【導(dǎo)讀】-華為管理模式探討。豐富人們的溝通和生活。聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。在動(dòng)力，更是我們面向未來的共同承諾。它確保我們步調(diào)一致地為客戶提供有效。營(yíng)商改善收益、提升帶寬競(jìng)爭(zhēng)力和降低總擁有成本，的信念，它的政策和行動(dòng)均以此為前提。最重要的無形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。業(yè)革命，迅速崛起為世界強(qiáng)國(guó)。規(guī)則，使得都江堰水利工程雖歷經(jīng)2020多年，至今依然能造福一方。華為20年的發(fā)展，就是在不斷以規(guī)則的確定應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定。制定相應(yīng)規(guī)則，進(jìn)行引導(dǎo)、制約，制度是對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的固化并使之可重復(fù)，是對(duì)失敗教訓(xùn)的防范和規(guī)避，相應(yīng)的“規(guī)則”，才能促進(jìn)公司可持續(xù)、可盈利的發(fā)展。華為在思考這個(gè)問題時(shí)，主要研究了推動(dòng)。管理者會(huì)離開、會(huì)死亡，而管理體系會(huì)代代相傳。它忘了這個(gè)圣者，只管自己流。

　　

【正文】 巾還不斷，這才是最佳狀態(tài)。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就如擰毛巾 所有行業(yè)中，實(shí)業(yè)是 最難做的；而所有實(shí)業(yè)中，電子信息產(chǎn)業(yè)是最艱險(xiǎn)的。 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是全球各發(fā)達(dá)國(guó)家的世界級(jí)巨子，他們有幾十年甚至近百年的積累，有歐美數(shù)百年以來發(fā)展形成的工業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，有世界發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)底蘊(yùn)和雄厚的人力資源和社會(huì)基礎(chǔ)，有世界一流的專業(yè)技術(shù)人才和研發(fā)體系，有雄厚的資金和全球著名的品牌，有深厚的市場(chǎng)地位和客戶基礎(chǔ)，有世界級(jí)的管理體系和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有覆蓋全球客戶的龐大的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局，面對(duì)如此的技術(shù)及市場(chǎng)壁壘，我們沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。 電子信息產(chǎn)業(yè)是最艱險(xiǎn)的 華為由于幼稚， 才走上這條不歸路。當(dāng)時(shí)，認(rèn)為通信市場(chǎng)如此之大，以為我們做一點(diǎn)點(diǎn)總會(huì)有機(jī)會(huì)的。恰恰是這種無知無畏，我們才敢踩上這條不歸路。 走上這條路后，才知道通信市場(chǎng)如此之狹窄，技術(shù)要求如此之苛刻，競(jìng)爭(zhēng)如此之激烈。當(dāng)時(shí)通信產(chǎn)品技術(shù)含量高，利潤(rùn)高，導(dǎo)致世界上所有的大電子公司都聚焦在上面競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是寡頭之間的競(jìng)爭(zhēng)。我們當(dāng)時(shí)就像一只螞蟻，站在大象腳下，在喊要長(zhǎng)得與它一樣高，現(xiàn)代唐吉柯德。 走上不歸路 華為不擁有任何稀缺的資源，更沒有什么可依賴的，除了勵(lì)精圖治、開放心胸、自力更生，我們還有什么呢？最多再加一個(gè)艱苦 奮斗，來縮短與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。公司高層管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的共同付出和艱苦奮斗，鑄就了今天的華為。 華為二十年的煉獄，只有我們自己及家人才能體會(huì)。這不是每周工作40 個(gè)小時(shí)能完成的。想想這是十幾萬人二十年的奮斗，不僅僅是在職員工，也包括離職員工的創(chuàng)造。怎么可能會(huì)在很短的時(shí)間，每周只工作 40 小時(shí)，輕輕松松就完成了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換與產(chǎn)業(yè)升級(jí)呢？每周只工作四十小時(shí)，只能產(chǎn)生普通勞動(dòng)者，不可能產(chǎn)生音樂家、舞蹈家、科學(xué)家、工程師、商人??。 二十年的煉獄 二十年來，公司高層管理團(tuán)隊(duì)夜以繼日的工作，有許多高級(jí)干部幾 乎沒有什么節(jié)假日， 24 小時(shí)不能關(guān)手機(jī)，隨時(shí)隨地都在處理隨時(shí)發(fā)生的問題?，F(xiàn)在，更因?yàn)槿蚧蟮臅r(shí)差問題，總是夜里開會(huì)。多年來，唯有更多身心的付出，以勤補(bǔ)拙，犧牲與家人團(tuán)聚、自己的休息和正常的生活，銷蝕了自己的健康，經(jīng)歷了一次又一次失敗的沮喪和受挫的痛苦，以常人難以想象的艱苦卓絕的努力和毅力，才帶領(lǐng)大家走到今天。 公司創(chuàng)業(yè)者不斷地主動(dòng)稀釋自己的股票，以激勵(lì)更多的人才加入到這艱難事業(yè)中來。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的這種奉獻(xiàn)精神，正是用自己生命的微光，在茫茫黑暗中，帶領(lǐng)并激勵(lì)著大家艱難地前行。 無私的領(lǐng)導(dǎo)層 我 們?cè)?GSM 上投入了十幾億研發(fā)經(jīng)費(fèi)，多少員工為之付出了心血、努力、汗水和淚水。 1998 年我們就獲得了全套入網(wǎng)許可證，但打拼了八年，在國(guó)內(nèi)無線市場(chǎng)上連成本都收不回來。我們沒有喘息，在 3G 上又展開了更大規(guī)模開拓，每年近十億元的研發(fā)投入，堅(jiān)持了七～八年，因?yàn)槭詹换爻杀?，不得不到海外尋找生存的空間。 在資金缺乏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的獨(dú)聯(lián)體市場(chǎng)，華為人忍辱負(fù)重、默默耕耘了10 年，從獲得第一單 38 美金的合同起，集腋成裘，到 2020 年銷售額 13 億美元。在要求嚴(yán)格的歐洲市場(chǎng)，經(jīng)歷三年的認(rèn)證，我們終于成為英國(guó)電信重要合作伙伴；為 獲得中東某電信運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可，我們冒著室外 60 度的高溫進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月；經(jīng)過 2 年多的堅(jiān)持不懈，終于開通了全球第一個(gè) 3G 商用局。 不服輸?shù)膱F(tuán)隊(duì) 資源無限性和需求有限性 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就如擰毛巾 IT 產(chǎn)業(yè)是最艱險(xiǎn)的 走向不歸路 二十年的煉獄 無私的領(lǐng)導(dǎo)層 不服輸?shù)膱F(tuán)隊(duì) 艱苦奮斗的方向是創(chuàng)造客戶價(jià)值 始終如一對(duì)待客戶的虔誠(chéng)和忘我精神 成就客戶就是成就我們自己 及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付 艱苦奮斗的過程強(qiáng)調(diào)流程化和職業(yè)化 奮斗者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào) 奮斗是成為將軍的最基本條件 讓“以客戶為中心 以奮斗者為本”的文化代代 相傳 成就源于奮斗 從來就沒有救世主 不眠的硅谷 幸福生活要靠勞動(dòng)創(chuàng)造 豐富人們的溝通與生活 人生攢滿了回憶就是幸福 不奮斗 華為就沒有出路 艱苦奮斗的方向是客戶 以奮斗者為本 在持續(xù)奮斗中 活下去 華為為什么 天道酬勤 什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中，為充實(shí)提高自己而作的努力，均叫奮斗。 華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的。天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能 為誰服務(wù)？ 客戶是我們生存的唯一理由！既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價(jià)值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務(wù)。因此，企業(yè)生存發(fā)展之魂是客戶需求。 艱苦奮斗的方向是創(chuàng)造客戶價(jià)值 “外界人士看不到華為堅(jiān)持不懈的艱苦和辛勞的過程，不能理解華為怎么會(huì)有這樣的進(jìn)步。當(dāng)年一位比較了解實(shí)情的客戶評(píng)價(jià)說：“華為的市場(chǎng)人員一年內(nèi)跑了 500 個(gè)縣，這是很難的，他們很勤奮?！碑?dāng)時(shí)定格在人們腦海里的華為銷售和服務(wù)人員的形象是：背著我們的機(jī)器，扛著投影儀和行囊，在偏僻的路途上不斷地跋涉。 在《愚公移山》中 ，愚公整天挖山不止，還帶著他的兒子、孫子不停地挖下去，終于感動(dòng)了上帝，把擋在愚公家前的兩座山搬走了。同樣，是我們始終如一對(duì)待客戶的虔誠(chéng)和忘我精神，終于感動(dòng)了 。上帝 。，感動(dòng)了我們的客戶 ! 始終如一對(duì)待客戶的虔誠(chéng)和忘我精神 我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張，那就是為客戶服務(wù)。 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速 響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。 成就客戶就是成就我們自己 以客戶為中心實(shí)際上是一個(gè)辯證的關(guān)系，就是要擠出公司內(nèi)部最后一滴多余的成本，成就客戶的成功，從而成就公司的成功。 我們做任何工作，都要記住四個(gè)基本條件：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足，才是真正的以客戶為中心，只要真正以客戶為中心，就一定能實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)。 要充分理解及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付四個(gè)要素深層次的含義，堅(jiān)持流程化、職業(yè)化 ,我們要通過流程化和職業(yè)化，將很多東西標(biāo)準(zhǔn)化，這樣公司的管理運(yùn)作成本就能降下來。 及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的交付 要達(dá)到及時(shí)準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)低成本的目標(biāo)，就必須實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作。端到端流程是指從客戶需求端出發(fā)，到滿足客戶需求端去，提供端到端優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這個(gè)端到端必須非?？旖?，非常有效，中間沒有水庫，沒有三峽，流程很順暢。如果達(dá)到這么快速的服務(wù)，降低了人工成本，降低了財(cái)務(wù)成本，降低了管理成本，也就是降低了運(yùn)作成本。 什么叫做職業(yè)化？職業(yè)化就是在做同一件事情時(shí)，用最少的成本達(dá)到相同的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。 我們 這個(gè)時(shí)代已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)者、英雄的時(shí)代走向職業(yè)經(jīng)理的時(shí)代，不走向職業(yè)化，就將被歷史邊緣化。 奮斗的過程要強(qiáng)調(diào)流程化與職業(yè)化 資源無限性和需求有限性 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就如擰毛巾 IT 產(chǎn)業(yè)是最艱險(xiǎn)的 走向不歸路 二十年的煉獄 無私的領(lǐng)導(dǎo)層 不服輸?shù)膱F(tuán)隊(duì) 艱苦奮斗的方向是創(chuàng)造客戶價(jià)值 始終如一對(duì)待客戶的虔誠(chéng)和忘我精神 成就客戶就是成就我們自己 及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付 艱苦奮斗的過程強(qiáng)調(diào)流程化和職業(yè)化 奮斗者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào) 奮斗是成為將軍的最基本條件 讓“以客戶為中心 以奮斗者為本”的文化代代相傳 成就源于奮斗 從來就沒 有救世主 不眠的硅谷 幸福生活要靠勞動(dòng)創(chuàng)造 豐富人們的溝通與生活 人生攢滿了回憶就是幸福 不奮斗 華為就沒有出路 艱苦奮斗的方向是客戶 以奮斗者為本 在持續(xù)奮斗中 活下去 華為為什么 天道酬勤 企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，能贏得客戶的信任，在市場(chǎng)上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，給奮斗者足夠的關(guān)懷，良好的溝通，也要接受他們的批評(píng)。 奮斗就是付出，付出了才會(huì)有回報(bào)。多年來我們秉承不讓雷鋒吃 虧的理念，建立了一套基于責(zé)任與貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)機(jī)制，并基于評(píng)價(jià)給予激勵(lì)回報(bào)。公司視奮斗者為寶貴的財(cái)富，盡力為他們提供了好的工作、生活、保險(xiǎn)、醫(yī)療保健條件，提供業(yè)界有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬回報(bào)。 以奮斗者為本：奮斗者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào) 我們要更多地尋找那些志同道合、愿意與我們一起艱苦奮斗的員工加入我們的隊(duì)伍，在實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值過程中爭(zhēng)取到你的人生機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人，才可能找到自己的機(jī)會(huì)。 具有“長(zhǎng)期持續(xù)艱苦奮斗的犧牲精神，永恒不變的艱苦奮斗的工作作風(fēng)”是成為一個(gè)將軍 最基本的條件。全體員工都可以監(jiān)督我們隊(duì)伍中是否有人（尤其是干部）懈怠了，放棄了艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，特別是對(duì)我們高層管理者。不管將來公司發(fā)展的多壯大，也要保持永恒不動(dòng)搖的艱苦奮斗的工作作風(fēng)。 奮斗是成為將軍的最基本條件 華為文化承載了華為的核心價(jià)值觀，使得客戶需求導(dǎo)向的戰(zhàn)略能夠?qū)訉臃纸獠⑷谌氲剿袉T工的每項(xiàng)工作之中。通過強(qiáng)化以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)體系和良好的激勵(lì)機(jī)制，使得我們所有的目標(biāo)都以客戶需求為導(dǎo)向，通過一系列的流程化的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范化的操作規(guī)程來保證滿足客戶需求。 我們要逐步建立起“ 以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化體系，并使這個(gè)文化血脈相傳。這個(gè)文化不是在大喊大叫中建立起來的，它要落實(shí)到若干考核細(xì)節(jié)中去，每個(gè)環(huán)節(jié)的制度制定、執(zhí)行者，都應(yīng)每天抬頭看一眼奮斗者，校正一下我們的任何動(dòng)作和決策是否能為客戶有貢獻(xiàn)。 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息 資源無限性和需求有限性 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就如擰毛巾 IT 產(chǎn)業(yè)是最艱險(xiǎn)的 走向不歸路 二十年的煉獄 無私的領(lǐng)導(dǎo)層 不服輸?shù)膱F(tuán)隊(duì) 艱苦奮斗的方向是創(chuàng)造客戶價(jià)值 始終如一對(duì)待客戶的虔誠(chéng)和忘我精神 成就客戶就是成就我們自己 及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付 艱苦奮 斗的過程強(qiáng)調(diào)流程化和職業(yè)化 奮斗者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào) 奮斗是成為將軍的最基本條件 讓“以客戶為中心 以奮斗者為本”的文化代代相傳 成就源于奮斗 從來就沒有救世主 不眠的硅谷 幸福生活要靠勞動(dòng)創(chuàng)造 豐富人們的溝通與生活 人生攢滿了回憶就是幸福 不奮斗 華為就沒有出路 艱苦奮斗的方向是客戶 以奮斗者為本 在持續(xù)奮斗中 活下去 華為為什么 天道酬勤 美國(guó)人沒有那么多遠(yuǎn)大的理想。這個(gè)民族踏踏實(shí)實(shí)、不屈不撓的奮斗精神是值得我們學(xué)習(xí)的。航天飛機(jī)、大規(guī)模硅片、超大型計(jì)算機(jī)、超微型的終端，發(fā)達(dá)而優(yōu)良的電信設(shè)備、測(cè)試儀 器，是美國(guó)人民的勤勞創(chuàng)造的，是掠奪不來的。 《北國(guó)之春》是日本人民奮斗的一個(gè)縮寫。沒有他們這種精神，就很難用二三十年時(shí)間，就從二戰(zhàn)的廢墟中崛起。日本民族善于精工，在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代大放過光芒，讓全世界人民對(duì)日本人民刮目相看。 成就源于奮斗 90 年代創(chuàng)業(yè)初期，在資金技術(shù)各方面都匱乏的條件下，咬牙把雞蛋放在一個(gè)籃子里，緊緊依靠集體奮斗，群策群力，日夜攻關(guān)，利用壓強(qiáng)原則，重點(diǎn)突破，我們終于拿出了自己研制的第一臺(tái)通訊設(shè)備 數(shù)字程控交換機(jī)。 1994 年，我們第一次參加北京國(guó)際通訊展，在華為展臺(tái) 上，“從來就沒有救世主，也不靠神仙皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造新的生活，全靠我們自己”這句話非常地與眾不同，但對(duì)華為員工來講，這正是當(dāng)時(shí)的真實(shí)寫照。 從來就沒有救世主 有一篇文章叫《不眠的硅谷》，講述了無數(shù)硅谷人與時(shí)間賽跑，度過了許多不眠之夜，成就了硅谷的繁榮，也引領(lǐng)了整個(gè)電子產(chǎn)業(yè)的節(jié)奏。 華為研發(fā)部從五、六個(gè)開發(fā)人員開始，在沒有資源、沒有條件的情況下，大家以勤補(bǔ)拙，刻苦攻關(guān)，夜以繼日地鉆研技術(shù)方案，開發(fā)、驗(yàn)證、測(cè)試產(chǎn)品設(shè)備??，沒有假日和周末，更沒有白天和夜晚，累了就在地板上睡一覺，醒來接著干??老一代華 為人的奮斗和拼搏，是我們寶貴的精神財(cái)富。 不眠的硅谷 艱苦奮斗必然帶來繁榮；繁榮后不再艱苦奮斗，必然丟失繁榮?！扒Ч排d亡多少事，不盡長(zhǎng)江滾滾來”，歷史是一面鏡子，它給了我們多么深刻的啟示。 在這歷史關(guān)鍵時(shí)刻，我們決不能分心，不能動(dòng)搖，不能因?yàn)闀簳r(shí)的挫折、外界的質(zhì)疑，動(dòng)搖甚至背棄自己的根本，否則，我們將自毀長(zhǎng)城，全體員工二十年來的辛勤勞動(dòng)就會(huì)被付之東流。 艱苦奮斗是華為文化的魂，是華為文化的主旋律，我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能因?yàn)橥饨绲恼`解或質(zhì)疑動(dòng)搖我們的奮斗文化，我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能因?yàn)槿A為的發(fā)展壯大而丟掉了我們的根本 —— 艱苦奮斗。 在持續(xù)奮斗中活下去 大多數(shù)華為員工來自山區(qū)、鄉(xiāng)村和城鎮(zhèn)，在童年和少年時(shí)代都體會(huì)到生活的艱辛。父母努力把我們撫養(yǎng)大，從他們身上，我們知道了生活的含義，領(lǐng)悟到了身上的責(zé)任。我們用自己勞動(dòng)收獲寄回了孝敬父母的第一筆錢，其中的滋味難以言述，就象我們第一次拿到海外的合同一樣，從心底里舒暢和寬慰