【正文】 ※ 教材中“請你回答”中的問題一定高度重視； ※ 教材中的“案例”與對應(yīng)的理論要熟悉。 第一章 企業(yè)班組及班組長概述 第一節(jié) 企業(yè)班組與班組長 一、班組在企業(yè)中的地位與作用 認清班組在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )和企業(yè)發(fā)展中的地位，是進行班組建設(shè)、提升班組綜合能力以及發(fā)揮其作用的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，也是進行班組長培訓的切入點。 (一 )班組在企業(yè)中的地位 ，班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的最基本元素； (工作 )運行的過程看，班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )運行 鏈條中的一個重要環(huán)節(jié)； ，班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，很難想象低素質(zhì)的班組能夠構(gòu)成高素質(zhì)的企業(yè)； ，班組是企業(yè)員工實現(xiàn)終身職業(yè)培訓，提高崗位工作能力和不斷發(fā)展的個人職業(yè)生涯的主陣地。 (二 )班組在企業(yè)中的作用 1．班組是完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (12作 )任務(wù)指標的基本單位和保障。 2．班組是落實各項規(guī)章制度，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。 3．班組在企業(yè)管理中發(fā)揮最基礎(chǔ)的作用。 4．班組是生產(chǎn)流程鏈條或勞務(wù)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。 5．班組是 進行隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)的基本場所。 6．班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。 二、班組長在企業(yè)中的地位與作用 (一 )班組長在企業(yè)中的地位 班組長在企業(yè)中的地位具體體現(xiàn)在三個方面： 1．班組長是班組生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )的組織協(xié)調(diào)和指揮者，處于 “ 兵頭將尾 ” 的地位； 2．班組長是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)技能帶頭人，解決崗位技術(shù)技能難題； 3．班組長是員工的技術(shù)技能教練，職業(yè)生涯發(fā)展指導者。 概括講，班組長就是管理者、技術(shù)帶頭人和培 訓 的 教練?？梢?，班組建設(shè)工作直接與企業(yè)的發(fā)展緊 密相連，所以班組長的地位是至關(guān)重要的。 (二 )班組長在企業(yè)中的作用 班組長的地位決定著班組長應(yīng)該起到的作用，從班組長在企業(yè)工作中的經(jīng)驗來看，主要有五個重要作用： 1．行為標兵和示范作用。 2．落實任務(wù)，組織實施的管理作用。 3．與上級組織聯(lián)系的橋梁和紐帶。 4．生產(chǎn)技能帶頭人。 5．帶好隊伍，建好班組。 三、班組長的基本職責 班組長的基本職責包括兩大方面：一是管理職責，二是維權(quán)職責。 (一 )管理職責 1．班組人員管理。 2．物的 管理。 3．生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )的過程管理。 4．信息和時間管理。 5．學習培訓管理。 (二 )維權(quán)職責 1． 對員工的發(fā)展負責。 2． 對員工的安全負責。 3．對員工的利益負責。 第二節(jié) 班組長的基本素質(zhì)要求 一、職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求 (一 )高度的工作責任心 班組長對待本職工作要忠于職守，認真盡責，勤奮刻苦，不懈努力。 (二 )刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，敬業(yè)精神強 要求班組長對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使 自己的工作成果盡善盡美，并不斷有所進步，有所創(chuàng)新，成為技術(shù)技能一流的技能帶頭人和服務(wù)標兵。 (三 )誠實守信，有良好的群眾基礎(chǔ) 誠實守信指忠誠老實，信守諾言，是為人處事的一種美德。 (四 )忠誠企業(yè)、熱愛本職、嚴守規(guī)章、努力創(chuàng)新 (五 )有善解人意、團結(jié)同志、依靠群眾的民主作風 班組的戰(zhàn)斗力、凝聚力來自班組職工的氣順心齊，團結(jié)一致。班組長的一個重要職能就是要發(fā)揮好團結(jié)紐帶作用，把分散的個人粘在一起。 (六 )要具有事事以身作則、處處率先垂范的精神 班組長只有事事以身 作則，身先士卒，把方便讓給別人，把困難留給自己，吃苦在前，危險沖在前，才能團結(jié)帶領(lǐng)好班組職工完成各項工作任務(wù)。 二、班組長的基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求 (一 )具有本崗位工作需要的相應(yīng)學歷要求，或已具有相當學歷的文化程度。 (二 )具有一定的職業(yè)能力，是本企業(yè)本崗位的技術(shù)尖子。 (三 )具有助理企業(yè)培訓師職業(yè)能力，能有效地設(shè)計、制定班組員工的培訓計劃或?qū)嵤徫慌嘤枴? (四 )掌握一定的管理知識和管理技能。 (五 )有較強的競爭意識和能力。 (六 )班組長要具有做思想工作的能力 和水平。 第三節(jié) 班組職業(yè)道德建設(shè) 一、加強班組職業(yè)道德建設(shè)的重要性 班組職業(yè)道德是班組及其職工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。班組職業(yè)道德建設(shè)，就是以班組每個人為人民服務(wù)的思想、信念為核心形成的自我約束機制。運用這一機制規(guī)范職工的行為，調(diào)節(jié)班組與職工之間、部門之間以及企業(yè)和社會之間的關(guān)系。班組的道德建設(shè)要以其說服力和勸導力去提高職工的思想認識水平和道德覺悟水平，使班組職工 從內(nèi)心深處樹立起為企業(yè)發(fā)展貢獻自身才智的根本信念。 加強班組道德建設(shè)的首要任務(wù)，就是培育職工正確的職業(yè)道德觀念 ，增強職工的主人翁意識、責任感和使命感，使職工認識到 “ 我靠企業(yè)來生存，企業(yè)靠我來發(fā)展 ” 的深刻道理，以主人的姿態(tài)對待生產(chǎn)和工作，形成 “ 人企共振 ” 的生命共同體。在班組里形成 “ 熱愛崗位，鉆研技術(shù)；精心操作，優(yōu)質(zhì)高效；遵章守紀，安全生產(chǎn)；獻技傳藝，關(guān)心集體；團結(jié)協(xié)作，共同進步。 ” 的良好氛圍。 二、班組職業(yè)道德建設(shè)對班組建設(shè)的促進作用 (一 )提高員工的思想素質(zhì) (二 )提高員工的責任意識，增強團隊精神 (三 )提高班組管理水平 (四 )提高企業(yè)的 綜合素質(zhì)和競爭能力 三、認清新形勢下班 組道德建設(shè)的新思路 (一 )班組職業(yè)道德建設(shè)要同崗位實際相結(jié)合 (二 )班組職業(yè)道德建設(shè)要同班組制度建設(shè)相結(jié)合 (三 )班組員工職業(yè)道德建設(shè)要同完善監(jiān)督機制相結(jié)合 (四 )將班組職業(yè)道德建設(shè)作為塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵要素來抓 四、做一名有良好職業(yè)道德的班組長 (一 )在實踐中學習 (二 )在自我修養(yǎng)中提高 (三 )在崗位工作中強化 1．將職業(yè)道德要求 內(nèi)化為信念。 2．將職業(yè)道德信念外化為行為。 3．要學會 “ 積善 ” 。 第四節(jié) 學習型班組建設(shè) 一 、學習型企業(yè)與學習型班組 (一 )學習型企業(yè)簡述 學習型企業(yè)的主要特點，就是提倡終身學習和終身職業(yè)培訓，提倡工作中學習，學習中工作，這是國內(nèi)外很多成功企業(yè)的共同特點。 (二 )學習型企業(yè)與學習型班組的關(guān)系。 班組在企業(yè)中的地位與作用，突出體現(xiàn)在它既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )的基本單位，是職工日常生產(chǎn)、工作、學習的場所，又是企業(yè)進行專業(yè)管理和民主管理的結(jié)合部。因此，提高企業(yè)職工素質(zhì)的落腳點，必然是班組建設(shè)整體水平的提升。另外，班組還是培養(yǎng)職工隊伍、建設(shè)精神文明的基本陣地。 學習型班組是保 證學習型企業(yè)的基礎(chǔ)，而學習型班組長又是保證學習型班組建設(shè)的關(guān)鍵。 二、學習型班組建設(shè) (一 )學習型班組的特征 1． 形成了濃厚的學習氛圍，寬容的工作環(huán)境，互動共進的學習熱情，工作與學習進程相融合，并互相促進，實現(xiàn)了工作學習化，學習工作化。 2．成員之間充滿和諧與信任，充分交流與溝通。 3．員工有較強的創(chuàng)新意識與創(chuàng)造性才能。 4．具有共同的價值觀和共同質(zhì)量目標。 5．具有柔性的規(guī)章和彈性的制度，可以實現(xiàn)高度的人性化管理及自主管理。 6．實現(xiàn)各種技術(shù)專長和業(yè) 務(wù)專長人員的最佳組合。 (二 )學習型班組建設(shè)的基本思路與方法 1．以更新觀念、提高認識為先導。 2．組織重視，以創(chuàng)建良好學習環(huán)境為基礎(chǔ)。 3．注重堅持實用性，提高工作效率和工作質(zhì)量。 4．真正在增強能力上下功夫。 5． 以注重創(chuàng)新為靈魂。 (三 )搭建學習平臺，實現(xiàn)有效互動 l． 組織或領(lǐng)導與職工之間的互動。 2． 職工與職工之間的互動。 3．企業(yè)內(nèi)部班組與班組的互動。 4．實現(xiàn)職工家庭與事業(yè)之間的互動。 (四 )班組長應(yīng)該是建立學習型班 組的帶頭人 1．班組長應(yīng)首先抓好自身的學習。 2．班組長應(yīng)成為學習型班組的組織者、溝通者、宣傳者。 第二章 班組長管理基礎(chǔ) 第一節(jié) 組長管理概述 一、班組管理和企業(yè)管理 從班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)這個角度講，企業(yè)管理的重點應(yīng)是班組建設(shè)。 二、班組長管理的具體含義 簡單地講，就是班組長通過一定的政策和技術(shù)方法，對與班組生產(chǎn)經(jīng)營 (生產(chǎn) )活動相關(guān)資源以及運作過程進行組織和調(diào)控，以期產(chǎn)生最佳效果或效益的過程。 三、班組長管理的基本內(nèi)容 (對象 )與特點 總的看，班組管理的基本 內(nèi)容 (對象 )不能脫離人、財、物、信息、時間這企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營五大要素。但根據(jù)其所在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )活動 的性質(zhì)不同，管理的具體內(nèi)容及其重點有所區(qū)別。 班組管理不僅要明確自己的管理對象，也要明確自己管理的重點，更不要忽視管理中的每一個小的細節(jié)。同時，在管理過程中緊緊抓住 “ 人 ” 這個核心，處處體現(xiàn)班組管理的基礎(chǔ)性等基本特點。 四、班組長管理的類型 班組長管理概括為三大類型：即制度管理、情感管理、制度與情感結(jié) 合管理。 五、班組管理的主體 班組管理涉及若干內(nèi)容，但管理的主體或決定因素是人， 是班組內(nèi)的員工。人 六、班組管理必須抓好基礎(chǔ) 工作 任何管理都涉及到基礎(chǔ)工作，特別是基本數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)制度。由于班組管理是最基層的管理，基礎(chǔ)工作更需要做細，做扎實。如各種臺賬建設(shè)，必須抓牢做細。 七、班組長個人素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素 企業(yè)班組長不僅要成為管理能手，也要成為技能帶頭人，從而帶動班組素質(zhì)建設(shè)和能力提升。實踐證明，企業(yè)素質(zhì)提升只有從基礎(chǔ)班組長抓起，才能保證企業(yè)整體素質(zhì)水平的提高。 第二節(jié)班組長管理的主要理念 一、管理服務(wù)理念 二、以人為本的誠信理念 (一 )用真誠的態(tài)度與班組成員進行溝通 (二 )要增強信任感 (三 )尊重員工 三、技能引領(lǐng)理念 要做一名好的班組長，必須平時多觀察、多學習、多鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為班組中生產(chǎn)質(zhì)量最高、訣竅最多、最能解決疑難問題的技能帶頭人。同時，還要在 工作中起到“傳、幫、帶”的作用，真正使自己成為班組職工生產(chǎn)技能和安全知識方面最直接的老師。 四、質(zhì)量第一理念 質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。所以質(zhì)量管理就成了企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。班組無論在任何時 候都應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。 五、競爭理念 六、危機管理理念 第二節(jié) 班組長管理的基本原則 一、職工本位原則 (一 )重視員工的需要 (二 )重視員工發(fā)展 二、系統(tǒng)性原則 三、激勵原則 (一 )目標激勵 (二 )物質(zhì)激 勵 (五 )信任激勵 (六 )工作激勵 四、效益原則 五、目標管理原則 目標管理強調(diào)外部控制 (組織和管理者 )與自我控制 (員工 )的 整合。 六、質(zhì)量第一原則 質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，企業(yè)作為經(jīng)濟實體 ，通過生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)創(chuàng)造社會財富，同時獲得經(jīng)濟效益，推動自身不斷發(fā)展。 班組管理必須以質(zhì)量為根本，無論何時都要把質(zhì)量放在首位。 第四節(jié) 班組管理的重點及方法 一、班組管理的重點 (一 )關(guān)心職工心理健康 (二 )關(guān)心職業(yè)生涯發(fā)展 (三 )關(guān)心職工生活 (四 )關(guān)注各項制度政策的落實 二、班組管理的方法 (一 )績效管理 所謂績效管理，是指管理者與職工之間在目標與如何實 現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強職工成功地達到目標的信心，從而促進職工取得優(yōu)異績效 的管理方式?？冃Ч芾碓趪庥玫谋容^廣泛。 組織績效來自企業(yè)組織內(nèi)全體職工的個人績效。 個人的績效取決于三方面：個人的積極性、個人的能力以及個人所處的工作環(huán)境?？? (二 )行政管理方法 1．行政管理方法的基本含義。行政管理方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、指示等強制性的手段，對下屬施加直接影響的管理方法。 2．行政管理方法的功能。它的運用可以使組織內(nèi)部實現(xiàn)統(tǒng)一目標，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使上級組織制定的方針和政策得到貫徹，實現(xiàn)對全局活動的有效控制。 3． 行政管理方法的特點。行政管理方法具有如下特征： (1)強制性。 (2)垂直性。 (3)具體性。 (4)無償性。 5．運用行政管理方法應(yīng)注意的問題。在管理中，應(yīng)當把盡可能少運用行政方法作為一種成功管理的追求。要科學合理地使用行政方法，即要做到適時、適情、適度，需用