【正文】 1．法律管理方法的含義。在管理中，應(yīng)當(dāng)把盡可能少運(yùn)用行政方法作為一種成功管理的追求。 (4)無償性。 (2)垂直性。 3． 行政管理方法的特點(diǎn)。 2．行政管理方法的功能?？? (二 )行政管理方法 1．行政管理方法的基本含義。 組織績效來自企業(yè)組織內(nèi)全體職工的個(gè)人績效。 第四節(jié) 班組管理的重點(diǎn)及方法 一、班組管理的重點(diǎn) (一 )關(guān)心職工心理健康 (二 )關(guān)心職業(yè)生涯發(fā)展 (三 )關(guān)心職工生活 (四 )關(guān)注各項(xiàng)制度政策的落實(shí) 二、班組管理的方法 (一 )績效管理 所謂績效管理，是指管理者與職工之間在目標(biāo)與如何實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)職工成功地達(dá)到目標(biāo)的信心，從而促進(jìn)職工取得優(yōu)異績效 的管理方式。 六、質(zhì)量第一原則 質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體 ，通過生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)自身不斷發(fā)展。班組無論在任何時(shí) 候都應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。 四、質(zhì)量第一理念 質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。 第二節(jié)班組長管理的主要理念 一、管理服務(wù)理念 二、以人為本的誠信理念 (一 )用真誠的態(tài)度與班組成員進(jìn)行溝通 (二 )要增強(qiáng)信任感 (三 )尊重員工 三、技能引領(lǐng)理念 要做一名好的班組長，必須平時(shí)多觀察、多學(xué)習(xí)、多鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為班組中生產(chǎn)質(zhì)量最高、訣竅最多、最能解決疑難問題的技能帶頭人。 七、班組長個(gè)人素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素 企業(yè)班組長不僅要成為管理能手，也要成為技能帶頭人，從而帶動(dòng)班組素質(zhì)建設(shè)和能力提升。由于班組管理是最基層的管理，基礎(chǔ)工作更需要做細(xì)，做扎實(shí)。 五、班組管理的主體 班組管理涉及若干內(nèi)容，但管理的主體或決定因素是人， 是班組內(nèi)的員工。同時(shí)，在管理過程中緊緊抓住 “ 人 ” 這個(gè)核心，處處體現(xiàn)班組管理的基礎(chǔ)性等基本特點(diǎn)。但根據(jù)其所在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )活動(dòng) 的性質(zhì)不同，管理的具體內(nèi)容及其重點(diǎn)有所區(qū)別。 二、班組長管理的具體含義 簡單地講，就是班組長通過一定的政策和技術(shù)方法，對與班組生產(chǎn)經(jīng)營 (生產(chǎn) )活動(dòng)相關(guān)資源以及運(yùn)作過程進(jìn)行組織和調(diào)控，以期產(chǎn)生最佳效果或效益的過程。 2．班組長應(yīng)成為學(xué)習(xí)型班組的組織者、溝通者、宣傳者。 4．實(shí)現(xiàn)職工家庭與事業(yè)之間的互動(dòng)。 2． 職工與職工之間的互動(dòng)。 5． 以注重創(chuàng)新為靈魂。 3．注重堅(jiān)持實(shí)用性，提高工作效率和工作質(zhì)量。 (二 )學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的基本思路與方法 1．以更新觀念、提高認(rèn)識(shí)為先導(dǎo)。 5．具有柔性的規(guī)章和彈性的制度，可以實(shí)現(xiàn)高度的人性化管理及自主管理。 3．員工有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)造性才能。 二、學(xué)習(xí)型班組建設(shè) (一 )學(xué)習(xí)型班組的特征 1． 形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，寬容的工作環(huán)境，互動(dòng)共進(jìn)的學(xué)習(xí)熱情，工作與學(xué)習(xí)進(jìn)程相融合，并互相促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。另外，班組還是培養(yǎng)職工隊(duì)伍、建設(shè)精神文明的基本陣地。 班組在企業(yè)中的地位與作用，突出體現(xiàn)在它既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )的基本單位，是職工日常生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)的場所，又是企業(yè)進(jìn)行專業(yè)管理和民主管理的結(jié)合部。 第四節(jié) 學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 一 、學(xué)習(xí)型企業(yè)與學(xué)習(xí)型班組 (一 )學(xué)習(xí)型企業(yè)簡述 學(xué)習(xí)型企業(yè)的主要特點(diǎn)，就是提倡終身學(xué)習(xí)和終身職業(yè)培訓(xùn)，提倡工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，這是國內(nèi)外很多成功企業(yè)的共同特點(diǎn)。 2．將職業(yè)道德信念外化為行為。 ” 的良好氛圍。 加強(qiáng)班組道德建設(shè)的首要任務(wù)，就是培育職工正確的職業(yè)道德觀念 ，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)、責(zé)任感和使命感，使職工認(rèn)識(shí)到 “ 我靠企業(yè)來生存，企業(yè)靠我來發(fā)展 ” 的深刻道理，以主人的姿態(tài)對待生產(chǎn)和工作，形成 “ 人企共振 ” 的生命共同體。運(yùn)用這一機(jī)制規(guī)范職工的行為，調(diào)節(jié)班組與職工之間、部門之間以及企業(yè)和社會(huì)之間的關(guān)系。 第三節(jié) 班組職業(yè)道德建設(shè) 一、加強(qiáng)班組職業(yè)道德建設(shè)的重要性 班組職業(yè)道德是班組及其職工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。 (五 )有較強(qiáng)的競爭意識(shí)和能力。 (三 )具有助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力，能有效地設(shè)計(jì)、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃或?qū)嵤徫慌嘤?xùn)。 二、班組長的基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求 (一 )具有本崗位工作需要的相應(yīng)學(xué)歷要求，或已具有相當(dāng)學(xué)歷的文化程度。班組長的一個(gè)重要職能就是要發(fā)揮好團(tuán)結(jié)紐帶作用，把分散的個(gè)人粘在一起。 (三 )誠實(shí)守信，有良好的群眾基礎(chǔ) 誠實(shí)守信指忠誠老實(shí)，信守諾言，是為人處事的一種美德。 第二節(jié) 班組長的基本素質(zhì)要求 一、職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求 (一 )高度的工作責(zé)任心 班組長對待本職工作要忠于職守，認(rèn)真盡責(zé)，勤奮刻苦，不懈努力。 2． 對員工的安全負(fù)責(zé)。 5．學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理。 3．生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )的過程管理。 (一 )管理職責(zé) 1．班組人員管理。 5．帶好隊(duì)伍，建好班組。 3．與上級組織聯(lián)系的橋梁和紐帶。 (二 )班組長在企業(yè)中的作用 班組長的地位決定著班組長應(yīng)該起到的作用，從班組長在企業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)來看，主要有五個(gè)重要作用： 1．行為標(biāo)兵和示范作用。 概括講，班組長就是管理者、技術(shù)帶頭人和培 訓(xùn) 的 教練。 6．班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。 4．班組是生產(chǎn)流程鏈條或勞務(wù)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。 2．班組是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。 (一 )班組在企業(yè)中的地位 ，班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的最基本元素； (工作 )運(yùn)行的過程看，班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )運(yùn)行 鏈條中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； ，班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，很難想象低素質(zhì)的班組能夠構(gòu)成高素質(zhì)的企業(yè)； ，班組是企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)終身職業(yè)培訓(xùn)，提高崗位工作能力和不斷發(fā)展的個(gè)人職業(yè)生涯的主陣地?！? 教材中“請你回答”中的問題一定高度重視； ※ 教材中的“案例”與對應(yīng)的理論要熟悉。 第一章 企業(yè)班組及班組長概述 第一節(jié) 企業(yè)班組與班組長 一、班組在企業(yè)中的地位與作用 認(rèn)清班組在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )和企業(yè)發(fā)展中的地位，是進(jìn)行班組建設(shè)、提升班組綜合能力以及發(fā)揮其作用的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，也是進(jìn)行班組長培訓(xùn)的切入點(diǎn)。 (二 )班組在企業(yè)中的作用 1．班組是完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 (12作 )任務(wù)指標(biāo)的基本單位和保障。 3．班組在企業(yè)管理中發(fā)揮最基礎(chǔ)的作用。 5．班組是 進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)的基本場所。 二、班組長在企業(yè)中的地位與作用 (一 )班組長在企業(yè)中的地位 班組長在企業(yè)中的地位具體體現(xiàn)在三個(gè)方面： 1．班組長是班組生產(chǎn)經(jīng)營 (工作 )的組織協(xié)調(diào)和指揮者，處于 “ 兵頭將尾 ” 的地位； 2．班組長是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)技能帶頭人，解決崗位技術(shù)技能難題； 3．班組長是員工的技術(shù)技能教練，職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)者?？梢?，班組建設(shè)工作直接與企業(yè)的發(fā)展緊 密相連，所以班組長的地位是至關(guān)重要的。 2．落實(shí)任務(wù)，組織實(shí)施的管理作用。 4．生產(chǎn)技能帶頭人。 三、班組長的基本職責(zé) 班組長的基本職責(zé)包括兩大方面：一是管理職責(zé)，二是維權(quán)職責(zé)。 2．物的 管理。 4．信息和時(shí)間管理。 (二 )維權(quán)職責(zé) 1． 對員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。 3．對員工的利益負(fù)責(zé)。 (二 )刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，敬業(yè)精神強(qiáng) 要求班組長對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使 自己的工作成果盡善盡美，并不斷有所進(jìn)步，有所創(chuàng)新，成為技術(shù)技能一流的技能帶頭人和服務(wù)標(biāo)兵。 (四 )忠誠企業(yè)、熱愛本職、嚴(yán)守規(guī)章、努力創(chuàng)新 (五 )有善解人意、團(tuán)結(jié)同志、依靠群眾的民主作風(fēng) 班組的戰(zhàn)斗力、凝聚力來自班組職工的氣順心齊，團(tuán)結(jié)一致。 (六 )要具有事事以身作則、處處率先垂范的精神 班組長只有事事以身 作則，身先士卒，把方便讓給別人，把困難留給自己，吃苦在前，危險(xiǎn)沖在前，才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)好班組職工完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 (二 )具有一定的職業(yè)能力，是本企業(yè)本崗位的技術(shù)尖子。 (四 )掌握一定的管理知識(shí)和管理技能。 (六 )班組長要具有做思想工作的能力 和水平。班組職業(yè)道德建設(shè)，就是以班組每個(gè)人為人民服務(wù)的思想、信念為核心形成的自我約束機(jī)制。班組的道德建設(shè)要以其說服力和勸導(dǎo)力去提高職工的思想認(rèn)識(shí)水平和道德覺悟水平，使班組職工 從內(nèi)心深處樹立起為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身才智的根本信念。在班組里形成 “ 熱愛崗位，鉆研技術(shù)；精心操作，優(yōu)質(zhì)高效；遵章守紀(jì)，安全生產(chǎn)；獻(xiàn)技傳藝，關(guān)心集體；團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。 二、班組職業(yè)道德建設(shè)對班組建設(shè)的促進(jìn)作用 (一 )提高員工的思想素質(zhì) (二 )提高員工的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 (三 )提高班組管理水平 (四 )提高企業(yè)的 綜合素質(zhì)和競爭能力 三、認(rèn)清新形勢下班 組道德建設(shè)的新思路 (一 )班組職業(yè)道德建設(shè)要同崗位實(shí)際相結(jié)合 (二 )班組職業(yè)道德建設(shè)要同班組制度建設(shè)相結(jié)合 (三 )班組員工職業(yè)道德建設(shè)要同完善監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合 (四 )將班組職業(yè)道德建設(shè)作為塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵要素來抓 四、做一名有良好職業(yè)道德的班組長 (一 )在實(shí)踐中學(xué)習(xí) (二 )在自我修養(yǎng)中提高 (三 )在崗位工作中強(qiáng)化 1．將職業(yè)道德要求 內(nèi)化為信念。 3．要學(xué)會(huì) “ 積善 ” 。 (二 )學(xué)習(xí)型企業(yè)與學(xué)習(xí)型班組的關(guān)系。因此，提高企業(yè)職工素質(zhì)的落腳點(diǎn)，必然是班組建設(shè)整體水平的提升。 學(xué)習(xí)型班組是保 證學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，而學(xué)習(xí)型班組長又是保證學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的關(guān)鍵。 2．成員之間充滿和諧與信任，充分交流與溝通。 4．具有共同的價(jià)值觀和共同質(zhì)量目標(biāo)。 6．實(shí)現(xiàn)各種技術(shù)專長和業(yè) 務(wù)專長人員的最佳組合。 2．組織重視，以創(chuàng)建良好學(xué)習(xí)環(huán)境為基礎(chǔ)。 4．真正在增強(qiáng)能力上下功夫。 (三 )搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng) l． 組織或領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的互動(dòng)。 3．企業(yè)內(nèi)部班組與班組的互動(dòng)。 (四 )班組長應(yīng)該是建立學(xué)習(xí)型班 組的帶頭人 1．班組長應(yīng)首先抓好自身的學(xué)習(xí)。 第二章 班組長管理基礎(chǔ) 第一節(jié) 組長管理概述 一、班組管理和企業(yè)管理 從班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)這個(gè)角度講，企業(yè)管理的重點(diǎn)應(yīng)是班組建設(shè)。 三、班組長管理的基本內(nèi)容 (對象 )與特點(diǎn) 總的看，班組管理的基本 內(nèi)容 (對象 )不能脫離人、財(cái)、物、信息、時(shí)間這企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營五大要素。 班組管理不僅要明確自己的管理對象，也要明確自己管理的重點(diǎn)，更不要忽視管理中的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。 四、班組長管理的類型 班組長管理概括為三大類型：即制度管理、情感管理、制度與情感結(jié) 合管理。人 六、班組管理必須抓好基礎(chǔ) 工作 任何管理都涉及到基礎(chǔ)工作，特別是基本數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)制度。如各種臺(tái)賬建設(shè)，必須抓牢做細(xì)。實(shí)踐證明，企業(yè)素質(zhì)提升只有從基礎(chǔ)班組長抓起，才能保證企業(yè)整體素質(zhì)水平的提高。同時(shí)，還要在 工作中起到“傳、幫、帶”的作用，真正使自己成為班組職工生產(chǎn)技能和安全知識(shí)方面最直接的老師。所以質(zhì)量管理就成了企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。 五、競爭理念 六、危機(jī)管理理念 第二節(jié) 班組長管理的基本原則 一、職工本位原則 (一 )重視員工的需要 (二 )重視員工發(fā)展 二、系統(tǒng)性原則 三、激勵(lì)原則 (一 )目標(biāo)激勵(lì) (二 )物質(zhì)激 勵(lì) (五 )信任激勵(lì) (六 )工作激勵(lì) 四、效益原則 五、目標(biāo)管理原則 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)外部控制 (組織和管理者 )與自我控制 (員工 )的 整合。 班組管理必須以質(zhì)量為根本，無論何時(shí)都要把質(zhì)量放在首位?？冃Ч芾碓趪庥玫谋容^廣泛。 個(gè)人的績效取決于三方面：個(gè)人的積極性、個(gè)人的能力以及個(gè)人所處的工作環(huán)境。行政管理方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、指示等強(qiáng)制性的手段，對下屬施加直接影響的管理方法。它的運(yùn)用可以使組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使上級組織制定的方針和政策得到貫徹，實(shí)現(xiàn)對全局活動(dòng)的有效控制。行政管理方法具有如下特征： (1)強(qiáng)制性。 (3)具體性。 5．運(yùn)用行政管理方法應(yīng)注意的問題。要科學(xué)合理地使用行政方法，即要