【導(dǎo)讀】慮與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)一致。開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為?，F(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣D語(yǔ)言流暢，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。事公道C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，凡是用戶(hù)需要做的事都是要分。明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D儀表端莊，現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。訴的部門(mén)是（）。門(mén)和房屋出售單位?；驑I(yè)主代表大會(huì)。的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開(kāi)一次。準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A高于16°B低于16°C高于20°行采用不同的管理措施。

　　

【正文】 境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居民區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別時(shí)（）。 A、 65， 55 B、 55， 45 C、 50， 40 D、 40， 30 5物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。 A、當(dāng)時(shí) B、當(dāng)日 C、隔日 D、三Q 日內(nèi) 60、綠化管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹(shù)木栽植一年以上的保存率不低于（）。 A、 90% B、 95% C、 98% D、 100% 二、 多選題、（每題 1 分，滿(mǎn)分30分） 6交通類(lèi)特種物業(yè)包括（）。 A、橋梁 B、車(chē)站 C、劇場(chǎng) D、碼頭 6物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng) 活動(dòng)必須（）。 A、以服務(wù)為宗旨 B、以管理為目的 C、以經(jīng)營(yíng)為手段 D、以效益為目的 6下列闡述是正確的有（） A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì) C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題 6選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（）。 A、提高服務(wù)水平 B、降低管理成本 C、增強(qiáng)自身實(shí)力 D、遏制腐敗現(xiàn)象 6物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括 （） A 、語(yǔ)言表達(dá)能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心理素質(zhì) D、掌握各種設(shè)備的維修技能 6業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。 A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B、物業(yè)管理公司 C、房地產(chǎn)行政主管部門(mén) D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主 6 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是（） A、精神文明建設(shè) B、提高人的素質(zhì) C、以質(zhì)量保持市場(chǎng) D、以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng) 6寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（） A、流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 B、秘書(shū)工作知識(shí) C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí) D、熟練的中英文打字能力 6工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)，主要是做好各項(xiàng)保障工作，包括（） A、供應(yīng)保障 B、環(huán)境保障 C、售后服務(wù)保障 D、工作條件保障 70、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（） A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 B、用地批準(zhǔn)文件 C、建筑執(zhí)照 D、拆遷資料 7選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（） A、企業(yè)規(guī)模 B、人員素質(zhì) C、社會(huì)信譽(yù) D、收費(fèi)合理 7在同等條件下，承租人享受優(yōu)先 購(gòu)買(mǎi)房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（） A、支付地點(diǎn) B、支付期限 C、支付價(jià)格 D 、支付手段 7辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于（） A、物業(yè)的空置水平 B、物業(yè)的新舊程度 C、物業(yè)管理公司的規(guī)模 D、市場(chǎng)的供求狀況 7管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括（） A、基本工資 B、福利費(fèi) C、服裝費(fèi) D、獎(jiǎng)金 7收益性物業(yè)管理中的收入包括（） A、租金收入 B、保證金 C、其他經(jīng)營(yíng)性收入 D、準(zhǔn)備金 7地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（） A、杜絕不合理荷載 B、防止地基浸水 C、勒角完好 D、地基防凍 7房屋日常養(yǎng)護(hù)的類(lèi)型（） A、分散養(yǎng)護(hù) B、零星養(yǎng)護(hù) C、集中養(yǎng)護(hù) D、計(jì)劃養(yǎng)護(hù) 7導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（） A、氣候因素 B 、生物因素 C、設(shè)計(jì)因素 D、災(zāi)害因素 7危險(xiǎn)房的處理措施有（） A、觀察使用 B、處理使用 C、停止使用 D、整體拆除 80、中修工程的特點(diǎn)有（） A、工地較集中 B、項(xiàng)目小，工程大 C、突發(fā)性強(qiáng) D、計(jì)劃周期性強(qiáng) 8房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容要求包括（） A、使用管理 B、維修養(yǎng)護(hù)管理 C、安全管理 D、衛(wèi)生管理 8對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求包括（） A、良好的服務(wù)質(zhì)量 B、經(jīng)濟(jì)的管Q 理費(fèi)用 C、及時(shí)的維修 D、確保設(shè)備完好與使用安全 8房屋的給排水系統(tǒng)包括（） A、給水設(shè)備 B、排水設(shè)備 C、消防設(shè)備 D 、綠化噴淋設(shè)備 8房屋的電氣工程設(shè)備包括（） A、供電設(shè)備 B、弱電設(shè)備 C、強(qiáng)電設(shè)備 D 、高壓電設(shè)備 8小型家用燃油燃?xì)忮仩t的特點(diǎn)有（） A、操作簡(jiǎn)單 B、一次性投資少 C 、使用壽命短 D、燃料費(fèi)用低 8發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的明確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財(cái)務(wù)的價(jià)值 8房層建筑消防管理的主要措施有（） A、防火隔離 B、做好安全疏散準(zhǔn)備工作 C、設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施 D、設(shè)置照明和疏散標(biāo)志 8大氣污染的防治措施有（） A、改變能源結(jié)構(gòu) B、禁止不當(dāng)燃燒 C、控制排放廢氣和粉塵 D、平整硬化地面和綠化 8對(duì)固體廢棄物污染的防治要實(shí)行“三化”，即：（） A、減量化 B、資源化 C、固定化 D、無(wú)害化 90、防止噪聲污染的技術(shù)措施有（） A、聲源控制技術(shù) B、噪聲傳播途徑控制技術(shù) C、接收者的防護(hù)技術(shù) D、杜絕噪聲技術(shù) 三、 判斷題（正確的劃√，錯(cuò)誤的。每題 1 分，滿(mǎn)分 10分） 9物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的 專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制 9業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)撤換物業(yè)管理企業(yè)。 9商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類(lèi)商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所和銀行等。 9搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)管理公司企業(yè)要密切配合。 9竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。 9物業(yè)周?chē)墓不A(chǔ)設(shè)施是城市公共設(shè)施的一部分，其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有。 9運(yùn)行 電梯發(fā)生故障時(shí)，保養(yǎng)單位的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯設(shè)備的大修更新。 9給水系統(tǒng)管理范圍是：高層樓房和多層樓房都是以樓外自來(lái)水表井為界。 9車(chē)輛入庫(kù)后，車(chē)內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。 Q 一、 單選題（每題 1分，滿(mǎn)分 60 分） 物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（ ）。 A、固定行 B、高值性 C 、耐久性 D、多樣性 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（ ）。 A、也要給住用人以滿(mǎn)意的答復(fù) B、不必作出答復(fù) C 、必須徹底解決 D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這隊(duì)伍也管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。 A、經(jīng)濟(jì)效益 B、知名度 C、規(guī)模 D 、信譽(yù) 當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿(mǎn)足其要求，提供（） A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C 、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù) 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管， 這體現(xiàn)了（）。 A、業(yè)主至上原則 B、權(quán)責(zé)分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則 D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則 物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能是（） A、依法建立各類(lèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕 物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。 A、工程部 B、管理部 C、產(chǎn)業(yè)部 D、租賃部 業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理事通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。 A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主代表大會(huì) C、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì) D、物業(yè)管理公司 業(yè)主 大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過(guò)方可生效。 A、 1/3 以上 B、半數(shù)以上 C、 2/3 以上 D、全部 （）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。 A、選舉業(yè)主委員會(huì)委員 B、罷免業(yè)主委員會(huì)委員 C、修改業(yè)主委員會(huì)章程 D、選聘或解聘物業(yè)管理公司 1業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（）部門(mén)提交有關(guān)資料。 A、工商 B、公安 C、房管 D、城建 1住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（） A、房屋 B、業(yè)主 C、設(shè)備 D、環(huán)境 1（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)過(guò)程中最重要的因素。 A、 人為環(huán)境 B、地理環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會(huì)環(huán)境 1物業(yè)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)物業(yè)管理公司簽訂（），委托氣節(jié)入物業(yè)的前期管理和銷(xiāo)售工作 A、托管合同 B 、臨時(shí)委托合同 C、永久性合作協(xié)與 D、合作備忘錄 15 住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的Q 關(guān)鍵性問(wèn)題是（）。 A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益 B、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象 C、使住宅小區(qū)居民滿(mǎn)意 D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系 1業(yè)主公約簽訂的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，以入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。 A、 30% 30% B、 30% 50% C 、 50% 50% D、50% 80% 1建設(shè)不對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求（） A、房屋完好率達(dá) 98%以上 B、居民滿(mǎn)意率達(dá) 90%以上 C、房屋零修率達(dá) 100% D、新建小區(qū)公共綠地人均 3平方米以上 1與物業(yè)管理公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是（） A、大廈業(yè)主委員會(huì) B、大廈承租人 C、大廈產(chǎn)權(quán)人 D、大廈投資人 1寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（） A、物業(yè)的保值增值 B、物業(yè)的出租率 C 、資金的良性循環(huán) D、設(shè)備正常使用和保養(yǎng) 寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（） A、硬件服務(wù) B、軟件服務(wù) C 、前臺(tái)服務(wù) D、保潔服務(wù) 2市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上 A、 13 萬(wàn) B、 15 萬(wàn) C、 110萬(wàn) D 、 310萬(wàn) 2大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。 A、敞開(kāi)型 B 、封閉型 C、多用型 D、綜合型 2商場(chǎng)具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。 A、自己鮮明的特色 B、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 C、潛在的無(wú)形資產(chǎn) D、大面積的停車(chē)場(chǎng) 2現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是美（）平方米的地上建筑物設(shè)置一個(gè)停車(chē)位。 A、 10100 B、 50100 C、 100200 D、200500 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾同等屬于（）環(huán)境小品。 A、裝飾性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性 2在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)（） A、利益關(guān)系 B 、責(zé)任關(guān)系 C、供需關(guān)系 D、監(jiān)管關(guān)系 2（）是選擇物業(yè)管理企業(yè)是要考察的主要因素 A、收費(fèi)低廉 B、規(guī)模較大 C、社會(huì)信譽(yù) D、歷史悠久 2物業(yè)管理招標(biāo)是由（）負(fù)責(zé)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。 A、物業(yè)開(kāi)發(fā)商 B、業(yè)主 C、物業(yè)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主 D、房地產(chǎn)管理部門(mén) 2一個(gè)有序的物業(yè)管 理資料庫(kù)是一個(gè)完整的（） A、樹(shù)形圖 B、菱形圖 C 、矩形圖 D、環(huán)形圖 在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中（）的重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。 A、收集 B、整理 C、歸檔 D、利用 3計(jì)劃按性質(zhì)分類(lèi)有（） A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等 B、國(guó)家、單位、部門(mén)等 C、綜合、專(zhuān)題、項(xiàng)目等 D、條文式、表格式、綜合式等 3物業(yè)管理勞