【導(dǎo)讀】慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。開展各項工作的企業(yè)行為?，F(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。具有實力的專業(yè)公司。職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣D語言流暢，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。事公道C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，凡是用戶需要做的事都是要分。明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D儀表端莊，現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，發(fā)生危險，也（）。訴的部門是（）。門和房屋出售單位?；驑I(yè)主代表大會。的業(yè)主大會，（）至少召開一次。準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。個根本標(biāo)志，是否具備（）。業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A高于16°B低于16°C高于20°行采用不同的管理措施。

　　

【正文】 境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居民區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別時（）。 A、 65， 55 B、 55， 45 C、 50， 40 D、 40， 30 5物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。 A、當(dāng)時 B、當(dāng)日 C、隔日 D、三Q 日內(nèi) 60、綠化管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹木栽植一年以上的保存率不低于（）。 A、 90% B、 95% C、 98% D、 100% 二、 多選題、（每題 1 分，滿分30分） 6交通類特種物業(yè)包括（）。 A、橋梁 B、車站 C、劇場 D、碼頭 6物業(yè)管理企業(yè)開展各項 活動必須（）。 A、以服務(wù)為宗旨 B、以管理為目的 C、以經(jīng)營為手段 D、以效益為目的 6下列闡述是正確的有（） A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會 C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題 6選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（）。 A、提高服務(wù)水平 B、降低管理成本 C、增強(qiáng)自身實力 D、遏制腐敗現(xiàn)象 6物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括 （） A 、語言表達(dá)能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心理素質(zhì) D、掌握各種設(shè)備的維修技能 6業(yè)主委員會應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。 A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、物業(yè)管理公司 C、房地產(chǎn)行政主管部門 D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主 6 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是（） A、精神文明建設(shè) B、提高人的素質(zhì) C、以質(zhì)量保持市場 D、以質(zhì)量擴(kuò)大市場 6寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（） A、流利的外語聽說讀寫能力 B、秘書工作知識 C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識 D、熟練的中英文打字能力 6工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，包括（） A、供應(yīng)保障 B、環(huán)境保障 C、售后服務(wù)保障 D、工作條件保障 70、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括（） A、項目批準(zhǔn)文件 B、用地批準(zhǔn)文件 C、建筑執(zhí)照 D、拆遷資料 7選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（） A、企業(yè)規(guī)模 B、人員素質(zhì) C、社會信譽 D、收費合理 7在同等條件下，承租人享受優(yōu)先 購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（） A、支付地點 B、支付期限 C、支付價格 D 、支付手段 7辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于（） A、物業(yè)的空置水平 B、物業(yè)的新舊程度 C、物業(yè)管理公司的規(guī)模 D、市場的供求狀況 7管理和服務(wù)人員的工資福利費包括（） A、基本工資 B、福利費 C、服裝費 D、獎金 7收益性物業(yè)管理中的收入包括（） A、租金收入 B、保證金 C、其他經(jīng)營性收入 D、準(zhǔn)備金 7地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（） A、杜絕不合理荷載 B、防止地基浸水 C、勒角完好 D、地基防凍 7房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型（） A、分散養(yǎng)護(hù) B、零星養(yǎng)護(hù) C、集中養(yǎng)護(hù) D、計劃養(yǎng)護(hù) 7導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（） A、氣候因素 B 、生物因素 C、設(shè)計因素 D、災(zāi)害因素 7危險房的處理措施有（） A、觀察使用 B、處理使用 C、停止使用 D、整體拆除 80、中修工程的特點有（） A、工地較集中 B、項目小，工程大 C、突發(fā)性強(qiáng) D、計劃周期性強(qiáng) 8房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容要求包括（） A、使用管理 B、維修養(yǎng)護(hù)管理 C、安全管理 D、衛(wèi)生管理 8對房屋設(shè)備管理的基本要求包括（） A、良好的服務(wù)質(zhì)量 B、經(jīng)濟(jì)的管Q 理費用 C、及時的維修 D、確保設(shè)備完好與使用安全 8房屋的給排水系統(tǒng)包括（） A、給水設(shè)備 B、排水設(shè)備 C、消防設(shè)備 D 、綠化噴淋設(shè)備 8房屋的電氣工程設(shè)備包括（） A、供電設(shè)備 B、弱電設(shè)備 C、強(qiáng)電設(shè)備 D 、高壓電設(shè)備 8小型家用燃油燃?xì)忮仩t的特點有（） A、操作簡單 B、一次性投資少 C 、使用壽命短 D、燃料費用低 8發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報案 A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的明確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財務(wù)的價值 8房層建筑消防管理的主要措施有（） A、防火隔離 B、做好安全疏散準(zhǔn)備工作 C、設(shè)置自動報警設(shè)施 D、設(shè)置照明和疏散標(biāo)志 8大氣污染的防治措施有（） A、改變能源結(jié)構(gòu) B、禁止不當(dāng)燃燒 C、控制排放廢氣和粉塵 D、平整硬化地面和綠化 8對固體廢棄物污染的防治要實行“三化”，即：（） A、減量化 B、資源化 C、固定化 D、無害化 90、防止噪聲污染的技術(shù)措施有（） A、聲源控制技術(shù) B、噪聲傳播途徑控制技術(shù) C、接收者的防護(hù)技術(shù) D、杜絕噪聲技術(shù) 三、 判斷題（正確的劃√，錯誤的。每題 1 分，滿分 10分） 9物業(yè)管理企業(yè)對選聘的 專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制 9業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)撤換物業(yè)管理企業(yè)。 9商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。 9搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)管理公司企業(yè)要密切配合。 9竣工驗收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進(jìn)行。 9物業(yè)周圍的公共基礎(chǔ)設(shè)施是城市公共設(shè)施的一部分，其產(chǎn)權(quán)歸國家所有。 9運行 電梯發(fā)生故障時，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯設(shè)備的大修更新。 9給水系統(tǒng)管理范圍是：高層樓房和多層樓房都是以樓外自來水表井為界。 9車輛入庫后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。 Q 一、 單選題（每題 1分，滿分 60 分） 物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（ ）。 A、固定行 B、高值性 C 、耐久性 D、多樣性 物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（ ）。 A、也要給住用人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù) C 、必須徹底解決 D、應(yīng)及時向上級報告 物業(yè)管理企業(yè)接到報修后應(yīng)立即行動，馬上修好，這隊伍也管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。 A、經(jīng)濟(jì)效益 B、知名度 C、規(guī)模 D 、信譽 當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（） A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C 、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù) 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管， 這體現(xiàn)了（）。 A、業(yè)主至上原則 B、權(quán)責(zé)分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則 D、公平競爭原則 物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能是（） A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點 B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕 物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。 A、工程部 B、管理部 C、產(chǎn)業(yè)部 D、租賃部 業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理事通過（）實現(xiàn)的。 A、業(yè)主大會 B、業(yè)主代表大會 C、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會 D、物業(yè)管理公司 業(yè)主 大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。 A、 1/3 以上 B、半數(shù)以上 C、 2/3 以上 D、全部 （）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。 A、選舉業(yè)主委員會委員 B、罷免業(yè)主委員會委員 C、修改業(yè)主委員會章程 D、選聘或解聘物業(yè)管理公司 1業(yè)主委員會為取得社會團(tuán)體法人資格，需向（）部門提交有關(guān)資料。 A、工商 B、公安 C、房管 D、城建 1住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（） A、房屋 B、業(yè)主 C、設(shè)備 D、環(huán)境 1（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)過程中最重要的因素。 A、 人為環(huán)境 B、地理環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會環(huán)境 1物業(yè)開發(fā)商可以通過物業(yè)管理公司簽訂（），委托氣節(jié)入物業(yè)的前期管理和銷售工作 A、托管合同 B 、臨時委托合同 C、永久性合作協(xié)與 D、合作備忘錄 15 住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的Q 關(guān)鍵性問題是（）。 A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益 B、減少漏交管理費的現(xiàn)象 C、使住宅小區(qū)居民滿意 D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系 1業(yè)主公約簽訂的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，以入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。 A、 30% 30% B、 30% 50% C 、 50% 50% D、50% 80% 1建設(shè)不對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求（） A、房屋完好率達(dá) 98%以上 B、居民滿意率達(dá) 90%以上 C、房屋零修率達(dá) 100% D、新建小區(qū)公共綠地人均 3平方米以上 1與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（） A、大廈業(yè)主委員會 B、大廈承租人 C、大廈產(chǎn)權(quán)人 D、大廈投資人 1寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（） A、物業(yè)的保值增值 B、物業(yè)的出租率 C 、資金的良性循環(huán) D、設(shè)備正常使用和保養(yǎng) 寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（） A、硬件服務(wù) B、軟件服務(wù) C 、前臺服務(wù) D、保潔服務(wù) 2市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上 A、 13 萬 B、 15 萬 C、 110萬 D 、 310萬 2大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。 A、敞開型 B 、封閉型 C、多用型 D、綜合型 2商場具有（），才會吸引更多的顧客。 A、自己鮮明的特色 B、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力 C、潛在的無形資產(chǎn) D、大面積的停車場 2現(xiàn)在我國大型商廈一般是美（）平方米的地上建筑物設(shè)置一個停車位。 A、 10100 B、 50100 C、 100200 D、200500 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾同等屬于（）環(huán)境小品。 A、裝飾性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性 2在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系時（） A、利益關(guān)系 B 、責(zé)任關(guān)系 C、供需關(guān)系 D、監(jiān)管關(guān)系 2（）是選擇物業(yè)管理企業(yè)是要考察的主要因素 A、收費低廉 B、規(guī)模較大 C、社會信譽 D、歷史悠久 2物業(yè)管理招標(biāo)是由（）負(fù)責(zé)，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。 A、物業(yè)開發(fā)商 B、業(yè)主 C、物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主 D、房地產(chǎn)管理部門 2一個有序的物業(yè)管 理資料庫是一個完整的（） A、樹形圖 B、菱形圖 C 、矩形圖 D、環(huán)形圖 在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中（）的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。 A、收集 B、整理 C、歸檔 D、利用 3計劃按性質(zhì)分類有（） A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等 B、國家、單位、部門等 C、綜合、專題、項目等 D、條文式、表格式、綜合式等 3物業(yè)管理勞