【導(dǎo)讀】模式將在中國城市化進(jìn)程得到無限的發(fā)展。各種城市配套服務(wù)打造一個功能完備的經(jīng)濟(jì)拉動點(diǎn)，從城市綜合體的基本功能來說，綜合體未來的價值大小，在很大程度上取決于建造設(shè)計(jì)之前對后期營運(yùn)中業(yè)態(tài)。展運(yùn)營的前瞻性和計(jì)劃性的能力。力具有關(guān)鍵的作用。建設(shè)和管理具有相當(dāng)重要的借鑒意義和應(yīng)用價值，該計(jì)劃報(bào)告之所以能做到這一點(diǎn)，層次上把控項(xiàng)目的推動。因此，對本計(jì)劃報(bào)告內(nèi)容的制定和選擇，各部門均有一個實(shí)。品承載著揚(yáng)州瑰麗的歷史文明成為現(xiàn)代城市靈魂的光輝夢想。劃從下幾個方面開展2020年度的工作計(jì)劃。司需要和各部門要求完成此項(xiàng)工作。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，行政部將對各部門的人力需求進(jìn)行。聯(lián)系，以備所需；根據(jù)實(shí)際情況變化，行政部在平時還將不定期參加各類招聘會。

　　

【正文】 的傳播，以達(dá)到更為廣泛的品牌宣傳目的。 硬性 —— 本年度平面廣告僅作為輔助配合的宣傳手段。配合各階段事件，在事件發(fā)生前，于主流媒體發(fā)布項(xiàng)目平面廣告。 電臺媒體： 軟性 ——— 結(jié)合品牌工作的要求，冠名短時段欄目，策劃與明發(fā)品牌高度吻合的節(jié)目內(nèi)容，長期投放。 硬性 ——— 配合各階段事件，提前發(fā)布信息及項(xiàng)目形象廣告目內(nèi)容，長期投放。 結(jié)束語 以上觀點(diǎn)產(chǎn)生均基于我們目前對揚(yáng)州市場及明發(fā)商業(yè)廣場項(xiàng)目的理解，我們將在今后的不斷的溝通中并根據(jù)市場研究的結(jié)果進(jìn)一步完善與細(xì)化方案 。 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 40 第四篇 物業(yè) 篇 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 41 物業(yè) 篇 ===================================================== 新的一年 即將來臨 ， 為確保明年 5 月 1 日商業(yè)廣場的試營業(yè)、 10 月 1 日的正式營業(yè)，物業(yè) 部 必須加快工作步伐、完善部門架構(gòu)、合理配置各崗位人員、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。物業(yè) 部 將以積極穩(wěn)妥 的工作 方式、耐心細(xì)致的工作方法確保部門工作的正常運(yùn)行，下面分別介紹如下： 一、客服部工作重點(diǎn) 。 依 據(jù) 商鋪 交接 時的工作要求 ， 試營業(yè)期 擴(kuò)編客服專員 3 人 ，正式營業(yè)前期 完成客服部內(nèi)部架構(gòu)最終確認(rèn)， 達(dá)到 滿編 確保 工作 順利進(jìn) 行 ； 繼續(xù)跟進(jìn) 和 熟悉商鋪銷售情況、招商情況，商家進(jìn)駐裝修情況，建立完善 相關(guān) 信息臺賬； 完善客服部各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)流程，建立投訴臺賬及接報(bào)修 維修 臺賬； 完成商戶入伙流程、 表格 資料 的準(zhǔn)備工作 ，并組織 完善的現(xiàn)場 培訓(xùn) 工作 ； 協(xié)同商管部，按照商管部開閉街管理方案及流程，做好開閉街 商業(yè) 管理培訓(xùn)和 現(xiàn)場演練工作，達(dá)到開閉街管理效果； 營業(yè)前 完成已駐商戶信息收集匯總、建立完 整 的商戶信息臺帳； 充分了解掌握商戶裝修進(jìn)度，配合工程部做好裝修巡檢、驗(yàn)收確認(rèn)工作； 按照制訂確認(rèn)的商戶入伙流程，做好商戶入 伙工作； 第四篇 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 42 落實(shí)商戶物業(yè)管理協(xié)議、裝修管理規(guī)定、商業(yè)廣場臨時管理規(guī)約、防火責(zé)任書簽訂情況，并對未簽戶及時進(jìn)行補(bǔ)簽工作（未簽全不得辦理入伙交房）； 建立接 聽 報(bào)修投訴熱線，專人負(fù)責(zé)接單、登記、指令發(fā)送、跟進(jìn)回訪，建立回訪商戶制度、商戶滿意率認(rèn)定制度，做到痕跡化管理，每項(xiàng)報(bào)修、投訴、走訪結(jié)束均有商戶滿意度簽字； 1負(fù)責(zé)物業(yè)部日常行政協(xié)助工作、商戶通知發(fā)放、溫馨提示、費(fèi)用催繳等工作； 1做好對商戶安全防范宣傳、防火防盜宣傳工作； 1商戶進(jìn)場裝修流程、裝修標(biāo)準(zhǔn)流程、驗(yàn)收裝修流程的制定細(xì)化工作； 1正式開業(yè)前期，將物業(yè)管理費(fèi)用、停車收費(fèi)等上報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r部門。 1我部門準(zhǔn)備好 裝修施工管理協(xié)議書 、住戶手冊、接管驗(yàn)收相關(guān)表格初稿，在正式開業(yè)前期將全部完善。已準(zhǔn)備資料如下： 裝修施工管理協(xié)議書 甲方：明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 乙方（業(yè)主）： 丙方（施工單位）： 為保證 小區(qū)各業(yè)主和使用人的合法利益，保 護(hù)各類公共設(shè)施完好，促進(jìn)室內(nèi)裝修工程安全、優(yōu)質(zhì)、文明進(jìn)行，根據(jù)建設(shè)部 110 號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》以及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議： 一 .裝飾裝修施工位置： 室 /號 二 .裝飾裝修施工期間： 年 月 日至 年 月 日 三 .裝修施工面積： 平方米 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 43 四 .施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 五 .裝飾裝修進(jìn)場施工前，必須填妥有關(guān)表格，辦理所有的手續(xù)。 六 .裝修時間為：上午 08： 00~12： 00，下午 14： ~18： 00，如需延長施工時間，必須向物業(yè)服務(wù)中心申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行無聲作業(yè)。中考、高考期間不得有有聲作業(yè)。 七 .丙方必須按照業(yè)主審核同意后的設(shè)計(jì)方案和施工圖紙進(jìn)行施工。服從甲方管理遵守建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)、小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定。并且管理規(guī)定。并且不得有下列行為： ； 、房屋的柱、梁、板、承重墻壁、外觀和公共設(shè)施，破墻開門、窗，改變房屋及配套設(shè)施的使用功能、上下水主管道、各防水隔熱層，將沒有防水要求的 房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間； ，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； ，降低節(jié)能效果； 、窗外安裝防盜網(wǎng)、晾衣架；私搭亂建建筑物、結(jié)構(gòu)物； ，封閉陽臺； ； 。 八 .空調(diào)以及衛(wèi)生間排氣扇安裝：采用統(tǒng)一預(yù)留孔洞、不得私自另行開孔，室外機(jī)及冷凝水管安裝在預(yù)留位置，無預(yù)留位置由甲方統(tǒng)一指定。（安裝時通知甲方由甲方派專人現(xiàn)場指導(dǎo)安裝） 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 44 九 .衛(wèi)生間地磚鋪設(shè)前 必須做 24 小時閉水實(shí)驗(yàn)，并且對供水管網(wǎng)做增壓實(shí)驗(yàn)，在確認(rèn)無滲漏后方可鋪設(shè)地磚。 十 .鋪設(shè)地板需鉆孔深度不得超過 4 ㎝，且需避讓水電管線，如有損壞必須恢復(fù)，不得影響其它業(yè)主的正常使用。 十一 .裝修垃圾：與甲方聯(lián)系后裝袋運(yùn)至甲方指定位置，不得占用公共區(qū)域。 十二 .費(fèi)用： ：業(yè)主交納裝修保證金人民幣一千元，施工單位交納裝修保證金人民幣一千元，驗(yàn)收合格后兩個月后組織復(fù)驗(yàn)收，復(fù)驗(yàn)收合格 3 個工作日內(nèi)無息返還； ： 100 平方米（含 100 平方米）每戶收取 叁百 元， 100 平方米以上（樓中樓計(jì)算面積 ）每戶收取叁百 五十 元，非住宅（商鋪、別墅、辦公樓等）按3 元 /平方米標(biāo)準(zhǔn)收??；拆除非承重墻體的建筑垃圾另計(jì)； ：每戶人民幣一百元； 4.《臨時出入證》工本費(fèi)五元 /證、押金二十元 /證，押金與裝修保證金同時退還。 十三 .施工管理 《臨時出入證》，服從甲方工作人員管理，遵守小區(qū)管理規(guī)定，不得串場，不準(zhǔn)在油漆、木工作業(yè)區(qū)及任何公共區(qū)域吸煙。 ；施工區(qū)域內(nèi)必須配備充足的滅火器。 ，甲方安排場外臨時堆 放地。場內(nèi)的材料堆放原則上放入自己的施工區(qū)域。材料、工具等出場需到甲方處統(tǒng)一開具《物品放行單》。 、工具等物品以及成品甲方不予保管、看護(hù)，若有損失、損壞、遺失，甲方不負(fù)任何責(zé)任。 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 45 ，及時處理、協(xié)調(diào)在施工中遇到的問題。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有損壞者，照價賠償。 十四 .完工驗(yàn)收：裝修結(jié)束提前 3 日丙方向甲、乙方提出完工驗(yàn)收申請，初驗(yàn)收合格兩月后組織復(fù)驗(yàn)收。 十五 .其它 ，并方向甲方提交經(jīng)乙方確認(rèn)的施工單 位的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書及相關(guān)許可證復(fù)印件，并由甲方驗(yàn)核副本。 ，其施工人員人身安全、工傷事故，相關(guān)第三者責(zé)任保險等均由乙方或丙方負(fù)責(zé)，一概與甲方無關(guān)。 ，接受甲方的督促、檢查指導(dǎo)。對于查出的隱患，必須限期整改。慣徹誰施工誰負(fù)責(zé)的原則，乙方人員在施工期間，造成傷亡、火警、火災(zāi)、機(jī)械等其它事故（包括由乙方責(zé)任造成甲方人員、他方人員、行人傷亡等）甲方有協(xié)助緊急搶救傷員的義務(wù)，乙方或丙方負(fù)責(zé)事故上報(bào)、經(jīng)濟(jì)賠償及善后處理。 ，則裝修商的一切責(zé)任由業(yè)主承擔(dān)。如果不能提供裝修資質(zhì)等證明材料，業(yè)主必須在裝修申請表備注中注明，并保證裝修的質(zhì)量和結(jié)果。 ，該協(xié)議自動失效。 ：《裝飾裝修管理規(guī)定》。 ，協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各一份。 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 46 甲方： 乙方： 丙方： （簽章） （簽章） （簽章） 日期： 日期： 日期： 住戶手冊 致 辭 尊敬的業(yè)主及用戶： 在您的熱切期待和關(guān)注下，揚(yáng)州“明發(fā)商業(yè)廣場”現(xiàn)在正式交付給您使用！在此我們明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司的全體員工對您的喬遷之喜表示衷心的祝賀和熱烈的歡迎，同時真誠地感謝您對“明發(fā)商業(yè)廣場”的認(rèn)可及對我公司的信任和支持。為了證明您的選擇是正確的，從這一刻開始，我們明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司全體員工將用真心換您放心。為您提高真誠、周到的貼心服務(wù)！ 為了把“明發(fā)商業(yè)廣場”建設(shè)成為一個安全、 健康、整潔、優(yōu)雅、高尚的現(xiàn)代化綜合性商業(yè)廣場，我們明勝商管吸收和借鑒了大量先進(jìn)商管企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)與模式，并探索出了一條適合自身發(fā)展的道路。我們?nèi)鎸?dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本廣場的實(shí)際情況及本地區(qū)人文特點(diǎn)，制定了一系列的管理方案。我們在日常管理中推行“ 100 分 復(fù)命制”及“首問責(zé)任制”的服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)?！皹I(yè)主至尊，專注服務(wù)”是我們的企業(yè)服務(wù)宗旨。愿我們“用心、真心、關(guān)心、熱心、虛心、耐心”的真誠服務(wù)能為您的生活帶來愉快、溫馨和便捷。 衷心希望在以后的共同管理和對您的服務(wù)過程中，能得到您一 如既往的支持和通力合作。讓我們共同把“明發(fā)商業(yè)廣場”建設(shè)成為遠(yuǎn)近聞名的優(yōu)秀 MALL。 最后預(yù)祝您身體健康！萬事如意！事業(yè)順達(dá)！合家幸福！ 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 47 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 公 司 簡 介 （略） 物業(yè)管理規(guī)定 室內(nèi)裝飾、裝修管理規(guī)定 為了保障本項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用，維護(hù)樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一、美觀，根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第 110 號令《住宅室內(nèi)裝飾、裝修管理辦法》和《家庭居室裝修管理施行辦法》結(jié)合“明發(fā)尚筑”物業(yè)實(shí)際情況制定本規(guī)定。 室內(nèi)裝飾、裝修的申報(bào)和審批 住戶在裝飾、裝修開工前，必須提前 3 天向客服中心提出申請，填寫《“明發(fā)尚筑”室內(nèi)裝飾、裝修申請表》。 申報(bào)登記應(yīng)提交以下資料： 房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）或購房合同復(fù)印件一份。 申請人身份證，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人身份證。 裝飾、裝修設(shè)計(jì)圖紙和填寫好的《“明發(fā)尚 筑”室內(nèi)裝飾、裝修申請表》。并簽定《裝飾、裝修管理規(guī)定及裝修承諾事項(xiàng)》。 委托裝飾、裝修企業(yè)施工的，應(yīng)提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)許可證等相關(guān)復(fù)印件，并在復(fù)印件上加蓋鮮章。 涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)，取得消防部門裝修審批文件后，方可實(shí)施。 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 48 客服中心在接到業(yè)主裝修申請 3 個工作日內(nèi)給予答復(fù)。 業(yè)主、住戶及裝修公司（施工隊(duì)）在裝修方案審批通過后，應(yīng)繳納相關(guān)費(fèi)用（具體費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳見客服中心規(guī)定）。 辦理施工人員出入證、《裝修許可證》。 二、裝修范圍 業(yè)主、住戶及裝修公司應(yīng)嚴(yán)格按照審批的 裝修范圍進(jìn)行裝飾、裝修。 三、裝修施工規(guī)定 裝修施工必須嚴(yán)格遵守開發(fā)商提供的《住宅使用說明書》的使用要求。所有施工必須按照客服中心審批的方案進(jìn)行，不得隨意更改。如實(shí)際情況需要更改的，必須報(bào)客服中心審批后方可施工。 施工人員應(yīng)嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定施工作業(yè)。 施工時間：夏、秋季為每天上午 8： 00 時 12： 00 時。下午 14： 00時 20：00 時。 春、冬季為每天上午 8： 30 時 12： 00 時。下午 13： 30 時 19： 30 時。 其它時間不可以有聲操作，如確實(shí)需要延長施工時間的，應(yīng)該征得客服中心的同意。 不得影響其他業(yè)主的正常生活。 嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線。超容量用電需與物業(yè)客服中心協(xié)商并取得書面同意后，在物業(yè)管理人員的監(jiān)督和指導(dǎo)下，在指定的位置接臨時電源線，否則造成的一切責(zé)任由業(yè)主（住戶）自己行承擔(dān)。 燃?xì)夤艿?、設(shè)施和用具的安裝、維修、拆移、改裝，應(yīng)該由具有專業(yè)資格的施工單位施工。業(yè)主（用戶）不得自行安裝、維修、拆移、改裝。 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 49 空調(diào)機(jī)應(yīng)按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求在預(yù)留或客服中心統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝。不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)與外觀的統(tǒng)一。不得鑿壞墻體。其空調(diào)冷凝水管需放入室外空調(diào)排水管內(nèi)。若預(yù)留的窗式空調(diào)機(jī)未安裝，處于閑置狀態(tài)的 ，則應(yīng)按物業(yè)客服中心統(tǒng)一要求封閉（堵）。 不得改變窗戶、陽臺色調(diào)，不得加裝防盜網(wǎng)、窗、棚。 施工過程中要注意將垃圾袋裝后，堆放或放置到指定位置。樓梯、過道、陽臺、