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正文內(nèi)容

商場(chǎng)物業(yè)管理合同模板-資料下載頁(yè)

2025-08-03 10:46本頁(yè)面
  

【正文】 入?yún)^(qū)記時(shí)卡; ③迎卡姿式。目視司機(jī),右手將記時(shí)卡遞交司機(jī),以左手平指示意,要求動(dòng)作規(guī)范,彬彬有禮; ④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后,值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮,要體現(xiàn)公司對(duì)來車乘員的熱情接待與禮遇。 2.出車驗(yàn)卡收費(fèi) ①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿,身體微側(cè)向車來向; ②出車致禮。車停攔截坡前時(shí),值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮,并 準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi); ③驗(yàn)卡收費(fèi)。驗(yàn)卡時(shí),值崗人員以右手接卡,熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi),并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù),如:“您的車計(jì)費(fèi)停車分鐘,請(qǐng)交停車費(fèi)元”。放行車輛示意放行時(shí),值崗人員應(yīng)平 伸左臂,注目出車。 3.不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車輛,可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng);。 4. 行人出入答詢 ① 行人出入,應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作; ② 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入,應(yīng)敬禮致候。 ③ 凡遇詢問,應(yīng)先向問詢者敬禮,然后回答問題; ④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元,回答應(yīng)明確快捷; ⑤ 與詢問者交談時(shí),應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ):“先生(小姐),要我?guī)湍鍪裁??”“?qǐng)問,找哪個(gè)部門、樓號(hào)?”等等。對(duì)詢問者不可以盤查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。 5.崗務(wù)交接 ①崗務(wù)換崗交接,應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行,先由接崗人敬禮,交崗人還禮; ②雙方致禮后,交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況,然后撤崗,與接崗人易位。 6.值崗禁忌 ①值崗人員可儀容不整,精神懈?。?②值崗人員不可擅自離崗,不可與他人聊天,不可在崗時(shí)做其他與崗位無(wú)關(guān)事項(xiàng); ③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留; ④除交接崗務(wù)外,其他事務(wù)不宜在崗?fù)?nèi)外辦理。如需辦理,在不影響崗務(wù)的情況下,離崗到他處辦理。 B. 流動(dòng)崗 1.站姿與走姿 流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中,經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn),走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠,不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。 2.查詢 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象,應(yīng)作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出,則可上前詢問,問詢方式可為:“先生(小姐),請(qǐng)問找誰(shuí)?”。如見有人攜物從樓內(nèi)走出者,應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處,如有可疑,作應(yīng)上前查詢,查詢語(yǔ)言為:“先生(小姐),請(qǐng)留步,帶出什么東西?可否查看一下”等等。盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感,盤查無(wú)疑點(diǎn)后,應(yīng)表示歉意,語(yǔ)言表示為:“對(duì)不起,耽誤您了,請(qǐng)!”,被查對(duì)方如有不滿表示,應(yīng)解說:“實(shí)在對(duì)不起,這是例行公事”。 對(duì)于盤問后的人員,都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正,禮送要作請(qǐng)行手式。 3. 進(jìn)入車輛指揮 ① 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛,應(yīng)按以下程序操作:示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū);②示意停車操作形象。向來車前方上揚(yáng)左臂,上揚(yáng)左掌與臂成直角,五指并攏,按交警停車指示姿式操作;③指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng);④分流車輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)??寇囕v,應(yīng)在指示入行后,作敬禮和問候操作。問候語(yǔ)言為“歡迎光臨!”;對(duì)于暫時(shí)無(wú)車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛,應(yīng)作說明,如“區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位,請(qǐng)??繉?duì)面車場(chǎng), 多謝合作!”或“暫無(wú)法入?yún)^(qū),請(qǐng)稍候便為您安排,謝謝!”;⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位,來車不服從指揮,要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上,如遇此糾紛,應(yīng)按勸說、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理,盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多歡慰,如“實(shí)在暫無(wú)車位,謝謝合作,請(qǐng)稍候”、 “對(duì)不起,暫無(wú)法入?yún)^(qū),我會(huì)盡快為您安排?!钡鹊?。值班人員應(yīng) 做到“你火我不火,你急我客氣,你吵我道歉”。如遇無(wú)法勸說、不聽行車指揮,強(qiáng)行進(jìn)入的車輛,應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門處理。 3 對(duì)講機(jī)使用 使用對(duì)講機(jī)時(shí)的文明用語(yǔ): 一、 對(duì)講時(shí),請(qǐng)呼對(duì)方編號(hào)。例如“”。 二、 語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌,例如“請(qǐng)講”等。 三、 語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,例如“是”,“明白”,“我照 辦”等。 四、 講話結(jié)束時(shí),要說“完畢”。贊同20|評(píng)論(2) 求助知友合生利源 |五級(jí)采納率35%擅長(zhǎng)領(lǐng)域:家居裝修生活常識(shí)按默認(rèn)排序|按時(shí)間排序 其他回答 共1條 20081230 15:33勇敢小肥羊| 九級(jí) 。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時(shí)到崗。 。 ,不私自“使”“用”“藏”客用品。 ,包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào),不得擅自離崗。 、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 ,按規(guī)定上交,不得私分占用。 、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 ,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 ,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。 ,不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 ,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不許過大,過多。 ,保持干凈,整潔。 ,不留胡須,不留指甲,不染指甲 ,常上油 、手機(jī)上崗(管理人員除外) (結(jié)婚戒指除外) 、染黑色以外的頭發(fā)。 ,噴怪味香水。 著 裝 ,保持整齊 ,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。 ,穿白襪或肉色絲襪。 ,不得穿著自己服裝。 ,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢) 禮 貌 用 語(yǔ) A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起” “對(duì)不起” “您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。 工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 商場(chǎng)物業(yè)管理的內(nèi)容商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)者通過其創(chuàng)造性勞動(dòng)(服務(wù)),促進(jìn)商品流通,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者預(yù)付資金的即使回收和增值。包括:租賃經(jīng)營(yíng);直接經(jīng)營(yíng)。對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)的物業(yè)管理,規(guī)范和統(tǒng)一商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,是實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證。由于商場(chǎng)自身性質(zhì)的不同,因此我司在對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行管理時(shí)并不是將我們?cè)谧≌芾碇幸殉墒旌统晒Φ墓芾砟J秸瞻岬缴虉?chǎng)管理中去,而是針對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性的實(shí)質(zhì)進(jìn)行特色管理。通過有層次的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控,制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則,由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式,建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系,多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制,以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口,以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營(yíng)戶提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。具體管理事項(xiàng)如下:一、一般性管理(1)、對(duì)小業(yè)主或承租商的管理;(2)、商場(chǎng)安全保衛(wèi)管理;(3)、商場(chǎng)消防管理;(4)、設(shè)施設(shè)備管理;(5)、清潔衛(wèi)生及車輛管理二、特殊管理商場(chǎng)管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商場(chǎng)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣,不斷擴(kuò)大商場(chǎng)的知名度,樹立良好的商場(chǎng)形象,吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作,其作用主要有以下幾點(diǎn):第一,是商業(yè)特色的體現(xiàn),是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷售額,有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變,加速商場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期。第二,有助于商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立(包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng))。三、實(shí)施細(xì)則(1)、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;(2)、開展商場(chǎng)整體的促銷活動(dòng);(3)、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系;(4)、開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流、融資等活動(dòng);(5)、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系;(6)、與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品,維護(hù)市場(chǎng)形象。四、部門設(shè)置(1)、管理處(2)、經(jīng)營(yíng)秩序管理部(3)、清潔部(4)、保安部(5)、工程維修部商業(yè)大廈(商場(chǎng))物業(yè)管理方案介紹(20090620 17:34:06) 早期介入工作方案和接管驗(yàn)收管理方案 商業(yè)大廈(商場(chǎng))的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面,在實(shí)際操作中,應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn),有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。 一、早期介入工作方案 在物業(yè)管理早期介入階段,從物業(yè)管理的角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案: 工作內(nèi)容: (1)從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù); (2)從物業(yè)管理的角度,對(duì)以下方面提出合理化意見: 園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì); 建筑設(shè)計(jì)和選材; 環(huán)境整體設(shè)計(jì); 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置; 綠化設(shè)計(jì); 其它公建配套設(shè)施配置; 電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置; 消防設(shè)施配置; 安全監(jiān)控系統(tǒng)配置; 弱電系統(tǒng)其它配置; 各類設(shè)備配置、選型; 隱蔽工程施工。 管理措施 (1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循; (2)制定早期介入計(jì)劃,積極穩(wěn)妥地開展工作; (3)參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系; 二、接管驗(yàn)收管理方案 為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)租戶的合法權(quán)益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。 管理內(nèi)容: (1)了解接管物業(yè)的基本情況;(2)編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排; (3)與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改; (4)與開發(fā)、施工單位一起,對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn); (5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接: 核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙; 核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔; 核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備; 核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。 管理措施: (1)組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作; (2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程; (3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序; (4)提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí); (5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作; (6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。租戶入住管理方案和保安管理方案 三、租戶入住管理方案 在辦理租戶入住手續(xù)時(shí),為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對(duì)于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案: 管理內(nèi)容: (1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。 (2)精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng),為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。 (3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。 (4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。 (5)陪同租戶驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后,填入《租戶驗(yàn)收交接表》。 (6)對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時(shí)間,及時(shí)解決。 管理措施: (1)制定《租戶領(lǐng)房程序》; (2)策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案; (3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程; (4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見; (5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。 四、保安管理方案 在大廈管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性,維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大租戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24
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