【導(dǎo)讀】產(chǎn)的是——————。______所承認(rèn)，負(fù)責(zé)管理全國旅游事務(wù)的組織。團(tuán)體旅游，這一活動(dòng)使其名聲大噪。，人類從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方的活動(dòng)被稱為_________。這些人不會(huì)導(dǎo)致長期定居，并且不牽扯任何賺錢的活動(dòng)。、_________、便利程度和_________方面。己的居住國，到另一個(gè)國家訪問至少_________小時(shí)的人。_________是決定個(gè)人旅游需求的兩個(gè)主要客觀因素。_________、風(fēng)光地貌、動(dòng)植物資源和_________。_________、勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)和政治性較強(qiáng)的行業(yè)。1995年底，全國旅游涉外飯店已有_________％的飯店評定了等級(jí)。，可分為_________組織和_________組織。、_________、收入乘數(shù)和就業(yè)乘數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是指能夠符合并滿足____________。，應(yīng)采取必要的______加以預(yù)防。__________作用和__________作用兩大類。、__________和交通運(yùn)輸業(yè)稱為旅游業(yè)的“三大支柱”。1983年加入世界旅游組織，成為該組織的第__________個(gè)正式成員。，_________旅游者所占的比例最大。_________的保護(hù)和_________的保護(hù)兩種。、運(yùn)輸價(jià)格、旅行距離及________。

　　

【正文】 象。第一，是真實(shí)的自我；第二是 ______. .伯恩的人格結(jié)構(gòu)理論中，三種自我狀態(tài)中，“ ______自我狀態(tài)”大致可以與弗洛伊德理論中的“本我”相對應(yīng)。 態(tài)度的特性中，態(tài)度的 ______是指一個(gè)人對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度。 ______性與態(tài)度的結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系、一致性密切相關(guān)。 ______是旅游產(chǎn)品的特征與服務(wù)在旅游者和潛在旅游者心目中的反映。 ，這些影響主要表現(xiàn)在家庭形態(tài)和 ______對旅游決策的影響。 。 ，主要依賴于 __________________、個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)和興趣等 。 _________和 _________的雙重作用。 ，但 _________和 _________是學(xué)習(xí)的主要途徑。 ，它們是： _________、 _________、 _________、________ ______形成的重要依據(jù)。 ，人格由 ______種各自獨(dú)立的特性因素構(gòu)成。 ____________、 ____________、 ____________。 ____________、 ____________和 ____________。 ，主要是由 ____________和 ____________來決定的。 ： ____________、 ____________、態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性及 ____________。 ，典型的家庭形態(tài)有三類： ____________、 ____________和 ____________。 ： ____________、 ____________和 ____________。 。 ______的動(dòng)力主要來自組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境兩個(gè)方面。 ：領(lǐng)導(dǎo)者一人承擔(dān)活動(dòng)中的全部責(zé)任，在權(quán)力所及的范圍內(nèi)，根據(jù)自己個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀評價(jià)作出決定。 “ ______”理論指出了：有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與特定的時(shí)間和地點(diǎn)條件有關(guān)，與領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限 和下級(jí)享有的參與決策的自由范圍有關(guān)。 、任務(wù)簡單的企業(yè)或部門。 18 三、單項(xiàng)選擇題 ，下午就出了車禍。于是，他就認(rèn)為烏鴉的出現(xiàn)是下午車禍的預(yù)兆。這可以用哪種知覺原理來解釋？（ ） ，因此，要想使人們旅游就要改變態(tài)度。根據(jù)你所學(xué)旅游心理學(xué)的 知識(shí)，指出以下哪種說法是不正確的 ?（ ） “熟悉旅游”項(xiàng)目來改變旅游者態(tài)度 ？（ ） ，人們的旅游決策屬于 ( ) 是 ，就具有一定的穩(wěn)定性，但態(tài)度也有可變性。以下幾種情況中有一種不是改變?nèi)说膽B(tài)度的主要原因。請指出。 ( ) ；一是服務(wù)業(yè)的基石。 ( ) ；服務(wù)質(zhì)量 ；旅游服務(wù) ；硬件質(zhì)量 ；軟件質(zhì)量 ，以下四項(xiàng)中有一項(xiàng)是不正確的。請指出。 ( ) 以人的低級(jí)需要的滿足為前提的 “安全需要”和“生理需要”兩項(xiàng)，其他三項(xiàng)是屬于高級(jí)需要 ，以下哪種說法是正確的？ ( ) ，出現(xiàn)心理緊張 ，也可以滿足過多多樣性生活的人追求單一性的需要 的人追求多樣性的需要，難以滿足過多多樣性生活的人追求單一性的需要 ，還受到社會(huì)因素的影響。其中，社會(huì)因素又分為社會(huì)限定因素和社會(huì)決定因素。以下相關(guān)的配對有一項(xiàng)是錯(cuò)誤的。請指出。 ( ) — 社會(huì)限定因素 — 社會(huì)限定因素 — 社會(huì)限定因素 — 社會(huì)決定因素 19 ，其心理期待主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。指出其中錯(cuò)誤的一項(xiàng)。 ( ) 、安全的期待 。選出下面四個(gè)選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)。( ) 、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性 、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力 、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性 、忍耐性、果斷性、可塑性 ，指出以下四項(xiàng)中錯(cuò)誤的一項(xiàng)。 ( ) 述和解釋 ，他懷疑是鄰居小伙子偷的。在以后幾天的觀察中，越看越覺得鄰居小伙子是個(gè)賊。一次偶然的機(jī)會(huì)，老漢找回了自己的斧子，他再去看鄰居小伙子，就怎么也不像賊了。本故事反應(yīng)了知覺誤區(qū)中的哪種形式？（ ） 伯恩博士在他的專著《人們玩的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。這個(gè)比喻是關(guān)于（ ） （ ） 、服務(wù)周到，使得很多客人來到杭州旅游時(shí)指定要住這家飯店。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（ ） ，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)者的（ ） 18.“人逢喜事精神爽”這一現(xiàn)象反映了一個(gè)人的（ ） ，就存在著 （ ） （ ） （ ） 參加旅游活動(dòng) 20 ，可以判斷旅游活動(dòng)中花錢是由 （ ） ，一方?jīng)Q定 ，共同決定 （ ） ，這說明他 （ ） ，服務(wù)人員見到客人時(shí)說您好，分別時(shí)說再見，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說明服務(wù)語言具有（ ） ，基本需要包括（ ） 、安全和社交需要 ，以下哪一項(xiàng)不在其中 ?（ ） （ ） ，常采用的溝通方式是（ ） 30.“重視人的價(jià)值、尊嚴(yán)和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設(shè)？（ ） 四、簡答題 ？ ，旅游消費(fèi)者常常會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)？ ？ ？ 理，一般要經(jīng)過哪幾個(gè)過程 6．旅游者的心理定勢主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？研究旅游者的心理定勢對旅游服務(wù)工作有什么意義？ 7．學(xué)習(xí)過程有哪三個(gè)基本環(huán)節(jié)？它們之間的相互關(guān)系如何？ 。 “客人是上帝”和“客人總是對的”這兩句口號(hào)？ ？如何提高服務(wù)語言的表達(dá)效果？ 理論的主要內(nèi)容。 “領(lǐng)導(dǎo)生命周期”理論。 21 ，主要受哪些因素的影響？ 14．什么是群體沖 突？產(chǎn)生群體沖突的主要原因有哪些？企業(yè)管理者應(yīng)采取哪些策略來減少?zèng)_突？ 15．建立良好的人際關(guān)系需要具備哪些基本條件？ 16．旅游服務(wù)項(xiàng)目具有怎樣的心理作用？在設(shè)置旅游服務(wù)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 17．什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)過程有哪三個(gè)基本環(huán)節(jié)？它們之間的相互關(guān)系如何？ 伯恩認(rèn)為人格由哪三種自我狀態(tài)組成 ?簡述其各自對應(yīng)的行為模式。 ，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī) ? ，職業(yè)心理對旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面 ? 礙有哪幾種 ? ？ 23．旅游心理學(xué)研究的對象和任務(wù)是什么？ 24．從心理學(xué)角度來講，人與人的差異主要表現(xiàn)在哪些方面？ 25．什么是“行為改造型激勵(lì)理論”？主要有哪幾種？ 五、論述題 1．人格結(jié)構(gòu)中自我狀態(tài)的三個(gè)聲音分別代表什么？在旅游決策中，這三個(gè)聲音是如何相互作用的？ ？ ，從而優(yōu)化改革的社會(huì)心理？ 4．職業(yè)心理對服務(wù)人員的能力有什么要求？如果你是經(jīng)理，你將采取哪些措施來提高員工的能力？ ，分析旅游企業(yè)中客人的投訴心理，并說明處理客人投訴的一般對策。 “經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”三種人性假設(shè)相對應(yīng)的管理思想 . ？它是在什么條件下產(chǎn)生的？它對群體內(nèi)部關(guān)系會(huì)產(chǎn)生什么樣的積極影響 8．民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般最受員工的歡迎，也最有利于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。但在我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中卻為數(shù)不多。你認(rèn)為原因何在？ ，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法 ? ，并說 明理由。