淺析中小企業(yè)如何做好客情關(guān)系與管理—以嘉興雅各電子有限公司為例-資料下載頁
2025-06-04 03:44本頁面
【正文】 要的是能加強(qiáng)內(nèi)部的溝通和聯(lián)系。當(dāng)然還可以通過聚餐，旅游等一系列的方式。 開展動(dòng)員會(huì)議 這是從公司規(guī)章制度的角度出發(fā)來擬定的。比如，雅各公司在銷售旺季來臨前，可以組織一場動(dòng)員會(huì)議， 通過 設(shè)立目標(biāo)銷量 和幾家門店 PK的方式來調(diào)動(dòng)員工的積極性。這也能很好的加強(qiáng)員工內(nèi)部的溝通。 四 、雅各公司客情關(guān)系的總結(jié)與 展望 （一） 拜訪制度 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃 初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。 設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場。 片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。 月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是： 全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；增加業(yè)務(wù)員的信心；贏得客戶的信 心；確保目標(biāo)達(dá)到； 關(guān)系建立與客情維護(hù) 分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通 ， 業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理進(jìn)行溝通；業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營業(yè)員進(jìn)行溝通 。 客情維護(hù)技巧 營業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；） 商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小 禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)； ） 商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi) 的酒會(huì)； ） 客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。 總結(jié) 總之 ， 真正良好的客情不是通過吃吃喝喝來確立的， 應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。 同時(shí) 贏得經(jīng)銷商真正信賴的是你的專業(yè)知識，因?yàn)槟愕膶I(yè)知識加上他的銷售網(wǎng)絡(luò)，才是經(jīng)銷商獲得利潤的真正保證。因?yàn)樗械年P(guān)系都是建立在商業(yè)利益的基礎(chǔ)之上的。堅(jiān)持公司的利益，比經(jīng)銷商更精通銷售的專業(yè)知識，學(xué)會(huì)和各種類型的經(jīng)銷商打 交道，惟有如此， 我們 才能更好的管理好客戶，客戶也才會(huì)更為配合。 五 、 結(jié)束語 這幾個(gè)月的銷售做下來， 其實(shí)細(xì)想這種種的事情，總覺得培訓(xùn)中導(dǎo)師講的一句話沒有錯(cuò)“任何行業(yè)都是人際關(guān)系的行業(yè)”。尤其對于我們這個(gè)行業(yè)來講，人際關(guān)系、客情顯得尤其的重要。如果說銷售系統(tǒng)象一臺(tái)機(jī)器的話，客情就是潤滑劑，它能夠讓機(jī)器早日過了磨合期，正常的而且是飛速的運(yùn)轉(zhuǎn)！ 一個(gè)企業(yè)客情關(guān)系的好壞，在客戶的口碑上，它是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌，一種服務(wù)的美譽(yù)度?？梢哉f它關(guān)系到所有經(jīng)營活動(dòng)中戰(zhàn)略實(shí)施的成敗。我們有必要在為企業(yè)做策劃時(shí)把客情關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)因素 計(jì)算在內(nèi)?？颓殛P(guān)系是人性化的，它強(qiáng)調(diào)的是與客戶真誠，溝通，理解，去異求同，客主相依為命，攜手共進(jìn)。一個(gè)企業(yè)想擁有一 流客情關(guān)系，成本不是很大，實(shí)施也不是太困難，關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變。 總之，客情關(guān)系是一個(gè)企業(yè)的氣質(zhì)的體現(xiàn)。一種潛意識的張揚(yáng)，一種商業(yè)的人性化，一種符合雙方利益感情支點(diǎn) 。 參考文獻(xiàn) 【 1】 付瑤 . 輸贏 [M].北京大學(xué)出版社 .2021 【 2】戴爾卡內(nèi)基 .人性的弱點(diǎn) [M]. 中國發(fā)展出版社 .2021 【 3】 姜戎 .狼圖騰 [M]. 長江文藝出版社 .2021 【 4】 孟韜 .市場營銷策劃 [M].中國人民大 學(xué)出版社 .2021 【 5】 揚(yáng)杰 . 全城愛意喊出來 .銷售與市場 [M].3/2021
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