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營(yíng)虧損階段。張瑞敏摒棄低價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)等方法，當(dāng)場(chǎng)宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。這在公關(guān)上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量意識(shí)，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！ 、 營(yíng)造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境 營(yíng)造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)員工的重 要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和基礎(chǔ)。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。而企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。 面對(duì)投訴，美國(guó)提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜道理顯而易見(jiàn)，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當(dāng)所導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴的 16 話，消費(fèi)者不僅不會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)，相反地，他們會(huì)認(rèn)為這是一家值得信賴(lài)的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，并極大的刺激消費(fèi)者的“二次購(gòu)買(mǎi)” 無(wú)數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機(jī)不容避免，企業(yè)應(yīng)該在日常管理過(guò)程中對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演習(xí)，做好危機(jī)處理的各項(xiàng)預(yù)案準(zhǔn)備，以免危機(jī)到來(lái)時(shí)措手不及，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭(zhēng)取主動(dòng)性。不能因一時(shí)疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。近二十年來(lái)，公共關(guān)系事業(yè)在全世界范圍內(nèi)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。同時(shí)，公共關(guān)系是塑造一個(gè)企業(yè)形象的重要渠道，他通過(guò)宣傳的方法來(lái)提升自己的可信度和親和力。 17 結(jié) 束語(yǔ) 當(dāng)今社會(huì)要開(kāi)展和強(qiáng)化公共關(guān)系工作，有兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作要先行。另一項(xiàng)工作是要大力培養(yǎng)公共關(guān)系人才。但目前這樣的專(zhuān)門(mén)人才還比較缺乏。今后經(jīng)過(guò)若干年的努力，耍在商業(yè)企業(yè)里普遍建立公共關(guān)系隊(duì)伍，使公共關(guān)系事業(yè)在商業(yè)企業(yè)里生根、開(kāi)花、結(jié)果，使商業(yè)企業(yè)都能在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象?；厥走@幾年，在我的學(xué)習(xí)及生活中，師長(zhǎng)、家人、同學(xué)、朋友都給予了我莫大的關(guān)心和支持。 在我大學(xué)的最后一次作業(yè)的完成中，很幸運(yùn)的能得到老師的指導(dǎo)與幫助，在論文的寫(xiě)作過(guò)程中，老師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度，在我的心里留下深刻的影響，在以后的日子里，我要學(xué)習(xí)老師的求實(shí)精神。感謝上天，感 謝命運(yùn)，能有機(jī)會(huì)在彼此的生命中出現(xiàn)，并共同走過(guò)一個(gè)又