【導(dǎo)讀】二零零二年九月六日和七日，翰威特與金地集團(tuán)高級管理層和核心項目組成員進(jìn)行了高層戰(zhàn)略。金地集團(tuán)業(yè)績管理目的。鼓勵員工實現(xiàn)高的業(yè)績結(jié)果。幫助創(chuàng)建企業(yè)文化。幫助員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；評估、發(fā)現(xiàn)、儲備公司需要的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。使員工的業(yè)績更好地與獎勵制度連接。業(yè)績管理體系應(yīng)當(dāng)幫助集團(tuán)與子公司逐步對企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職責(zé)和集團(tuán)與子公司角。該系統(tǒng)應(yīng)該能夠驅(qū)使員工更加注重并表現(xiàn)出金地的公司價值觀。該系統(tǒng)應(yīng)該能驅(qū)動執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任心。該系統(tǒng)應(yīng)該確保能夠及時提供與得到反饋。管理人員從而能以其熟。在每個業(yè)績管理周期，進(jìn)行兩次中間檢查。負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)績與薪酬掛鉤方案更新和實施。計劃業(yè)績管理所需投入的成本與時間。其最終業(yè)績情況由業(yè)務(wù)上司和行政上司共同確定。工作目標(biāo)，指所有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中需要關(guān)考核的目標(biāo)。公司應(yīng)確信所有員工對公司目標(biāo)及個人在其中的貢獻(xiàn)有著共同認(rèn)識。

　　

【正文】 有目標(biāo)需要與 金地 及部門目標(biāo)， 策略相統(tǒng)一。 ? 預(yù)期成果 ? 帶有衡量方法 、衡量 指標(biāo)的 57個業(yè)績目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)種類 ? 有兩種目標(biāo)： ? 工作目標(biāo) ： 這些目標(biāo)集中于經(jīng)營、運作的改進(jìn)，特殊項目，創(chuàng)新及能夠幫助達(dá)成部門目標(biāo)的一次性任務(wù)。對個人來講，這些目標(biāo)可能著重于其工作最主要方面。 ? 個人發(fā)展目標(biāo) ： 這些目標(biāo)將著重于員工的發(fā)展。意在幫助經(jīng)理將部分工作集中于幫助員工的發(fā)展。發(fā)展目標(biāo)需要與 金地的 核心能力相關(guān) 及 與本職工作的 要求 相關(guān)。 ? 如何確定 個人 目標(biāo) 可以從以下幾方面 確定 個人目標(biāo)： ? 金地 總體目標(biāo)及部門目標(biāo) ? 崗位 職責(zé)中最重要的方面 ? 金地之道 ? 個人專業(yè)發(fā)展需求 ? 經(jīng)理 所提供的 反饋 意見 ? 如何寫出一個目標(biāo) 在 業(yè)績與發(fā)展計劃與評估表中，完整的目標(biāo)由“業(yè)績領(lǐng)域 (KPA)”“業(yè)績指標(biāo) (KPI)”“指標(biāo)值 (Target)”組成，反映了“聰明”目標(biāo)的原則： 具體： 需要完成哪些具體任務(wù)或行動？實現(xiàn)該目標(biāo)之后有何 預(yù) 期結(jié)果？ 可衡量： 如何知道自己是否實現(xiàn)了目標(biāo)？ 可實現(xiàn) ： 該目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？是否需要個人付出一番努 力 才可以獲得進(jìn)展或改進(jìn)？目標(biāo)是否現(xiàn)實？員工能否實現(xiàn)此目標(biāo)？ 相關(guān) 性 ： 該目標(biāo)是否與部門目標(biāo)相符？該目標(biāo)是否與 主要 工職責(zé)相關(guān)？該目標(biāo)是否可以滿足發(fā)展需求？ 時限性 ： 該目 標(biāo)的日程或?qū)崿F(xiàn)日期是什么？在實現(xiàn)該目標(biāo)的過中，您將如何對其進(jìn)展情況加以跟蹤？ BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 持續(xù)反饋、指導(dǎo)及半年度跟蹤 指導(dǎo)與反饋、半年度跟蹤及季度檢查 指導(dǎo)和反饋是對業(yè)績進(jìn)行不斷討論和評估的過程。反饋旨在通過使員工時刻了解其工作情況來提高業(yè)績。指導(dǎo)是建立在反饋基礎(chǔ)上的雙向討論，著重于培養(yǎng)員工能力及提高整體業(yè)績水平。指導(dǎo)和反饋都是上級和員工的雙向交流與合作的過程。 ? 年度內(nèi)跟蹤是上級和員工總結(jié)員工半年來的業(yè)績與發(fā)展目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r的正式會議。如果需要，將設(shè)定額外的步驟來幫助員工達(dá)成業(yè)績和發(fā)展目標(biāo)。這一步的目的在于 保持業(yè)績和發(fā)展的正確軌道并確保員工在業(yè)績周期結(jié)束時達(dá)到目標(biāo)。 ? 在業(yè)績管理體系執(zhí)行的初期，為保證指導(dǎo)與反饋的工作能夠得到切實執(zhí)行，我們在業(yè)績流程中增加了季度檢查。經(jīng)理人員需要與員工進(jìn)行正式的談話，并記錄歸檔。 預(yù)期的成果 ? 員工能力提高 ? 強化員工的良好業(yè)績 ? 對須改進(jìn)的方面作出修正 ? 在年終業(yè)績評估過程中，員工不會對業(yè)績評估結(jié)果感到意外 ? 強化了經(jīng)理與員工的雙向交流 反饋類型 ? 指導(dǎo)與反饋包括以下幾種類型： ? 積極的反饋 及表彰 ? 改進(jìn)型 反饋，即討論有待改進(jìn) 之處 ，確定業(yè)績的障礙所在，并 ? 制定有效的行動計劃來提高業(yè)績 ? 信息 交流 提供有效反饋的指導(dǎo) 原則 ? 在反饋過程中提供具體事例 ? 及時向員工提供積極的反饋或改進(jìn)型反饋 ? 傾聽員工的觀點和見解 ? 及早發(fā)現(xiàn)業(yè)績問題，防患于未然 ? 在提供反饋的同時也征求對方的反饋，確保雙方在溝通過程中的相互理解 如何向員工提供反饋 對員工的成就認(rèn)可 ? 例舉具體成績并表示贊賞 ? 鼓勵員工繼續(xù)保持該業(yè)績水準(zhǔn) 滿足員工發(fā)展需求 ? 讓該員工解釋為何未表現(xiàn)出應(yīng)有的核心能力或工作 技 能 ? 問題在于“不能做” (工作技能問題 )還是“不愿做” (態(tài)度 問題 ) ? 讓員工提出具體的 業(yè)績改進(jìn) 方案 ? 針對該員工的發(fā)展需求， 制訂一個包括衡量 方法 和時限 在內(nèi)的 行動計劃 幫助員工解決業(yè)績問題 ? 描述所觀察到的行為 — 在反饋中提供具體事例，對 事 不對人 ? 闡明員工行為對于部門及金地所產(chǎn)生的影響 ? 征求員工對經(jīng)理給予其業(yè)績反饋的看法 ? 表明你對未來行為或改進(jìn)業(yè)績的期望 ? 與員工 探討 解決 方案 ? 描述改進(jìn) 業(yè)績 /不 改進(jìn) 業(yè)績的后果 ? 商定一個檢查進(jìn)程的時間表 ? 提供支持 ， 幫助員工消除障礙 ? 對于員工改進(jìn)業(yè)績的能力表 現(xiàn)出 信心 注意：不恰當(dāng)?shù)姆答? ? 個人 詆毀 ? 提供的信息中有相互矛盾的內(nèi)容 ? 一次 提供 太多的信息 ? 語意含糊，迫使 員工去推測主管所說的話的意思 業(yè)績與發(fā)展評估 BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 業(yè)績評估 ? 業(yè)績評估是業(yè)績管理流程中的一個重要步驟。在此過程中，員工和上級對照在業(yè)績計劃階段設(shè)定的目標(biāo)，評估并總結(jié)員工的實際業(yè)績和發(fā)展?fàn)顩r。如果上級曾給員工不斷的反饋和指導(dǎo)，此階段評估和總結(jié)應(yīng) 不會使員工感到任何意外 。事實上，業(yè)績評估也是設(shè)定下一業(yè)績管理周期業(yè)績和發(fā)展目標(biāo)的開始。 預(yù)期的成果 ? 上級和員工之間有關(guān)業(yè)績和發(fā)展的雙向?qū)υ挕? ? 確定下一年度或半年度業(yè)績改進(jìn)的重點。 ? 完成并簽署的業(yè)績評估表，其中記錄每一特定業(yè)績目標(biāo)評分和總體評分。 ? 完成的行為能力評估表，確定下一年度發(fā)展重點 在回顧過程中應(yīng) 與員工討論內(nèi)容 ? 就 業(yè)績 提 供 反饋 ： 說明相關(guān) 行動 及其結(jié)果 ? 表彰成績和優(yōu)點，以鼓勵員工 繼續(xù) 保持較高的業(yè)績水準(zhǔn) ? 激勵員工提高業(yè)績 ? 就主要工作職責(zé)及核心能力評估達(dá)成共識，并確定下一業(yè)績周期的發(fā)展重點 評估過程 ? 根據(jù) 跟蹤表中的業(yè)績記錄 ，與員工回顧各 方面 的業(yè)績 ? 根據(jù)業(yè)績計劃中所設(shè)定的期望 值 及 對該 員工工作的要求來評估 其往年 業(yè)績 ? 探討 將來的業(yè)績 ? 對于需要改進(jìn) 之處 不要 姑息 或 回避， 制 定 具體 的 行動 方案 來改進(jìn)業(yè)績 業(yè)績評估注意事項 ? 保密 ? 確定一個對雙方都方便的時間 ? 首先征求員工自己的評估，包括好的方面和有待改進(jìn)的方面 ? 逐個目標(biāo)進(jìn)行討論，并給出具體而建 設(shè)性的反饋 ? 明確每項評分的理由 ? 當(dāng)上級和員工評估并簽字后，雙方各保留一份表格復(fù)印件，并把原件送交人力資源部存檔 ? 不要 主導(dǎo) 討論 ， 主管與員工之間 應(yīng)進(jìn)行 雙向 式 討論 ? 應(yīng) 緊扣業(yè)績計劃這一主題，從解決問題、改進(jìn)業(yè)績的角度 出發(fā) 進(jìn)行討論 ? BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 進(jìn)行有關(guān)全面獎勵計劃方面的對話 ? 有關(guān)全面獎勵計劃的對話 ? ? 全 面獎勵計劃是將員工的貢獻(xiàn)與其薪酬、特殊福利、職業(yè)發(fā)展等方面掛鉤的計劃。具體內(nèi)容由金地內(nèi)部設(shè)定。 ? ? 預(yù)期成果 ? ? 員工對全面獎勵計劃的理解 ? 員工敬業(yè) /滿意程度的提高 ? ? 對話內(nèi)容 ? ? 金地工資方案 ? 金地經(jīng)營成果及未來努力方向 ? 如何將獎勵與員工業(yè)績掛鉤 ? 員工應(yīng)得獎勵和認(rèn)可 ? ? 對話注意點 ? ? 對員工的提問提供明確的回答 ? 不要將員工與其他員工相比較 ? 清晰地闡述 金地 在薪酬方面的理念和計劃 ? 清楚地了解員工的業(yè)績以避免出錯 ? 明確告知員工其得到相應(yīng)激勵的原因 ? ? ? BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 附件 五 ： 金地外部客戶滿意度調(diào)查表 ? 金地 外部客戶滿意度調(diào)查表 尊敬 的 廣大 客戶 ，本份問卷設(shè)計的目的是為了了解 您對金地 產(chǎn)品及服務(wù)的意見。 此問卷 是 匿名方式， 希望您如實填寫，以利于我們改進(jìn)工作，更好地為大家服務(wù)。 打分標(biāo)準(zhǔn)： 5分 ： 表示完全同意 4分 ： 表示比較同意； 3分 ： 表示 既 不同意也不反對； 2分 ： 表示比較不同意； 1分 ： 表示完全不同意； 不適用：表示您未無接觸過 金地的某種產(chǎn)品或服務(wù) ，不打分，只需在不適用的格中打鉤。 ? 在填完后，請將此表交 /寄還給我們。 地址： 聯(lián)系電話： 填表日期： 年 月 日 ? BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 調(diào)查項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 不適 用 得分 產(chǎn)品質(zhì)量(項目名稱) 1. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 2. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 ? 3. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 4. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 5. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 售前服務(wù) 6. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 7. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 8. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 9. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 10. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不 同意 也不反對 售后服務(wù) 11. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 12. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 13. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 14. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 15. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 16. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 市場推廣 17. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 18. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 19. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 20. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 調(diào)查項目 評分標(biāo)準(zhǔn)