【正文】 入?yún)^(qū)記時卡； ③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮； ④讓進禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應按規(guī)定動作行讓進禮，要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。 2．出車驗卡收費 ①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側向車來向； ②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并 準備接卡、記時、收費； ③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數(shù)據(jù)，如：“您的車計費停車分鐘，請交停車費元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。 3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。 4. 行人出入答詢 ① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節(jié)操作； ② 貴賓、領導人員、業(yè)主陪同客人出入，應敬禮致候。 ③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題； ④ 安全管理員應熟知區(qū)內路段和樓號單元，回答應明確快捷； ⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁?？”“請問，找哪個部門、樓號？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。 5．崗務交接 ①崗務換崗交接，應按規(guī)交接禮節(jié)進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮； ②雙方致禮后，交崗人應報明崗上業(yè)務情況，然后撤崗，與接崗人易位。 6．值崗禁忌 ①值崗人員可儀容不整，精神懈??； ②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項； ③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留； ④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。 B. 流動崗 1．站姿與走姿 流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。 2．查詢 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應解說：“實在對不起，這是例行公事”。 對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正，禮送要作請行手式。 3. 進入車輛指揮 ① 凡進入?yún)^(qū)內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時無車位進入?yún)^(qū)內車輛，應作說明，如“區(qū)內暫無車位，請?？繉γ孳噲?， 多謝合作！”或“暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、 “對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排。”等等。值班人員應 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。 3 對講機使用 使用對講機時的文明用語： 一、 對講時，請呼對方編號。例如“”。 二、 語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等。 三、 語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照 辦”等。 四、 講話結束時，要說“完畢”。贊同20|評論(2) 求助知友合生利源 |五級采納率35%擅長領域：家居裝修生活常識按默認排序|按時間排序 其他回答 共1條 20081230 15:33勇敢小肥羊| 九級 。 、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 。 ，不私自“使”“用”“藏”客用品。 ，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 ，按規(guī)定上交，不得私分占用。 、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 ，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 ，不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 ，保持干凈，整潔。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 ，常上油 、手機上崗（管理人員除外） （結婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。 ，噴怪味香水。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 ，穿白襪或肉色絲襪。 ，不得穿著自己服裝。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” “對不起” “您早”前面加上XXX經理或XXX主任 、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣 商場物業(yè)管理的內容商場經營是經營者通過其創(chuàng)造性勞動（服務），促進商品流通，實現(xiàn)經營者預付資金的即使回收和增值。包括：租賃經營；直接經營。對商場進行專業(yè)的物業(yè)管理，規(guī)范和統(tǒng)一商場經營秩序，是實現(xiàn)商場經營者經營目標的保證。由于商場自身性質的不同，因此我司在對商場進行管理時并不是將我們在住宅管理中已成熟和成功的管理模式照搬到商場管理中去，而是針對商場經營性的實質進行特色管理。通過有層次的公司機構進行宏觀計劃與調控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責任心的管理人員具體實施。在經營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調度相結合的管理運作方式，建立目標管理、服務質量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務質量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經營戶提供最佳的經營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。具體管理事項如下：一、一般性管理（1）、對小業(yè)主或承租商的管理；（2）、商場安全保衛(wèi)管理；（3）、商場消防管理；（4）、設施設備管理；（5）、清潔衛(wèi)生及車輛管理二、特殊管理商場管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商場物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商場的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是商場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用主要有以下幾點：第一，是商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速商場進入印象時期。第二，有助于商場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。三、實施細則（1）、制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行；（2）、開展商場整體的促銷活動；（3）、協(xié)調商場各經營者的關系；（4）、開展經營者之間的互幫互助和信息交流、融資等活動；（5）、協(xié)調管理者與經營者之間的關系；（6）、與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產品，維護市場形象。四、部門設置（1）、管理處（2）、經營秩序管理部（3）、清潔部（4）、保安部（5）、工程維修部商業(yè)大廈（商場）物業(yè)管理方案介紹(20090620 17:34:06) 早期介入工作方案和接管驗收管理方案 商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。 一、早期介入工作方案 在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況，特制訂如下方案： 工作內容： （1）從政策法規(guī)的角度，提供有關物業(yè)管理的意見和依據(jù)； （2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見： 園區(qū)規(guī)劃設計； 建筑設計和選材； 環(huán)境整體設計； 標識系統(tǒng)的設計、配置； 綠化設計； 其它公建配套設施配置； 電梯、空調系統(tǒng)的配置； 消防設施配置； 安全監(jiān)控系統(tǒng)配置； 弱電系統(tǒng)其它配置； 各類設備配置、選型； 隱蔽工程施工。 管理措施 （1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循； （2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作； （3）參與有關工程聯(lián)席會議，協(xié)調各方面關系； 二、接管驗收管理方案 為確保大廈的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。 管理內容： （1）了解接管物業(yè)的基本情況；（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排； （3）與開發(fā)、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改； （4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場復驗，直至符合規(guī)定的要求和標準； （5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行大廈物業(yè)交接： 核對、接收各類房屋和鑰匙； 核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔； 核對、接收各類設施設備； 核對、接收各類標識。 管理措施： （1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作； （2）制定接管驗收規(guī)程； （3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序； （4）提高對接管驗收重要性的認識； （5）實事求是地開展接管驗收工作； （6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。租戶入住管理方案和保安管理方案 三、租戶入住管理方案 在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案： 管理內容： （1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。 （2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領房手續(xù)提供一條龍服務。 （3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。 （4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。 （5）陪同租戶驗房，辦理領房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題經租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。 （6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。 管理措施： （1）制定《租戶領房程序》； （2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案； （3）按照租戶領房程序，安排工作流程； （4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見； （5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。 四、保安管理方案 在大廈管理中，應當運用現(xiàn)有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24