【導(dǎo)讀】的問題一定高度重視；應(yīng)的理論要熟悉。能力以及發(fā)揮其作用的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，也是進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)的切入點(diǎn)。，班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的最基本元素；崗位工作能力和不斷發(fā)展的個(gè)人職業(yè)生涯的主陣地。1．班組是完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(12作)任務(wù)指標(biāo)的基本單位和保障。2．班組是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。4．班組是生產(chǎn)流程鏈條或勞務(wù)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。5．班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所。6．班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。2．班組長(zhǎng)是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)技能帶頭人，解決崗位技術(shù)技能難題；業(yè)的發(fā)展緊密相連，所以班組長(zhǎng)的地位是至關(guān)重要的。3．與上級(jí)組織聯(lián)系的橋梁和紐帶。班組長(zhǎng)的基本職責(zé)包括兩大方面：一是管理職責(zé)，二是維權(quán)職責(zé)。班組職業(yè)道德是班組及其職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。機(jī)制規(guī)范職工的行為，調(diào)節(jié)班組與職工之間、部門之間以及企業(yè)和社會(huì)之間的關(guān)系。5．以注重創(chuàng)新為靈魂。

　　

【正文】 其特 點(diǎn)是，回顧過去，評(píng)估得失，指導(dǎo)未來。班組長(zhǎng)日常工作中遇到的總結(jié)多為工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、思想總結(jié)、活動(dòng)總結(jié)等。 總 結(jié)一般由標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成。 1．標(biāo)題。一般寫明單位、時(shí)間、事由、文種等，也可適當(dāng)省略。 2．正文。一般包括開頭、主體和結(jié)束語(yǔ)。開頭可以是概述式的，也可以是論述式的或結(jié)論式的，不宜過長(zhǎng)。主體是重點(diǎn)，一般寫在什么基礎(chǔ)上開展工作、采取了哪些措施和方法、取得了什么成績(jī)和效果、遇到過什么樣的問題、 如何解決的、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及體會(huì)有哪些等等。結(jié)尾一般寫明今后的工作和努力的方向，提出切實(shí)有效的改進(jìn)措施。 3．落款。標(biāo)明單位、時(shí)間等。 (二 )總結(jié)的幾點(diǎn)寫作要求。 1．實(shí)事求是，切 忌虛假?？偨Y(jié)要求內(nèi)容真實(shí)，如實(shí)反映工作情況。 2．突出重點(diǎn)，切忌平淡。不能報(bào)流水 賬 ，而要抓主要工作、抓重要規(guī)律、抓典型事例、抓成功經(jīng)驗(yàn)。 3．寫出特色，切忌平庸?？偨Y(jié)寫作要新穎、獨(dú)特，反映出本班組、本崗位的特色，善于發(fā)現(xiàn)各種新事物和新經(jīng)驗(yàn)，研究新問題。 4．注重分析，切忌膚淺。將概況與規(guī) 律、感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)結(jié)合起來，做到骨架清楚、有血有肉，既能清晰地反映出工作的特點(diǎn)和面貌，又能使人從中受到啟發(fā)和教育。 三、請(qǐng)示、報(bào)告的寫作方法與應(yīng)用 (一 )請(qǐng)示 1．請(qǐng)示的寫作方法。 請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)就有關(guān)問題向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示和批準(zhǔn)時(shí)用的。其內(nèi)容比較單一，一般為 “ 一文一事 ” 。 撰寫請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)該把請(qǐng)求辦理的事情、需要辦理的原因、擬如何辦理、請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)或批轉(zhuǎn)等問題交代清楚。一般由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。其中，正文由緣由、意見、要求三部分組成，意見是全文的重點(diǎn)，在向上級(jí)說明緣由之后，必須向上級(jí)提出自己對(duì)解決問題的態(tài)度和意見，有時(shí)還需要提出幾種意見，供上級(jí)篩選。 請(qǐng)示的結(jié)束語(yǔ)通常會(huì)用到如 “ 以上當(dāng)否，請(qǐng)批示 ” 、 “ 特此請(qǐng)示，請(qǐng)批復(fù) ” 等。 2．請(qǐng)示的寫作注意事項(xiàng)。寫請(qǐng)示時(shí) 應(yīng)注意到以下幾點(diǎn)問題。其一， “ 一文一事 ” 原則；其 二，請(qǐng)示只能主送主管上級(jí)機(jī)關(guān)，不要多頭請(qǐng)示； 其 三， 請(qǐng)示的主體應(yīng)寫單位而非個(gè)人；其 四，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，觀點(diǎn)要明確 ；其 五 ， 一般應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示，不能越級(jí)請(qǐng)示。 (二 )報(bào)告 報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問時(shí)使用的。它可劃分為綜合報(bào)告、專題報(bào)告、檢查報(bào)告等。 通常下級(jí)機(jī)關(guān)在正常的工作匯報(bào)、某些工作建議、完成上級(jí)布置的任務(wù)、工作中遇到特殊情況或重大問題等狀況時(shí)，需要向上級(jí)機(jī)關(guān)提交報(bào)告。 報(bào)告的寫法和要求根據(jù) 其類型不同，有一些差別。寫綜合報(bào)告要注意突出重點(diǎn)、作好分析、點(diǎn)面結(jié)合；專題報(bào)告要就某一專題的具體做法寫清楚；檢查報(bào)告則要說明被檢查的項(xiàng)目是如何處理的，以及處理原因等。 (三 )請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別。 1．行文的目的不同。 2．行文的時(shí)限不同。 3．內(nèi)容和結(jié)構(gòu)不同。 四、事故案例分析報(bào)告的寫作方法與應(yīng)用 事故案例分析報(bào)告可以歸納在專題報(bào)告一類的行文中。一般在發(fā) 生事故后，向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況時(shí)應(yīng)用。 其報(bào)告的標(biāo)題是由單位、事由及礬隋況報(bào)告 ” 或 “ 報(bào)告 ” 組成。例如《 班組關(guān)于 崗位非計(jì)劃 停車問題的處理報(bào)告》。 正文一般采用三段式結(jié)構(gòu)，即概括事故發(fā)生的整體狀況、分析造成事故的原因和處理的方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通常采用們隋況、問題、打算 ” 的撰寫結(jié)構(gòu)，適用于反映事故情況為主的報(bào)告；采用們隋況、經(jīng)驗(yàn)、不足 ” 的撰寫結(jié)構(gòu)，適用于以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為主的報(bào)告。 在寫事故案例分析報(bào)告時(shí)，通常還要求指出事故的責(zé)任、態(tài)度、處理意見等，特別要注意應(yīng)客觀、具體地分析事故的原因，抓住事故的本質(zhì)，行文的語(yǔ)氣態(tài) 度要誠(chéng)懇，事故的處理措施要可行。 事故案例報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)多用 “ 特此報(bào)告 ” 。 第四節(jié) 班組激勵(lì)與溝通 一 、班組激勵(lì) (一 )激勵(lì)的含義與作用 1．所謂激勵(lì)是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過程。 班組激勵(lì)就是班組長(zhǎng)利用各種物質(zhì)和精神手段，調(diào)動(dòng)班組成員生產(chǎn)、工作的積極性，使之發(fā)揮出最大潛能和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)班組生產(chǎn)目標(biāo)的過程。 2．激勵(lì)對(duì)班組管理 的作用體現(xiàn)在： ① 通過有效激勵(lì)來強(qiáng)化班組管理、提高班組勞動(dòng)效率、發(fā)揮班組成員的創(chuàng)造力和工作潛力； ② 有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)班組成員的積極性； ③ 有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來； ④ 可以提高工作績(jī)效 ；⑤ 有助于增強(qiáng)組織的凝 聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 (二 )常用的激勵(lì)方法 1．需要激勵(lì)法。 2． 強(qiáng)化激勵(lì)法。所謂強(qiáng)化，是指通過刺激，使人的某種行為得到加強(qiáng)或抑制，即通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。 (1)正強(qiáng)化。是指對(duì)表現(xiàn)好的班組成員適當(dāng)給予回報(bào)，借以肯定某種行為，激勵(lì)他們積極努力地工作的形式。這種方式通常以獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、加薪、晉升、休假等方式體現(xiàn)。 (2)負(fù)強(qiáng)化。是指預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起不良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不 符合要求的行為，從而避免或消除不良后果。例如制定規(guī)章制度、安全措施、適當(dāng)警告。如出現(xiàn)了不良行為后則對(duì)他進(jìn)行批評(píng)、減薪、降職等。 3．目標(biāo)激勵(lì)法。 4．公平激勵(lì)法。 (1)引入競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中追求發(fā)展，在發(fā)展中追求和諧。 (2)分配格局的合理落差。制定科學(xué)合理的分配制度，使制度公開 透明，張榜揭示，照章辦事，讓職工心中早知道。 (3)不唯親、不唯上、不唯己、只唯實(shí)，公平處事。 二、班組溝通 (一 )溝通對(duì)班組管理的意義、作用 1．良好的溝通有利于工作的順利開展。 2． 良好的溝通有利于創(chuàng)建一個(gè)愉快的工作氛圍。 3．良好的溝通有利于增進(jìn)部門之間的聯(lián)系。 4．良好的溝通有利于激發(fā)員工的工作熱情。 5．良好的溝通有利于開發(fā)員工的創(chuàng)新能力。 (二 )班組溝通的類型與技巧 1．最佳溝通效果法則 —— “刺猬”法則。 2．班組長(zhǎng)與上級(jí)溝通的技巧。在與上級(jí)溝通時(shí)，要注意做到以下幾方面 ： (1)給上級(jí)一個(gè)好印象。 ① 做一個(gè)講究效率的人。 ② 不逃避困難，勇挑重?fù)?dān)。 ③ 主動(dòng)匯報(bào)，主動(dòng)請(qǐng)示，主動(dòng)給上級(jí)提建議。 ④ 信守承諾或約定。 (2)把握談話的時(shí)機(jī)。 ① 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。 ② 注意說話場(chǎng)合，把握好說話分寸。 ③ 掌握切入正題的時(shí)機(jī)。 ④ 利用但不濫用說話機(jī)會(huì)。 (3)與上級(jí)建立良好的人際關(guān)系。 ① 主動(dòng)維護(hù)上級(jí)形象，真誠(chéng)地尊重上級(jí)。 ② 盡己所能，分擔(dān)重任。 3．班組長(zhǎng)與其他班組溝通的技巧。 (1)建立良好的人際關(guān)系。必須做到以下 幾點(diǎn)： ① 控制好自己的情緒。 ② 換位思考。 ③ 主動(dòng)關(guān)懷別人、幫助別人。 ④ 真心祝賀同事 的成就。 ⑤ 讓別人知道你尊重他。 (2)與 “ 特殊 ” 的同事相處。 ① 要注意盡量公平地與對(duì)方相處，多從客觀的角度考慮對(duì)方。 ② 不要把自己的情感表現(xiàn)得太強(qiáng)烈，不要過分強(qiáng)調(diào)彼此不合這一事實(shí)。 ⑨ 不要在背后說對(duì)方的壞話，否則會(huì)破壞自己的形象，使支持 自己的人轉(zhuǎn)而去支持他。 ④ 不要無視對(duì)方的存在，這會(huì)使矛盾更加激化，關(guān)系更加緊張、難處。 ⑤ 不要假裝喜歡對(duì)方，會(huì)讓同事覺得你虛偽陰險(xiǎn)。 (3)與同事相處或交往要講究因人而異。對(duì)雄才大略的同事，要虛心學(xué)習(xí)；對(duì)敬業(yè)樂 群的同事，工作要賣力；對(duì)事事同意的同事，不要期望過高，對(duì)尖酸刻薄的同事，要保持一定的距離。 4．班組長(zhǎng)與本班組職工溝通的技巧 (1)樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，贏得他們的信任。 首先，學(xué)會(huì) “ 愛 ” ，真誠(chéng)的關(guān)心和愛護(hù)你的班組成員。其次，讓英雄找到用武之地，發(fā)揮知遇之恩的效應(yīng)。 (2)讓他聽得進(jìn)你的話。 ① 投其所好。 ② 用 感情溫暖他。 ③ 要有實(shí)證。 (3)善用非語(yǔ)言進(jìn)行溝通。 (4)把握批評(píng)的分寸。 (5)溝通是 “ 宣傳 ” 。 第五章 班組創(chuàng)新管理 第一節(jié) 班組創(chuàng)新 管理概述 一、班組創(chuàng)新管理基本含義 科學(xué)理解創(chuàng)新的基本含義，注意三大要素：第一，必須是以往沒有過的。第二，必 須快，創(chuàng)新和速度有著密切的關(guān)系，除重大發(fā)明創(chuàng)造外，一般意義上的創(chuàng)新，必須是快速反映。第三，必須科學(xué)有效，對(duì)事物發(fā)展沒有促進(jìn)作用的，不能稱作創(chuàng)新，創(chuàng)新必須和發(fā)展密切相聯(lián)。 班組創(chuàng)新管理的基本內(nèi)涵，可以概括為：通過對(duì)管理方法、生產(chǎn)技能等相關(guān)行為的創(chuàng)新，促進(jìn)班組建設(shè)，提升班組綜合能力，達(dá)到提高班組效益的活動(dòng)過程即班組創(chuàng)新管理。 班組創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容包括： (一 )員工創(chuàng)新管理 (二 )生產(chǎn)管理 方法創(chuàng)新 (三 )生產(chǎn)技術(shù)技能應(yīng)用創(chuàng)新 (四 )培訓(xùn)管理創(chuàng)新 (五 )信息和時(shí)間管理創(chuàng)新 二、班組創(chuàng)新管理的意義與作用 (一 )班組創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ) (二 )班組創(chuàng)新可以提升班組的活力和創(chuàng)造 力 1．增強(qiáng)班組活力。 2．改進(jìn)和提高班組應(yīng)變能力。 3．促進(jìn)創(chuàng)造性的工作能力。 (三 )班組創(chuàng)新是職工個(gè)人利益得以保障和提高的有效手段 (四 )班組創(chuàng)新可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 三、班組創(chuàng)新管理的關(guān)鍵要素 (一 )要有創(chuàng) 新理念或 創(chuàng) 新思維 (二 )要 敢于探索，大膽實(shí)踐 (三 )班組的創(chuàng)新綜合素質(zhì)能力 1．班組內(nèi)部群體的基本素質(zhì)和需求。 2．班組長(zhǎng)本身的素質(zhì)。 (四 )爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持或認(rèn)可 (五 )培育創(chuàng)新管理制度與環(huán)境 1．社會(huì)相關(guān)環(huán)境因素影響。 2．企業(yè)自身因素的影響。 四、班組創(chuàng)新管理的主要方式 (一 )按變革的幅度劃分，班組創(chuàng)新管理的實(shí)施方式可分為漸進(jìn)式創(chuàng)新、突變式創(chuàng)新和開拓性創(chuàng)新 1．漸進(jìn)式創(chuàng)新 。 2．突變式創(chuàng)新。 3．開拓 性創(chuàng)新 。 (二 )按自主性程度劃分，班組創(chuàng)新管理活動(dòng)可以分為跟隨式創(chuàng)新與自主式創(chuàng)新兩種 1．跟隨式創(chuàng)新。 2．自主式創(chuàng)新。 第二節(jié) 常用的創(chuàng)新思維與技法 一、班組創(chuàng)新思維常用方式 (一 )發(fā)散思維 (二 )集中思維 (三 )逆向思維 逆向思維的特點(diǎn) ： 1．具有普遍性。 2．具有批判性。 3．具有新穎性。 (四 )側(cè)向思維 (五 )模仿思維 二、創(chuàng)新技法應(yīng)用 常見的創(chuàng)新方法有以下幾種： (一 )頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法，是通過召開智力激勵(lì)會(huì)的形式，讓參會(huì)者無拘無束發(fā)表意見，講出想法，從中發(fā) 現(xiàn)創(chuàng)新亮點(diǎn)的技法，類似于我們習(xí)慣上所說的“諸葛亮?xí)?。運(yùn)用此法時(shí)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。 1．選定要解決的具體問題或創(chuàng)新變革的目標(biāo)。注意，議題目標(biāo)不宜太大，較復(fù)雜的問題應(yīng)分塊分部拆開解決。 2．選擇與議題有關(guān)，有一定創(chuàng)新意識(shí)和能力的參會(huì)人員。一般為 8～ 10人。會(huì)議時(shí)間以 30～ 60分鐘為宜。 3．為了使參會(huì)人員都能集中精力針對(duì)議題，不受拘束地發(fā)揮 各自豐富的想象力、創(chuàng)造力，不受任何限制和干擾， 會(huì)議主持人要在會(huì)前 規(guī)定幾條紀(jì)律，要求與會(huì)者嚴(yán)格遵守。 (1)任何人不準(zhǔn)批評(píng)他人提出的設(shè)想， 不準(zhǔn)提反對(duì)意見，更不能冷 言相譏。 (2)提倡任意地自 V由思考，提倡暢所欲言，不受限制。 (3)任何人不得對(duì)他人設(shè)想作判斷性評(píng)論，但可對(duì)他人的設(shè)想提補(bǔ)充和完善想法。 (4)提倡提出的設(shè)想越多越好，越新奇越好。 (5)要將注意力集中到議題上。 (6)與會(huì)人員不分上下級(jí)，身份一律平等相待。 (7)不允許私下交談，以免影響他人思維活動(dòng)。 (8)各種設(shè)想建議不分好壞都要作記錄。 4．掌握好會(huì)議的節(jié)奏和時(shí)間。 5．對(duì)設(shè)想進(jìn)行匯總分類時(shí)，需進(jìn)一步用科學(xué)方法進(jìn)行論證，將對(duì)最適合班組創(chuàng)新發(fā)展的意見或建議擬定成工作方案，班組有自主執(zhí)行權(quán)。否則，可上報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 (二 )5W2H法，又稱設(shè)問創(chuàng)新法 所謂 5W2H法，即為什么 (Why)、做什么 (What)、誰(shuí) (Who)、何時(shí) (When)、何地 (Where)、怎樣 (How do)、多少 (How many)，又叫設(shè)問創(chuàng)新法。其核心要義是在管理活動(dòng)中，通過不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題，推動(dòng)改革和創(chuàng)新的做法。此法既簡(jiǎn)便又實(shí)用， 現(xiàn)已廣泛應(yīng)用在許多管理領(lǐng)域中。應(yīng)用時(shí)，一般可遵循以下幾個(gè)步驟： 1．明確為什么要做。即為什么要革新，為什