【導(dǎo)讀】托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，向丙方提供物業(yè)管理服務(wù)，經(jīng)三方協(xié)商一致，訂立本合同?！叭掌凇敝腹珰v日期。法律、法規(guī)個(gè)法令所允許的超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及配套經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如附屬商店及餐飲等。該經(jīng)濟(jì)實(shí)體應(yīng)為在中國(guó)廣州。市登記注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)商業(yè)零售及餐飲的、具有中國(guó)法人資格的企業(yè)。全防范，檔案資料管理服務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)。約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)丙方同意。

　　

【正文】 潔 a) 標(biāo)識(shí)、宣傳牌 每日 擦拭 1 次 ，雕塑 每周 擦拭 1 次 。做到清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物； b) 每天 擦拭 1 次 業(yè)主（使用人）信報(bào) 箱，干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 （ 7）綠化帶保潔 a) 每日 清掃 4 次 綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、紙屑等小雜物，遇秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)時(shí)增加清潔次數(shù)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) b) 保持花壇表面潔凈無(wú)污漬，外觀整潔，綠化帶每 100 m2 煙頭不超過(guò) 3 個(gè) ，座椅無(wú)積灰，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò) 40 分鐘 。 （ 8）休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔 a) 每日 清潔 2 次 （擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬、用清水沖洗干凈并用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）； b) 每周 徹底刷洗消毒 1 次 ；保持設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡，保持游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。 （ 9）門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔 a) 門(mén)衛(wèi)、崗?fù)?每日 清潔 2 次 ，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面 每周 清潔 2 次 ，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時(shí)保潔，墻面、頂面無(wú)積灰； b) 做到工、器具排放整齊、有序； c) 監(jiān)控探頭 每周 擦拭 1 次 ，鏡頭用專(zhuān)用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭時(shí)不刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。 （ 10）垃圾桶、果皮箱 a) 垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn) 2 次；每日抹布抹 1 次；每周清洗 1 次，清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行（固定式桶、箱除外）； b) 保持垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油污；保持垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡； c) 經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。 （ 11）垃圾收集與處理 a) 小區(qū) 每日 清收垃圾桶 4 次 ，大廈 每日 清收垃圾桶 2 次 ；垃圾日產(chǎn)日清； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) b) 回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷 5cm 折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋； c) 做到對(duì)有毒物質(zhì)分離進(jìn)行特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面； d) 做 到垃圾在運(yùn)送途中加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；運(yùn)送垃圾時(shí)避開(kāi)人流高峰，不使用客用電梯運(yùn)送垃圾； e) 保持垃圾收集車(chē)表面潔凈、外觀光亮，無(wú)突出噪音，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落； f) 垃圾中轉(zhuǎn)站日產(chǎn)日清，每天清洗、消毒一次。做到無(wú)嚴(yán)重污漬、積水，視野范圍內(nèi)蚊蟲(chóng)不超過(guò) 3 只 ， 2 米外 無(wú)明顯異味。 （ 12）衛(wèi)生消殺 a) 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié) 每月 消殺 2 次 ，并根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加，其 他根據(jù)季節(jié)和具體情況制定具體計(jì)劃； b) 滅鼠： 每季 進(jìn)行 1 次 ；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，并有切實(shí) 可行的措施，做到不 干擾業(yè)主（使用人）的正常生活； c) 檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú) 蒼蠅在飛； d) 抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不 超過(guò) 1％ 。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況整治蟻害。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 13）其它管理 a) 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜； b) 無(wú)超標(biāo)排放油煙、噪音等。 交通與車(chē)輛停放秩序的管理。 服務(wù)要求及質(zhì)量： （ 1）建立完善交通安全標(biāo)識(shí)，包括但不限于： a) 物業(yè)及停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)該設(shè)置禁止鳴喇叭的標(biāo)識(shí)。 b) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置限速標(biāo)識(shí)（一般為 5 公里）。 c) 小區(qū)的道路、大廈的廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的通道等處，根據(jù) 需要應(yīng)設(shè)置“禁止停放車(chē)輛”、“禁止車(chē)輛通行”等相關(guān)標(biāo)識(shí)。 d) 人車(chē)共用通道應(yīng)該設(shè)置提醒行人、車(chē)輛注意交通、車(chē)輛安全的標(biāo)識(shí)； e) 小區(qū)的道路、大廈的廣場(chǎng)及物業(yè)停車(chē)場(chǎng)設(shè)應(yīng)該設(shè)置禁止騎單車(chē)的標(biāo)識(shí)（小區(qū)的保安巡視及郵政車(chē)輛除外）。 f) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)該設(shè)置機(jī)動(dòng)車(chē)輛、摩托車(chē)、自行車(chē)停放區(qū)標(biāo)識(shí)牌。 g) 設(shè)置禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加（過(guò)）油及維修車(chē)輛的標(biāo)識(shí)牌； h) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車(chē)區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識(shí)。 （ 2）對(duì)停車(chē)場(chǎng)道路及標(biāo)識(shí)、標(biāo)線(xiàn)進(jìn)行日常維護(hù)，確保正常使用； （ 3） 24 小時(shí)設(shè)專(zhuān)人看管，經(jīng)常（每小時(shí)不少于一次）對(duì)停車(chē)場(chǎng)停放的 車(chē)輛進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正； （ 4）及時(shí)有效地處置停車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)的堵塞、車(chē)輛沖閘、車(chē)輛被盜、火警、爆管（水浸）、交通 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 事故、車(chē)輛損壞等意外情況，正確疏導(dǎo)出入車(chē)輛，指揮進(jìn)庫(kù)的車(chē)輛按規(guī)定泊車(chē)； （ 5）建立車(chē)輛、車(chē)位資料檔案管理制度，對(duì)車(chē)輛出入進(jìn)行識(shí)別登記，機(jī)動(dòng)車(chē)輛與非機(jī)動(dòng)車(chē)輛分別實(shí)行集中管理。 安全防范工作，包括【安全監(jiān)控】、【巡視】、【門(mén)崗執(zhí)勤】 服務(wù)要求及質(zhì)量： （ 1）安全監(jiān)控 a) 大廈基本實(shí)行封閉式管理； b) 安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具； c) 保證物業(yè)管理范圍內(nèi)的電子監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)作（包括紅外線(xiàn)監(jiān)控、業(yè)戶(hù)室內(nèi)報(bào)警監(jiān)控、攝像錄像監(jiān)控等）； d) 保安人員接到業(yè)戶(hù)報(bào)警后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理情況（包括業(yè)戶(hù)來(lái)電報(bào)警、業(yè)戶(hù)到管理處報(bào)警、業(yè)戶(hù)到保安崗或監(jiān)控中心報(bào)警、業(yè)戶(hù)室內(nèi)報(bào)警裝置報(bào)警等）。 （ 2）巡視 a) 建立專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度； b) 保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤、訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)； c) 結(jié)合管理區(qū)域特點(diǎn)，制訂安全防范措施，包括保安人員的巡邏路線(xiàn)、巡視內(nèi)容、巡邏時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患； d) 接受業(yè)主（使用人）的求助，在遇到突發(fā)事 件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)； e) 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)及公共部位（架空層、空置房、管理用房、樓宇的天臺(tái)等）進(jìn)行巡 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 視檢查、督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)并退場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員及施工人員在管理區(qū)域內(nèi)住宿。 （ 3）門(mén)崗執(zhí)勤 a) 各出入口安排人員 24 小時(shí)值班看守，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序； b) 實(shí)施進(jìn)出車(chē)輛管理、訪(fǎng)客登記，謝絕業(yè)主拒絕之訪(fǎng)問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)； c) 實(shí)施物品出入管理，大件物品搬出實(shí)行登記，禁止任何人員、車(chē)輛攜帶易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)品及散發(fā)厭惡氣味的物品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域； d) 實(shí)施交通指揮與疏 導(dǎo)等工作。 （二） 定期服務(wù) 大廈 每日 清理生活垃圾 一次 ； 每 3 月 清洗水池 一次 ； 大廈 每 1 年 清疏化糞池 一次 ； 每 6 月 清疏排水系統(tǒng) 一次 ； 大廈 每 3 月 清洗建筑物外立面 一次 ，； 每月 檢修水泵 一次 ； 每 12 個(gè)月 檢修電梯 一次 ； 每月 檢修發(fā)電機(jī) 一次 ； 每 6 月 檢修中央空調(diào) 一次 ； 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)主和非業(yè)主使用人檔案和竣工驗(yàn)收資料。 1 竣工驗(yàn)收資料、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1 建立住用戶(hù)檔案，一戶(hù)一檔，及時(shí)變更，查閱方便。 （三） 其他服務(wù)事項(xiàng) 1. 公共服務(wù)； 2. 有償維修服務(wù)； 服務(wù)要求及質(zhì)量： (1) 建 立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建立、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度制度和記錄。 (2) 定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)表，對(duì)合理的建議及時(shí)整改（小區(qū)共用配套設(shè)施改造除外），業(yè)戶(hù)綜合滿(mǎn)意率達(dá)到 95%以上。 (3) 建立有償服務(wù)維修管理制度，急修及時(shí)率 100%，并有回訪(fǎng)記錄。 (4) 接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： a) 佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切； b) 對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范； c) 迎送接待業(yè)主 (使用人 )時(shí)，用語(yǔ)文明規(guī)范，稱(chēng) 呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致； d) 對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。 第二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)依時(shí)繳交委托代繳的費(fèi)用，承擔(dān)不依時(shí)繳交委托代繳費(fèi)用的責(zé)任，非業(yè)主使用人由甲方與其簽定合同，但甲方負(fù)有最終責(zé)任。 第三條 業(yè)主裝飾裝修物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知乙方并與乙方簽定物業(yè)裝飾裝修協(xié)議。乙方可向業(yè)主收取物業(yè)裝飾裝修保證金。物業(yè)裝飾裝修完畢，如未發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)共用部位、 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，不存在安全隱患的，乙方應(yīng)在 15 日內(nèi)將物業(yè)裝飾裝修保證金退回給 業(yè)主。 第四條 業(yè)主對(duì)其房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備向乙方提出維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求的，乙方認(rèn)為有能力承擔(dān)的可以接受，收費(fèi)由雙方協(xié)商確定。