深圳正中商業(yè)廣場商業(yè)項目招商方案-資料下載頁
2025-04-05 22:11本頁面
【正文】 象。收取客戶宣傳費用之前，要做好商戶代表的思想工作，通過管理公
司的努力和奉獻(xiàn)精神，得到廣大商戶認(rèn)同。
十二、正中廣場商業(yè)服務(wù)體系
１、大客戶服務(wù)
大客戶占有以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門
的部門進(jìn)行管理。大客戶類型：大型企業(yè)單位，政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員群體，銀行證券金融
機(jī)構(gòu)白領(lǐng)消費群體。將傳統(tǒng)商場總服務(wù)臺在中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶
小組，重點跟蹤服務(wù)大客戶，同時與營銷部配合，推出有針對性大客
戶促銷。大客戶檔案管理系統(tǒng)隸屬公司系統(tǒng)，單獨建立科目，大客戶檔案重
點管理，作為個性化文化促銷服務(wù)的依據(jù)。公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)與大客戶部門及辦公室，大客戶負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣
傳部門保持密切聯(lián)系，配合大客戶公司開展企業(yè)文化，通過批量購買，
為大客戶員工降低購物成本，享受更多休閑娛樂。
與傳統(tǒng)百貨不同，類似正中商業(yè)廣場這樣的區(qū)域,具有室內(nèi)文化表
演舞臺，也具有室外文化休閑廣場，方便大客戶開展企業(yè)文化、集體購物，休閑娛樂?？蛻敉对V是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理流程：
客戶投訴處理流程
物價部門由營運部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負(fù)責(zé)
協(xié)調(diào)供應(yīng)商服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報公司總
經(jīng)理。
涉及客戶向新聞部門投訴由營銷部門主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
２、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個方面：承租商的優(yōu)化管
理、促銷推廣、服務(wù)管理。鑒于新開業(yè)的特點，收租金過高，不利于招商，收租金過低，不利
于發(fā)展商的資金收回，因此，建議采取如下租金政策：基本租金＋少量銷售額扣點，扣點部分直接與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，有利
于統(tǒng)一營銷，有利于調(diào)動各個方面積極性，有利于增加商戶以及商業(yè)
經(jīng)營公司收益。日常物業(yè)管理：裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識
服務(wù)。
現(xiàn)代購物中心對物業(yè)管理提出了特殊要求：
().高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理對現(xiàn)代購物中心要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，公共
設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅
菌處理措施。
().綠色裝修的統(tǒng)一管理
與裝飾協(xié)會聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對整個商場的整體裝修
以及商戶的局部裝修實行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷性服務(wù)，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅。裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運營部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少對其他營
業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營業(yè)。().為客人提供一站式服務(wù)，一個服務(wù)臺、一個電話統(tǒng)一對外，服務(wù)
中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費客戶時間().高標(biāo)準(zhǔn)管理各個停車場，鑒于新的物業(yè)管理條例對車輛丟失作
出規(guī)定，物業(yè)管理公司責(zé)任重大，要確保正中商業(yè)廣場各個停車場車輛不丟失，需要采用先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對車輛實施嚴(yán)格
的管理。()商場物業(yè)管理采取新型舉措，根據(jù)韓國專家建議，突出為顧客服務(wù)，改變傳統(tǒng)的保安模式，不能給顧客被監(jiān)視的感覺。
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